Bacheca dei reclami

Buongiorno, In data luglio 2025 ho acquistato presso Eurobrico un robot pulisci piscina a marchio Intex, relativo all'ordine n. 145411, come da documentazione di acquisto allegata. Nel mese di luglio 2026, quindi entro il periodo di garanzia legale, il prodotto ha manifestato un guasto che ne impedisce il normale utilizzo. In data 27 luglio 2026 ho aperto una segnalazione di assistenza presso Intex, come indicatomi inizialmente da Eurobrico. A seguito della segnalazione, Intex ha confermato che la procedura di assistenza prevedeva la sostituzione del componente guasto. Tuttavia, il ricambio necessario non risultava disponibile e mi è stato comunicato che sarebbe stato necessario attendere che la casa madre lo rendesse disponibile. Considerato il protrarsi dell'attesa, ho più volte sollecitato Intex chiedendo una data certa per la disponibilità e la spedizione del ricambio e, in alternativa, la sostituzione integrale del prodotto. In particolare, con mia comunicazione del 26 agosto 2026 ho chiesto a Intex un riscontro entro il 7 settembre 2026, chiedendo, in mancanza del ricambio, la sostituzione totale del prodotto. Intex ha risposto il 27 agosto comunicando che avrebbe proceduto alla spedizione del componente non appena nuovamente disponibile. Successivamente, in data 31 agosto 2026, ha nuovamente comunicato che il ricambio non era ancora disponibile, senza tuttavia fornire alcuna data prevista per la disponibilità o per la conclusione della riparazione. Nel frattempo ho coinvolto direttamente Eurobrico, in quanto venditore del prodotto e soggetto nei cui confronti intendo far valere la garanzia legale di conformità. Eurobrico, inizialmente, mi ha invitato a rivolgermi direttamente a Intex, precisando che quest'ultima gestisce autonomamente i propri prodotti. Successivamente, a seguito delle mie contestazioni, Eurobrico ha preso contatto direttamente con Intex per cercare di ottenere una previsione sulla disponibilità del ricambio. Alla data odierna, tuttavia, il prodotto risulta ancora inutilizzabile e non mi è stata comunicata alcuna data certa per il ripristino della conformità. Ritengo pertanto che il protrarsi dell'attesa, in assenza di una tempistica certa per la riparazione, non costituisca una soluzione soddisfacente della mia richiesta di garanzia. Richiesta Chiedo ad Altroconsumo di intervenire a mia tutela nei confronti di Eurobrico affinché venga garantito il ripristino della conformità del prodotto senza ulteriori ritardi e senza alcun costo a mio carico. In particolare, chiedo in via principale la sostituzione del robot con un prodotto nuovo e conforme, considerata l'indisponibilità del componente necessario alla riparazione e l'assenza, ad oggi, di una data certa per la disponibilità dello stesso. Qualora la sostituzione o il ripristino della conformità non siano concretamente realizzabili entro un termine congruo, chiedo che venga valutata l'applicazione degli ulteriori rimedi previsti dal Codice del Consumo, compresa, ove ne ricorrano i presupposti, la risoluzione del contratto con restituzione integrale del prezzo di acquisto. Sono in possesso della fattura/documentazione di acquisto, delle comunicazioni intercorse con Intex e Eurobrico, del numero di pratica e di tutta la documentazione relativa alla richiesta di assistenza, che allego alla presente. Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore documentazione necessaria e chiedo che la presente venga presa in carico e sottoposta a valutazione ai fini della tutela dei miei diritti di consumatore. Cordiali saluti Davide Pisapia

Buongiorno, in data 27 Maggio ho ricevuto una notifica di pagamento da Free2Move per una macchina utilizzata. Il danno è stato subito dalla vettura a posteriore rispetto alla fine del mio noleggio, ma essendo io stata l'ultima cliente, chiedono che il danno sia coperto da me. La perizia che mi hanno inviato stima i costi del danno in modo eccessivo, come da allegato. Io ho scritto svariate volte all'email di riferimento di Free2move senza ricevere riscontro se non ad Agosto, dopo essere stata contattata dalla loro compagnia di riscossione credito a cui io ho segnalato di non aver mai ricevuto nessun feedback da parte di Free2Move. Io sarei anche disposta a pagare in parte il danno (che comunque credo sia stato coperto dalla loro assicurazione), ma il preventivo inviato mi sembra eccessivamente alto. Come posso procedere? Grazie

Buongiorno richiedo per l’ennesima volta il rimborso per la pratica N. 258114215 del Signor Grandi Giovanni. Grazie.

Desidero segnalare un problema relativo all’ordine Notino n. 2388378597, del valore complessivo di circa 120 euro. Alla consegna ho constatato la mancanza di tre prodotti, per un valore di circa 16 euro, regolarmente acquistati e presenti in fattura: Mascara Essence, Revuele Sun Protect Oil e Maybelline New York Express Brow. Ho immediatamente contattato Notino e fornito tutte le fotografie richieste. Nonostante ciò, l’azienda ha respinto ripetutamente il reclamo sostenendo che, in base alle proprie verifiche interne e al peso della spedizione, i prodotti sarebbero stati inseriti nel pacco. Non mi è stata però fornita alcuna prova oggettiva che dimostri la presenza dei tre specifici articoli. Inoltre, in una delle fotografie inviate è visibile anche un danneggiamento/foro dell’imballaggio. Sono una cliente abituale, ho effettuato numerosi ordini e non avevo mai presentato reclami di questo tipo. Non avrei alcun interesse a contestare falsamente circa 16 euro di prodotti a fronte di un ordine di circa 120 euro, del quale ho regolarmente ricevuto tutti gli altri articoli. Trovo inaccettabile dover sostenere il costo di merce pagata ma mai ricevuta. Consultando inoltre segnalazioni e recensioni pubbliche, ho riscontrato testimonianze di altri consumatori che descrivono problematiche analoghe e risposte basate sul peso o sulle verifiche interne dell’azienda. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare anche se tale modalità di gestione dei reclami possa configurare una prassi ricorrente lesiva dei diritti dei consumatori. Chiedo il reinvio gratuito dei tre prodotti mancanti oppure il rimborso integrale del relativo importo. Allego la fattura dell’ordine e le conversazioni e-mail intercorse con Notino, dalle quali risultano la mia contestazione e i successivi rifiuti dell’azienda.

Desidero segnalare un problema relativo all’ordine Notino n. 2388378597, del valore complessivo di circa 120 euro. Alla consegna ho constatato la mancanza di tre prodotti, per un valore di circa 16 euro, regolarmente acquistati e presenti in fattura: Mascara Essence, Revuele Sun Protect Oil e Maybelline New York Express Brow. Ho immediatamente contattato Notino e fornito tutte le fotografie richieste. Nonostante ciò, l’azienda ha respinto ripetutamente il reclamo sostenendo che, in base alle proprie verifiche interne e al peso della spedizione, i prodotti sarebbero stati inseriti nel pacco. Non mi è stata però fornita alcuna prova oggettiva che dimostri la presenza dei tre specifici articoli. Inoltre, in una delle fotografie inviate è visibile anche un danneggiamento/foro dell’imballaggio. Sono una cliente abituale, ho effettuato numerosi ordini e non avevo mai presentato reclami di questo tipo. Non avrei alcun interesse a contestare falsamente circa 16 euro di prodotti a fronte di un ordine di circa 120 euro, del quale ho regolarmente ricevuto tutti gli altri articoli. Trovo inaccettabile dover sostenere il costo di merce pagata ma mai ricevuta. Consultando inoltre segnalazioni e recensioni pubbliche, ho riscontrato testimonianze di altri consumatori che descrivono problematiche analoghe e risposte basate sul peso o sulle verifiche interne dell’azienda. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare anche se tale modalità di gestione dei reclami possa configurare una prassi ricorrente lesiva dei diritti dei consumatori. Chiedo il reinvio gratuito dei tre prodotti mancanti oppure il rimborso integrale del relativo importo. Allego la fattura dell’ordine e le conversazioni e-mail intercorse con Notino, dalle quali risultano la mia contestazione e i successivi rifiuti dell’azienda.

Buongiorno, in data 15 luglio 2026 ho ricevuto vostra comunicazione di modifica unilaterale del mio contratto a mio sfavore a far data dal 28 settembre 2026. Nei tempi previsti dalla legge ho esercitato il diritto di recesso per modifica delle condizioni contrattuali, recesso che a norma del codice civile deve avvenire senza oneri e spese da parte mia mentre voi, con comunicazione del 8/settembre 2026 mi comunicate di dover restituire il dispositivo a mie spese voi posta e che in caso di non ricezione del dispositivo avreste esercitato una penale di 25 euro. Alla luce di ciò rimango in attesa di vostre istruzioni per la consegna del dispositivo senza penali da parte mia, nel caso ciò non avvenisse agirò per vie legali dato che come già detto a norma del codice civile la penale di 25 non è divuta

Oggetto: Formale contestazione ordine n. 31395 – Errore di progettazione, addebito improprio, diffida e messa in mora per ritardo nella consegna La sottoscritta Alessandra Badiali, con la presente intende formulare formale contestazione in merito all’acquisto della cucina contrassegnata dall'ordine n.31395 del 06/05/2026 PREMESSO CHE Errore di progettazione ed omesso sopralluogo: In fase di progettazione sono stati da me forniti i dati informativi relativi alla caldaia presente nell'immobile, indicando una larghezza di 45 cm e fornendo idonea documentazione fotografica. Ciononostante, codesto spettabile punto vendita ha inserito a progetto un modulo copricaldaia di soli 45 cm nominali, senza effettuare alcun sopralluogo tecnico di verifica preliminare in loco e senza applicare le necessarie tolleranze e i franchi di montaggio previsti dalle regole dell'arte per consentire l'alloggiamento e la manutenzione della caldaia stessa. Impossibilità di completare il montaggio: A causa di tale palese errore di progettazione imputabile alla mancata diligenza professionale del Vs. arredatore/progettista, in fase di consegna la cucina è risultata non interamente montabile, richiedendo importanti modifiche e adattamenti. Ulteriore addebito di € 2.000,00: In data 7 luglio 2026, per porre rimedio all'impossibilità di montare la cucina e per integrare ulteriori elementi (tra cui un tavolo), la sottoscritta è stata indotta a riordinare e saldare integralmente un importo aggiuntivo pari a € 2.000,00, a fronte delle rassicurazioni verbali del Vs. personale circa una consegna rapida e contestuale di tutti i componenti. Mancata consegna e saldo totale: Ad oggi, a distanza di oltre due mesi dal versamento del saldo totale (100% dell'importo corrisposto), la merce risulta non consegnata e viene verbalmente prospettata un'ulteriore attesa fino al mese di ottobre, lasciando l'immobile nell'impossibilità di fruire pienamente del bene acquistato e causando un grave ed ingiustificato disagio. TUTTO CIÒ PREMESSO E CONSIDERATO la sottoscrittoa CONTESTA l'addebito dei costi relativi ai pezzi modificativi resisi necessari esclusivamente per l'errore di progettazione iniziale e DIFFIDA E METTE IN MORA codesta spettabile società, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1454 del Codice Civile, a provvedere alla consegna e al contestuale montaggio a regola d'arte di tutti gli elementi mancanti entro e non oltre 10 (dieci) giorni dal ricevimento della presente. CON AVVISO CHE Decorso inutilmente tale termine senza che si sia provveduto alla consegna e al montaggio completo della cucina: Il contratto si intenderà risolto di diritto per Vs. grave ed esclusivo inadempimento; Si provvederà ad adire le vie legali per ottenere la restituzione delle somme versate (incluso il rimborso dei costi indebitamente richiesti per rimediare all'errore di progettazione); Verrà richiesto il risarcimento di tutti i danni patrimoniali e non patrimoniali patiti e patiendi a causa del prolungato mancato utilizzo dell'immobile e della cucina. Con riserva di ogni ulteriore azione a tutela dei propri diritti. Distinti saluti, 08/09/2026 Alessandra Badiali

Spettabile Associazione, A seguito di una vendita effettuata sulla piattaforma Vinted (Ordine n [20654614], nome utente VanyGreenT, email dell'account angelodellamorte31@gmail.com), ho provveduto a spedire l'articolo (una figure) utilizzando l'etichetta prepagata obbligatoria fornita direttamente dalla piattaforma L'oggetto è stato imballato con estrema cura, inserito in una scatola e sigillato con un adesivo recante al dicitura ben visibile "fragile". Durante il trasporto, il corriere ha palesemente schiacciato e distrutto l'involucro esterno, causando la rottura della figure contenuta all'interno. L'acquirente stesso è rimasto sconcertato dalle condizioni in cui è arrivato il pacco e ha prontamente aperto la contestazione fornendo prove fotografiche del danno da trasporto causato dal vettore. Nonostante le inequivocabili prove visive della responsabilità del corriere, l'assistenza clienti e il dipartimento legale di Vinted hanno respinto la mia richiesta di rimborso applicando una risposta automatica standard, attribuendo la colpa a un "imballaggio non idoneo". Ritengo questo comportamento una pratica commerciale scorretta e l'utilizzo di una clausola vessatoria volta a eludere la copertura assicurativa della spedizione ( che io ho pagato indirettamente tramite i servizi della piattaforma). Chiedo riesame immediato della pratica da parte di un operatore umano e il risarcimento integrale del valore del mio oggetto.

Buongiorno, ho prenotato uno dei servizi di tantosvago tramite il loro portale Xnottare in associazione con Booking presente sul portale welfare della mia società. Il voucher del servizio però non è mai arrivato e l'appartamento preso ovvero Dormitorio Doble D08 - Dublin 1 St John's Terrace risultava libero nelle date da me fermate (7-9 novembre) il che mi fa pensare che non sia stato bloccato ma mi sono stati scalati 175,14 euro dal mio conto. Ho provato a chimare il numero di tanto svago assistenza clienti (02 37901952) ma non ho risposta da 1 mese e passa, come dalle varie mail di assistenza a cui ho scritto ('cancellazioni.travel@tantosvago.it'; 'emergenze.travel@tantosvago.it'; assistenza.clienti@tantosvago.it; Tantosvago Travel [tantosvagotravel@tantosvago.it]). Vorrei i miei soldi indietro con la cancellazione oppure la prenotazione dell'appartamento con conferma ed emissione del voucher. Comunque vorrei essere in contatto con l'azienda tantosvago che mi ha erogato il servizio.

Buongiorno, ho prenotato uno dei servizi di tantosvago tramite il loro portale Xnottare in associazione con Booking presente sul portale welfare della mia società. Il voucher del servizio però non è mai arrivato e l'appartamento preso ovvero Dormitorio Doble D08 - Dublin 1 St John's Terrace risultava libero nelle date da me fermate (7-9 novembre) il che mi fa pensare che non sia stato bloccato ma mi sono stati scalati 175,14 euro dal mio conto. Ho provato a chimare il numero di tanto svago assistenza clienti (02 37901952) ma non ho risposta da 1 mese e passa, come dalle varie mail di assistenza a cui ho scritto ('cancellazioni.travel@tantosvago.it'; 'emergenze.travel@tantosvago.it'; assistenza.clienti@tantosvago.it; Tantosvago Travel [tantosvagotravel@tantosvago.it]). Vorrei i miei soldi indietro con la cancellazione oppure la prenotazione dell'appartamento con conferma ed emissione del voucher. Comunque vorrei essere in contatto con l'azienda tantosvago che mi ha erogato il servizio.