Bacheca dei reclami

NON MI è STATA CONSEGNATA L'AUTO, MI HANNO PORTATA DISTANTE DALL'AREOPORTO CON UN MINORENNE E LI MI HANNO RIFIUTATO L'AUTO, INOLTRE MI HANNO CONSIGLIATO UN ALTRO AUTONOLEGGIO, 3 VOLTE PIU CARO PER POTER RISOLVERE LA SITUAZIONE, MI E' SEMBRATA UN "MODUS OPERANDI" PREPARATO PER FAR PAGARE DI PIù IL CLIENTE E METTENDOLO IN CONDIZIONI DI NON POTER SCEGLIRE ALTERNATIVE VALIDE, ESSENDO POI IN APERTA CAMPAGNA NEL NULLA COSMICO, INOLTRE NON MI HANNO RIBORSATO NEL QUANTO ANTICIPATO PER LA PRENOTAZIONE NE L'ASSICURZIONE PAGATA A PARTE SEMPRE CON LORO

Buongiorno, come già comunicatovi dall’ufficio Maggiore dell’aeroporto di Brindisi, il 1 dicembre 2025 ho prenotato sul vostro sito un auto per 70 giorni (8 luglio- 16 settembre 2026) con tariffa OHI per un totale di 1400 euro senza copertura Super Cover. La prenotazione è stata da voi confermata. Successivamente non ho ricevuto da voi nessuna notifica di variazione contrattuale. Il 6 luglio su vostro suggerimento ho inserito i miei dati (n. Patente/ CI) ricevendo conferma della prenotazione questa volta con tariffa T7I che include Super Cover ( da me non richiesta) per un totale di 2784,11 euro. Al ritiro dell’auto ho firmato (controfirmata da impiegata Maggiore) dichiarazione che non accetto questa variazione di tariffa e che pretendo l’applicazione della tariffa comunicatami all’atto della prenotazione del 1 dicembre 2025. Attendo riscontro da parte vostra a questa mia richiesta e a quella inviatavi via e-mail dall’impiegata Maggiore all’atto del ritiro dell’auto. Cordiali saluti, Giambattista Ventrella

Scrivo in merito alla spedizione con codice di tracciamento n. 34023186058057, destinata ad un BRT Fermopoint situato a Roma (CAP 00145). Dalle verifiche effettuate tramite il sistema di tracking, la spedizione risulta ininterrottamente ferma presso l'hub/magazzino di Settimo Torinese dallo scorso 21 luglio. Nonostante le mie ripetute segnalazioni e i solleciti inviati al servizio di assistenza clienti, la sola risposta ricevuta ad oggi è stata una generica conferma che il pacco si trova ancora a Settimo Torinese, senza alcuna motivazione sul ritardo né alcuna stima o aggiornamento sui tempi di sblocco e consegna.

Ho il mio c/c presso vi Voi ( IBAN: IT84K0347501605CC0010057998) soggetto a pignoramento. Su questo conto vengono accreditate le pensioni che percepisco da INPS e da INARCASSA. L'accredito di quest'ultima in data 27/7 è stato sottratto integralmente alla mia disponibilità, senza la salvaguardia del 20%. Poichè sta per essere accreditata la pensione INPS, più consistente e necessaria per far fronte alla vita quotidiana, chiedo il motivo di questa Vs azione, ed il rispetto delle normative. In attesa di cortese rapido riscontro, invio distinti saluti L. Del Felice

Il 17 luglio ho acquistato tramite piattaforma un biglietto aereo per Sofia per mio figlio Occhiochiuso Angelo ma al momento di inserire la sua email ho commesso un errore di battitura ed i biglietti NON sono mai arrivati. Ho scritto al customercare... customercare@lastminute.com...che mi hanno richiesto la fattura che ho ovviamente spedito e che allego alla presente, dicendogli l' indirizzo email corretto. Non ho ricevuto risposta ed ho contattato il numero di supporto 02 30410146 dove dopo svariati tentativi sono riuscito a contattare una persona che mi ha riferito che avrebbero provveduto alla spedizione al nuovo indirizzo email. Ad oggi dopo circa 10 gg non sono riuscito ad avere i biglietti che ho PAGATO come da fattura allegata. La email è angelociliberti45@gmail.com. Spero in una rapida soluzione perchè si avvicina la partenza Saluti AO

Spettabile Mercedes-Benz, Negli ultimi mesi il mio veicolo Smart EQ ha manifestato ripetute problematiche che hanno reso necessari numerosi accessi presso l'officina autorizzata di Gazzada. Dicembre/Gennaio 2026: primo intervento in cui richiedeva la sostituzione del parabrezza in quanto staccato ed entrava aria nell'abitacolo + Aria calda non funzionante. Gennaio 2026 mi accorgo che entra acqua nell'abitacolo e l'aria calda risulta nuovamente non funzionante. Secondo intervento su parabrezza e riscaldamento. Febbraio 2026 terzo intervento di sostituzione tappezzeria interna del tetto danneggiata durante il cambio del secondo parabrezza. 24 Aprile 2026 eseguo in officina regolare tagliando. 15 Maggio 2026 si accende una spia di batteria 12V. La mia vettura rimane in officina fino al giorno 21 Maggio: smontaggio motore e sostituzione centralina. 21 Giugno 2026 si accende una spia batteria ad alto voltaggio. La mia vettura torna in officina dove si trova tutt'ora. A distanza di poche settimane dal tagliando, si è verificata un'anomalia che apparentemente e a detta dei tecnici sembrava risolta. A distanza di un mese dalla prima anomalia, si verifica una nuova anomalia con accensione della spia relativa alla batteria ad alto voltaggio. Mi è stato comunicato che sarà necessario procedere ad un ulteriore intervento tecnico, che richiederà nuovamente operazioni sul sistema già oggetto di precedenti lavorazioni, in cui verrà smontato nuovamente il motore e che (per altro) il pezzo che dovrebbe essere sostituito non è disponibile in casa madre quindi non si conoscono i tempi di lavorazione, ma, dopo mio sollecito, mi comunicate di darmi MAGGIORI INFORMAZIONI in merito DOPO IL 21 DI AGOSTO. La mia garanzia sul veicolo è terminata il 31 maggio 2026. Pur apprezzando la disponibilità manifestata nel riconoscere una partecipazione ai costi di riparazione, rimane comuque a mio carico una fattura di oltre 1000 euro. ritengo che le circostanze del caso meritino un ulteriore approfondimento. Infatti: il veicolo è recente ed è stato acquistato nuovo (immatricolazione maggio 2023); il chilometraggio è contenuto (neanche 25.000 km); i problemi si sono manifestati in successione nell'arco di pochissimo tempo; l'ultimo intervento è stato eseguito immediatamente prima della scadenza della garanzia; la nuova anomalia è comparsa dopo appena un mese dal precedente intervento e non ritengo tutte queste problematiche "normali" per una vettura acquistata nuova, di 3 anni e con 25.000 km. Così come non ritengo normale dover rimanere senza la mia auto per oltre due mesi, oltrettutto dopo i disagi già avuti negli ultimi 7 mesi, senza avere una data di riparazione e consegna e con una fattura a mio carico di oltre 1000 euro. Non mi è stata offerta nessuna auto di cortesia per l'enorme disagio che mi state arrecando e mi avete liquidato semplicemente con le seguenti frasi: " Mercedes le viene già incontro non addebitandole il costo totale dell'intervento ma SOLO 1000 euro e questo è il massimo che può avere." "A seguito delle verifiche effettuate, le segnalo che non vi è ancora una data certa di arrivo del particolare presso l'officina. I colleghi ci informano che vi saranno maggiori informazioni a partire dal 21 agosto." Ciò comporterà un fermo della mia vettura superiore a due mesi, un tempo di attesa che ritengo del tutto inaccettabile, considerato il notevole disagio che questa situazione mi sta arrecando nella vita quotidiana e nello svolgimento della mia attività lavorativa. Inoltre, informandomi sulla problematica che interessa la mia Smart, ho riscontrato che si tratta di una problematica ampiamente segnalata da numerosi proprietari dello stesso modello. Proprio per questo motivo trovo incomprensibile che mi venga richiesto il pagamento di una fattura superiore a €1.000 per un guasto che, da quanto emerge, non rappresenta un caso isolato ma una problematica ricorrente. È verificabile lo storico della mia auto presso l'officina Autotorino di Gazzada.  Alla luce di quanto sopra, ritengo che Mercedes debba assumersi la responsabilità di questa situazione, sia sotto il profilo economico sia per quanto riguarda gli eccessivi tempi di attesa della riparazione. Pertanto rinnovo la mia richiesta di una rivalutazione della pratica, confidando in una soluzione che tuteli concretamente il cliente perché trovo tutto questa situazione assolutamente inaccettabile. Vanessa Caldiero

Buongiorno, Ho acquistato quattro biglietti per il concerto di Rosalía del 25 marzo 2026 presso l'Unipol Forum di Assago. Ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso né riscontro ai reclami già inviati. Vi diffido pertanto a provvedere al pagamento dell'importo dovuto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, comunicandomi contestualmente lo stato della pratica. In difetto, mi riservo di attivare le procedure di tutela presso le competenti autorità e organismi di conciliazione, con aggravio di spese a vostro carico. Raffaele Di Tria

Spett. DEGHI In data 28/05/2026 ho effettuato ordine di tavolo e 4 sedie per un importo complessivo di quasi 600 euro. La consegna è avvenuta dopo 2 mesi anzichè dopo 7 giorni. Una sedia è danneggiata. Abbiamo concordato la siostituzione. GLS, incaricato da DEGHI invece di NIEDDU ha rigettato la consegna e il contestuale ritiro. DEGHI non mi rispone nè alle PEC nè alle chat e alle mail di lamentela. Ovviamente il pagamento con carta di credito è già stato effettuato integralmente Ho scritto decine di volte al servizio clienti senza ricevere adeguato supporto, indicando solamente che è stato consegnato al corriere Nieddu. Chiedo il rimborso integrale dell'importo pagato in assenza di consegna

Oggetto: FORMALE MESSA IN MORA – Contestazione vizio estensione garanzia (data inizio 31/05/2024), ritardo riparazione e proposta accordo transattivo - Veicolo Jeep Avenger Mhev Summit 1.2 100cv Dct Mhev, targa GV349LX, telaio ZAC5JACT7RJK793419341 Spett.le Gruppo Stellantis/Jeep, Spett.le Concessionaria Scotti S.p.A. di Empoli Via Livornese 


Faccio riferimento al veicolo in oggetto, di mia proprietà (Clara Di Falco), acquistato il 13 febbraio 2025, per contestarne formalmente i difetti di fabbricazione, che hanno generato un guasto, interamente imputabile alla Vostra Casa Madre e che hanno reso necessario un intervento di riparazione, ancora oggi ineseguito a causa del Vostro perdurante inadempimento. 
Il veicolo è stato consegnato – in corso di garanzia ufficiale Jeep- presso la Vostra officina autorizzata (Officina e Assistenza, Gruppo Scotti in Via Largo Remo Scappini Empoli) il 23 marzo 2026 a seguito dell'accensione di una spia di pericolo (chiave inglese rossa), che da libretto di manutenzione segnalerebbe una avaria rilevata dal sistema elettronico con necessità di controllo urgente in officina. Il guasto si è verificato durante la marcia in superstrada, quando il veicolo ha registrato, in via del tutto autonoma, improvvisi spegnimento e riaccensione. Si è trattato di un malfunzionamento di estrema pericolosità, che ha esposto me, i passeggeri che erano a bordo del veicolo e le persone alla guida di veicoli vicini a un rischio reale per la vita. La perdita di controllo dell’auto, derivante in via esclusiva dal guasto, mi ha generato un forte senso di paura, esponendo me e altre persone al rischio di incidenti. Credevo di aver acquistato un mezzo ad altissime prestazioni, circostanza evidentemente smentita dai fatti citati. A tutto ciò si aggiunga, oltre ad una oggettiva e continua svalutazione del mezzo, indice di ulteriore grave danno, una gestione scorretta da parte Vostra della vicenda. Nonostante le numerosissime chiamate e tentativi di contatto, i solleciti e le ore perse in attesa di indicazioni da parte della Customer Care Jeep e della Concessionaria Scotti Spa, per ricercare chiarimenti sul tipo di intervento necessario e sulle tempistiche a tal fine occorrenti, non ho MAI ricevuto informazioni precise sullo stato del veicolo, sulla tipologia di intervento necessaria e sull’avanzamento della riparazione. Per quanto mi è stato segnalato dai Vostri addetti, sia presso la Concessionaria che tramite Call Center, pare sia stato riscontrato un grave guasto al cambio e alla frizione, problematica che mi risulta frequentemente riscontrata in modelli analoghi a quello di mia proprietà e di recente immatricolazione. Ad oggi, trascorsi ben oltre quattro mesi di fermo tecnico, il problema non risulta risolto e neppure sarebbe individuabile una data certa per la riconsegna. Queste circostanze fanno presumere una irreparabilità o, comunque, una altissima gravità del danno che si è verificato.
 E’ del tutto evidente che l’assenza di chiarezza e di spiegazioni da parte Vostra denota un comportamento pretestuoso e inaccettabile, peraltro, dinnanzi ad una vicenda che ha esposto me conducente (oltre ai miei passeggeri) ad un grave rischio per la sicurezza e incolumità oltre, ripeto, a una serie di disagi e perdite di tempo. Oltre a non ricevere informazioni chiare e rassicuranti, evidentemente poiché non esistenti, mi è stata offerta esclusivamente l'estensione della garanzia, peraltro a condizioni totalmente difformi rispetto a quanto promessomi telefonicamente. Infatti, mi era stato garantito un triennio aggiuntivo rispetto alla garanzia legale di due anni con data inizio 31 maggio 2024, fino al 31 maggio 2029 (o 45.000 km da contare dal 31 Maggio 2026 in aggiunta ai km che la macchina ha al momento), mentre la proposta contrattuale ricevuta tramite mail contiene l’estensione della garanzia solo fino al 2027, che paradossalmente non riesco ad usufruirne visto il fermo della macchina in officina. Tale proposta non sarebbe, in ogni caso, congrua e sufficiente al ristoro di quanto patito. Quanto accaduto genera in me una forte preoccupazione, tale da escludere l'utilizzo futuro del mezzo anche ove fosse riparato. Tutto quanto sopra premesso, considerata la totale perdita di fiducia nel veicolo attuale e l'oggettivo pericolo riscontrato durante l'utilizzo, intimo la immediata sostituzione del veicolo in oggetto descritto, con una nuova vettura dotata degli stessi standard qualitativi e di allestimento (⁠Summit⁠) del mezzo originario, con esclusione di conguagli economico a mio carico. Chiedo, altresì, un pacchetto di manutenzione dedicato, comprensivo di almeno tre anni di tagliandi e revisioni completamente gratuiti sul nuovo veicolo e l’azzeramento dei costi di immatricolazione, passaggio di proprietà e gestione relativi alla nuova vettura.
 Resta inteso che dovrà essere garantito il mantenimento gratuito, continuativo e senza alcuna interruzione temporale dell'attuale vettura sostitutiva, fino all'effettivo giorno della consegna materiale del nuovo veicolo. 
Vi intimo a riscontrare la presente comunicazione entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento. Decorso tale termine senza che venga accolta la mia richiesta, sarò costretta a rivolgermi al mio legale di fiducia affinchè intraprenda ogni iniziativa a tutela dei miei diritti e per il risarcimento integrale di tutti i danni subiti, che mi riservo di quantificare. In allegato: - Libretto di circolazione - Verbale di accettazione del veicolo in officina del 23 marzo 2026 - Contratto/documentazione di estensione di garanzia (3 anni / 45.000 km) non sottoscritto e ambiguo - Screenshot email ricevuta da Jeep con il mio numero di pratica Screenshot email ricevuta da Jeep dove si conferma l'estensione di tre anni -Screenshot della cronologia di tutte le chiamate al servizio clienti Jeep (1 di 2) e (2-2) Distinti saluti
 Clara Di Falco 3204666800 claradifalco34@gmail.com

Spett.le Octopus Electroverse, con la presente, trasmessa tramite Altroconsumo, intendo contestare formalmente l'addebito dei costi di sosta applicati alla sessione di ricarica oggetto del reclamo. In data 20/7/26 ho effettuato una ricarica tramite la vostra applicazione. Il costo dell'energia effettivamente erogata è stato di 8.20 €, mentre mi sono stati addebitati ulteriori 46.12€ a titolo di sosta, per un importo complessivo di 54.32 €. Ho immediatamente contestato tale addebito evidenziando di non aver ricevuto alcuna notifica della conclusione della ricarica né dell'inizio dell'applicazione della tariffa di sosta, circostanza che mi ha impedito di spostare tempestivamente il veicolo ed evitare i relativi costi. Nella vostra risposta avete espressamente dichiarato che la vostra piattaforma non è in grado di conoscere in tempo reale il momento in cui la ricarica termina, in quanto riceve tali informazioni dall'operatore della colonnina solo al termine della sessione. Tale circostanza è proprio il motivo della presente contestazione. Se il servizio offerto non è in grado di informare il cliente del momento in cui termina la ricarica, quest'ultimo non è posto nelle condizioni di conoscere quando inizia a decorrere l'eventuale periodo di sosta e, conseguentemente, non può adottare alcun comportamento volto a evitare l'applicazione dei relativi costi. In queste condizioni, ritengo che l'addebito sia contrario ai principi di trasparenza e correttezza nei rapporti con il consumatore, in quanto viene applicata una penalizzazione economica senza che il cliente abbia gli strumenti concreti per evitarla. A fronte della mia contestazione avete proposto esclusivamente un credito di 10 €, soluzione che ho rifiutato in quanto del tutto inadeguata rispetto al danno subito. Con la presente chiedo pertanto il rimborso integrale degli importi addebitati a titolo di sosta, mantenendo a mio carico esclusivamente il costo dell'energia effettivamente consumata. In difetto di un riscontro positivo, mi riservo di adire ogni ulteriore sede competente per la tutela dei miei diritti, ivi compresa la segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per la valutazione della trasparenza delle modalità con cui il servizio viene offerto ai consumatori. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Ilaria Farina