Bacheca dei reclami

Spett. fastweb Sono titolare del contratto per internet specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° M002763324 relativa al periodo dal 01.12.25 al 31.12.25 in quanto gli addebiti fatturati pari a € 55,95 non corrispondono a quanto previsto, in particolare €30 per costi di gestione amministrativa. Il ritardo di pagamento della bolletta di novembre numero M034748134 è dovuto a un mancato funzionamento dell’app. Infatti, dopo essermi accorta che l’addebito diretto non era andato a buon fine ho provato a pagare la fattura tramite app ma la stessa non risultava presente. Dopo aver ricevuto sms di sollecito ho prenotato un ricontatto telefonico e vostro operatore mi ha confermato che a causa di un malfunzionamento dell’app le fatture di novembre non erano visibili e mi sono state mandate tramite sms le coordinate per procedere al pagamento che è stato subito effettuato. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia documento di identità

Desidero segnalare una grave problematica riscontrata con l’azienda Habitium a seguito di un acquisto effettuato sul loro sito web. In data 14 dicembre 2024 ho effettuato un ordine regolarmente pagato. Tuttavia, la merce non è mai stata consegnata all’indirizzo da me indicato, in palese contrasto con quanto riportato nelle condizioni generali di vendita pubblicate sul sito Habitium, nelle quali è espressamente indicato che la consegna avviene all’indirizzo fornito dal cliente al momento dell’ordine. Dopo settimane di attesa senza ricevere alcuna comunicazione, ho contattato ripetutamente il servizio clienti inviando numerose email (circa otto). Le risposte, quando presenti, sono state tardive, incomplete e in alcuni casi fuorvianti. Solo il 7 gennaio 2025, a seguito di mie insistenti sollecitazioni, ho scoperto che il pacco era stato depositato presso un punto di ritiro, senza che io fossi mai stato informato di tale modalità di consegna né della relativa giacenza. Mi è inoltre comunicato che avrei dovuto ritirare il pacco entro il 9 gennaio, cosa per me impossibile. Nonostante io non abbia mai ricevuto l’ordine, l’azienda mi ha successivamente informato della possibilità di addebitarmi i costi di restituzione del pacco. Ritengo tale comportamento estremamente scorretto e potenzialmente illegittimo ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare: • Art. 33 – responsabilità del venditore per la consegna della merce conforme e puntuale; • Art. 49 – obbligo di consegna al consumatore secondo i termini e modalità concordati; • Art. 20 e seguenti – tutela contro pratiche commerciali ingannevoli o scorrette; addebitare costi per una mancata consegna non imputabile al consumatore potrebbe configurare una pratica commerciale sleale. La totale assenza di comunicazione, unita all’inefficacia del servizio clienti, aggravano ulteriormente la situazione e ledono i miei diritti di consumatore. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo per valutare la correttezza delle pratiche adottate da Habitium e per la tutela dei miei diritti

Gentili, > > Sono proprietario di un robot aspirapolvere NEATO acquistato nel 2020, ancora perfettamente funzionante dal punto di vista tecnico. > > Nel **dicembre 2025** è stato disattivato il servizio cloud NEATO, con conseguente perdita irreversibile delle mappe, impossibilità di gestione per stanze e cancellazione di funzionalità avanzate essenziali per l’uso previsto del prodotto. > > Ho inviato reclamo formale a Vorwerk Italia tramite PEC il 30 dicembre 2025, regolarmente consegnata, ma non ho ricevuto alcun riscontro. > > Ho inoltre ricevuto comunicazione scritta da Neato (ora parte del gruppo Vorwerk) che conferma la dismissione definitiva del servizio cloud e l’assenza di forme di compensazione. > > Ritengo questa situazione una riduzione significativa delle funzionalità senza giustificato motivo tecnico, configurando una forma di obsolescenza indotta, in violazione della normativa a tutela del consumatore. > > Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo per ottenere una soluzione concreta a tutela dei miei diritti. > > Cordiali saluti, > Franco Breuza

Buongiorno, ho contattato l'assistenza clienti per chiedere la restituzione e il rimborso dell'ordine no. 6116091369 effettuato il 29/12/2025 e fatturato il 30/12/2025. L'ordine includeva 3 barattoli di latte in polvere Mellin 0. Ho chiesto il recesso dell'ordine a causa del cambio del latte in polvere da parte della pediatra, oppure una permuta con l'articolo idoneo. L'azienda si rifiuta di accettare il recesso in quanto la loro policy aziendale non ritira prodotti alimentari venduti (in questo specifico caso il latte in polvere). Mi hanno rimandato alla policy presente sul loro sito, che comunque non era esplicata al momento dell'ordine. I barattoli sono integri e non utilizzati. Il diritto di recesso deve essere effettuato entro 14 giorni lavorativi e sarei ancora in tempo. L'azienda può rifiutare di ritirare i prodotti e non rimborsarmi? Attendo urgentemente un riscontro in merito. Grazie!

Buongiorno, il 5 dicembre ho stipulato telefonicamente un contratto linea fissa e internet con fibra in offerta Super Fibra 2,5 Giga per la nuova casa che deve essere ristrutturata. In tale offerta erano inclusi modem e costi di attivazione nel canone mensile. Mi ha convinto la fibra visto che nella casa in cui abito attualmente non c'è la possibilità di avere la fibra e internet è molto lento con interruzioni del servizio. Inoltre dopo avere chiaramente indicato l'indirizzo della nuova casa, ho specificato che il modem dovesse essere consegnato all'indirizzo dove attualmente abito visto che all'indirizzo del nuovo contratto non avrebbero trovato nessuno. L'iter dell'attivazione è stato travagliato: dopo un appuntamento il 9 dicembre dalle 17 alle 19, in cui non si è presentato nessuno, ho avuto un'altra data, 22 dicembre. Ho telefonato al 159 per avere indicazioni dell'orario, visto che la casa è vuota e devo andare apposta e mi è stato detto che sarei stata contattata successivamente. Il 22 dicembre, non avendo avuto nessuna indicazione, ho nuovamente chiamato il 159. Mi è stato detto che risultavano problemi tecnici e avrebbero aperto un Ticket. Fiduciosa ho atteso per una nuova data. Nei giorni scorsi sono stata ricontattata per l'appuntamento con il tecnico, che è avvenuto stamattina. Il tecnico però mi ha comunicato alcuni fatti: 1. l'indirizzo non era più quello da me indicato Piazzale Porta Nuova 6 ma a lui era stato dato Via Porta Nuova 6, che si trova in un'altra parte di Pavia 2. non c'è la fibra! la cosa per me più importante. Infatti il collegamento che mi è stato fatto è in "misto" che a quanto ho capito è esattamente quello che ho adesso, malgrado avessi chiesto espressamente durante il contratto telefonico se era sicura della presenza della fibra ed avevo avuto una risposta assolutamente positiva. Appena rientrata a casa ho subito chiamato il 159 per avere chiarimenti. Mi è stato detto che nel frattempo è avvenuta una ricontrattualizzazione, completamente a mia insaputa. Non sono stata contattata, non ho dato nessun consenso, non ho avuto nessuna indicazione dei prezzi che presumo essere inferiori, visto che non c'è la fibra, ne' ho avuto informazione di quanto è incluso nel canone oppure escluso. Nulla. E non ho la fibra, che mi era stata espressamente garantita. Non solo: durante la ricontrattualizzazione hanno modificato i miei dati arbitrariamente cambiando l'indirizzo da Piazzale Porta Nuova 6 a Via Porta Nuova 6. Visto che il motivo fondamentale per il quale ho stipulato questo contratto non risulta reale, mi vedo costretta a disconoscere la ricontrattualizzazione e chiedo la disattivazione del contratto senza penali. Essendo socia da anni di Altroconsumo provvedo ad inviare tale comunicazione attraverso i loro canali. Cordialmente Anna Fulgosi

Spett. Panini spa In data 05/01/2026 ho effettuato l'ordine ro # 141001831604, contenente numero due prodotti, pagando istantaneamente un corrispettivo pari a €9,59. Per tre giorni ho atteso che avvenisse la spedizione, per essere esatti -comprendendo il festivo del 06/01, avete avuto dal 07 al 09 gennaio per spedire, tuttavia non lo avete mai fatto e l'ordine risulta continuamente in lavorazione. Da copiosi contatti tramite vostri operatorri dapprima mi rispomdevate con prrese in giro del tipo "quando verrà spedito vedrà la mail" e in seguito che ci sono state le feste, un gta de numero di ordini e ancor peggio personale influenzato, dicendomi che l'ordine ritarderà di quaalche giorno ma senza dirmi mai il numero di giorni previsti o il giorno della spedizione. Detto ciò, dò due scelte: o inviate l'ordine entro massimo i primi giorni della settimana prossima o mi restituite tempestivamente tutto il denaro, dato che non sono tenuto ad aspettare la guarigione dei vostri dipendenti e non è un mio problema di certo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno ho richiesto da luglio 2025 Assistenza perché una delle due tende parasole installate sul terrazzo non si é automaticamente chiusa e si é rotta. É evidente che qualcosa non sia funzionato correttamente perché una tenda con lo stesso vento si é automaticamente chiusa. Ad oggi da Luglio 2025 nessuno mi ha contattato per assistermi. Le tende sono state montante a settembre 2024 . Arquati a fronte della mia richiesta di assistenza mi ha chiesto 200€ ancor prima di accertare il danno e il motivo di esso.

Buongiorno, in data 13/12/2025 ho fatto un acquisto su un sito francese, che si è affidato a Mondial Relay per la spedizione, con destinazione Milano. Dopo una triangolazione che ha portato il pacco attraverso la Germania con il corriere Hermes, il pacco è stato affidato a HR Parcel (tracking in oggetto: 67347279771084) per la consegna in Italia, con come hub Francolino Carpiano. Il pacco risulta consegnato il 29 gennaio, tuttavia io non l'ho mai ricevuto, nessun vicino lo ha ritirato per me né è presente una portineria; non posso sapere se è stato consegnato a un punto di ritiro perché nel tracking non è segnalato. Ho già contattato il negozio che mi ha spedito il pacco, a cui però risulta ugualmente consegnato; hanno contattato Mondial Relay ma senza risposta, anche perché una volta fuori dalla Francia la consegna non è più loro responsabilità. Ho provato a contattare il servizio clienti HR Parcel, non esiste un numero di telefono apposito ma solo un form, mi è stato risposto che ci sarebbe stata una verifica con il magazzino di riferimento a cui poi non c'è stato seguito. Dando un'occhiata alle recensioni su Google, ho notato una gran quantità di recensioni negative che riprendono la mia stessa casistica: pacchi segnalati come consegnati e mai arrivati a destinazione. Il che ha iniziato a preoccuparmi. Mi chiedo quindi come fare a rintracciare il mio pacco. Grazie dell'attenzione.

In data 13/12/2025 ho acquistato presso il Vostro store online una lavatrice modello WW90DG6U85LBU3, provvedendo al pagamento immediato dell’importo di € 559,00. Alla conferma dell’ordine veniva indicata una tempistica di contatto per la consegna entro 7 giorni.Tuttavia, sin dalle fasi iniziali, sono emerse gravi disfunzioni nel servizio di consegna gestito dal Vs team customer e dal Vostro partner logistico Rhenus. In perticolare in data 16/12/2025 sono stato contattato telefonicamente due volte a distanza di pochi minuti. Non ho potuto rispondere in quanto mi trovavo in treno con problemi di connessione. Ho provveduto a richiamare dopo circa 30 minuti, senza però riuscire a parlare con un operatore: il call center Rhenus ha solamente aperto un ticket da inoltrare al magazzino di Buccinasco (MI). Da quel momento è iniziata una serie di continui ticket e solleciti, sia con Rhenus (ulteriore chiamata del 17/12) sia con il Vostro servizio clienti (chiamata del 18/12), in un contesto estremamente confuso e contraddittorio. Dopo giorni di totale assenza di aggiornamenti, solo in data 22/12/2025 vengo ricontattato e informato che l’ordine è pronto per la consegna. Considerato il periodo festivo, la consegna viene quindi fissata al 5 gennaio 2026. In tale data vengo ricontattato dai trasportatori; provvedo a scollegare la lavatrice usata, come richiesto per il ritiro dell’usato, poi mi viene confermato che la consegna avverrà nel pomeriggio. Tuttavia nessuno si presenta e la consegna non ha luogo. Seguono ulteriori ticket e telefonate tra il Vostro call center e Rhenus. Come gesto di scuse mi viene offerto uno sconto del 20% su un acquisto successivo, sconto peraltro già disponibile sul Vostro sito e quindi privo di valore compensativo reale. La situazione si aggrava ulteriormente quando, in data 8/01/2026, ricevo un SMS che riporta una consegna “confermata” per il 05/01/2026, data ormai trascorsa. Contattato nuovamente il Vostro servizio clienti, al mattino mi viene comunicato che sarei stato chiamato in giornata per concordare la fascia oraria della consegna del 09/01/2026; nel pomeriggio, non avendo ricevuto alcuna chiamata, ricontatto il call center e un altro operatore mi informa che l’ordine risulta “in consegna”, ma ancora presente nel Vostro magazzino. Come potete facilmente immaginare, tale gestione ha causato un rilevante danno economico e una grave perdita di tempo, oltre a un notevole disagio familiare. Per diverse settimane ho dovuto sostenere costi giornalieri pari a € 9,00 per singolo lavaggio presso lavanderie automatiche (ho due bambini piccoli e l’uso quotidiano della lavatrice è indispensabile), con ulteriore aggravio di tempo dovuto agli spostamenti e alle numerose telefonate e ticket di assistenza. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente il risarcimento dei danni subiti, quantificati complessivamente in € 300,00, e Vi invito a procedere al riaccredito di tale importo sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un Vostro riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad adire alle vie legali per la tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

In data 25/12/2025 mi è stato regalato un maglione Gutteridge, acquistato presso il Vostro punto vendita di Lecce il 29/11/2025 per un importo di € 47. A distanza di soli 3 giorni dalla ricezione (e 1 mese dall'acquisto), il prodotto presenta un difetto di conformità che lo rende non idoneo all’uso: un buco evidente sulla parte posteriore della schiena. Preciso che il maglione è stato indossato per pochi minuti in casa, tolto immediatamente dopo aver notato il difetto. Non è mai stato utilizzato nella vita quotidiana. Ho contattato i Vostri punti vendita e il servizio assistenza, fornendo: - scontrino di cortesia; - foto del difetto; - cronologia completa della segnalazione. Senza alcuna verifica tecnica del prodotto, mi è stato rifiutato l’intervento in garanzia, insinuando che il danno fosse da me provocato. Tale affermazione è infondata e contraddice quanto da me più volte dichiarato. Ai sensi degli artt. 130 e ss. D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), la Garanzia Legale di Conformità ha durata di 24 mesi e copre i difetti non imputabili all’acquirente, anche su prodotti utilizzati normalmente. CHIEDO PERTANTO: - Sostituzione gratuita del capo difettoso con uno identico; - In alternativa, risoluzione del contratto con rimborso integrale di € 47. In difetto di accoglimento entro 7 (sette) giorni dal ricevimento, mi riservo di: - segnalare la questione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM); - adire le vie legali per il risarcimento di danni patrimoniali e morali; Allegati: Copia scontrino di cortesia; Foto maglione con difetto di fabbrica + etichetta; Copia corrispondenza precedente. Richiesta altresì prova d’acquisto completa dal donante. Distinti saluti, Giacomo Brunetta