Bacheca dei reclami

Buongiorno, vi contatto a seguito di un nuovo problema, anche questa volta sto riscontrando problemi con la consegna di un collo. La situazione è molto anomala ed oltretutto preoccupante in quanto da quattro giorni non ho alcuna notizia del mio pacco, tra l'altro pacco con un valore di oltre 500 euro. Ogni giorno vengo rimbalzato dal call center con le solite indicazioni " porti pazienza, arriverà", mentre dal tracking ogni giorno, a fine giornata, mi viene variata la consegna. Il giorno17/09 ho persino preso 2 ore di permesso per recarmi presso la sede di Sedriano (MI) per richiedere il ritiro di persona in quanto, stando alla traccabilità del pacco risultava li. Dopo diverse verifiche da parte di un addetto, il pacco non risulta pervenuto nel loro magazzino, pertanto dovrò ancora aspettare. A oggi nessun cambiamento, inizio a pensare che purtroppo questo pacco si andato perso o peggio ancora possa essere stato vittima di furto. Richiedo supporto immediato in quanto nuovamente mi ritrovo in una situazione di forte disagio, dove purtroppo nessuno mi sta fornendo alcun supporto ed alcun aiuto. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali Saluti Maesani Valerio BTR Code: 04263142020973

buongiorno, purtroppo il corriere paack sta creando danni e disservizi, dichiara il falso per la spedizione nr BG-24083058UYNZKBZA indica che , ADDIRITTURA, l'indiirizzo di consegna è INESISTENTE mentre il mittente, TEMU, ha già consegnato recentemente , l'ultimo pochi gg fa, allo stesso indirizzo. chiedo quindi consegna immediata entro oggi. TEMU sta prendendo in considerazione di cambiare fornitore a seguito di numerosi reclami per corriere PAACK. ho aperto reclamo a paack, al nr di telefono non risponde mai alcuno, non esiste una PEC eppure è un obbligo di legge, e sulla piattaforma al ticket nr 7980530 non risponde alcuno. questa situazione è inaccettabile, e non si sa nemmeno dove siano finiti i miei pacchi, ne perche non consegnino ad un punto di ritiro della zona nè perchè non segnalino una sede legale ITALIANA DOVE RECLAMARE

In data 19/08/24 ho incaricato una persona per spedire un pacco destinato a mia figlia in Calabria. Alla data odierna del pacco non si sa più nulla. Ho telefonato a Poste italiane, hanno aperto un ticket ma che non è servito proprio a nulla. Ho fatto un reclamo e allo stato attuale a nulla è servito. In questo arco di tempo ho ricevuto solo una loro telefonata in cui mi chiedevano di indicare con precisione l'indirizzo del mittente, QUALORA IL PACCO VENISSE TROVATO! Poi una mail, in cui mi veniva chiesto il metodo di pagamento, NEL CASO DI UN EVENTUALE RIMBORSO! Ad oggi, IL NULLA COSMICO!!! CHE VERGOGNA!

Codici cliente Fastweb: 8467669 e 23031319 RICHIESTA DI RIMBORSO Buongiorno, Elenco in sintesi quanto successo relativamente ai contratti sopra menzionati e i problemi causati dalla cattiva gestione FASTWEB alla mia struttura ricettiva Palazzo Bianchetti in via Bianchetti, 16 a Treviso. Dal 2017 sono cliente Fastweb con contratto 8467669. 24/06/2024 Sottoscrivo il contratto 23031319 che andrà in sostituzione del 8467669 per garantire un miglior servizio wifi ai miei clienti 02/07/2024 Faccio richiesta di disdire il contratto 8467669 09/07/2024 Dopo esser stato fissato un appuntamento per l’installazione del nuovo internet NeXXt, i tecnici non si presentano a Treviso. Preciso che io sono residente in Romania e gestisco da qui la struttura in Italia. Essendo internet fondamentale per la struttura, desideravo essere presente all’installazione per garantire che tutti I servizi collegati wifi funzionassero. Questo non è riuscito. 24/07/2024 Viene fissato un altro appuntamento per l’installazione di NeXXt ma nessun tecnico di Open Fiber si presenta. Contatto l’assistenza e chiedo che il vecchio contratto 8467669 venga tenuto operativo fino al 25 Settembre quando sarei stato a Treviso per presenziare all’installazione di NeXXt. Ho fanno numerose telefonato con risposte contraddittorie da parte del call centre Fastweb, ma mi viene confermato che il vecchio contratto non risulta più scadente in luglio perchè mantenuto in essere. 30/07/2024 Il contratto 8467669 viene chiuso e non ricevo più nessun servizio internet da Fastweb a Treviso. La struttua è al completo e I miei clienti mi minacciano addirittura di azioni legali se non garantisco il servizio wifi nella struttura. Contatto ancora l’assistenza Fastweb per chiedere che il nuovo contratto 23031319 NeXXt venga attivato con urgenza massima. Ho parlato almeno 15 volte col call centre senza riuscire a finalizzare una soluzione. Solo dopo giorni ottengo un appuntamento per l’installazione il 07/08/2024, sperando che I tecnici si presentino almeno questa volta. 03/08/2024 Installo una rete ausiliaria wifi con un modem Fritz funzionante con una SIM dati per garantire internet ai miei clienti. 07/08/2024 Finalmente arrivano I tecnici Open Fiber e installano la rete NeXXt. In tutte le fasi descritte sopra sono state fatte almeno 20 telefonate all’assistenza Fastweb, spesso con risposte contraddittorie, con perdita di tempo e notevole stress da parte mia. I costi sostenuti per rimediare questo problema generato dalla cattiva esecuzione di Fastweb ammontano a €685,18 così ripartiti: • Sconti ai clienti € 294 di cui €150 rimborso sull’affitto dell’appartamento al piano 2 e € 144 sconto sull’imposta di soggiorno ai clienti e pagamento da parte mia • Acquisto modem FritZ €206,18 • Acquisto SIM WIND con 200 Giga di memoria € 35 Le suddette spese sono tutte documentabili. Personalmente ho dedicato alla soluzione del problema almeno 15 ore di lavoro personale di cui non richiedo rimborso. A fronte di queste spese che ho subito, chiedo a Fastweb il rimborso totale della cifra di 685,28 Euro o un numero di 23 mensilità equivalenti a canone gratuito dei servisi internet relativi al contratto 23031319.

Sono cliente Wind per la linea mobile da oltre 20 anni. In data 27.08 u.s. ho ricevuto un sms da WindTre in cui mi si diceva che avevano provato a contattarmi (falso) per propormi l'offerta Superfibra a partire da 19,99 euro al mese modem incluso, con la seguente dicitura: "clicca qui https://windtre.in-voice.it/landing/66cddfe0fe39fa41fc3fef55 e ti contatterà gratuitamente un nostro consulente. Il 5 settembre decido di farmi chiamare per farmi illustrare l'offerta nei dettagli. Poco dopo aver cliccato il link sono stato effettivamente contattato da un'operatrice che dichiarava essere una consulente WindTre benché, cosa molto sospetta, chiamasse non dal numero ufficiale dell'azienda ma da un numero di cellulare privato: 344 5500120. L'operatrice mi dice che l'offerta non è di 19,99 come promosso ma di 23,99, mi illustra le caratteristiche della promozione, mi dice che riceverò il modem senza impegno e SENZA FIRMARE ALCUN CONTRATTO e che avrò la possibilità di provare il prodotto prima di confermare la mia volontà di perfezionare. Le chiedo se avrei potuto mantenere il mio numero telefonico di linea fissa attivo con altro operatore e se avrei dovuto recedere dal contratto con l'operatore precedente o se avrebbero pensato loro a tutto. Lei mi garantisce che avrebbero pensato a tutto loro, mi chiede una bolletta dell'operatore attualmente attivo (Tiscali) che in quel momento non avevo a portata di mano, quindi mi dice che non ci sono problemi perché potrò in un secondo momento, durante il periodo di "prova", comunicare il codice migrazione per perfezionare il contratto e passare dal vecchio operatore a Wind mantenendo il vecchio numero di telefono fisso. Tra le 15:52 e le 16:01 ricevo molteplici chiamate da un numero di cellulare sconosciuto: 320 8833256, (che tra l'altro la stessa applicazione di WindTre segnala come "possibile spam"!!) Decido alla fine di rispondere e la signora si presenta come operatrice Wind, collega della precedente, che mi spiega che la sua funzione è solo di attivare il "servizio di firma digitale" che potrà poi essere necessario in seguito per sottoscrivere il contratto dopo il millantato "periodo di prova" qualora mi fossi trovato soddisfatto. Mi invia un link tramite sms durante la chiamata e mi chiede di apporre la mia firma digitale sul modulo che appare sullo schermo. Ai dubbi da me avanzati alla lettura del titolo sul modulo "Proposta di contratto", lei mi risponde spudoratamente ribadendo che non sto firmando alcun contratto ma solo sottoscr4ivendo una "proposta" che perfezionerò in seguito, solo dopo una settimana di prova del servizio e solo se soddisfatto. Le contesto che lei mi sta di fatto solo prospettando un diritto di ripensamento entro 14 giorni come da legge vigente e lei mi risponde "no, assolutamente, quello sarebbe un recesso, ma lei non sta firmando un contratto". Con molti dubbi firmo il modulo da lei inviatomi. Il giorno seguente vengo contattato da Open Fiber per fissare la data di installazione del modem. Il 10 settembre il modem viene installato e la fibra funziona regolarmente. Attendo la chiamata che mi era stata promessa dalle operatrici per perfezionare il contratto ma, al suo posto, ricevo email di conferma del metodo di pagamento automatico attivato presso il mio conto corrente. Provo a chiamare WindTre nei giorni seguenti al servizio clienti 159 per spiegare la situazione, finché mi viene detto che: 1. il mio contratto è stato già attivato in modo definitivo 2. che risulta come "nuova attivazione", 3. che mi è stato pertanto attribuito un nuovo numero telefonico di telefonia fissa, 4. che non è stata fatta alcuna migrazione né tantomeno chiusura dell'utenza con l'operatore precedente. E' evidente quindi che Wind stia affidando l'attività di consulenza e stipula contratti ad agenzie esterne scorrette e truffaldine che, pur di staccare un nuovo contratto, sono disposte ad ingannare persino un cliente storico con false promesse e comunicazioni non trasparenti, celate dietro numeri di telefono non raggiungibili. Con la presente chiedo quindi a WindTre: 1. la chiusura del contratto estortomi con l'inganno, 2. L'indennizzo sulla base della Carta dei Servizi Wind, per Irregolare funzionamento del servizio e mancata gestione del reclamo e Ritardo di portabilità del numero 3. A TITOLO DI RISARCIMENTO l'attivazione di una nuova linea su numero di telefono 0575 1821213 con codice migrazione WBHU003341345009 B con tutte le seguenti caratteristiche offertemi nella precedente promozione: - Super Fibra 2.5 giga - modem incluso in comodato d'uso gratuito - Giga illimitati per le SIM attivate su servizio mobile - Servizio "Più sicuri casa e ufficio" - un anno di abbonamento Amazon Prime gratuito il tutto al costo inizialmente proposto di 19,99 euro al mese PER SEMPRE. In attesa di un riscontro saluto cordialmente

GIALB sas di Grasso Maria & C. codice WINDTRE: 11127636 Reclamo presentato da D'Antoni Pietro Maria per conto di D'Antoni Alessandra, legale rappresentante Nel Maggio del 2023, presso lo stand WINDTRE del centro commerciale di Arese, ho firmato un contratto (sempre con WINDTRE) che mi riconosceva un voucher governativo di 54,77 euro per un periodo di 36 mesi. Allego, a dimostrazione della cosa, la fattura F2410549569 del 12-04-2024. Ho, poi, ricevuto, ad inizio Maggio 2024 , la fattura F2413877266 del 12/05/2024 (allegata) e mi sono accorto che non c’era piu’ il voucher di 54,77 euro a proteggere (diminuire) l’importo della medesima (da 18,04 euro, pagati i mesi precedenti, sono passato a 73,92 euro senza che mi si spiegasse il perche’). Sono, quindi, andato allo stand WINDTRE del centro commerciale di Arese, per protestare. Qui mi hanno detto che Regione Lombardia aveva dismesso il pagamento del voucher, suscitando la mia sorpresa per il fatto di “non essere stato avvertito prima” della cosa (era inutile, a questo punto, avere in fattura dei servizi, quali il secondo numero fisso ed una serie di utilities (io li chiamo orpelli), i cui addebiti, su mia contestazione, erano stati dichiarati necessari, a detta dell’assistenza clienti WINDTRE, per motivi economici cioe’ per non far apparire un importo negativo in fattura, determinato dalla presenza del voucher). Anche lo stand WINDTRE conveniva che il tutto era immorale. Ho chiesto, allora, di disattivare l’utenza registrata come ditta, in quanto non piu’ interessante (e di passare al privato ) . Mi e’ stato risposto che pensavano a tutto loro. Comunque ho provveduto a disabilitare la domiciliazione bancaria. - A meta’ Giugno 2024 mi arriva la fattura F2416592968 (allegata) del 12/06/2024. - Giorno 11 Luglio dichiaro il recesso delle utenze ed invio a WINDTRE la PEC relativa per conoscenza. Allego copia della PEC inviata (e della richiesta di rescissione) e si vede che ho dato la disdetta sia per il numero 02-93580405 sia per il numero 02-91557981. - - A meta’ Luglio mi arriva la fattura F2419361232 del 12/07/2024 (allegata) - Ho sollecitato, sempre tramite PEC, la risoluzione del modem in mio possesso portandolo, ad esempio, al centro commerciale di Arese dove tutto e’ nato. Da parte di WINDTRE nessuna risposta - Giorno 25 Luglio 2024 eseguo il pagamento delle fatture F2413877266, F2416592968, F2419361232 con bonifico bancario al codice IBAN IT54B0200805351000004968848. Allego copia del bonifico. Ho risollecitato, ancora, una soluzione per il modem: da parte di WINDTRE nessuna risposta - A meta’ Agosto 2024 mi arriva la fattura F2422636932 del 12/08/2024 (allegata) con fatturati, ancora, tutti gli orpelli sul numero indesiderato. - A questo punto mi chiedo: “come continuera’ questa faida ?” (Se mai finira’). Io, intanto, ho dichiarato a WINDTRE (a mezzo PEC) la mia volonta’ di non pagare piu’. (Desidero risolvere la questione una volta per tutte e non pensarci piu’. NB. Di tutte le PEC scambiate con WINDTRE conservo gli originali !

buongiorno, ho richiesto lo sblocco della mail a tiscali in quanto senza motivo mi è stata bloccata per ragioni di sicurezza e dopo aver seguito tutta la procedura, per ben tre volte, non ho avuto alcun esito positivo.

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per un servizio mai usufruito Codice cliente 21883260 Tramite HEXA srl Fastweb pretende il pagamento di un servizio che non ho mai utilizzato io ritengo che non debba pagare nulla perché non ha mai funzionato le SIM che mi hanno spedito a casa In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno Fastweb volevo chiedere si per favore HEXA srl recupero pagamenti smette d'infastide per un pagamento di un servizio mai entrato in funzione! Sono veramente stanca

Spett. FASTWEB S.p.A., Sono titolare del contratto per la linea internet e telefonica specificata in allegato. A partire dal 09/09/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la totale assenza della linea internet, come già segnalato ripetutamente e da voi verificato. Ho segnalato tramite l'apposita applicazione il disservizio il 10/09/2024 alle ore 10.47 senza alcun esito positivo e senza alcun aggiornamento da parte vostra. Considerato che sono già state abbondantemente superate le 72 h previste dalla carta dei servizi per la risoluzione dei problemi tecnici, sono a richiedere la risoluzione immediata e definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto