Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 11 gennaio 2023 ho sottoscritto un contratto Energia & Gas, tramite AltroConsumo, grazie alla promozione che AltroConsumo stesso offriva con la società Sorgenia. Oggi mi ha chiamato un operatore Sorgenia dal numero (3487562195) per comunicarmi che a causa di un esubero di contratti da gestire (?), rientro tra circa 150 nuovi clienti che non si potranno avvalere delle tariffe pattuite ma pagheranno in base a tariffe più elevate. Come ho accennato al fatto che ho sottoscritto il contratto attraverso AltroConsumo l'operatore ha subito interrotto la comunicazione... E nessuno mi ha richiamata.Mi auguro che questo spiacevole evento, si risolva in maniera rapida e trasparente. E che mi vengano applicate le tariffe REALMENTE indicate al momento della stipula del contratto, tramite AltroConsumo. Altrimenti, si tratterebbe di truffa.Cordiali saluti,Maria Paola Conrado (Codice socio AltroConsumo: 7401756-74 )

Salve, è dal 31gennaio 2023 che sto tentando di cambiare i prodotti luce e gas,in quanto la tariffa Placet Fissa non mi conviene più e vorrei passare alla trend casa.Ho provato dal loro sito(in quanto c'è l'opzione cambio prodotto),ma non funziona,così ho contattato sia la chat che il loro numero verde per amministrazione,ma nemmeno loro riescono a fare questo cambio...dopo ripetute mie telefonate hanno aperto una pratica del caso...sono passati due mesi quasi ed avendo scritto un reclamo anche verso la loro PEC,mi aspettavo almeno una risposta...invece sono ancora qui in attesa.La mia richiesta di cambio prodotto(a decorrenza immediata e con mercato gas tutelato) è avvenuta come dicevo prima dal 31 gennaio 23,quindi abbondantemente in tempo per fare in modo che le bollette successive a partire dal 1 Marzo venissero calcolate con il cambio prodotto richiesto...loro dicono che è tutto registrato e che se ho chiesto in tempo questo cambio verrá tenuto in considerazione... sinceramente non vorrei ritrovarmi a pagare ancora bollette da 1000€ quando avrei potuto pagare 300€ con le tariffe attuali...e siccome non ricevo alcun tipo di feedback alle mie richieste verso Eni Plenitude e non so come poter intraprendere un eventuale controversia,chiedo aiuto a voi...Attendo vostra gradita risposta...

Buongiorno,ho fatto richiesta di collegamento alla rete del mio impianto di produzione (pannello fotovoltaico) tramite la società XEMOTEC, che ha curato l'installazione fisica dell'impianto, ad ARETI i primi di Novembre. Ad oggi la Xemotec mi dice che Areti non ha evaso la pratica. Ho provato anche io a contattare ARETI tramite mail e sul loro portale ma non ho ottenuto risposta. Questo mi comporta una spesa non indifferente di elettricità quando potrei usufruire di quella prodotta dal pannello.

Spett. gruppo IREN acam acqueSono titolare del contratto per la fornitura acqua identificato dal codice utenza n. 362178987 e contratto 9736 L'ultima bolletta che ho ricevuto in relazione a tale fornitura è la n° 5246932 relativa al periodo dal 31/01/2022 al 31/03/2022Con la presente sollecito l’emissione della fattura per i consumi effettuati successivamente a tale data, richiedendo contestualmente la rateizzazione degli importi dovuti. Non posso comunicare l'autolettura perchè i contatori sono in un cortile buio e non riesco a identificare il mio In mancanza di un riscontro entro 40 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera ARERA 209/2016/E/com e del D.Lgs 130/2015. In fede, [COGNOME E NOME] Ortolani Roberta Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità

buongiorno ho ricevuto da wekiwi una fattura di riconteggio consumi dopo dieci mesi che sono passato ad altro operatoreho ricontrollato le fatture la lettura finale corrisponde non comprendo la tipologia di riconteggio

Spett.le Engie, vista la vostra comunicazione di modifica contratto dell'11/08/2022, a Dicembre ho chiamato il servizio clienti per chiedere di non attivare il contratto a prezzo fisso ma di passare al prezzo indicizzato che era più conveniente. Mi è stato risposto di aspettare perché le modifiche dei contratti erano sospese dall'Antitrust e che sarebbero seguite nuove comunicazioni a Gennaio 2023. Purtroppo a Gennaio invece, senza avviso, mi è arrivata la bolletta del gas con il nuovo contratto Energia 3.0 Light Mono con il prezzo fisso di 1,666 €/smc. applicato a partire dal 21/10/2022. Il servizio clienti mi ha detto che il blocco alle modifiche dei contratti era stato tolto e non hanno fatto in tempo a segnalarlo ai clienti. Ho chiesto di cambiare l'offerta con Energia Agile con SDD che però avrà decorrenza solo dal 01/03/2023, quindi i mesi con maggior consumo di gas dell'anno li pagherò con un costo al metro cubo molto più alto di quello attuale, per questo motivo chiedo che mi venga applicata l'offerta a prezzo indicizzato a partire dal 01/01/23, giorno in cui parte la fatturazione della prossima bolletta. Grazie. Cordiali saluti.

Buonasera, sono 2 mesi che provo a fare una voltura online ma ogni volta esce un errore generico. Per farla telefonicamente ci vogliono tempi di attesa lunghissimi e poi cade la linea o riattaccano o i terminali non funzionano. Il dubbio è: gli operatori del call center sono retribuiti a numero di pratiche svolte e forse essendo la pratica lunga preferiscono non farla? Mi sembra molto strano che ogni volta c'è un problema.

Spett. BluenergySono titolare del contratto per la fornitura [gas/elettricità identificata ho chiesto la disattivazione del gas e mi avete addebitato 50 euro quando ap reti gas rovigo mi ha riferito che a voi l'operazione è costata 30 euro. Pretendo la restituzione della differenza di 20 euro e l'iva relativa. Con la presente intendo contestare la bolletta relativa al periodo di gennaio 23 del gas ultima. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad [€] 20 più iva. In mancanza di un riscontro entro 40 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera ARERA 209/2016/E/com e del D.Lgs 130/2015. In fede, A. Manfrini Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità

buongiorno oggi 02/03/2023 mi sono stati addebitati 465 euro ma io son stato vostro cliente solo per qualche giorno, voltura e poi cambio operatore, come è possibile?

Buongiorno ho fatto richiesta di spostamento del contatore GAS. La richiesta è stata fatta tramite Enel Energia in quanto fornitore del gas. In data 12.01.2023 è venuto un incaricato della Società IN Rete distribuzione spa che è la società proprietaria dei tubi e del contatore e che provvede alla manutenzione. In data 19.01.2023 IN RETE DISTRIBUZIONE manda il preventivo per lo spostamento ad Enel Energia attraverso i loro canali telematici, ma il preventivo non risulta nè inviato nè ricevuto ad Enel. Iniziamo a fare telefonate su telefonate sia al gestore (ENEL)sia al manutentore proprietario dell'impianto (IN RETE DISTRIBUZIONE) e finalmente in data 04.02.2023 ci viene inoltrato da Enel Energia, tramite mail, il preventivo. In data 06.02.2023 trasmetto l'accettazione del preventivo con gli allegati firmati e tutta la documentazione richiesta. In data 08.02.2023 Enel Energia mi rimanda una mail comunicando l'arrivo della documentazione. Successivamente a distanza di due giorni chiamo Enel per avere notizie e mi fissano il sopralluogo per lo spostamento del contatore Gas per il giorno 16.02.2023 dalle 16,00 alle 18,00. Non si presenta nessuno. IN RETE DISTRIBUZIONE dice di non saperne nulla e che comunque non hanno ricevuto l'accettazione del preventivo. Enel mi dice di non aver fissato alcun appuntamento. Faccio presente che IN RETE DISTRIBUZIONE afferma di non aver ricevuto l'accettazione del preventivo. Enel quindi provvede ad inoltrare un sollecito. Ad oggi la situazione non è cambiata Enel afferma di aver trasmesso ad IN RETE l'accettazione del preventivo e di aver effettuato numerosi solleciti (09.02.2023 n. pratica 0686855769- 16.02.2023 n. pratica 0689159029 - 22.02.2023 n. pratica 0690551539 - 27.02.2023 n. pratica 0691563074 - 28.02.2023 n. pratica 0692298757), d'altrocanto IN RETE DISTRIBUZIONE continua ad affermare che non ha ricevuto nessuna documentazione e nessun sollecito da parte di ENEL . Sono due sordi che non si parlano. Noi abbiamo inoltrato più reclami via PEC sia ad Enel sia ad IN RETE e tramite il portale di IN RETE l'ultimo il giorno 28.02.2023. Ho anche aperto una segnalazione sul sito del consumatore di ARERA presso lo sportello del Consumatore in data 16.02.2023 ma ad oggi non ho avuto notizie.A seguito del verbale di sopralluogo del 12.01.2023 poichè lo spostamento del contatore è di poco più di un metro ed avendomi assicurato sia l'operatore di IN RETE sia l'operatore di Enel che si sarebbe concluso in tempi brevi ho effettuato dei lavori nella mia abitazione per cui si richiedeva lo spostamento del contatore del gas. Pertanto ad oggi fidandomi delle tempistiche comunicate e della semplicità del lavoro non posso rientrare in casa fino a quando non avverrà lo spostamento del contatore del gas