Bacheca dei reclami

Buonasera, l'11/03 ho inviato la documentazione datata e firmata per il passaggio di luce e gas con Hera Comm (indicando l'indirizzo di fornitura corretto perchè quello riportato nella modulistica era errato). Il 20/03/23 ho chiesto l'annullamento del passaggio per la fornitura del gas metano. Nelle settimane successive ho ricevuto vari sms, con cui mi aggiornavano sullo stato della pratica del metano, a cui sono seguite delle chiamate al servizio clienti per far presente che quella richiesta era da annullare, così il 25/03 scrivo una mail a contratti@gruppohera.it ribadendo la mia volontà di recedere dal contratto. Ogni volta che ho parlato con gli operatori del call centre mi dicevano che la pratica risultava annullata ma il sistema non era allineato (motivo per cui partivano gli sms). Ad oggi mi ritrovo con il contratto del metano attivo con Hera Comm (su un indirizzo sbagliato) e (da quello che vedo dall'app) anche per la luce ma che in realtà (da quanto mi hanno detto ieri al telefono) è stato annullato al posto di quello del metano. Cosa devo fare per evitare disservizi nella fornitura di luce e gas? Grazie

buongiorno , in riferimento alla mail del 21/04/23 le comunico che l'amministratore conferma il codice PDR da lui comunicato, la bolletta HERA dove ci sono i riferimenti al contratto di gas centralizzato condominiale e' stata inviata a il vostro indirizzo il 03/05/23 si prega di velocizzare la pratica e procedere al riconoscimento del bonus sociale a famiglie disagiate.

SalveVi scrivo per conto di mia mamma che ha 90 anni ed è disabile al 100%.E' stato attivato tempo fà un contratto per energia da Facile.Energy srl con una telefonata a cui ha risposto mia mamma che oltretutto non è completamente in grado di intendere.Ho subito contattato Facile.Energy appena ho ricevuto la loro prima lettera per lamentarmi e disdire tutto. Mi è stato scritto via email che il contratto era stato cancellato ma cosi non hanno fatto.Poco tempo fà l'operatore energia Servizio Elettrico Nazionale ci ha informato di una pratica CMOR aperta e di una cifra importante da dover pagare come mora.Ho ricontattato Facile.Energy via fax ed email per chiedere delucidazioni e mi hanno scritto che è stato un errore e che avrebbero cancellato la pratica CMOR.Ad oggi la pratica CMOR non è stata cancellata e Facile.Energy mi ha chiesto i dati bancari di mia mamma per fare un rimborso ma la nostra impressione è che ci stiano prendendo in giro.Cosa dobbiamo fare ?Io ovviamente ho copia di tutte le comunnicazioni fatte.GrazieMassimiliano Papagni / Bruna Testa

Buongiorno torno con la presente a chiedervi di interveniresull impianto fotovoltaico sito a Bancali Sassari, una batteria non funziona da subito e l impianto si blocca. Impianto. Dopo la vostra promessa di un tecnico il nulla,Saluti

Buongiorno, premetto che ho un contratto di fornitura con l'operatore e-on energia. Il contratto era stato inizialmente richiesto per la fornitura di gas per dei fornelli di una cucina. Successivamente alla richiesta di attivazione sono stato informato che la procedura sarebbe stata completata entro circa un mese e mezzo. Informato di ciò, ho provveduto a chiedere alla predetta e-on, entro i 15 giorni previsti per legge, di non procedere più all'attivazione dell'utenza in quanto mi era più comodo in quella situazione scegliere un fornello a induzione invece di aspettare 45 giorni per poter avere fornelli funzionanti. La e-on energia a dispetto di ciò ha proceduto ugualmente ad attivarmi la forniture e addebitarmi ad oggi circa 200 euro di bollette senza che io abbia mai consumato un metro cubo di gas. Ho chiesto più volte la disattivazione dell'utenza e solo dopo alcuni mesi ho trovato un operatore che è stato in grado di farmi questa disattivazione da remoto. Gli operatori di e-on mi hanno informato che la gestione della chiusura sarebbe toccata al gestore della rete locale, Italgas. La Italgas aveva fissato un appuntamento per chiusura in remoto. La stessa Italgas, senza avvisarmi di non essere riuscita a chiudere il contatore in remoto, ha fissato un appuntamento per la chiusura mandandomi un SMS il giorno precedente la prevista chiusura, al qual io non ho potuto esserci non avendo avuto sufficiente preavviso per assentarmi da lavoro. Per un successivo appuntamento sono stato contattato da un operatore, non so se della e-on o della Italgas, sta di fatto che sono riuscito a scegliere una data che potesse conciliare con gli impegni di lavoro. L'appuntsmento era previsto per la fascia oraria 12:30-14:30. Sul luogo previsto per la chiusura del contatore sono stato presente dalle 8:30 fino alle 20:00 ma non si é presentato nessun operatore di Italgas. Durante lo stesso giorno ho tentato piu volte di contattare il servizio clienti, inutilmente. Alle 16:40 ricevo un SMS da Italgas che mi informa che il loro incaricato non è riuscito a trovarmi per eseguire il lavoro programmato. Faccio presente che il cognome è visibilmente presente sul citofono, che è perfettamente funzionante. Non avendo né la voglia né la possibilità di consumare giorni di ferie andando a tentativi con degli operatori svogliati chiedo gentilmente come dovrei comportarmi.Grazie per l'attenzione

Siamo un azienda agricola di allevamenti avicoli zootecnica come da codice ATECO: la fattura riporta tipologia d'uso Agricolo/Zootecnico e sottotipologia “Agricolo mentre la sottotipologia deve essere zootecnico. Di conseguenza ci viene applicato il prezzo uso agricolo spendo che il prezzo al MC dell'uso agricolo è di 1,650487 mentre il prezzo al MC dell'uso zootecnico è di 0,760878 come da tabella gestione IRETI subambito piacenza acqua per il 2023. Abbiamo già scritto mail normale a IREN, IRETI, PEC senza concludere nulla in quanto riceviamo una risposta automatica da gruppo IREN che la tariffa aggiornata e adeguata sarà visibile nella prossima fattura ma non accade. Chiediamo pertanto che su questo contratto, come chiesto svariate volte verbalmente recandosi negli uffici IREN di Piacenza e Fiorenzuola, sia via PEC che venga effettuato la variazione di tariffa da Agricolo a Zootecnico come previsto dalla legge con effetto retroattivo. Ribadiamo che la visura e il codice ATECO provano che siamo un allevamento di animali avicoli e non agricoltori di terreni.Attendiamo riscontro con l'effettiva variazione della tariffa e il ricalcolo delle fatture.

Spett.le A2A energiaIn data 12/03/2023 ho inoltrato reclamo per gli incredibili importi delle fatturazioni emesse a mio carico riguardanti il consumo di [energia elettrica e gas] relative al periodo 1 dicembre 2022 - 31 gennaio 2023. Reclamo a cui avete assegnato l'identificativo n. 27484718 senza dare alcun seguito. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho segnalato in marzo il guasto della colonnina di ricarica n. E000779-1 /-2 e nonostante la presa in carico del servizio di assistenza , vari solleciti , la colonnina è ancora guasta e non si sa nulla sulla data prevista per la riparazione.

Buongiorno nonostante numerose telefonate al call center e due reclami scritti a Dolomiti energia ( 125120 e 128130) il mio problema più volte segnalato non è stato ancora risolto. Mi é stato detto che il mio contratto é stato preso in carico dal 21 aprile, dopo aver effettuato una voltura con switch intestatario, ma i 6 Kw richiesti e per me NECESSARI ancora non mi sono stati assegnati. Ho tutta la cucina ad induzione con due forni. 3 Kw per me non sono sufficienti e difatti mi salta costantemente la luce. Ho scelto questo distributore dopo aver letto commenti positivi sulla vostra rivista. Ho lasciato Acea servizio elettrico dopo 30 anni, ma mi sono pentita della scelta. Sto valutando se cambiare nuovamente fornitore. La cura del cliente non mi pare una loro priorità. Saluti. Cinzia BARIOFFI

buongiorno, ho sottoscritto l'offerta Abbassa la Bolletta di Altroconsumo, ma sulle bollette dell'energia fino ad ora ricevute non ho avuto modo di vedere se le condizioni contrattuali siano state rispettate, in particolare se sia stato erogato il Bonus Speciale Aggiuntivo di 60 euro annui e il Bonus Soci Altroconsumo di 16 euro.Pur avendo fatto più di una segnalazione in merito, ho solo ricevuto risposte interlocutorie e non esaustive.Sollecito pertanto una verifica delle condizioni contrattuali.Cordiali saluti