Bacheca dei reclami

Spett.le Smartbox, mi rivolgo a voi per segnalare un disservizio riguardante un voucher a mia disposizione con scadenza il “23/03/2025”. Secondo quanto riportato nella vostra policy, il buono sarebbe dovuto essere valido per la prenotazione fino alla data di scadenza, con possibilità di usufruire dell’esperienza nei tre mesi successivi. Tuttavia, il giorno stesso del “23/03/2025”,il sistema indicava il mio voucher come già scaduto, impedendomi di effettuare la prenotazione. Il giorno stesso ho chattato con “Olivia” e mandato una mail. Ho provato a contattare il vostro servizio clienti telefonico, senza ottenere risposta. Via chat, le risposte ricevute sono state generiche e automatiche, mentre l’operatrice con cui sono riuscita a interagire si è limitata a esprimere comprensione per la mia situazione (definita frustrazione)senza però fornire una soluzione concreta. Mi è stato inviato un link con le vostre condizioni, in cui si afferma che la prenotazione deve essere effettuata mentre il voucher è ancora valido, ma senza chiarire che la data di scadenza non è il termine ultimo effettivo. Questo dettaglio, non specificato chiaramente nelle vostre comunicazioni, ha generato un evidente disguido. Alla mia richiesta di un indirizzo email per presentare un reclamo formale tramite un’associazione consumatori, l’operatore ha inizialmente risposto chiedendomi il numero del caso della richiesta,ed ha continuato a rispondere a qualsiasi mail con questa dicitura nonostante fosse il susseguirsi di uno scambio di mail, senza fornire un contatto utile per la segnalazione. Ritengo che quanto accaduto rappresenti una grave mancanza di trasparenza nei confronti dei clienti e una violazione delle vostre stesse condizioni contrattuali. Chiedo quindi un’immediata soluzione, ovvero la riattivazione del mio voucher o il rilascio di un nuovo codice di pari valore. In caso contrario, mi riservo il diritto di rivolgermi alle autorità competenti e a un’associazione per la tutela dei consumatori. Attendo un vostro celere riscontro, prima di procedere con ulteriori azioni. Cordiali saluti, Francesca R. --- Se vuoi aggiungere qualcosa o modificarla, dimmi pure!

In data 03/12/2024 ho effettuato un acquisto online di un televisore Sky Glass da 65 pollici, pagando contestualmente 529euro a saldo della TV. Dopo i numerosi ritardi nella consegna, ritardi che non hanno trovato risposta nelle molte telefonate al servizio clienti (che spesso chiudeva il telefono in faccia imputando a Terzi il problema del ritardo), essendo trascorso più di un mese e mezzo dal giorno dell'acquisto ho chiesto l'annullamento del contratto legato all'acquisto e - come indicato dagli operatori Sky - al momento della consegna della TV ho rifiutato la stessa per permette la conclusione di questo acquisto. In data 16/01/2025 é stata emessa una nota di credito di 529 euro ma purtroppo ad oggi, nonostante siano trascorsi piu di due mesi dall'emissione della nota di credito e quasi 4 dalla data dell'acquisto ( e quindi dalla mia spesa) , i soldi non mi sono ancora stato restituiti. Ho chiamato molte volte per avere chiarimenti circa le tempistiche: una volta mi viene detto entro 2 settimane, la volta successiva entro un mese,.quella dopo entro 72 ore, poi successivamente entro massimo 2 mesi... Insomma, io vorrei riavere i miei soldi nel piu7 reve tempo possibile ma continuano a non rispondere, a non essere chiari e a prendere tempo. Potete sollecitare la restituzione del mio importo? Certa della Vostra collaborazione, porgo Cordiali saluti. Valentina Politano

Buongiorno. Aggiungo anche la mia segnalazione a quelle di altri consumatori. In data 14/02/2025 ho effettuato un ordine web n. 0614634746 per 4 articoli, pagati in fase di conferma con carta di credito circuito VISA per €48,43. In data 18/02/2025 ho ricevuto l'e-mail in cui venivo informata che, a causa di errore di giacenza in magazzino, il mio ordine non era andato in completo allestimento e avrei ricevuto il rimborso entro 14 gg. A distanza di giorni ho provato a contattare Amica farmacia tramite l'unico canale disponibile: il form inviando diversi solleciti in data 19/02-20/02-12/03-17/03!! Ma ricevendo sempre lo stesso il messaggio automatico "Grazie per averci contattato. Etc..." Ad oggi 24/03/2025 non ho ricevuto ancora alcun rimborso. Chiedo pertanto di essere contattata dall'azienda per spiegazione sul mancato rimborso e per ricevere garanzia che il rimborso venga predisposto entro e non oltre questa settimana. In caso di mancato riscontro e mancato ricevimento del rimborso, procederò con esposto/querela alle autorità competenti. Grazie. L.P.

SALVE SONO DARIO CALDERARI HO UN PROBLEMA A CUI OGGI NON HO ANCORA AVUTO RISPOSTE CON L'AUTO CHE HO ACQUISTATO USATA DA (Tommaso) CONESSIONARIO AUTOTIGMA1981 IL 15/11/2024 CUPRA LEON DEL 2022 CON 33000 KM IL CONTRATTO DESCRIVE CHE LA GARANZIA CASA MADRE SCADE IL 12/2026 MA FACENDO UNA VERIFICA DA 2 CONCESSIONARI MI HANNO DETTO CHE ERA IN GARANZIA MA SE OLTREPASSAVO I 40000 KM SCADEVA IN AUTOMATICO! TOMMASO SEMPRE MOLTO GENTILE DICEVA CHE NON ERA COSI E CHE AVREBBE RISOLTO MA AD OGGI NULLA IN PIù DA MSG WHATSAP L'AUTO DOVEVA ESSERE ORIGINALE MA IL VECCHIO PROPIETARIO AVEVA FATTO TOGLIERE IL CATALIZZATORE POSTERIORE PER FARE PIù RUMORE E ANCHE QUESTO NON MI ERA STATO COMUNICATO SOLO ORA CHE HO MINACCIATO DENUNCIA MI HA DETTO DI SPEDIRE LA MARMITTA CHE AVREBBE RISOLTO MA COME POSSO RIMANERE SENZA AUTO E NON HO UN OFFICINA PER GESTIRE LA COSA E POI QUELLO CHE è PIù IMPORTANTE E CHE MI HA CONVINTO A COMPRARLA ERA LA GARANZIA CASA MADRE FINO ALLLA FINE DEL 2026 COME SCRITTO DA CONTRATTO ALTRIMENTRI NON L'AVREI ACQUISTATA E NON CREDO SI POSSA RISOLVERE VISTO CHE SI TRATTA DI GARANZIA UFFICIALE E NON SI PUò NEANCHE PROLUNGARE! COME DA RISPOSTA DIA ENTRAMBI I CONCESSIONARI

Buongiorno, ho fatto un ordine online alla Farmacia Soccavo Via Cornelia dei Gracchi, 35/37,39, 80126 Napoli NA - Dopo giorni senza ricevere alcun messaggio ed avendo urgenza di ricevere il prodotto ordinato, a causa della mancanza di comunicazione da parte del servizio clienti, ho provveduto ad acquistare su altro sito, chiedendo ripetutamente alla Farmacia Soccavo di annullare l'ordine 000941167 - L'unico modo per comunicare è via mail o tramite messaggio whatsapp dai quali arrivano risposte preimpostate. Sul loro sito si segnala quanto segue: Tutti i nostri prodotti presenti online sono disponibili per la consegna. Nel caso in cui qualche prodotto non fosse disponibile all’acquisto viene prontamente segnalato al momento dell’ordine. In rari casi eccezionali può succedere che un prodotto apparentemente disponibile, può andare momentaneamente fuori stock. Purtroppo tale evenienza non è prevedibile perché le aziende farmaceutiche eliminano dal mercato prodotti senza preavviso. In tal caso verrai immediatamente contattati dal servizio clienti e ti accorderai sul da farsi. In caso di non disponibilità di un prodotto, verrai rimborsato secondo le tempistiche e le modalità previste per i resi. NULLA DI TUTTO CIO' è ACCADUTO E NON MI CANCELLANO L'ORDINE NONOSTANTE SIANO TRASCORSI 120 H E NON LE 48/72 SEGNALATE SUL SITO. Ho scritto più volte di voler cancellare l'ordine, per risposta mi hanno inviato la fattura. Esigo che il prodotto non venga spedito o quantomeno che possa fare il reso e ottenere il rimborso (in caso di spedizione)

In data 01/03/2025 ho effettuato un ordine sul vostro sito per una confezione di Dr Giorgini Veravis Plus Supremo Con Fermenti Lattici Grani 90g, ed una confezione di Bodyline Piperina/Curcuma Più 60 Capsule, per un totale pagato di 30,96 euro. In data 4 marzo ricevo una email di annullamento dell'ordine nella quale mi si comunica che i prodotti non erano disponibili e che avrei ricevuto il rimborso entro 14 giorni (non c'era scritto 14 giorni lavorativi). Invio una email con richiesta di info sul rimborso in data17/03/2025, alla quale mi viene risposto con tanto di scuse che il rimborso era in elaborazione e sarebbe stato processato in brevissimo tempo. Bene, ad oggi nessun rimborso è pervenuto alla sottoscritta e non mi è stata nemmeno data risposta all'ennesima email di reclamo. Ovviamente siamo oltre anche i 14 giorni lavorativi.

In data 5 marzo 2025 ho acquistato tramite l'app MooneyGo un abbonamento digitale annuale ATAC (AIA adulto) da 250€. Fin dal primo giorno, il QR code dell'abbonamento non viene riconosciuto dai tornelli della stazione metro di Piazza Bologna (Roma), la mia stazione principale. Il problema è sistematico e documentato, tanto che sono stato costretto ogni volta a richiedere l’intervento del personale per entrare. Ho già: contattato l’assistenza MooneyGo più volte; effettuato tutti i test richiesti (reinstallazione app, reset dati, ecc.); segnalato che altri utenti riscontrano lo stesso problema nella stessa stazione; documentato che in altre stazioni (Tiburtina, Rebibbia, Flaminio) il QR viene letto, seppur con difficoltà; fornito dettagli tecnici su dispositivo, versione app, orari dei disservizi; richiesto il rimborso o il passaggio alla card fisica, senza ricevere alcuna soluzione. La risposta dell’assistenza è stata solo che la segnalazione è stata inoltrata ad ATAC, senza alcuna risoluzione concreta o rimborso. Ad oggi, 24 marzo 2025, il problema persiste e l'abbonamento è inutilizzabile, causando continui disagi e perdite di tempo. Richiedo: il rimborso completo dell'abbonamento oppure l'annullamento del digitale e il passaggio immediato alla card fisica. Allego tutta la corrispondenza via mail. Chiedo l’intervento dell’associazione per tutelare i miei diritti di consumatore, vista la totale inefficienza e mancanza di assistenza da parte di MooneyGo.

Spett. Ikea Perfetto! Ho aggiornato il reclamo includendo la richiesta di rimborso per il disagio causato dalla situazione. Ecco la versione modificata: --- **Oggetto**: Reclamo per mancato invio delle staffe, richiesta di risarcimento e rimborso per il disagio Gentile Servizio Clienti IKEA, Mi chiamo Massimiliano mario Panza e con il documento N.0540-0168 datato 06/03/2025, ho acquistato un mobile presso il vostro punto vendita, con l'intenzione di montarlo autonomamente, come da accordi. Tuttavia, durante il montaggio ho riscontrato che mancavano delle staffe essenziali, che non sono state incluse nelle confezioni. Ho subito contattato il vostro servizio clienti, e mi è stato comunicato che le staffe sarebbero state inviate entro 10 giorni lavorativi, fornendomi anche un numero di tracciamento: **UG560471898**. Tuttavia, ad oggi, il pacco risulta ancora fermo in Slovacchia e non ho ricevuto alcun aggiornamento utile sulla spedizione. Ciò che mi preoccupa maggiormente è che, avendo pagato per un mobile da montare autonomamente, non posso completare il montaggio a causa della mancanza di pezzi fondamentali. Pertanto, mi trovo con metà mobile montato in casa, creando un disagio significativo nella mia abitazione. Oltre a richiedere l'invio immediato delle staffe mancanti, chiedo anche un risarcimento per il grave disagio che sto subendo, in quanto mi trovo nella situazione di non poter usufruire del prodotto acquistato, come previsto. Questo disguido mi sta creando notevoli inconvenienti e disagi nella vita quotidiana. In alternativa all'invio dei pezzi mancanti, mi aspetto una proposta di rimborso parziale per il disservizio subito, comprensivo del disagio causato. In attesa di una pronta risposta e risoluzione della situazione, vi ringrazio per l'attenzione. Cordiali saluti, Massimiliano Mario Panza Vico nocelle 45c 80136 Napoli (NA) 3383122797 max.mmp@hotmail.it utela dei miei diritti.

Spett. Haier Europe - Candy Buonasera, nel gennaio 2023, ho acquistato una asciugatrice Candy rapid O’ e in data 22/11/2024 ho segnalato il malfunzionamento della stessa ed è stata aperta una richiesta di assistenza in garanzia n° 0006503089 tramite il servizio assistenza Candy. A distanza di 4 mesi dalla segnalazione, il prodotto si trova ancora presso il centro di assistenza della mia zona e nonostante i numerosi solleciti verbali, al servizio assistenza Candy, al suddetto centro di assistenza ed ulteriore diffida scritta, ad oggi il guasto non è stato ancora riparato, né tantomeno si hanno notizie in merito alle tempistiche della sua eventuale riparazione e/o eventuale sostituzione del prodotto. Il servizio assistenza Candy non è in grado di fornire informazioni, si limita ad inviare solleciti dopo ogni mia chiamata, senza che io abbia mai ricevuto una risposta. In conclusione: in questi mesi invernali sono rimasto senza asciugatrice e devo ricorrere all'utilizzo di una lavanderia a pagamento. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti

Spett. TIM SPA, Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento 0893180412. Con la presente intendo contestare la bolletta n° RT00169906 del 16/01/2025 relativa al periodo dal 04/12/2024 al 31/12/2024in quanto gli addebiti fatturati pari a € 30.50 non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare assistenza tecnica onsite a pagamento n° RT00865835 del 16/02/2025 relativa al periodo dal 01/02/2025 al 28/02/2025 in quanto gli addebiti fatturati pari a € 4.95 non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare Copia cartacea fattura n° RT01456319 del 16/03/2025 relativa al periodo dal 01/03/2025 al 31/03/2025 in quanto gli addebiti fatturati pari a € 4.95 non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare Copia cartacea fattura Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad € 30.50 +4.95+4.95 piu iva 22% In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia contratto Copia documento di identità