Bacheca dei reclami

Spett. Velora Sono titolare del contratto VEL-030841-20260915120214 specificato in allegato e sottoscritto in data odierna 15/09/2026 intendo avvalermi della facoltà di recesso entro i 14 giorni - di conseguenza recedo con effetto immediato In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho richiesto l'attivazione del servizio di riparazione in garanzia per un frigorifero acquistato su ePrice, ma la richiesta non ha potuto essere evasa a causa dello stato di crisi del fornitore incaricato. Dati dell'acquisto: Il 21/09/2021 ho acquistato su ePrice un frigorifero Americano Side by Side LG, modello GSI961PZAZ (cod. GC-X247CLAZ.APZQEUR), ordine n. 10540919, sottoscrivendo contestualmente il servizio "Garanzia+" (estensione di assistenza e riparazioni per 3 anni, fino a 2000€, gestito da Installo S.r.l.), con copertura fino al 21/09/2026. Il guasto: Nei giorni scorsi si è manifestato un guasto al congelatore del frigorifero, con mancato raffreddamento e temperatura instabile. Ho attivato la procedura di garanzia contattando Installo S.r.l. sia telefonicamente (il numero indicato nelle condizioni contrattuali del servizio, 02 9445 5572, è risultato inesistente) sia tramite PEC in data 15/09/2026. La risposta di Installo: In data 15/09/2026 ho ricevuto risposta da Installo S.r.l., la quale mi ha comunicato di trovarsi in concordato preventivo dal 28/02/2022 (Tribunale di Milano, R.G. 9/2022) e di non essere più in grado di erogare il servizio di riparazione previsto dalla Garanzia+, né di poterlo fare in futuro. Mi è stato suggerito di rivolgermi a un tecnico esterno a mie spese, con la possibilità di un rimborso solo parziale (circa il 20%) tramite la procedura concorsuale, con tempi non definiti. Perché scrivo a voi: Nella medesima comunicazione, Installo esclude esplicitamente la responsabilità di ePrice, precisando che il servizio "Garanzia+" ricadrebbe sotto la sua esclusiva gestione. Ritengo tuttavia che questa posizione non mi tuteli adeguatamente come consumatore: il servizio "Garanzia+" mi è stato venduto e fatturato direttamente da ePrice contestualmente all'acquisto del prodotto. Trattandosi di una procedura di concordato preventivo pubblica avviata già nel febbraio 2022, ritengo legittimo chiedere se ePrice fosse a conoscenza dello stato di crisi di Installo, e per quale motivo il servizio Garanzia+ abbia continuato ad essere commercializzato ai consumatori nonostante ciò. Richiesta: Chiedo pertanto a ePrice, in qualità di venditore del prodotto e del servizio Garanzia+, di: farsi carico direttamente della riparazione del frigorifero tramite un proprio fornitore di fiducia; oppure, in alternativa, rimborsarmi il costo sostenuto per il servizio "Garanzia+", non avendone potuto beneficiare; oppure anticiparmi il costo della riparazione che sosterrò rivolgendomi autonomamente a un tecnico, dietro presentazione di preventivo e fattura. Allego alla presente: il foglio di lavoro relativo a consegna e sottoscrizione Garanzia+ (2021), la comunicazione di Installo del 15/09/2026 con la lettera di ammissione al concordato preventivo (21/03/2022), e la documentazione fotografica del guasto. Resto in attesa di un cortese riscontro.

Desidero contestare formalmente la gestione dell'ordine n. 100421189 (importo € 570,71), interamente pagato tramite Scalapay. Il bene consegnato (armadio) è arrivato gravemente danneggiato (pieno di graffi evidenti) e non conforme alla pubblicità sul sito, in quanto privo del soppalco mostrato chiaramente nelle immagini al momento dell'acquisto.L'assistenza clienti rifiuta di applicare la Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo italiano, accampando scuse interne su scadenze a 8 o 14 giorni che sono contrarie alla legge. Avendo adempiuto a tutti i miei obblighi finanziari e avendo la necessità impellente di un mobile integro per la mia famiglia, pretendo l'immediato RIMBORSO TOTALE della cifra di € 570,71. Non accetterò soluzioni a pagamento per un danno causato dal venditore.

Buongiorno, ho richiesto alla sopracitata azienda l'attivazione di un RMA per batteria difettosa, acquistata come privato con ricevuta 27779 del 24/10/2025. L'RMA non è stato accettato perchè la garanzia per loro copre solo 60 gg. Allego screenshoots delle 2 richieste (rifiutate) e della ricevuta, che dal sito è stata cancellata, se ci clicco, mi appare una pagina vuota.

Il 9 luglio con prenotazione n.VIAG 82078 2004306402 intestata a Calore Michele, preventivamente accordati con il vostro personale all'aeroporto di Olbia per la consegna dell'auto oltre l'orario di chiusura previsto per le 23.00, alle 23.05 vi ho scritto per avvisare che il volo era atterrato e alla 23.15 ero davanti al vostro ufficio che però era chiuso e a nulla è valso chiamare il numero da voi indicato per le emergenze al quale nessuno ha risposto. Vi ho già scritto ed inviato tutta la documentazione comprovante quanto sopra riportato, anche tramite il portale stressfreecarrental e mi avete offerto il rimborso della prenotazione al netto di 50€ per le pratiche amministrative del ritiro, ma considerando che il ritiro non è avvenuto a causa vostra, vi chiedo il rimborso totale, prima di procedere per vie legali.

Spett. LA GUARIDA DEL DRAGON, S.L. In data 06/07/206 ho fatto un bonifico del valore di 3599.99€ per un preordine di un articolo che sarebbe stato disponibile a fine agosto. A fine agosto contatto tramite numero whatsapp il negozio, e mi dicono che sarebbe stato spedito nei primi giorni di settembre, nei primi giorni di settembre li ricontatto e mi dicono che avrebbero evaso l'ordine entro la prima settimana, ma così non è stato. Ho provato a chiamarli e scrivergli numerose volte, ma non ho ricevuto nessuna risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho effettuato un ordine sul sito ELENA ROCCA il giorno 22 agosto 2026: vestito in stile vintage senza tempo ( così citava il sito e si vedeva dalle foto ). Quando ho ricevuto il pacco, il15 settembre 2026 immaginate la mia delusione nel ricevere una vestaglia di materiale sintetico, stampato e made in China. Ho subito contattato la ditta via mail, esprimendo il mio disappunto e chiedendo il rimborso per intero dietro restituzione del prodotto. Mi è stato risposto che potevo tenere il pacco e che mi avrebbero rimborsato il 10% del costo, come riparazione dato che il maglione non soddisfava le mie aspettative. Penso ci sia di più dell'insoddisfazione qui si tratta di pubblicizzare un prodotto e inviarne uno di tutt'altra qualità. Ritengo quindi di dover essere completamente rimborsata, visto che foto nel sito erano ingannevoli e descrizioni false.

Buongiorno, scrivo in merito all'ordine numero 13904044609088. Ho ricevuto l'ordine in data 31/08, ho deciso di procedere con il reso e spedito il collo con l'etichetta digitale. Purtroppo mi sono poi accorta di aver inserito nella scatola due scarpe diverse: una quella oggetto del reso e l'altra una mia scarpa personale, dello stesso modello ma di diverso colore. Mi sono accorta perchè sono andata ad aprire la scatola delle mie scarpe e ho visto due scarpe diverse. Ho quindi contattato tempestivamente il servizio clienti che mi ha rassicurata dicendomi di aver inviato la segnalazione alla logistica e di aver avvisato di ispezionare il collo per poi rimandarmelo indietro e procedere con il reso corretto. Ieri mattina ho ricevuto una mail di conferma del reso e di rimborso, ai miei ripetuti tentativi di annullare il reso mi è stato risposto che la logistica aveva controllato e che non avevano segnalato nulla, che quindi non potevano procedere a rispedirmi il pacco. Ora mi sembra chiaro che la logistica non abbia controllato correttamente, perchè io ho a casa due scarpe diverse e anche Zalando ha in magazzino due scarpe diverse che probabilmente venderà a qualche cliente che rimarrà insoddisfatto. Trovo poi assurdo che l'operatore del servizio clienti mi dica che visto che dalla logistica non hanno segnalato nulla loro non possono procedere. Loro avevano lasciato un appunto alla logistica che è stato deliberatamente ignorato, ora capisco che i flussi siano importanti e che un paio di scarpe sbagliate non cambi il conto economico di un azienda, ma vorrei risolvere la faccenda. Alle mie ripetute email viene inoltre risposto che non possono fare nulla e che se voglio posso scegliere qualche prodotto adatto a me nel sito, ma da qui capisco che le mie email non vengono lette perchè io non voglio ritirare il reso, voglio recuperare la mia scarpa e inviarvi quella corretta!

Buongiorno mi chiamo Michele Tredanari ( cod. 2622612-23). Mia moglie Elisa Bortone - intestataria dell'autoveicolo targato FL956MZ (modello Twingo 1000cc) - ha inoltrato richiesta di cashback ad Autostrade per l'Italia : in data 02 aprile 2026 - infatti - partiva da Rimini sud alle 14:54 ed usciva dal casello di Foggia alle 23:35 causa interruzioni sulla rete. Avendo pagato in contanti, le è stato chiesto di richiedere ricevuta sostitutiva (v. allegato). Finalmente in data 01 settembre 2026 - dopo alcune email ricevute nelle quali non risultava il passaggio di tale veicolo nella fascia oraria indicata - riceve conferma del diritto al rimborso. Subito dopo, mia moglie telefona al numero indicato per avere maggiori informazioni sul rimborso : l'operatrice conferma il rimborso di...0,77 centesimi !!! A noi sembra ...ridicolo . grazie per l'attenzione Michele Tredanari

Gentile assistenza Vinted, Con la presente vorrei aprire un reclamo. Sono Monica Cecconello ed in data 29/07/2026 ho acquistato sulla piattaforma Vinted un articolo pagato 43.44€ di cui 35€ l’articolo in se, 2.45€ rappresentativi della commissione per la protezione acquisti e 5.99€ per la spedizione a domicilio gestita dallo spedizioniere Poste Italiane. Il codice assegnato al mio ordine è 1UW1WEZAFFS8A. Il servizio di tracking di Poste Italiane indica "consegnato" in data 4 agosto 2026 alle ore 14:48, tuttavia in quel frangente di tempo ero presente, assieme ad un mio familiare, presso l'indirizzo di consegna fornito, ero in una stanza della casa da cui si vede molto chiaramente il cancello e nessun corriere si è presentato, nessuno ha suonato al citofono, non è stato lasciato nessun avviso di tentata consegna e ad oggi io non ho mai ricevuto il pacco. Il giorno stesso ho segnalato un problema con la consegna sulla piattaforma di Vinted la quale mi ha comunicato l’inoltro del mio caso alla società di spedizione Poste Italiane per un indagine. Il giorno 11.08.2026 l’assistenza Vinted mi ha comunicato la conferma della consegna del mio pacco da parte di Poste Italiane. Di fronte a questa dichiarazione la piattaforma Vinted chiude il ricorso e mi nega qualsiasi rimborso in quanto ho segnalato problemi con la consegna, che secondo voi risulta regolare. A questo punto il 12.08.2026, tramite la piattaforma Altroconsumo, ho inviato a Vinted un reclamo registrato come Pratica n. 15493043 in cui spiego l’accaduto e chiedo la riapertura dell’indagine sull’ordine 1UW1WEZAFFS8A, la verifica della prova di consegna da parte del corriere (firma, foto, indicazioni sul luogo del deposito, tracciamento del veicolo, etc..) e il rimborso in quanto il pacco non è mai stato ricevuto. In risposta lo stesso giorno 12.08.2026 alle 12:29 ricevo una comunicazione via mail, da parte del Costumer Service Retail tramite l’indirizzo NO-REPLY@posteitaliane.it, in cui è scritto che la spedizione è stata regolarmente consegnata e mi viene consigliato di ricontattare l’e-commerce, lo stesso che mi ha chiuso la pratica dopo che voi Poste Italiane, il giorno 11.08.2026, avete dichiarato tramite Vinted che la spedizione è regolare e quindi l’e-commerce mi comunica che non può fare nulla se la società di spedizioni non rileva problemi. Quindi il 14.08.2026 mi sono recata presso l’ufficio postale di Due Carrare per aprire un'altra reclamo per il medesimo ordine (vedi allegato) in cui richiedo di sapere chi ha ritirato il mio pacco. Mi viene consigliato anche di contattare il numero 06 4526 3160, all'operatore che risponde domando chi ha ritirato il mio pacco, la risposta è “è stato lasciato in giardino” e mi dice che devo intercedere tramite Vinted perche Poste Italiane non c'entra niente con il mio caso e che la responsabilità della spedizione e della consegna ricade su Vinted come da contratto tra le due società. Ho proceduto poi più volte ad aprire reclami su vinted come consigliato ma tutti sono risultati inconcludenti. La risposta continua ad essere che la consegna è andata a buon fine perché poste italiane dice che è tutto apposto. Il pacco in giardino non c’è, nella buca delle lettere nemmeno, abito in una casa singola quindi non ho vicini che potrebbero aver ritirato al posto mio, il familiare con cui ero in casa può testimoniare che non è passato nessuno all’orario di consegna dichiarato sulla mail del 04.08.2026. Poi il giorno 10/09/2026 acquistando un articolo e scegliendo sulla mappa il punto di ritiro, mi accorgo che il PIN che segnala il mio indirizzo di casa è almeno a 3km di distanza dalla posizione corretta e reale (vedi allegati: allegato1 (Screenshot_20260910_140815_fr_vinted_MDActivity) posizione da voi segnata, allegato2 (Screenshot_20260910_145408) posizione corretta da me segnalata sulla mappa). Il medesimo giorno decido di aprire un reclamo a Vinted, tramite la piattaforma Altroconsumo, a cui non ho mai ricevuto risposta. Oggi il giorno 15 settembre effettuo un'altro reclamo Alla luce di questo chiedo che la posizione venga corretta per prevenire futuri disagi a me e a voi (dato che siete i responsabili legali della spedizione), chiedo inoltre nuovamente il rimborso che mi spetta a causa del vostro errore. Attendo riscontro Cordiali saluti Monica Cecconello