Bacheca dei reclami

Buongiorno .Ho ricevuto una bolletta iren scadenza 19.4.23 di 310.57 euro con calcoli arretrati fino a gen.2021. Io l'acqua 2021 e 2022 l'avevo gia pagata. Ho scritto all'iren via mail in data 4.4.23 e con postecert in data 18.5.22. Nessuna risposta. In compenso mi hanno inviato dopo un mese una nuova fattura di 109.51 euro . Vorrei chiarimenti

Buongiorno. Avete disdetto la fornitura di gas per eccessiva onerosità e avete inviato la fattura di chiusura contratto n.22/SP459487 del 08/11/2022 in cui mi riconoscete un credito di €307,70. Ne ho richiesto il pagamento con mail del 18/12/2022, in cui comunicavo i dati bancari per l'accredito, e sollecitato il pagamento con successive richieste telefoniche. Ad oggi però non ho ricevuto ancora nulla.

Da due mesi l'inverter non si riattiva malgrado seguiamo le istruzioni da voi inviate. Evidentemente c'è un problema tecnico nell'impianto intervenuto dopo il fissaggio della batteria staccata dal muro che i tecnici hanno fissato dopo più di due mesi dalla segnalazione (era un lavoro urgente). Ora siamo ancora qui senza pannelli funzionanti malgrado le pratiche siano state concluse. Vi abbiamo inviato due raccomandate perchè al numero verde non rispondete mai. Si chiede l'uscita di un tecnico per la risoluzione del problema.

Buongiorno, ho ricevuto un'intimazione di pagamento di €48,89 , dove si fa riferimento a tentativi di risoluzione bonaria precedenti. Preciso di non aver MAI ricevuto mail o lettere facenti riferimento a un mio debito. L'unico avviso era di una bolletta di 101,57 euro regolarmente e puntualmente pagata.Ora capisco perché quando accennai alla mia adesione alla vs. offerta, tutti mi sconsigliarono di proseguire.

Spett. WEKIWI, Sono titolare dell’offerta 002380GNVML01XX00000010042710522 codice cliente 2092426. Con la presente sollecito con estrema urgenza il mancato rimborso della Nota di credito N° 32683-G del 28/03/2023 con accredito sul mio conto corrente, il cui IBAN è già in vs possesso oltre ad esservi stato inoltrato a mezzo mail come richiesto.Ho provato ripetutamente invano a mettermi in contatto con voi a mezzo telefono e mail. Oramai sono trascorsi oltre un mese dalla data in cui avreste dovuto effettuare l’accredito.In caso di ulteriore inadempimento chiedo sin da ora ad Altroconsumo di assistermi fino al recupero dell’intera somma.Attendo fiducioso riscontro sollecitoSaluti. Stefano Esposito [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 08/05, alle ore 18:00 circa, sono stato contattato da un vostro addetto, da un numero sconosciuto, che mi proponeva di spostare la fornitura della luce alla vostra societa’ con uno sconto in bolletta luce e gas del 15%. Inoltre, mi hanno proposto di attivare due polizze con Zurich ‘No Pensieri Impianti , di euro 6,50 ciascuna con uno sconto aggiuntivo del 20% sulla bolletta del gas ( quindi per un totale del 35 % solo sul gas) Ho rievuto la bolletta del gas e non c’e’ traccia degli sconti proposti. Ho contattato il vosto call center che, dopo avermi riagganciato il telefono per due volte, mi ha comunicato che lo sconto non e’ previsto e che siete a conoscenza delle proposte ingannevoli che la vostra parte Releselling promette. Chiedo un vostro intervento immediato per il recesso delle due polizze, ovviamente senza pagare penali e per ottenere lo sconto promesso (35% sulla bolletta del gas e 15% sulla luce). Se questo non dovesse avvenire sposterò entrambe le utenze. Questo è il modo in cui trattate vostri clienti, con pubblicità ingannevole?!

Buon giorno, volevo segnalare il comportamento scorretto tenuto da wiwiki dopo che avevamo deciso di cambiare gestore.Premesso che abbiamo richiesto una dilazione del pagamento dell'ultima fattura emessa in data 06.05.23 con scadenza 23.05.23 in quanto il 20.05.23 avevamo in pagamento l'ultima rata della fattura precedente e che ci è stato risposto che per considerare ogni ulteriore proposta di rateizzo dovevamo saldare quella precedente, abbiamo reinoltrato la richiesta dopo il saldo come da loro richiesto e non abbiamo più avuto notizie in merito, nonostante in data 25.05. 23 gli abbiamo scritto ancora.Tutto ciò premesso, in data odierna ci è arrivata una mail dal recupero crediti con un aggravio di € 31,55 di oneri per ritardato pagamento di 8 giorni. Sarebbe bastata una risposta anche negativa per dimostrare quantomeno il rispetto per il cliente.

Nell’anno 2013 trasferivo presso una abitazione provvedendo alla voltura delle utenze di luce e gas a mio nome. Per l’utenza dell’energia elettrica veniva fatta voltura con Enel, mentre per l’utenza gas veniva fatta voltura con una società, della quale al momento non ricordo il nome ma che non era certamente HERA spa-nel mese di giugno 2017 lasciavo l’appartamento, che nel contempo veniva concesso in locazione dalla proprietaria ad una signora straniera-la nuova inquilina mi chiedeva di non chiudere i contratti di luce e gas a me intestati in quanto avrebbe abitato da sola con un bimbo piccolo di 9 mesi e aveva necessità di poter disporre di luce e gas senza interruzione, rassicurandomi sul fatto che avrebbe subito fatto la voltura a suo nome-intorno alla metà di giugno 2017 consegnavo le chiavi del suddetto appartamento alla signora-qualche giorno dopo la signora mi riferiva di avere effettuato la voltura delle utenze di luce e gas a suo nome-ai primi di settembre del 2017 mi trasferivo fuori regione per motivi di lavoro dove sono tuttora residente-dopo circa 9 mesi dall’inizio della locazione, la signora lasciava improvvisamente l’appartamento, che da quel momento rimaneva disabitato fino a quando nell’estate del 2019 ivi andava ad abitare la figlia della proprietaria con il marito, i quali il 23.08.2019 attivavano una utenza di luce e gas a proprio nome-continuo a ricevere richiesta da parte di Hera per “costituzione in mora per fatture insolute con preavviso di chiusura fornitura”-contattavo nuovamente il call center di Hera richiedendo la copia delle fatture emesse a mio nome su quella utenza a me intestata, la copia del contratto, ma ricevevo da Hera solo la copia di un estratto conto con un totale residuo a mio carico di circa € 3.606,00 per l’utenza che risultava a me intestata, senza poter ancora una volta poter visionare nè le fatture nè il contratto per poter appurare la sottoscrizionedall’esame dell’estratto conto si evince che le fatture sono emesse dal mese di novembre 2018 in poi, mentre da maggio 2018 l’appartamento è rimasto vuoto e nell’estate del 2019 la figlia della proprietaria ha attivato una propria utenza-ancora ad oggi non ho mai ricevuto né la copia delle fatture emesse da Hera nei miei confronti sull’utenza gas e successive al giugno 2017, né tanto meno copia del contratto di attivazione della fornitura del gas a mio nome-preciso di non avere mai sottoscritto alcun contratto di fornitura gas con HERA spa su quell'abitazione-preciso di non avere mai richiesto alcuna fornitura o cambio gestore successivamente al giugno 2017, nè di avere mai avuto copia di alcun contratto che sarebbe stato da me sottoscritto con Hera-preciso che nel 2013 l’utenza gas era stata da me volturata su altra società della quale al momento non ricordo il nome e successivamente a tale momento di non avere effettuato alcun cambio di fornitura in quanto a giugno del 2017 ho consegnato l’appartamento-la signora a suo tempo mi aveva confermato di avere richiesto la voltura utenza gas a suo nome-non capisco a che titolo Hera mi richieda il pagamento di somme, non avendo sottoscritto alcun contratto, né mi è stata mai comunicata o notificata una cessione del mio contratto dal mio fornitore con Hera spa-dal mese di giugno 2017 ad oggi , periodo successivo al rilascio dell’appartamento, non ho mai ricevuto da parte di Hera alcuna bolletta di gas a me intestata-che in tutti questi anni i proprietari non hanno mai ricevuto alcuna bolletta di gas relativa alla suddetta abitazione a me intestata- se le bollette fossero state regolarmente consegnate avrebbero messo in allarme la proprietaria dell’appartamento sul mancato pagamento, sulla mancata voltura e sulla precedente intestazione delle stesse alla sottoscritta-appare veramente incredibile il fatto che per anni sia rimasta attiva una utenza morosa facendo illegittimamente maturare un debito in mio dannoPertanto chiedo ai sensi dell’art. 66 quinquies del Codice del Consumo l’immediato disconoscimento del contratto gas che è stato attivato a mia insaputa e preciso che non avendo MAI richiesto e MAI sottoscritto alcun contratto con la vostra società e non avendo mai ricevuto documenti per posta o tramite mail che riguardassero rapporti commerciali con la vostra società ritengo che i miei dati siano stati reperiti ed utilizzati illecitamente senza il mio consenso in quanto MAI ho richiesto il passaggio a HERA. Diffido dall’inviarmi qualsiasi pretesa economica per servizi da me MAI richiesti in forma chiara ed inequivocabile e basati su nessun contratto sottoscritto dalle parti. Chiedo che mi venga inviata una nota di riscontro con l'annullamento delle bollette illegittimamente emesse a mio carico con dichiarazione di nulla a pretendere e nulla da me sarà pagato. Ribadisco che non conosco HERA spa e non ho MAI dato il consenso all’utilizzo dei miei dati.Nel caso non si risolvesse tale disguido, presenterò denuncia alle Autorità competenti.CODICE CLIENTE 1006604154

In data 7/4 ho siglato il contratto per il GAS. Dopo tre settimane mi è stato dato l'appuntamento per il 29 maggio ma, come già segnalato al vs supporto il 29 stesso, non si è presentato nessuno. Ad oggi 1/6/2023 non ho ancora nessun contatto per ripianificare l'intervento. Chiedo appuntamento ed indennizzo a consuntivo come previsto dalla Delibera 27 dicembre 2019569/2019/R/gas di Arera

BuongiornoSpett/le SorgeniaCon la presente sono a segnalare che da consumi e spesa, con il precedente fornitore, avrei dovuto risparmiare passando con Voi alcune centinaia di € consigliato sulla base della spesa e dei consumi da parte del comparatore di Altroconsumo ......così non è stato verificato, sulla base mensile dalle prime bollette considerando che siamo nel periodo estivo, ho trovato molto più cara sia energia che gas ......vorrei sapere se il prodotto nelvar per la luce e negvar per il gas è quello più conveniente consigliato da Altroconsumo oppure è stato cambiato.Il perdurare di questi prezzi come verbalmente già comunicato con Vostri operatori .....mi porteranno a considerare altri operatori più convenienti.Fiducioso che la situazione si risolva con la prossima emissione delle bollette, rimango in attesa di Vostre comunicazioni in merito.Distinti salutiMarco Borelli Distinti