Bacheca dei reclami

Modulo di rimborso consegnato ad aprile 2023 con iban per bonifico per l’importo di euro 88,00 e dopo aver sentito anche il servizio clienti tramite telefono che il bonifico sarebbe arrivato ad oggi non risulta nessun pagamento sebbene il rimborso risale al mese di agosto 2022 dal distributore locale

Oggi 16/6/2023 alle ore 11.55 ho ricevuto una telefonata sul mio cellulare da parte di una certa Francesca di ILLUMIA che mi voleva parlare della mia fornitura di Energia con ILLUMIA.Il numero di telefono del chiamante era 351-6128773.Dato che non ho alcuna fornitura con ILLUMIA, ho ovviamente interrotto la telefonata per segnalarvi quanto accaduto e per tutelare i miei dati.Questo tentativo di truffa è la seconda volta che accade( la prima a febbraio, vedi in allegato la risposta del servizio Clienti ILLUMIA) chiedo ad ALTROCONSUMO di valutare l'attivazione della tutela legale e di attivare eventuali azioni che pongano fine a questi comportamenti scorretti, incluso ovviamente la massima diffusione pubblica di quanto è successo.Marco PensoAllegato: Testo del messaggio del Servizio Clienti ILLUMIA del 16 febbraio-------------------------------------------Ciao Marco,ti confermiamo sin da subito che ad oggi non ci risultano contratti a tuo nome e che abbiamo verificato con le nostre agenzie un eventuale contatto da parte loro ma con esito negativo: il numero del call center che ci hai segnalato non appartiene a nessun operatore Illumia.Ti ringraziamo per averci inoltrato la segnalazione perché con le tue informazioni condurremo le ulteriori indagini per accertare a chi si riferisce il numero 3455040334.Nonostante la nostra estraneità ai fatti, abbiamo chiesto alle nostre agenzie di non contattarti e faremo tutto quanto possibile per vigilare sul rispetto di quanto sopra.Se in futuro vorrai valutare le offerte Illumia, ti invitiamo a visitare il sito internet www.illumia.it in cui potrai trovare le nostre migliori promozioni.Speriamo di averti presto tra i nostri clienti!Servizio Clienti servizioclienti@illumia.it Numero Verde 800 046640 (da fisso) 051 6008080 (da cellulare) Dal Lunedì al Venerdì (festivi esclusi): 9:00 – 18:00 Illumia S.p.A.Via de’ Carracci 69/2 - 40129 Bologna Fax +39 051 0404055

Salve,da quando, circa un anno fa, mi e' stato soatituito il contatore centrale dell'elettricità con uno di tipo digitale succede (solamente a me in un condominio di 14 famiglie) che tutte le volte che nella nostra zona di Forli' viene meno la corrente, AL RIPRISTINO DELLA FORNITURA il mio contatore scatta e devo scendere a ripristinare manualmente la linea nello stipo condominiale. Piu' volte ho inviato reclami ad Hera via PEC ma le risposte sono state sempre evasive e poco convincenti.

Buongiorno, nonostante due solleciti via email, nonostante siano sempre state regolarmente addebitate (e pagate) le bollette successive, non ho mai ricevuto la nota di credito del 23/2/23 n° 18527-G di 128,57€.

Spett. ITALGAS, Sono titolare del contratto di fornitura gas con PdR n. 00881102422712 con ENI PLENITUDE. Attraverso ENI PLENITUDE ho richiesto lo spostamento del contatore presente nell'immobile sito in Roma, via Federico Delpino 7, e nel maggio 2022 ho ricevuto il sopralluogo del tecnico che ha disposto lo spostamento del contatore dall0interno all'esterno dell'immobile, su balcone di proprietà, previa accettazione di preventivo che Italgas mi avrebbe fatto avere attraverso ENI PLENITUDE, pagamento della somma (cui ho subito provveduto), trasmissione di tutta la documentazione richiesta e realizzazione dell'alloggiamento per il contatore secondo specifiche fornite da Italgas.Dal 24 gennaio 2023, dopo definitiva approvazione della pratica e di tutta la documentazione da me inviata, la pratica è risultata sospesa in attesa di rilascio permessi a carico distributore (vale a dire permesso occupazione suolo pubblico che Italgas richiede al Comune competente).Dopo ben 3 mesi, a fine aprile, vengo contattato una prima volta da Italgas con l'annuncio che la settimana successiva si sarebbe dato seguito ai lavori e che sarei stato avvisato almeno 48 ore prima (per essere presente visto che l'immobile è in ristrutturazione e non ci vivo ma ambirei ad andarci a vivere, bontà vostra).La settimana successiva non accade nulla, falso allarme.La storia si ripete il 12 maggio e anche stavolta la settimana seguente trascorre invano.Il 26 maggio per la terza volta mi viene anticipata l'esecuzione dei lavori e sempre mi viene garantito che sarei stato avvisato per tempo. Al mio scetticismo l'operatore mi riferisce che stavolta è vero perché oggi stesso abbiamo ricevuto il permesso dal Comune.Senza nessun avviso, né via mail né via telefono o sms, il giorno 1 giugno 2023 vengo contattato al telefono dalla ditta che è sotto casa per eseguire i lavori ma non c'è nessuno ad aprire. Ovviamente essendo impossibilitato e non essendo stato minimamente avvisato declino e chiedo la rischedulazione dei lavori e un nuovo appuntamento.Da allora ho fatto decine di telefonate a Italgas e a ENI PLENITUDE, ogni volta con informazioni incomplete e contrastanti, per apprendere infine da ENI PLENITUDE che la pagina web dove essi dovrebbero accedere per stabilire un nuovo appuntamento e comunicarmelo risulta bloccata da Italgas (ma non è dato sapere la ragione) e che deve essere la stessa Italgas a rimuovere il blocco.Ieri, 13 giugno 2023, apprendo da un contatto Italgas di altra direzione territoriale che il blocco di cui sopra deriva dal fatto che nel frattempo il permesso rilasciato dal Comune di Roma è scaduto.Esprimendo tutti i miei dubbi sul fatto che un permesso per occupazione suolo pubblico rilasciato il 26 maggio 2023 possa essere già scaduto dopo neanche due settimane, nel frattempo, da ormai quasi due mesi, i lavori di ristrutturazione sono fermi, con tutto ciò che ne consegue in termini di fastidi e di costi a carico della sottoscritta. Sollecito pertanto con la presente ITALGAS a dare alla scrivente un riscontro e a provvedere nel più breve tempo possibile, ottemperando agli obblighi di comunicazione alla sottoscritta al fine di evitare che si ripeta quanto già accaduto il 1 giugno u.s.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Obiettivo del reclamo è soprattutto quello di comprendere come viene calcolato il bonus gas Basilicata. Il 17/4 ho inviato un reclamo a cui Engie risponde con nota del 17/5 in cui afferma che il bonus si calcola moltiplicando il prezzo mensile Arera per i consumi previsti presso il pdr. Dal prospetto riepilogativo (alleg.) si evince che facendo tale operazione vengono fuori importi assai diversi rispetto ai bonus effettivamente riconosciuti nei vari mesi ( vedi ultima colonna). A onor del vero qualcosa in più si comprende nella nota engie di chiarimento (alleg.) , a me pervenuta per il tramite di Apibas,in cui si parla di consumo annuo pari a 1132 mc fino al 28 febbraio 2023 e di 89 mc per marzo 23, per cui si avrebbero 128,91 mc a febbraio e appena 10,10 a marzo,che moltiplicati per il prezzo Arera producono un imponibile di 65,34 euro per febbraio e di 37,65 euro per marzo. A questo punto sorge spontanea una domanda: se i consumi addebitati sulla bolletta sono 186 per febbraio e 152 per marzo, perchè si riducono così drasticamente ai fini del calcolo del bonus ? Di conseguenza perchè l'imponibile di 37,65 di marzo produce poi un bonus di appena 5,29 euro ? Inoltre trovo assai strano che nella bolletta in questione ci siano per lo stesso periodo dal 1 al 28 marzo due concomitanti rilevazioni:la prima di 89 mc, che coincide con quanto riferito nella nota di chiarimento, e la seconda di 62 mc per un totale di 152, che viene giustamente addebitato in bolletta perchè effettivamenta consumato, ma che non produce effetti economici ai fini del bonus. E' appena il caso di segnalare che la stessa discrasia si ripete più o meno per tutti i mesi a partire da ottobre 2022. Probabilmente sono io in errore, ma sarebbe opportuno fare chiarezza. Faccio infine rilevare che non mi pare che altre aziende addebitino in bolletta il bollo di quietanza di 2 euro con riferimento al bonus, quindi con evidente diversità di interpretazione e posso fornire prova documentale di tale mia affermazione. Ma nel merito della questione è di tutta evidenza che gli importi ,che poi vengono restituiti sotto forma di bonus,siano già assoggettati ai fini iva e quindi ci sarebbe duplicazione di imposta.Anche se ciò non corrispondesse al vero,non credo che nella fattispecie del bonus gas Basilicata il consumatore/cliente finale possa essere considerato il debitore,a cui spetta pagare la imposta di bollo. Essendo pervenuta anche la bolletta di aprile maggio, la aggiungo anche se non presente sul prospetto, Resta il fatto che la musica non cambia. Difatti ad aprile un bonus di 3,60 a fronte di una spesa per materia gas di 32 euro e a maggio un bonus di 2,14 a fronte di una spesa per materia gas di 10 euro. Considerato che lo scopo precipuo della Regione Basilicata nel concedere il bonus era quello di compensare INTERAMENTE la spesa per materia gas ,mi pare di poter affermare che questo non sia avvenuto .Inoltre,avendo io un contratto a prezzo fisso di 1,11 circa a mc a partire da agosto 2022 a febbraio 2023, anche se sottraggo dai conteggi il differenziale che viene fuori dal mio prezzo fisso (1,11) e il prezzo mensile Arera,che cambia ogni mese e sul quale si produce il bonus, i conti non tornano per il consumatore . A partire da marzo 2023 ho il prezzo indicizzato e quindi la osservazione di cui sopra non vale, ma i conti non tornano lo stesso. In attesa di vs cortese e sollecita risposta chiarificatrice a quanto da me segnalato, è gradita l'occasione per porgere cordiali saluti

Spett. DOLOMITIIn data 13.04.23 ho sottoscritto il contratto per SUBENTRO del pod n. IT001E07507183 ( contatore trifase ) e mi è stato sostituito con un contatore monofase ( che non mi serve ) senza che io lo richiedesse, doveva essere un semplice subentro in quanto il contatore trifase lo usiamo per diversi usi tra cui il funzionamento del cancello elettrico.Ho richiesto più volte, sia telefonicamente che per iscritto ( ho scritto anche all'ufficio reclami ) che vorrei che mi venisse rimesso un contatore trifase a vostre spese in quanto non è stata una mia richiesta il cambio ma un Vs errore di segnalazione nella pratica e non trovo corretto dover pagare io.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie, cordiali saluti

Buongiorno, ho rilevato un aumento eccessivo del corrispettivo prezzo fisso nell'ultima fattura per la fornitura di gas, da € 0,16 a € 1,72, più di 10 volte tanto. Faccio notare che avevo aderito a suo tempo all'offerta Abbassa la bolletta. Ho contattato il call center dove mi è stata offerta una tariffa a € 0,80. Chiedo: perchè non è stata applicata in automatico questa tariffa , che comunque risulta superiore a quasi tutti i gestori?

EDISON ENERGIAIL SOTTOSCRITTO CATARELLA VINCENZO Codice Cliente N°1000933255 CHIEDE LA Rateizzazione della Bolletta N°6071638687 di € 524,91, ACCONTO VERSATO DI € 100,38, il Rimanente in 3 (TRE) Rate.Come d'Accordo Telefonico, IN ALLEGATO: Copia della Ricevuta Di Pagamento Acconto / Copia Carta D'Identita' / COPIE DELLE EMAIL MANDATE. COME MAI ORA MI DITE CHE NON AVETE RICEVUTO NIENTE? E NON POTETE PIU' RATEIZZARE LA BOLLETTA? CATARELLA VINCENZO

Dopo un confronto tariffe su altronsumo ho cambiato fornitore, da Eni ad Axpo , per convenienza nelle tariffe, con decorrenza 1/6/2023, mi hanno contattato il 13/6/2023 dicendomi che dal 1/7/2023 sarei passato alle tariffe piene e non più agevolate. Quindi il loro contratto per convincermi al cambio operatore è durato un mese...si può fare questo?