Bacheca dei reclami

Oggetto: Richiesta di rimborso o soluzione immediata per materasso difettoso Gentili responsabili Valflex Rinaldi Group, con la presente desidero manifestare il mio forte disappunto e richiedere una soluzione immediata riguardo al materasso acquistato presso la vostra azienda, il quale si è dimostrato essere la causa di significativi dolori fisici, sia per me che per mia moglie. A dimostrazione della correlazione tra i dolori e il vostro prodotto, evidenzio che dopo aver dormito su un semplice materasso Ikea durante un recente soggiorno a Roma, mi sono svegliato riposato e privo di qualsiasi dolore. Questo confronto diretto conferma che il materasso fornito da voi è responsabile del problema. Inoltre, sottolineo che, nonostante il primo materasso avesse già presentato gravi problematiche, mi è stato sostituito con un altro dello stesso modello, il quale ha replicato gli stessi difetti. Prima di procedere alla sostituzione, avreste dovuto accertare la compatibilità con la base a doghe, ma ciò non è stato fatto. Questa situazione mi ha causato: Danni fisici; Perdita di tempo per gestire reclami e sostituzioni; Dolori cronici che hanno compromesso la mia qualità della vita e il mio lavoro, causando mancato guadagno. Nonostante la chiara evidenza e i ripetuti tentativi di risolvere il problema, mi trovo ancora a discutere la questione senza una conclusione soddisfacente. Pertanto, esigo: 1. Il rimborso totale del costo sostenuto; 2. Una soluzione alternativa immediata e definitiva con un prodotto idoneo che rispetti i criteri di qualità e comfort pubblicizzati dalla vostra azienda. Confido in una risposta tempestiva e risolutiva, altrimenti sarò costretto a intraprendere ulteriori azioni per tutelare i miei diritti e il mio benessere. In attesa di un vostro rapido riscontro, Cordiali saluti,

La seguente; Fattura N.: 202503001561IT Data Fattura: Marzo 10, 2025 Ordine N.: 33001 Data Ordine: Marzo 10, 2025 è stata regolarmente pagata con bonifico come richiesto e di seguito riportato e comunicato anche a loro Bonifico tramite Internet Banking *Giorgia Maria Troilo Pagamento: Fattura N.: 2ID.BON:0871300433770811488474084740ITe N.: 33001 Data Ordine: Marzo 10, 2025. A tuttora l'ordine risulta sospeso e soprattutto non è possibile comunicare con l'oro perchè non rispondono ne alle telefonate ne alle mail. Non si possono lasciare messaggi perchè la segreteria telefonica è satura. Cosa fare in questi casi oltre che rivoògersi alle autorità competenti?

Spett. AmicaFarmacia, In data 16/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online con ordine n. #0614642849 diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di € 78,07. In data 21 febbraio mi viene comunicato tramite email che diversi prodotti non erano disponibili in magazzino e che avreste provveduto al rimborso entro 14 giorni dalla data dell'avviso. In data 12 marzo, a seguito di una mia email, mi comunicate che siete in ritardo ma che in breve tempo provvederete al rimborso. In data 18 marzo Vi ho ricontattati senza ricevere alcuna risposta. Ad oggi 24 marzo non ho ancora ricevuto la differenza dell'importo pagato di € 35,09. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Buongiorno in data 11 febbraio 2025 e 08 marzo 2025 ho effettuato i due ordini in oggetto effettuando il pagamento online con PayPal. Dopo alcuni giorni ho ricevuto vostre mail in cui ero informata che per un errore di giacenza in magazzino i miei ordini non erano andati in totale allestimento e che avreste effettuato il rimborso entro i successivi 14 giorni. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto alcun rimborso per un totale di € 68,36. I solleciti inviati con email non hanno avuto alcun riscontro se non risposte automatiche ed il numero di telefono a voi associato risulta inesistente. Vi invito pertanto al più presto al rimborso di € 68,36 con accredito su PayPal relativi ai prodotti mancanti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dalla presente, non esiterò a tutelare i miei diritti mediante esposto alle autorità competenti. Liliana Lovison

Ho comprato due biglietti aereo adulto, andata e ritorno Verona Cagliari, la prenotazione non è inseribile su Ryanair perché l'indirizzo mail non coincide quando invece è corretto. Ho letto che non sono il primo ha riscontrato questo problema, non vorrei perdere 270€

Spett.le Smartbox, mi rivolgo a voi per segnalare un disservizio gravissimo riguardante 2 voucher a mia disposizione con scadenza il “23/03/2025”. Secondo quanto riportato nella vostra policy, il buono sarebbe dovuto essere valido per la prenotazione fino alla data di scadenza, con possibilità di usufruire dell’esperienza nei tre mesi successivi. Tuttavia, la sera prima verso le 22 e il il giorno stesso del “23/03/2025”,il sistema indicava i miei 2 voucher come già scaduti, impedendomi di effettuare la prenotazione o il cambio. Il giorno stesso ho chattato con “Olivia” .Ho provato a contattare il vostro servizio clienti telefonico, senza ottenere risposta. Via chat, le risposte ricevute sono state generiche e automatiche parlando di problemi del sistema. Alla mia richiesta di un indirizzo email per effettuare un reclamo formale e mi e’ stato dato l’email a cui risponde ‘’Olivia’’. Questa mattina ho ricevuto un email da parte di francesca pugliese che mi diceva che per risolvere questo problema avrei dovuto contattare il servizio clienti o inviare un email allo stesso indirizzo email da cui lei ha letto il mio reclamo. Visto i tanti reclami fatti nella giornata di ieri per lo stesso mio identico motivo penso ci sia stata una falla nel sistema. Il vs servizio clienti e’ inesistente e’ da questa mattina che sono in attesa utilizzzando tutti i tasti possibili da 1 a 5. Cosi non solo perdete i clienti. Ma state perdendo anche i soldi per l’eventuale cambio pacchetto. Ritengo che quanto accaduto rappresenti una grave mancanza di trasparenza nei confronti dei clienti e una violazione delle vostre stesse condizioni contrattuali. Chiedo quindi un’immediata soluzione, ovvero la riattivazione del miei 2 voucher o il rilascio di un nuovo codice di pari valore con un estensione della validita’. In caso contrario, mi riservo il diritto di rivolgermi alle autorità competenti e a un’associazione per la tutela dei consumatori. Attendo un vostro immediato e risolutivo riscontro, prima di procedere con ulteriori azioni. Cordiali saluti, Alessandra M.

Salve volevo segnale il continuo modus operandi dei corrieri. Oggi era prevista la consegna dalle 15:30 alle 17:30. Nonostante ero a casa mi arriva un email per mancata consegna

Buongiorno, in data 11/01/2025 ho prenotato un volo andata/ritorno con l'agenzia Fly-go per l'importo, pagato e già addebitato, di € 300,00. Ad oggi non ho ricevuto neanche la conferma della prenotazione (n. 108347818) e non è possibile contattarli telefonicamente in quanto il numero risulta inesistente, o tramite e-mail perchè non ricevo risposta. Richiedo il rimborso totale della prenotazione del volo in quanto sono stata costretta ad effettuarne una nuova. In attesa di un vostro riscontro saluto cordialmente. EV

Buonasera, sono Pavan Janis e in data 19/03/25 ho effettuato una prenotazione per due biglietti aerei con destinazione Barcellona per la settimana di ferragosto per un totale di 565,54€ utilizzando il sito di Fly go Voyager. Non avendo ricevuto notizie sui miei biglietti ho deciso di fare qualche ricerca e ho notato che il sito che ho utilizzato per la prenotazione non è molto affidabile e per questo ho deciso di procedere con un modulo di reclamo per richiedere l'annullamento della mia prenotazione e relativo rimborso della cifra totale spesa per i biglietti. Nell'attesa di una gentile risposta vi auguro una buona serata. Cordialmente Pavan Janis

In data 27/02/2025 effettuavo l'ordine c/o il sito dell'azienda Packlink per spedire un pacco contenente della merce da restituire al mittente (Deghi Spa) (In allegato ordine e diritto di recesso). L'azienda che si è occupata della spedizione fisica è Poste Italiane Spa. In data 05/03/2025 la merce arriva a destinazione c/o il magazzino resi di Deghi spa. Evinco l'avvenuta consegna dal tracking sul sito packlink nella quale non vi è alcuna nota relativa alla firma con riserva da parte del destinatario del pacco. (In allegato Screen Tracking). Attendo i tempi burocratici per il rimborso fino al 19-03-2025 poichè lo stesso non mi viene accreditato. Decido pertanto di contattare Deghi e l'operatore con la quale parlo mi riferisce che la merce è arrivata danneggiata e che quindi occorre contattare l'azienda incaricata dell'ordine di spedizione per richiedere a loro il rimborso dell'articolo danneggiato. Premetto che ho acquistato anche l'assicurazione sul sito Packlink per garantire che non vi fossero problemi per il rimborso. Deghi mi comunica inoltre che mi ha mandato una mail in data 10-03-2025 nella quale mi veniva descritta la situazione con tanto di prove relative ai danni del pacco. Rispondo che non mi era arrivata alcuna mail e pertanto l'operatore con la quale ero al telefono mi suggerisce di controllare nella spam ed effettivamente era in tale cartella. (Allego prove evidenza mail nelle spam). Il giorno seguente, il 21-03-2025 apro un ticket di rimborso per danni sul sito Packlink ed in data 24-03-2025 mi viene risposto che tale rimborso non è possibile effettuarlo a causa della tempistica non rispettata secondo le loro condizioni. (In allegato conversazione di reclamo con packlink). Rispondo alla seguente conversazione argomentando la non correttezza e l'inaccettabilità della loro risposta in quanto da nessuno mi è stato comunicato (Packlink o Poste Italiane) che il mittente abbiamo firmato con riserva a causa dei danni evidenti al pacco ed alla merce. Evidenzio che nel tracking del loro sito non vi è alcuna nota inerente alla "RISERVA" del destinatario. Sono pertanto costretto a chiedere il Vostro aiuto per richiedere il rimborso dell'importo della merce e del costo della spedizione stessa.