Bacheca dei reclami

da un paio di mesi sto tentando di cancellare la mia prenotazione id 2696980368 per un viaggio a varsavia, per cui mi è stato modificato il volo di andata che è stato messo in un orario per me impossibile. speravo di avere un rimborso integrale, con la cancellazione della prenotazione (essendo stato modificato l'orario del volo) ma via chat, una volta che sono riuscita a parlare con un essere umano ma mi hanno detto che non è possibile, gratuitamente mi avrebbero cancellato solo il volo di andata (e mi chiedo a questo punto: che senso ha il volo di ritorno?) Avendo sottoscritto la tariffa del servizio Fullflex ho chiesto cancellazione totale della prenotazione, e mi hanno detto che lo avrebbero fatto, ma a distanza di oltre un mese il rimborso è in sospeso. inoltre nè da sola nè via chat riesco a cancellare io la prenotazione (dice sempre che a causa di un errore temporaneo non è possibile...ma ho provato più volte e in giorni diversi). Mi potete cancellare il volo e avviare la procedura di rimborso?

Buongiorno Questo è il secondo reclamo che facciamo. Circa 2 mesi ci siamo recati presso il punto vendita di Verona per visionare i divani. Visto la buona qualità dei prodotti siamo andati sul sicuro. Infatti avevo gia acquistato da loro qualche anno fa. Siamo stati seguiti dalla signora L., con la quale abbiamo scelto modello, struttura, colore e tessuto. Ho pertanto firmato un contratto di acquisto, con finanziamento. I tempi di consegna sono stati rispettati, ma quando i trasportatori hanno sballato il divano (hanno fatto 4 piani a piedi) abbiamo una avuto una amarissima sorpresa, e siamo rimasti a bocca aperta! Tessuto e colore non corrispondevano affatto a quelli scelti in fase di acquisto. Abbiamo subito contestato con i ragazzi, che hanno comunque dovuto consegnare il divano. Recati immediatamente al punto vendita e parlato con la venditrice, la quale ha avuto la faccia tosta di dire che non c'è stato nessun errore da parte sua, e che anzi siamo stati noi a sbagliare e a scegliere quel tessuto e colore, assolutamente falso! Per intenderci, scelto e ordinato grigio microfibra, arrivato beige in tessuto a maglie grosse (un cazzotto in un occhio rispetto al tipo di arredamento, e assolutamente inadatto con un gatto in casa) Rivolti pertanto all'assistenza clienti, la quale non ha fatto altro che confermare quanto detto dalla venditrice. Purtroppo sul contratto firmato è riportato un codice tessuto completamente diverso da quello che era stato scelto in fase di acquisto, e nessuno si è preoccupato di farcelo notare. I codici sono alfanumerici, non c'è scritto grigio, beige, ecc....come potavamo sapere che quello era il colore scelto? È palese che l'errore è stato della venditrice, che non ammetterà mai di aver commesso un errore così macroscopico. La catena di produzione ha ovviamente seguito quanto scritto sul contratto. Ci siamo rivolti alla Federconsumatori, a Consumatori.it, ad Altroconsumo ed infine ad un avvocato. L'unica cosa che abbiamo ottenuto da Dondi è un preventivo "ad hoc" per cambiare il tessuto, che equivale praticamente alla metà del costo del divano. Dal momento che sono cliente da anni e visto l'accaduto mi aspettavo un prezzo decisamente più basso, più giusto. Rivolti ad un tappezziere ci ha detto che il costo è più o meno quello di mercato, altro che "ad hoc" La cosa che più ci ha infastidito, oltre l'arroganza della venditrice, è che non c'è stato un minimo di volontà nel risolvere il problema. Non c'è stato interesse nel cercare di mettersi dalla parte del cliente e trovare una soluzione che potesse soddisfare entrambe le parti. Confidiamo pertanto di ricevere un altro preventivo decisamente inferiore a quanto quello già ricevuto per rifare la tappezzeria. Grazie

Spett. Zara, In data 16/10/2024 ho effettuato l'ordine 53844710672. Lunedi 21 ottobre, ho richiesto la restituzione (Nº 10HCSCL1JSBGG) di due articoli : -ART 0881/202 -ART 3046/354 che ho provveduto a spedire immediatamente tramite numero di vettura 7C8743I710407- Poste Italiane. Il collo è arrivato nei vostri magazzini il 28 OTTOBRE. Al momento la restituzione non è stata accettata, non ho ricevuto alcuna e-mail di conferma del reso e ne tanto meno un rimborso (€71,90). Vi ho contattato numerosissime volte su tutti ivostri canali, ma senza soluzioni, riscontri... solo risposte vaghe e automatiche. Un comportamento indecente nei confronti di un cliente costante. Delusa completamente. Attendo il mio rimborso e le motivazioni di questo ritardo.

Spett. Very Mobile, Sono titolare del contratto per telefonia mobile n° 3935002857 Dal 30/10/24 al mi sono recata a new York Ho attivato l'offerta giga USA a 9.99€ per garantirmi 10 giga di traffico roaming ma non ho MAI potuto usufruire del servizio perché non ha mai funzionato. Ho chiamato più volte il vostro servizio dall'estero spendendo svariati euro senza avere soluzioni se non disattivare e riattivare l'offerta (spendendo altri 9.99€) inutilmente. Oggi ho ricevuto la vostra risposta con queste parole: "Ciao Liliana, in riferimento alla tua segnalazione  ricevuta in data 13/11/2024, ti informiamo che dalle verifiche effettuate non si riscontrano anomalie. Il servizio roaming è stato utilizzato." Ho verificato ulteriormente col supporto di un vostro operatore se c'era effettivamente stato traffico in uscita in roaming e come mi è stato confermato dall'operatore NON C'È STATO ALCUN TRAFFICO INTERNET. Ho segnalato il disservizio più e più volte (come si vede dagli allegati) chiedendo di aprire un reclamo in quest'ordine: Prima telefona fatta dall'aereoporto di New York al numero assistenza estero 3285201929 il 31/10/24 sono stata con una vostra operatrice per ben 8 minuti e 29 secondi perché il roaming non funzionava . Richiamata l'assistenza, sempre dall'aeroporto di New York per 3 minuti e 54 secondi perché nonostante svariati tentativi (spegni/riaccendi, imposta e reimposta) il roaming non andava e aperto il reclamo Richiamo in data 01/11/24 sempre il numero 3285201929 per 35 secondi,  poi per altri 6 minuti e 29 secondi ed infini per altri  24 secondi perché il roaming non funziona ed io ho seri problemi di comunicazione di lavoro verso l'Italia perché senza dati. In data 08/11/24 insisto per avere chiarimenti sul reclamo e chiamo per l'ennesima volta il numero dell'assistenza 3285201929 e sto in linea 1 minuto e 17 secondi e poi altri 45 secondi ma il roaming non va Con questo elenco dettagliato, che avete disponibile anche voi non capisco come possiate dire che ho utilizzato i dati dall'estero e non ho fatto nulla per cercare di risolvere il problema. Chiedo un risarcimento In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Leroy Merlin Ordine In data 9/4/24 ho effettuato il bonifico per l’acquisto di un condizionatore trial per un importo totale di € 3.129,30 Il primo ordine ( 022-448941) risale in data 29/03/2024 Per il modello Haier che doveva essere installato dopo circa 1 mese. Dopo 2 mesi chiamo l’assistenza Leroy Marlin per capire a che punto fosse la consegna e da quel reclamo scopri che il condizionatore scelto non era disponibile e mi viene offerto un Samsung , mi viene comunicato che il modello sostituito è uguale sia per le caratteristiche che come prezzo. Successivamente l’ordine diventa 022-448941 . Dopo numerosi solleciti la prima installazione viene fatta in data 11/6/24 ma gli installatori mi comunicano che non possono completare la messa in opera perché mancano i cavi elettrici che questo doveva essere segnalato da me prima della visita. Specifico che il preventivo fatto inizialmente era chiavi in mano ed un incaricato Leroy M. ha fatto un sopralluogo prima dell’installazione per verificare che fosse tutto in ordine e nessuno mi ha mai parlato di cavi elettrici mancanti. Per poter chiudere ho chiamato il mio elettricista di fiducia ed ho comprato tutto l’occorrente per un tot €185 che ha posato i cavi e differenziale come richiesto dal tecnico Leroy M. Sono tornati i tecnici di Leroy M. Per il collaudo il 9/7/24 , sembrava funzionare ma dopo qualche giorno mi sono accorta che non andava come doveva ed ho aperto una segnalazione (CRM:0122000289 del 31/7/24 e CRM:0488005435 2/8/24) dopo varie segnalazioni nessuno si è fatto sentire ed il un nuovo tecnico si è presentato il 19/9/24 dicendo che era stato fatto male il lavoro e che avrebbe segnalato in direzione l’accaduto. Il 12/10 dopo una ennesima segnalazione CRM:0094004768 di richiesta rimborso, mi comunicano che provvederanno con la restituzione della voce di posa del "COLLEGAMENTO A NORMA CON DIFFERENZIALE" riportata sull'ordine 448941 in quanto prestazione non eseguita €35. Ho risposto che non sono d’accordo e che ho sostenuto spese importanti non previste e che dovevano essere a carico del fornitore. Dovevo essere contattata da un addetto Leroy Merlin ma ad oggi non ho ricevuto nessuna chiamata, nonostante i miei ulteriori solleciti In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Oggetto: Reclamo urgente per disservizio nella consegna di pacchi – Inclusi beni di primaria necessità Gentile Servizio Clienti di Poste Italiane, desidero segnalare con urgenza i gravi disservizi riscontrati nella gestione della consegna di due pacchi da parte del vostro servizio. Pacco con codice 3UW1444713524 Questo pacco risulta consegnato nei vostri sistemi, ma non è mai stato ricevuto. Mi è stata mostrata una bolla di consegna con firma che disconosco e che non appartiene a me o a una persona autorizzata. È importante sottolineare che il pacco contiene medicazioni indispensabili per il mio stato di salute. Tale situazione rappresenta un grave disservizio che mette a rischio il mio benessere. Chiedo che venga avviata immediatamente un’indagine interna e che si provveda con urgenza alla localizzazione o alla sostituzione della spedizione. Pacco con codice RS309793504LT Risulta un tentativo di consegna mai avvenuto, senza alcun avviso lasciato presso la mia abitazione. Inoltre, non è stato effettuato il secondo tentativo di consegna, obbligatorio secondo le vostre procedure. Sono stato costretto a recarmi personalmente presso l’ufficio postale per il ritiro, senza aver ricevuto alcun avviso. Ritengo questo comportamento inaccettabile e contrario ai vostri standard di servizio.

Spett. BuddyFit In data 27/11 ho ricevuto il pagamento del rinnovo automatico al vostro servizio, pari a 69.99. Vi ho già scritto utilizzando email normale per la richiesta del rimborso, ma mi avete risposto che non fate i rimborsi dei rinnovi automatici. Vi richiedo nuovamente di rivalutare la questione in quanto già lo scorso anno non ho utilizzato neanche una lezione della vostra piattaforma, vorrei evitare di pagare un secondo anno dopo che è chiaro che non ho intenzione di utilizzare il vostro servizio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmae, In data 15/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online tre prodotti pagando contestualmente l’importo di €99.77. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 20/11/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

pett. JOLLY CASA SRL In data 20/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una cassettiera pagando contestualmente l’importo di € 180. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 60 giorni. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto ne la merce, ne nessun altra comunicazione in merito, nonostante le varie mail. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Nel mese di marzo 2023, mia moglie Maria Gerolama Fadda, nata a Tempio Pausania il 20/08/1966, sottoscriveva un contratto con WindTre per una linea internet FWA per la casa di nostra proprietà sita in Trinità d'Agultu e Vignola via Funtana Veccia 31. La linea ha funzionato regolarmente sino al mese di febbraio 2024. A partire da Marzo e sino a tutto Agosto, abbiamo fatto numerose segnalazioni di malfunzionamenti della linea con frequenti disconnessioni che richiedevano il reset del router per ripristinare una linea che comunque era lentissima, spesso sotto 1 Mbps. Numerosi sono stati gli interventi a domicilio di tecnici Wind che nelle diverse occasioni hanno sostituito antenna, router, alimentatore antenna, cavo ma senza risolvere il problema. Altri tentativi sono stati fatti da remoto dai vari tecnici del servizio assistenza Wind che hanno resettato e aggiornato più volte il router ma senza esito. In ultimo, in data 26 Agosto 2024, l'ultimo tecnico intervenuto a domicilio, ci assicurava che avrebbe inoltrato a Wind Tre una relazione di NON MIGLIORABILITÀ della linea grazie alla quale avremmo potuto richiedere la disdetta del contratto senza penali per inadeguatezza del servizio. In data 13 settembre 2024, mia moglie inviava una PEC al servizio clienti Wind Tre il modulo di recesso specificando nello stesso che la richiesta doveva essere senza penali a nostro carico in quanto la linea era stata dichiarata non migliorabile da un loro tecnico. A detta PEC sono stati fatti ripetuti solleciti senza alcuna risposta. Chiamato il servizio clienti 159, dopo numerosi tentativi e rimpalli tra area tecnica ed amministrativa, ci veniva confermato il previsto distacco della linea a far data dal 13 Ottobre, esattamente un mese dopo la richiesta di disdetta durante il quale non abbiamo usufruito di alcun servizio come tra l'altro nei mesi precedenti essendo inutilizzabile per mancanza di segnale. Nel frattempo abbiamo saldato le bollette ricevute sino al distacco della linea. Ieri ricevevo via PEC la fattura in oggetto per un totale da pagare di euro 376,05. Ulteriore inefficienza e mancanza di rispetto per il cliente della compagna WindTre la quale ci dovrebbe rimborsare i mesi che abbiamo pagato per una connessione indecente e risarcire per il continuo disservizio protrattosi per mesi. Chiediamo pertanto lo stralcio totale della fattura richiamata riservandoci, nel caso in cui tale richiesta venga ignorata, di agire nelle opportune sedi con la richiesta dei risarcimenti e rimborsi dovuti. Allego: Documento di mia moglie intestataria della linea in questione Modulo richiesta disdetta senza penali inviato a WindTre in data 13/09/2024