Bacheca dei reclami

Buongiorno,per un guasto sulla corrente elettrica sono stato per ben 20 ore senza corrente elettrica portandomi grossi danni sia a livello lavorativo dal momento che lavoro da casa perdendo un giorno di lavoro,ma soprattutto ho dovuto buttare tutto cio' che era in frigo e freezer perchè si era scogelato tutto. (almeno 250 euro tra carne e pesce) Inoltre avevo dei farmaci da tenere rigorosamente in frigo del costo di 40 ero circa a scatola. Volevo sapere cosa posso fare per chiedere un risarcimento e se si poteva fare qualcosa in merito. So che per un guasto non programmato hanno l'obbligo di risolverlo entro le 8 ore massimo,e invece sono intervenuti dopo 13 ore.

Buonasera, Ho effettuato l’attivazione del servizio con eniplenitude in data 11/11/2023, ricevendo email di conferma in cui venivo informato che la mia pratica era stata presa in carico e avrei ricevuto ulteriori istruzioni. Non ho mai ricevuto aggiornamenti e chiamando il servizio clienti mi viene detto che non si può fare nulla o mi viene chiuso il telefono in faccia. Il mio reclamo, oltre che per il disservizio, è legato alla gravità di aver comunicato alla compagnia tutti i miei dati personali, compreso l’iban per l’addebito in conto, tutti dati che sono stati registrati dall’azienda ma che poi non mi ha attivato l’offerta per il servizio di energia elettrica che ho richiesto. Vi chiedo di verificare la mia pratica e poter avere informazioni sull’attivazione dell’offerta che mi spetta, avendo effettuato tutte le azioni necessarie entro la scadenza. In attesa di un vostro pronto riscontro. Cordiali saluti, Nicolò Cuboni

Buongiorno, a settembre ho sottoscritto un contratto con Atena per luce e gas a utenza domestica (...e a partire dal 1°novembre 2023 sono una vostra cliente).Entro i 14gg. di ripensamento, sono passata ad un nuovo fornitore e da prassi, nel mercato libero, il passaggio avviene gratuitamente.A partire dal 16 ottobre'23, ho iniziato a ricevere una serie di comunicazioni via e-mail e tramite SMS, da parte di una società(by- metis.it), con le quali mi viene richiesto da parte del gruppo IREN, il pagamento per una fattura insoluta, relativa alla lettera di disdetta, con costi di sollecito.A seguire, le date di tutti i solleciti ricevuti fino ad oggi e codice diAPERTURA CASO 21502795 :1° sollecito 16 ottobre 2023* (e-mail)2°sollecito 27 ottobre (e-mail)ricevo lettera cartacea più e-mail di sollecito pagamento fattura inviata da BYMETIS in data 29 ottobre 2023 con incremento della somma: 30 euro per disdetta piu' 10 euro di mora per sollecito pagamento3°sollecito 30 ottobre (SMS)4°sollecito 31 ottobre (e-mail)5°sollecito 2 novem. (e-mail)6°sollecito 14 novem. (e-mail)7 sollecito 20 novem (e-mail)8°sollecito 24 novem. (e-mail) con indicazioni di trasferimento della pratica ad una agenzia di recupero crediti in caso di non pagamento entro 1 giorno lavorativo con aggravamento di tutte le spese accessorie del caso a mio caricoRibadisco che il cambio gestore e' un'opzione assolutamente gratuita, ho provveduto personalmente a contattare sia IREN che ATENA e nessuno degli operatori con i quali ho parlato, tutti gentilissimi e disponibili, ha potuto chiarire il problema perché a quanto pare con entrambi, non risultano pendenze a mio carico.Vi chiedo gentilmente, di verificare immediatamente l'origine di questa situazione che non e' da sottovalutare, nell'interesse di entrambi, perché penso anche che potrebbe risultare una truffa di terzi che utilizza i vostri loghi e dati, a discapito della sottoscritta e del vostro gruppo.Preciso che in data 2 novembre 23 ho ricevuto risposta da Iren in merito alla mia richiesta di verifica del 30 ottobre 23 dove Iren dichiara di non avere titolarità del rapporto contrattuale e di rivolgermi ad Atena Trading. Quindi il 16 novembre scrivo ad Atena Trading (clienti.atena@gruppoiren.it) e in data 23 novembre 2023 mi risponde dicendo che a mio nome risultano attivi i contratti di luce e gas a partire dal 1 novembre 2023 e che per i solleciti di pagamento devo far riferimento a Iren Mercato Spa peraltro unica società citata nei solleciti. Infine By-metis in data 16 novembre in risposta alla mia lamentela mi indica che si è trattato di un errore per invio ad un indirizzo errato e che avrebbero intrapreso azioni per la rettifica della situazione.In data 20 novembre ricevo dagli stessi nuovo sollecito (come indicato nelle date in alto).Gli indirizzi e mail a cui ho scritto per la questione sono i seguenti:servizioclienti@gruppoiren.it (e-mail)clienti.atena@gruppoiren.it (e-mail)support@by-metis.it A mie mani ho tutta la documentazione comprovante quanto esposto.Concludo quindi che sono ormai da mesi che sono rimbalzata come una pallina da tennis da un ente all'altro senza capire come risolvere definitivamente e velocemente questa pendenza non dovuta e inappropriata in quanto ho i contratti luce e gas attualmente attivi con Atena del gruppo Iren. La domanda di disdetta non è mai andata a buon fine, quindi per che cosa dovrei pagare i 30 euro e le altre spese di mora che mi vengono intimate periodicamente????Attendo quindi riscontro urgente per la cancellazione di questa fattura n 23UN449267 e il riscontro ufficiale che nulla è piu' in mora a mio carico. A mia tutela sarò costretta in caso di non risoluzione immediata e imminente a rivolgermi ad un legale con richiesta di risarcimento per danni morali e per il tempo perso.La Pica Monica Giuseppina

Buonasera, sono un dipendete del ministero della difesa e sto riscontrando da piu di 3 mesi un problema durante la fase di sottoscrizione dell' abbonamento trend premium per il personale difesa.In fase di registrazione la pagina non mi fa procedere. Ho già esposto il problema svariate volte senza che quest'ultimo venisse risolto.Da più di 3 mesi non posso usufruire della scontistica riservata, la mia amministrazione non può aiutarmi in quanto il problema è dell' agenzia eni plenitude.Per quanto richiedo che mi venga data assistenza per la sottoscrizione e mi venga riconosciuto un indennizzio pari alla scontistica non uufruita per i 3 mesi di mancata sottoscrizione.

Spett. Hisun s.r.l.In data 31/07/2023 ho acquistato, tramite il Vostro incaricato Carmine Carrozzi, un sistema fotovoltaico da 4KW con inverter ibrido, pagando contestualmente l’importo di € 3625 come acconto del 50% (Fattura 341/2023 del 01/08/2023 Bonifico: EA23080299585140ZX0480044120IT), oltre a € 100 di prestazioni pre-installazione versati in contanti. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna, installazione, test, disbrigo pratiche presso GSE, sarebbe avvenuta entro il 30/11/2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce, né avuto la possibilità di interloquire con un Vostro qualsiasi rappresentante. Vi invito pertanto a recapitarmi e installarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Silvia Mascia

Buongiorno, ho ordinato un impianto fotovoltaico nel mese di Aprile 2023, ad oggi non mi hanno consegnato l'impianto e non rispondino al telefono e mail. Ho dato un acconto tramite bonifico postale.

In data 28/09/23 con Alessandro Tosti abbiamo chiamato Sorgenia in quanto volevamo cambiare i fornitori delle sue 4 utenze (2 case), parlando con l’operatrice ci ha prospettato anche la possibilità di fare il cambio anche per la linea internet per acquisire uno sconto maggiore in una delle sue case. Ha controllato la fattibilità, ci ha confermato che si poteva fare e quindi alla fine abbiamo acconsentito.Successivamente le 4 utenze sono state regolarmente attivate, in concomitanza abbiamo preso un primo appuntamento con il tecnico il 06/10 per internet che purtroppo abbiamo dovuto disdire per un mio impegno quindi è stato fissato un secondo appuntamento in data 15/11. Il tecnico è venuto ha controllato ha detto che andava tutto bene ma, gli avevano dato una numerazione della centralina errata in quanto poteva attivare il misto rame e sarebbe dovuto tornare in sede per farsi dare la numerazione corretta e ritornare, anche perchè aveva controllato che la centralina è a 600m quindi non c'erano problemi. Dopo l’appuntamento nel quale il tecnico ci ha confermato la fattibilità ho disdetto il contratto con il precedente gestore il quale ci ha applicato oltretutto una penale di € 84 andando a pagare una somma complessiva € 129.Come da accordi con il tecnico eravamo in attesa di essere contattati per prendere un nuovo appuntamento, non ricevendo chiamate abbiamo provato a contattare noi Sorgenia per due volte, a seguito dei nostri solleciti alla fine ci ha chiamato un operatrice la quale ci ha informato che la pratica di Alessandro Tosti era stata chiusa per ko tecnico senza darci spiegazioni, dandoci l’informazione e attaccando.Essendo molto sorpresi e cercando di capire cosa fosse successo abbiamo nuovamente chiamato noi Sorgenia due volte per avere una spiegazione, nella prima chiamata anche questa operatrice è stata lapidaria dicendoci che non sapeva la motivazione e non dandoci nessuna info, la seconda ci ha detto invece che dal resoconto del tecnico è risultato che la linea non può essere attaccata senza però dirci il perchè, dicendoci che probabilmente è un problema della compagnia del quale Sorgenia si avvale.A questo punto vorremmo sapere la motivazione per la quale non può essere attaccata nessuna tipologia di linea nonostante Alessandro Tosti già l’avesse e nonostante nel palazzo tutti hanno una connessione internet.Secondo poi a seguito delle conferme che Sorgenia ci ha dato abbiamo dato la disdetta al precedente operatore quindi abbiamo dovuto sostenere dei costi aggiuntivi oltre al fatto che dal giorno 16/11 Alessandro Tosti è senza linea internet causandogli dei notevoli disagi in quanto la linea internet la usa anche per lavoro.Ora Alessandro Tosti dovrà a trovare un nuovo operatore e dovrà sostenere altre spese di attivazione e nel frattempo sarà costretto ad acquistare una chiavetta per sopperire alla mancanza di internet fino a quando non gli verrà attivata la nuova linea.Qualora non avrà riscontro a tale lamentela sarà costretto a valutare anche il passaggio delle sue 4 utenze e delle mie 2 utenze ad altra azienda di luce e gas.

Spett.le Supersolar (servizio.clienti@supersolar.com),in data 21/09/2023 Enel Distribuzione ha provveduto all'allaccio alla rete del distributore, del mio impianto fotovoltaico da voi fornito e installato il 23/06/2023.In fase di allaccio il vostro tecnico ha detto che ci sarebbe voluto qualche giorno per avere le credenziali necessarie per monitorare l'impianto.In data odierna non mi sono ancora state consegnate. Non so se tutti i pannelli stiano funzionando correttamente e non posso controllare i KWh prodotti in quanto l'inverter non ha alcun display e necessita dell'app solaredge. Ho più volte fatto presente la cosa sia via email , sia aprendo un ticket telefonico e anche contattando il commerciale che mi ha venduto l'impianto. Non mi è stata data mai alcuna risposta o tempistica. Chiedo quindi che forniate le credenziali il prima possibile perché oltre due mesi per avere una username e una password non sono giustificabili in nessun modo.Cordiali SalutiGR

Buongiorno,nonostante i reclami aperti a iren (luce) per fatture con consumi stimati troppo elevati rispetto all'effettivo consumo, mi hanno inviato un conguaglio di 1309 euro per un piccolo appartamento di 50mq, cui abita una persona anziana.Il problema è stato inviato a Ireti, che gestisce il contatore con display danneggiato e non si possono quindi dare le letture corrette. Ireti sostiene che il contatore invia in automatico le letture corrette, ma io cliente non posso ovviamente verificare.Devo quindi pagare 1309 euro di acconto conguaglio, dopo aver già pagato ogni bimestre bollette da 250 euro?Nonostante abbia aperto i reclami non ho avuto nessun rimedio sia da Iren che da Ireti che gestisce il contatore danneggiato e non vuole cambiarlo.