Bacheca dei reclami

Ho acquistato un biglietto per me e per mia madre, passeggera con mobilità ridotta titolare di carta blu (Cira Tattesi e Marianna Barletta). Mia madre ha DIRITTO ad essere assistita da un accompagnatore perché non è autonoma, ho acquistato un biglietto specificando questa circostanza per un treno notturno a lunga percorrenza (codice pnr KPUXEN). Ci sono stati assegnati due posti in scompartimenti diversi, ho passato la mattinata a telefono con l'assistenza clienti e nel pomeriggio sono stata in biglietteria ma nessuno è in grado di fare una semplice modifica del posto. Questa è una grave violazione dei diritti di un passeggero in difficoltà. Le compagnie aeree (anche low cost) garantiscono il posto vicino. è possibile che Trenitalia debba sempre distinguersi in negativo? Reclamerò in tutte le sedi opportune. Cira Tattesi

Buonasera, in data 17/09/24 alle 13:47 ho effettuato una prenotazione di volo andata e ritorno Roma - Monaco. Erroneamente ho sbagliato a selezionare la data di partenza selezionando 19/07/25 anziché 19/09/25. Prontamente resomi conto dell’errore ho cambiato data alle 13:54 dello stesso giorno e mi sono stati addebitati costi di penale pari a 85€ cada uno biglietto. Subito dopo ho chiamato l’assistenza clienti dove mi é stato detto che da politica aziendale questa era la prassi e che non avrei potuto fare nulla a riguardo nemmeno aprendo una réclame tramite la compagnia. Mi chiedo come sia mai possibile una cosa del genere da una compagnia aerea di bandiera.

Buongiorno, in data 25/09/2024 ho riconsegnato il veicolo targato GE203XF per fine noleggio. Purtroppo avevo dimenticato la seconda chiave a casa. In seguito ad accordi con il perito, ho riconsegnato la seconda chiave il giorno dopo, il 26/09/2024, presso il vostro centro riconsegne De Gregorio Group Since 1969 S.R.L. - Via Centallo 11A, 10156, Torino TO. Il perito mi ha confermato di aver rettificato il verbale includendo la riconsegna della seconda chiave come effettuata. Nonostante abbia riconsegnato anche la seconda chiave, in data 27/09/2024 mi avete prontamente inviato un addebito di 150€ per mancata riconsegna seconda chiave. Il 30/09/2024 ho quindi provveduto a contattare il vostro servizio clienti, il quale mi ha dato riscontro solamente il 16/10/2024 comunicandomi: "siamo spiacenti di non poter accogliere la sua richiesta di abbuono dell’importo di € 150.00". Come già sottolineato, le chiavi sono state riconsegnate al perito, il quale ha validato tale riconsegna e rettificato il verbale (ho messaggi Whatsapp che lo dimostrano). Trovo quindi alquanto vergognoso che mi addebitiate 150€ per le chiavi che ho restituito (anche se con un giorno di ritardo) e che sono ora in vostro possesso, insieme all’auto. Colgo inoltre l'occasione per far notare che per l'altro veicolo targato GF722RD che ho riconsegnato nella stessa data (26/09/2024), mi spetta un rimborso dei km di cui non ho usufruito. Tale rimborso non mi è ancora stato accreditato ma avete, invece, prontamente emesso la fattura di 150€ a mio carico per il veicolo targato GE203XF. Inutile ribadire quanto mi senta preso in giro dal vostro comportamento alquanto scorretto ed ai limiti della truffa, nonostante sia vostro cliente con ben 2 veicoli da più di 3 anni. Attendo vostro pronto riscontro ed accredito dei 150€ che mi spettano di diritto. L.B.

In data 14/10/2024, non potendo usufruire del servizio check in online a causa di un malfunzionamento dell'applicazione Ryanair, mi presento al banco per esplicitare la mia situazione. Mancava un'ora e mezza al volo di mio interesse (Palermo-Roma Fiumicino), dunque ero fuori le due ore antecedenti il volo in cui è possibile effettuare il check in gratuitamente. Mi viene applicata una multa di €60,50. Chiedo il rimborso di questa cifra, tenendo presente il disservizio dell'applicazione ufficiale ryanair, e considerando anche che questo importo non risulta in nessuno dei tariffari della compagnia. Cordiali saluti, Karen Fantasia

Ho viaggiato con GNV giorno 8/8/24 nave Sirio tratta Palermo Genova. Abbiamo viaggiato con oltre 5 ore di ritardo e in condizioni di estremo disagio, senza aria condizionata. Quando siamo saliti a bordo ci è stato detto che la nave aveva avuto un guasto mentre entrava in porto a Palermo, ma sia io che altri passeggeri sappiamo benissimo che non è vero, l'aria era guasta già da giorni, come ci è stato detto da altri passeggeri che abbiamo contattato sui vari social network che avevano viaggiato nei giorni precedenti. La nave è stata successivamente oggetto di ispezione e soltanto settimane dopo ai passeggeri è stato mandato un sms che avvisava preventivamente del non funzionamento dell'aria condizionata, mentre noi siamo stati costretti ad un viaggio in condizioni disumane. La cabina interna che avevo prenotato è stata inutilizzabile, non si respirava. la nave era sporchissima, il personale maleducato e scontroso. Ci è stato detto che l'aria condizionata fosse un comfort, lo andassero a dire a chi ha accusato un malore - io per prima - a tutte le persone disabili o anziane presenti a bordo. Ci hanno fatto stare nel garage oltre 3h per spostare delle auto (fino a notte fonda) la mia non era nemmeno da spostare e ho accusato un malore per il caldo. Chiedo rimborso immediato di tutta la cifra pagata per il biglietto, Euro 266.25, escludendo i danni subiti.

Spett. Volotea In data 2 ottobre io e il mio compagno abbiamo acquistato due biglietti per il volo Heraclion - Atene, unona suo nome e uno a nome mio Il vostro sito prevedeva di fruire gratuitamente per 15 giorni di prova dell'opzione Megavolotea. In data odierna abbiamo provveduto a dare disdetta alla proposta di abbonamento ovvero entro i 15 giorni di prova gratuita. Ciò nonostante avete provveduto ad addebitare sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto dei due biglietti l'importo di euro 59,99. Con la presente richiediamo pertanto il risarcimento dell'importo impropriamente addebitato e del danno economico ingiustificato ottemperando a quanto da voi dichiarato nelle condizionindi acquisto del.biglietto circa la gratuità per 15 giorni di prova gratuita. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile Drivalia, in data 27/9 ho riconsegnato all'aeroporto di Fiumicino la vettura noleggiata a partire dal giorno 13, senza personale disponibile per visonare la vettura (Nr RA 015197, DMS come da oggetto). Dopo circa 15 minuti ho ricevuto modulo di consegna, indicante l'addebito di 145.69 EUR, per un nuovo danno al "parafango anteriore destro". Effettivamente questo danno non era stato indicato nel modulo di consegna veicolo, ma a causa degli innuverevoli danni con cui la vettura e' stata consegnata all'inizio del noleggio (nota: vetture in questo stato non dovrebbero essere noleggiate), non era stato possibile controllarli uno per uno. Fortunatamente ho un video girato in quale momento, che dimostrache il danno fosse pre-esistente (vedi screenshot allegato). Sulla base delle informazioni sopra elencate, si richiede rimborso immediato dell'importo erroneamente addebitato. Per opportuna informazione, si segnala inoltre di aver inviato apposito reclamo tramite sito Drivalia, in data 28/9, e nessuna risposta e' stata ricevuta dopo quasi tre settimane. Chiaro esempio di pessimo servizio clienti. Si attende cortese risposta

Oggetto: Contratto di noleggio auto RA 003067/11830000/240618/R00S00. Fraudolento addebito di penali per presunte dotazioni mancanti e oneri non spettanti. Il sottoscritto rappresenta quanto segue: a) In data 18.06.2024 presso l’aeroporto di Bologna (ore 11.53) veniva stipulato il contratto di noleggio auto con la Vostra Società e veniva ritirata l’autovettura targata GN013XR; con successiva riconsegna da effettuare il 24.06.2024, entro le ore 08.00, presso l’aeroporto di Genova. Il contratto stipulato e firmato ammontava tra tariffa, accessori, oneri stradali, oneri aeroportuali ed IVA ad un totale pari ad €. 329,95 (IVA inclusa); b) Successivamente perveniva la fattura n. 202410121138 ove si evinceva che in data 24.06.2024 mi veniva addebbiato sulla carta di credito un importo pari ad €. 815,96, senza alcuna preventiva richiesta o spiegazione circa l’eventuale causale dell’addebito effettuato. L’importo risultava lievitato in quanto, tra l’altro, venivano addebitate le seguenti misteriose voci: • Dotazioni mancanti: €. 300,00; • Pack2 Cwplus+ Tpplus+ Super cover: €. 150,00; • One Way: €.73,00. Verificata la palese incongruenza tra l’importo addebitatomi in fattura e quanto sottoscritto nel contratto di noleggio veniva contattato il servizio clienti il quale rappresentava che la voce dotazioni mancanti era scaturita dalla mancanza della ruota di scorta nell’autovettura riconsegnata. Tale circostanza veniva fermamente contestata in quanto l’autovettura in questione era stata riconsegnata, previ indicazioni del personale, presso l’aeroporto di Genova nella mattinata del 24.06.2024 alle ore 06.00 circa. Data l’ora l’autovettura veniva parcata negli appositi stalli, come da precedenti indicazioni da parte del Vostro personale, senza la presenza di alcuno. Quindi veniva rappresentato che appariva fortemente pretestuoso addebitare la mancanza di tale dotazione senza che nessuno lo abbia riscontrato e contestato in contraddittorio, data l’assenza del Vostro personale all’atto della riconsegna del veicolo, il quale non ha neppure provveduto ad effettuare alcun tipo di comunicazione per contestare le eventuali mancanze riscontrate nel veicolo. Per le altre voci indicate arbitrariamente in fattura nessun chiarimento è stato fornito. A seguito della chiamata veniva aperto un il ticket n. 00212624. Analoga contestazione veniva effettuata tramite l’indirizzo aziendale dedicato per dare assistenza ed effettuare segnalazioni: customerservice@drivalia.com. Nel tempo numerosi sono stati i miei contatti telefonici al vostro servizio clienti e numerose le mie richieste scritte, anche tramite pec, senza che la situazione si sia risolta… ancora oggi, ahimè, mi viene richiesta ulteriore documentazione (mail del 05.09.2024) … Atteso quanto sopra si precisa che l’addebito, qualora non previamente autorizzato e/o non suffragato da adeguata documentazione che provi la sussistenza e l’entità del danno e/o mancanza, nonché i reali costi di riparazione, è da ritenersi indebitamente effettuato. Altresì si precisa che il veicolo è stato riconsegnato nelle identiche condizioni in cui è stato ritirato all’inizio del periodo del noleggio. Tutto ciò premesso, si richiede il rimborso immediato della somma pari ad €. 486,01, illegittimamente addebitata sulla mia carta di credito.

Buongiorno, durante il noleggio in oggetto mi sono fermata a fare benzina al distributore di via Santa Rita in quanto la macchina era a riserva, ho terminato CORRETTAMENTE il processo ma non mi è stato attribuito il voucher, cosa che succede spesso. L’ultima volta la settimana scorsa!!!!Inoltre mi è stata disabilitata la possibilità di fare rifornimento. Io ho terminato correttamente la procedura e questo disservizio, che crea parecchi disagi, mi è già capitato più vote. Potete per cortesia verificare e sistemare la cosa dal momento che è una cosa ricorrente. Non è neanche giusto che le persone si fermino a fare benzina perdendo tempo e soldi e il risultato sia il più delle volte questo. Se il servizio non funziona dipende da voi non certo dai clienti!! IL VOSTRO SERVIZIO È UNA TRUFFA!!!

Buongiorno, avevo acquistato in data 07/08 un biglietto sul sito Fly Go. La transazione era stata annullata, pertanto il rimborso non è mai stato pervenuto. Allego copia dell'email di annullamento ricevuta.