Bacheca dei reclami

Buongiorno, mi rivolgo a voi per un aiuto perché in riferimento alla mia prenotazione n° voucher 809290518 - status confermato e protezione completa, (che trovate riportata di seguito in fondo alla mail), mi sono trovato a dover spendere molto di più per la gestione incomprensibile di green motion. Innanzi tutto avevo la necessità di aumentare il chilometraggio ed al desk ho dovuto pagare una cifra molto alta perchè nel pacchetto c'era obbligatoria la riduzione della franchigia. Inoltre ho avuto la sfortuna di prendere un sasso sul parabrezza che è stato leggermente scheggiato (allego 3 foto) e a dover rimborsare il danno. Vi allego le due fatture che ho dovuto per forza pagare: La prima per 'l'incremento del Chilometraggio da 600 miglia a illimitato di 372,55 Sterline La seconda per il parabrezza da 906,76 Inoltre al momento rimane ancora bloccata al momento la franchigia di 236,62 €. Di fatto dai 103.90 € e dopo aver scelto la vostra "protezione completa" mi trovo a dover sostenere una spesa totale di 1279.31 Sterline e sulla cifra bloccata della cauzione di 236,632 € non so se me la sbloccheranno oppure no (dicono che ci vuole qualche giorno) Avevo già utilizzato il vostro servizio in Spagna e in quella occasione non avevo avuto alcun problema e neanche spese aggiuntive. (il fornitore locale era ALAMO) Vi chiedo pertanto come devo comportarmi e se riuscite ad intervenire visto che il mio contratto era di protezione completa. Certo di un vostro cortese interessamento attendo un vostro riscontro in merito, segnalo che sono iscritto con mio account ad autoeurope Grazie ho già inviato a itres@autoeurope.de tutta la documentazione che descrivo di seguito ma dicono di compilare un form non raggiungibile dal sito con le modalità indicate da autoeurope In allegato : Le 2 fatture pagate Le 3 foto del vetro scheggiato L'estrazione dei movimenti della mia carta di credito a green motion a conferma di quanto pagato. Il contratto firmato al momento del ritiro dell'auto da green motion (2 allegati) n° voucher 809290518 - Status: Confermato con Protezione completa Dettagli prenotazione Informazioni sul guidatore Nome e cognome del guidatore: Giovanni Saja Il tuo indirizzo email: giovasaja63@gmail.com Numero di volo: Ritiro Edinburgh Airport Edinburgh, GB 27 giugno 2026, 10:00 Riconsegna Edinburgh Airport Edinburgh, GB 02 luglio 2026, 14:00 Peugeot 208 | Categoria Economica GREEN MOTION 8/10 Eccellente Peugeot 208 O SIMILARE | CATEGORIA ECONOMICA Automatica 4 1 Chilometraggio giornaliero limitato Spese obbligatorie incluse Imposta sul valore aggiunto (IVA) Protezione Completa Imposta sul valore aggiunto (IVA) Assicurazione di responsabilità civile / Assicurazione contro gli incendi Limitazione responsabilità danni (CDW)/Protezione furto (TP) Rimborso franchigia furto Rimborso franchigia danno Ruote, vetri, tetto e telaio Guasti incluse spese di rimorchio Danni a equipaggiamento extra (GPS/seggiolino per bambini ecc.) Rimborso dei giorni non utilizzati per motivi medici o danni all'auto Visualizza Termini e Condizioni Stampa voucher Equipaggiamento aggiuntivo - Da pagare in loco Nessuna scelta Dettagli di pagamento Pagato il 02 lug 2026 Noleggio con Protezione Completa€103.90 Costo totale€103.90 Il giorno gio 11 giu 2026 alle ore 22:10 Auto Europe [NoReply@autoeurope.com] ha scritto: Auto Europe Guidatore: GIOVANNI SAJA Voucher: 809290518 Conferma: AEU(M)-6796476-67769 Voucher #809290518 - Confermato IMPORTANTE – Si prega di portare quanto segue al momento del ritiro dell’auto a noleggio: La patente di guida fisica (le copie digitali non sono accettate). Una carta di credito fisica intestata al conducente principale. Ciao GIOVANNI! Grazie per aver scelto Auto Europe. Per aiutarti a vivere un’esperienza di noleggio auto senza intoppi, è importante che tu legga e comprenda il voucher di prenotazione, allegato a questa email. Avrai bisogno di una copia del voucher per ritirare l’auto. Puoi visualizzare la tua prenotazione online tramite il link qui sotto. Peugeot 208 EDAR o similare Automatico Economica classe Base Plus 4-5 5 1 1 supplier Ritiro - 27/06/2026 - 10:00 Green Motion - Aeroporto di Edinburgh Edinburgh, Regno Unito Tel: +441312850600 Riconsegna - 02/07/2026 - 14:00 Green Motion - Aeroporto di Edinburgh Edinburgh, Regno Unito Tel: +441312850600 VISUALIZZA PRENOTAZIONE > Il pagamento include Base Plus € 55,30 Protezione completa per danni con copertura Breakdown € 48,60 Totale pagato € 103,90 Informazioni utili di Green Motion Ritiro Indirizzo: Aeroporto di Edinburgh - Secure Airparks, 100 Ingliston Rd, Ingliston, Ingliston, Edinburgh, Scotland, EH28 8AU, Regno Unito Ritiro Orari: lun - dom: 07:00 - 22:00 Ritiro Note speciali: Green Motion Edinburgh Airport is located within the Secure Airparks Car Park and offers a complimentary shuttle service via their bus service. *Exit the arrivals area at the airport and proceed to the coach park. *The coach park is near the multi-storey car park and opposite the Tram Station. *Follow signs to the Tram Station, then to the covered walkway. *Cross to the coach park and wait at stand 10. *Inform the shuttle driver you're a Green Motion customer. *Exit at Bus Stop 2 at Secure Airparks Car Park for Green Motion Vehicle Rental *Shuttle operates every 10 minutes, 24/7, with a 3-minute ride. Pre-registrazione: Risparmia tempo al banco del noleggio auto al tuo arrivo. La registrazione richiede solo pochi minuti e fornisce in anticipo all'ufficio di noleggio i dati necessari. Al tuo arrivo dovrai solo finalizzare il contratto di noleggio, ritirare l'auto e partire. Pre-registrati con Green Motion > TERMINI & CONDIZIONI Periodo minimo di detenzione di una patente di guida in anni:: 2 Chilometraggio: Chilometraggio limitato Documenti necessari al momento del ritiro: passaporto patente di guida, voucher carta d'identità biglietti aerei Metodi accettati per lasciare un deposito al ritiro: carta di credito Franchigia: GBP 1.500,00 Politica carburante: Pieno/pieno Età minima e massima per il noleggio del veicolo: 21-80 Importo deposito: GBP 1.500,00 Carte di credito accettate per il pagamento presso il banco di noleggio: Visa MasterCard

RICOSTRUZIONE DEI FATTI E MOTIVI DELLA CONTESTAZIONE Rental Plus Services S.r.l. – Contratto di noleggio RA 5631 Premessa Con il presente documento intendo ricostruire in modo completo i fatti relativi al noleggio del veicolo Dacia Sandero targa HD091DJ e illustrare le ragioni per cui ritengo illegittimo l'addebito effettuato da Rental Plus Services S.r.l. per presunti danni riscontrati alla riconsegna del veicolo. Ho già contestato l'addebito ad American Express, che ha avviato la procedura di verifica della transazione. Con il presente documento chiedo il supporto di Altroconsumo affinché valuti la correttezza del comportamento della società di noleggio e mi assista nella tutela dei miei diritti. --- # CRONOLOGIA DEI FATTI * **30 maggio 2026** Ritiro del veicolo presso l'aeroporto di Roma Fiumicino. * Al momento della consegna mi viene consegnato il verbale con l'indicazione dei danni già presenti sul veicolo. * Prima di lasciare il parcheggio effettuo numerose fotografie del veicolo proprio per documentarne lo stato. * Durante il periodo di noleggio utilizzo normalmente il veicolo. * **8 giugno 2026** Dovendo prendere un volo internazionale per l'Albania, riconsegno anticipatamente il veicolo seguendo le istruzioni della società, lasciando le chiavi nella key box dell'aeroporto di Fiumicino. * Al momento della riconsegna non è presente alcun operatore Rental Plus. * Non viene effettuato alcun controllo congiunto del veicolo. * Non mi viene sottoposto alcun verbale da firmare. * Solo successivamente ricevo una contestazione con l'addebito di diversi presunti danni e del costo del lavaggio del veicolo. --- # MOTIVI DELLA CONTESTAZIONE ## 1. Danni già presenti al momento della consegna Il verbale di consegna riporta già diversi danni presenti sul veicolo. Successivamente mi vengono contestati danni nelle stesse aree dell'autovettura. Dalle fotografie da me scattate il giorno del ritiro emerge chiaramente che alcuni dei danni successivamente contestati erano già presenti prima dell'inizio del noleggio. In particolare, risultano contestati danni localizzati nei paraurti che coincidono con aree già indicate come danneggiate nel verbale iniziale. Ritengo pertanto che mi siano stati addebitati danni già esistenti al momento della consegna del veicolo. --- ## 2. Documentazione tecnica confusa Il report finale utilizza una classificazione ed una numerazione diversa rispetto al verbale di consegna. Questo rende estremamente difficile confrontare i danni iniziali con quelli successivamente contestati. La diversa numerazione e la diversa descrizione fanno apparire come nuovi danni che, confrontando i documenti e le fotografie, risultano riferiti alle medesime parti del veicolo. La documentazione prodotta non consente quindi di distinguere con chiarezza i danni realmente nuovi da quelli già presenti. --- ## 3. Fotografie insufficienti Le fotografie prodotte da Rental Plus sono costituite quasi esclusivamente da immagini estremamente ravvicinate. In molti casi non è possibile comprendere quale parte dell'autovettura sia effettivamente fotografata. Manca una fotografia d'insieme che permetta di individuare con certezza la posizione del danno. Per alcuni presunti danni, inoltre, dalle fotografie non risulta visibile alcun segno evidente. Ad esempio, nella fotografia relativa al retrovisore non è possibile distinguere chiaramente alcun graffio. Ritengo pertanto che tale documentazione fotografica non sia sufficiente a dimostrare l'effettiva esistenza dei danni contestati. --- ## 4. Assenza di verifica in contraddittorio La riconsegna del veicolo è avvenuta mediante deposito delle chiavi nella key box, secondo le modalità previste dalla società. Non era presente alcun operatore Rental Plus. Non ho quindi potuto assistere all'ispezione finale. Non ho firmato alcun verbale di riconsegna. Non mi è stato contestato alcun danno al momento della restituzione. L'intero accertamento è stato effettuato successivamente e in mia assenza. --- ## 5. Addebito del lavaggio Mi è stato addebitato anche il costo del lavaggio del veicolo. Le fotografie prodotte dalla stessa società dimostrano però che il veicolo era stato appena lavato esternamente. L'unico elemento richiamato nel report riguarda il tappetino lato guida, che presentava il normale sporco derivante dall'utilizzo dell'autovettura, essendo il punto sul quale vengono appoggiati i piedi durante la guida. Non risultano fotografie che evidenzino condizioni di sporco eccezionale, rifiuti, macchie, liquidi o situazioni tali da giustificare un intervento di pulizia straordinaria. ps Dalle foto della consegna dell'auto , in particolare dalla foto fatta da me al cofano l'auto si vede che era sporca , al contrario di quelle fornite da loro della riconsegna che evidenziano l'auto pulitissima. --- ## 6. Fattura non dettagliata La fattura ricevuta riporta esclusivamente un importo complessivo. Non viene specificato: * il costo attribuito a ciascun danno; * il costo della manodopera; * il costo dei ricambi; * il costo del lavaggio; * il criterio utilizzato per determinare l'importo finale. Non è stato inoltre allegato alcun preventivo, alcuna perizia tecnica né alcuna fattura di riparazione. Pertanto mi è impossibile verificare la correttezza economica dell'addebito. --- ## 7. Mancanza di prova certa A mio avviso Rental Plus non ha fornito prova sufficiente che i danni contestati siano stati causati durante il mio periodo di noleggio. La presenza di danni già registrati nel verbale iniziale, la documentazione fotografica in mio possesso, l'assenza di un controllo effettuato in mia presenza, la documentazione tecnica poco chiara e la mancanza di una fattura dettagliata non consentono di attribuirmi con certezza i danni oggetto dell'addebito. --- # RICHIESTA Chiedo che venga valutata la legittimità dell'operato della società Rental Plus Services S.r.l. e che mi venga fornita assistenza affinché venga disposto l'annullamento dell'addebito e il rimborso delle somme prelevate, ritenendo che la richiesta economica avanzata dalla società non sia adeguatamente provata né sufficientemente motivata. Allego alla presente: * Contratto di noleggio; * Verbale di consegna con i danni preesistenti; * Report dei presunti danni; * Fattura ricevuta; * Documentazione fotografica scattata al momento del ritiro; * Documentazione relativa alla contestazione dell'addebito presso American Express.

Due colli in consegna giovedì 26/06/2026 dal tracking alle ore 19 ho un aggiornamento dove dichiarano che la consegna non è andata a buon fine per destinatario assente (falso!). Si passa a spedizione in consegna il 29/06/2026 ,visto il fine settimana fermi, aggiornamento track non siamo riusciti a consegnare la spedizione e la consegna non è andata a buon fine fino al 01/07/2026 nuovamente in consegna e dal tracking serale mi accorgo che invece risulta consegnata ma io non. ho ricevuto nulla dopo una settimana ad aspettare il corriere quotidianamente!! Il 02/07/2026 risulta il pacco dinuovo presso la filiale e oggi 03/07/2026 è nuovamente in consegna....arriverà??? Segnalazioni clienti solo con moduli online che rispondono sinteticamente dopo 48 ore e senza risposte risolutive, se contatti la filiale non risponde mai nessuno segreterie che ti prendono in giro e al massimo ti dicono che il pacco sarà consegnato in giornata... Servizio pessimo sotto tutti i punti di vista, ti senti raggirato.

Salve, ho già richiesto via PEC e via mail l'annullamento della Penale in oggetto, in quanto la segnaletica all'ingresso del parcheggio è poco chiara, Il cartello con le regole (orari, penali, costi) non è ben visibile.

15108011

Buongiorno, purtroppo non riesco a fare un volo prenotato, per gravi problemi medici, ho fatto l'assicurazione, ma non riesco a annullare e a chiedere il rimborso

Spett. ITA Airways faccio seguito alla nostra corrispondenza dello scorso febbraio relativa all'accordo di rimborso per il passeggino danneggiato/incompleto. Nonostante l'accordo sia stato formalizzato e io abbia provveduto a inviare le coordinate IBAN ormai diversi mesi fa, ad oggi non ho ancora ricevuto l'accredito della somma pattuita, né ulteriori aggiornamenti in merito allo stato del bonifico. Considerato il tempo trascorso, desidero accertarmi che non vi siano stati problemi tecnici con il trasferimento verso il mio conto negli Emirati Arabi Uniti. Qualora il ritardo fosse dovuto a difficoltà con tale circuito bancario, sono disponibile a fornire immediatamente le coordinate di un mio conto corrente europeo (area SEPA) per agevolare e velocizzare l'operazione. Vi chiedo gentilmente di fornirmi un riscontro urgente sullo stato del pagamento o di confermarmi se preferite procedere con le nuove coordinate bancarie. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: documentazione completa In attesa di una vostra pronta risposta, porgo cordiali saluti.

Esperienza PESSIMA con ITALY CAR RENT Srl CATANIA. Ho noleggiato on line, tramite il sito www.booking.com, una vettura con Italy CAR Rent Srl Catania, con ritiro e riconsegna presso l’Aeroporto FONTANAROSSA di Catania, Via Fontanarossa, Catania, per il periodo dal 28/06/2026 al 01/07/2026, numero di contratto: RNC-188809), pagando l’importo di euro 259,93 (duecentocinquantanove/93 euro) online tramite il sito di booking, comprensivo anche di euro 64,07 (sessantaquattro/07 euro) relativa alla Protezione assicurativa completa. Al momento della riconsegna della vettura noleggiata, una KIA Picanto, targata HC153RJ, in data 01/07/2026 ore 14.03, e sottolineo riconsegnata nelle identiche condizioni in cui è stata ritirata all’inizio del periodo del noleggio (data di inizio noleggio 28/06/2026), un addetto della società di noleggio mi addebitava un piccolo graffio al cerchio della ruota anteriore destra, con richiesta di un danno pari ad euro 500,00 (cinquecento/00 euro). A mio avviso, la rilevazione del graffio (piccolissimo) sul cerchio è stata troppo “tempestiva” da parte dell' addetto suscitando il “dubbio” della conoscenza a priori del danno contestatomi, quindi la domanda che mi pongo è la seguente: quante volte tale danno è stato addebitato ai clienti che hanno noleggiato la stessa vettura KIA Picanto, targata HC153RJ, aprendo un sinistro? Pertanto, non avendo causato alcun danno alla vettura noleggiata, non ho riconosciuto tale addebito che ho prontamente contestato al momento della riconsegna della vettura e che per la posizione e per l’entità, era sicuramente preesistente al momento del ritiro della vettura, in quanto sul contratto di noleggio firmato, RNC-188809, erano riportati i seguenti danni alla vettura: - danno alla portiera anteriore, danno al paraurti anteriore, due danni al paraurti posteriori come da foto in Allegato 5. La richiesta di euro 500 per un piccolissimo graffio sul cerchio è eccessiva del tutto infondata e illegittima, poiché si riferisce a danni già esistenti al momento dell'inizio del noleggio e chissà a quanti altri clienti hanno addebitato tale importo per un graffio sul cerchio anteriore destro della vettura noleggiata "KIA PICANTO" targata HC153RJ. Ho inviato una PEC alla Società di noleggio contestando formalmente il tutto e chiedendo anche di inviarmi adeguata documentazione che provi la sussistenza e l’entità del danno, nonché i reali costi di riparazione; e una mail a Booking, che propone tale società INAFFIDABILE E pronta a truffare i clienti, e alla mia Banca. Vorrei che tale reclamo sia pubblicato per avvisare gli altri clienti a stare lontano dalla ITALY CAR RENT SRL CATANIA.

Salve,desidero segnalare il grave disservizio e la condotta scorretta da parte del corriere GLS (nello specifico, la sede di Capua) in merito alla spedizione numero ww668513923, relativa a un ordine effettuato il 18 giugno scorso. ​Come dimostrato dal tracciamento ufficiale del corriere, il pacco è arrivato presso la sede GLS di Capua in data 26/06/2026. Da quel momento, la gestione è stata totalmente trasparente e ingannevole: ​Il 29/06 è stata registrata una mancata consegna senza alcuna motivazione reale. ​Nei giorni 30/06 e 01/07, per due giorni consecutivi, il sistema ha inserito la dicitura automatica "Consegna prevista per il giorno lavorativo successivo", posticipando la consegna di giorno in giorno senza che il pacco si muovesse mai dalla sede. ​Ad oggi, 2 luglio, la merce non è ancora stata consegnata. L'assistenza clienti di GLS, da me contattata ripetutamente tramite e-mail di sollecito, si è dimostrata completamente inutile, fornendo solo risposte automatiche e nessun supporto concreto. ​Preciso che l'oggetto è urgente in quanto destinato a un mio familiare che domani dovrà ripartire per tornare a casa, e questo ritardo ingiustificato sta creando un grave disagio logistico e personale.