Bacheca dei reclami

Presento formale reclamo nei confronti di Gotogate e MyTrip, entrambe riconducibili a OY SRG Finland AB, per la gestione di due richieste di rimborso presentate in seguito all’improvviso decesso di mia madre, documentato con certificato di morte e prova di parentela. 1. GOTOGATE – VOLI OMAN AIR Ordine n. 1145-925-116 – prenotazione Oman Air Y5NCIE Dopo la presentazione della richiesta e della documentazione, nell’area riservata Gotogate il rimborso risultava “Completato”, con ultimo aggiornamento del 7 agosto 2026 e con la seguente dichiarazione: “Abbiamo ricevuto il tuo rimborso da Oman Air e lo abbiamo trasferito sul tuo conto. La tua richiesta è quindi completata.” Non avendo ricevuto alcun accredito, il 10 agosto ho contattato l’assistenza Gotogate, ticket n. 8191201. Alla mia domanda se il rimborso fosse stato approvato, l’operatore ha risposto “Certamente”, invitandomi ad attendere alcuni giorni e poi a verificare con la banca. Soltanto dopo le mie ulteriori richieste ha cambiato versione, affermando che Oman Air dovesse ancora esaminare la documentazione e autorizzare il rimborso. Il 13 agosto, ticket n. 8355794, un altro operatore ha fornito versioni ulteriormente incompatibili: prima che Oman Air non avesse emesso il rimborso, poi che non lo avesse approvato e infine che lo stesse rifiutando. Successivamente ha sostenuto che lo stato “Completato” si riferisse soltanto alla procedura interna di Gotogate, nonostante il testo dell’area riservata dichiarasse espressamente che il denaro era stato ricevuto da Oman Air e trasferito sul mio conto. In un’ulteriore chat, ticket n. 8360303, un altro operatore ha affermato che non risultava alcun rimborso e ha richiamato il certificato di cancellazione, che riportava un importo di 0,00 euro. Mi è stato quindi richiesto di contattare personalmente Oman Air. Gotogate mi ha indicato l’indirizzo [wcc@omanair.com](mailto:wcc@omanair.com) per ottenere una conferma o un codice di autorizzazione. La mail inviata a tale indirizzo è stata però respinta. Oman Air, contattata direttamente, ha invece dichiarato che, essendo il pagamento avvenuto tramite agenzia, il rimborso deve essere gestito da Gotogate e che è l’agenzia a dover contattare il Network Support Team della compagnia. A oggi Gotogate non ha spiegato perché il proprio sito dichiarasse che il rimborso era stato ricevuto e trasferito, non ha fornito alcuna contabile o riferimento bancario e non ha chiarito se la richiesta sia stata approvata, rifiutata o ancora in lavorazione. 2. MYTRIP – VOLI GARUDA INDONESIA Ordine n. 1144-636-474 – prenotazione Garuda EMJPYK La prenotazione comprendeva i voli Garuda Indonesia GA821, GA414, GA407 e GA820 per due passeggeri. Il 4 agosto MyTrip ha confermato la cancellazione della prenotazione e mi ha chiesto di caricare il certificato di morte e la prova di parentela, precisando che la documentazione sarebbe stata inoltrata alla compagnia per la valutazione del rimborso. Ho trasmesso regolarmente quanto richiesto. Il 13 agosto MyTrip ha confermato per iscritto: “Abbiamo provveduto a inoltrare alla compagnia aerea sia la richiesta di rimborso sia la documentazione da Lei fornita.” MyTrip ha aggiunto che l’approvazione finale spettava alla compagnia e che era in attesa di un suo riscontro. In altre comunicazioni ha indicato che la cancellazione era stata elaborata il 4 agosto e ha parlato di una tempistica di 15-20 giorni lavorativi. Garuda Indonesia, contattata direttamente, ha risposto di non poter verificare con il passeggero le pratiche relative a biglietti acquistati tramite agenzia. Ha inoltre precisato che ogni agenzia dispone di un PIC, ossia di un referente autorizzato attraverso il quale deve coordinarsi internamente con la compagnia. Nonostante le mie richieste, MyTrip non ha mai fornito una prova verificabile dell’effettiva trasmissione della pratica a Garuda: non ha comunicato la data di invio, il numero della pratica presso la compagnia, un riferimento identificativo o una conferma di ricezione da parte di Garuda. MyTrip dichiara quindi di attendere la compagnia, mentre Garuda afferma che la pratica deve essere gestita dall’agenzia attraverso il proprio referente autorizzato. Non è accettabile che sia il cliente a dover svolgere il ruolo di intermediario tra agenzia e compagnia aerea. Con il presente reclamo chiedo formalmente a Gotogate e MyTrip di: 1. comunicare lo stato reale e documentato di entrambe le pratiche; 2. fornire prova dell’effettiva trasmissione delle richieste e dei documenti alle compagnie, indicando date e numeri identificativi; 3. spiegare le numerose informazioni contraddittorie fornite; 4. indicare gli importi richiesti, approvati, eventualmente rifiutati o già ricevuti; 5. attivare direttamente i propri canali professionali con Oman Air e Garuda Indonesia; 6. procedere al pagamento delle somme riconosciute oppure comunicare una decisione definitiva, documentata e specificamente motivata. Chiedo un riscontro scritto e completo entro un termine ragionevole, senza ulteriori risposte generiche o rinvii alle compagnie aeree. In mancanza, mi riservo di presentare la documentazione alle autorità e agli organismi competenti e di intraprendere ogni ulteriore iniziativa a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho noleggiato durante il mese scorso un'auto all'aeroporto di Beauvais in Francia. Al ritorno mi hanno addebitato 3 volte 55 euro per spese amministrative di multe che dobbiamo ancora ricevere. Le infrazioni sono avvenute in 3 giorni diversi (ci hanno mandato una sorta di fattura) ma le fatture con i riferimenti di tali infrazioni sono arrivate lo stesso giorno a pochi minuti una dall'altra. E' proporzionato secondo voi far pagare un totale di 165 euro per trasmissione dati? Se tutto va bene, saranno più le spese amministrative che l'importo effettivo delle multe. A me sembra un furto legalizzato e sono che in Italia l'antitrust la considera una pratica vessatoria e non legale eppure continuano ad applicarla. Ho contattato l'ecc-net servizio di consumatori europei... ho altri modi per farmi valere? Allego le fatture che ci hanno mandato... Vi ringrazio per l'attenzione.

In data 29 luglio 2026 ho ritirato presso la sede Noleggiare di Venezia un’autovettura a noleggio, successivamente riconsegnata presso la sede di Bergamo. Al momento del ritiro avevo sottoscritto la copertura Gold proposta dalla società. Il personale della filiale mi aveva inoltre espressamente riferito che, proprio in ragione della copertura acquistata, non era necessario effettuare fotografie o particolari verifiche del veicolo prima della partenza. Dopo la riconsegna dell’auto, Noleggiare S.r.l. mi ha contestato la presunta mancanza della cappelliera/copertura del vano bagagli, attribuendomi la relativa responsabilità e richiedendomi il pagamento dell’accessorio. Ho immediatamente contestato tale richiesta, precisando di non aver mai rimosso, utilizzato o preso la cappelliera. Durante il noleggio viaggiavamo soltanto in due e disponevamo esclusivamente di piccoli zaini, che sono stati sistemati sui sedili posteriori. Il vano bagagli non è stato quindi utilizzato in modo tale da rendere necessario rimuovere o movimentare la cappelliera. Ho richiesto ripetutamente a Noleggiare S.r.l. di fornirmi una prova oggettiva che dimostrasse la presenza della cappelliera sullo specifico veicolo al momento della consegna, ad esempio fotografie datate effettuate prima del mio noleggio, verbali di controllo, check-list di consegna o altra documentazione equivalente. La società non ha tuttavia prodotto alcuna documentazione di questo tipo, limitandosi a comunicarmi di aver effettuato una generica “verifica interna” con la filiale di partenza e sostenendo, sulla base di tale verifica, che la cappelliera fosse presente prima dell’inizio del noleggio. La vicenda risulta ancora più contraddittoria poiché, a seguito di un mio successivo contatto telefonico con la filiale di Venezia, un’addetta mi ha riferito che la cappelliera risultava già mancante in relazione al precedente noleggio del veicolo e che non risultava alcuna richiesta di chiarimenti documentali o altro, da parte della sede centrale, alla loro filiale, in relazione alla contestazione. La stessa addetta ha inoltre provveduto a inoltrare un sollecito interno alla sede centrale affinché la mia segnalazione fosse effettivamente verificata. Nonostante le mie contestazioni e soprattutto nonostante l’assenza di qualsiasi prova fotografica o documentale che dimostri la presenza dell’accessorio al momento della consegna, in data 17 agosto 2026 Noleggiare S.r.l. ha comunque effettuato un addebito sulla mia carta di credito di circa € 230,00. Ritengo tale comportamento ingiustificato, poiché mi viene attribuita la responsabilità economica per la mancanza di un componente facilmente removibile senza che Noleggiare sia stata in grado di dimostrare che tale componente fosse effettivamente presente nel momento esatto in cui il veicolo mi è stato affidato. Una verifica interna effettuata successivamente o una semplice dichiarazione della filiale non possono, a mio avviso, sostituire una prova oggettiva delle condizioni dell’autovettura al momento della consegna. La cappelliera potrebbe infatti essere stata già assente prima del mio noleggio, come peraltro riferitomi telefonicamente dalla stessa filiale di Venezia, oppure essere stata rimossa o smarrita durante precedenti operazioni di pulizia, preparazione o movimentazione dell’autovettura. Ai sensi dell’art. 2697 del Codice Civile, chi intende far valere un diritto deve provare i fatti che ne costituiscono il fondamento. Nel caso specifico, essendo Noleggiare S.r.l. a pretendere il pagamento di una somma per la presunta perdita di un componente del veicolo, è pertanto Vostro onere dimostrare che tale componente fosse effettivamente presente sullo specifico veicolo al momento della consegna al sottoscritto e che la sua successiva mancanza sia a me imputabile. La semplice affermazione secondo cui, a seguito di non meglio precisati “controlli”, la cappelliera “risulta presente” non costituisce prova oggettiva della sua effettiva presenza al momento dell’inizio del mio noleggio. Considero particolarmente rilevante anche il fatto che il cliente, dopo aver acquistato una copertura assicurativa aggiuntiva e aver ricevuto dal personale l’indicazione di non dover effettuare fotografie preventive, non possa successivamente vedersi attribuire la responsabilità per la mancanza di un accessorio sulla base della sola dichiarazione della società, senza alcuna documentazione relativa allo stato del veicolo alla consegna. Chiedo pertanto che Noleggiare S.r.l. provveda alla restituzione integrale dell’importo addebitato, oppure produca documentazione certa, datata e riferibile allo specifico veicolo dalla quale risulti inequivocabilmente che la cappelliera fosse presente immediatamente prima della mia presa in consegna. In mancanza di tale prova, chiedo che ogni contestazione economica a mio carico venga definitivamente annullata e che l’importo già prelevato venga integralmente restituito.

Alla riconsegna dell’auto a noleggio sono stati rilevati, oltre a un piccolo danno al paraurti, due graffi sui cerchi in lega della Peugeot 208 . Non ho firmato il modulo di riconsegna ritenendo spropositato il costo indicato di €1.000 ( 500 ognuno). Sul sito Peugeot ufficiale per 500 euro si acquistano i 4 cerchi nuovi. All’istante mi è arrivata una fattura di €1.450,00 e mi è stato addebitato sulla carta AMEX, lasciata in origine per la cauzione, un importo di €550. Ritengo che si tratti di un procedimento vessatorio e un modo per vendere polizze casco ( per i 13 giorni di noleggio la casco costava €520 quindi più del costo totale del noleggio €478 inclusa RCA).

Buongiorno dopo aver saldato la fattura del dispositivo unipolmove per un disguido con l accredito diretto sul conto corrente, ad oggi dopo 5 giorni dal pagamento della fattura con bonifico istantaneo ancora non mi hanno riattivato il dispositivo unipolmove. Ho abbandonato il servizio mooeygo ma devo dire che è stata una pessima idea visto che con loro se avevo qualche problema come pagavo la fattura insoluta immediatamente il dispositivo tornava a funzionare. Mi sembra una cosa esagerata visto che ormai la contabilizzazione con bonifico istantaneo avviene immediatamente. Domani dovrò partire e se il dispositivo non funzionerà rescindo dal contratto. Fate tanta pubblicità mi avete chiamato un milione di volte per farmi abbonare al vostro servizio e alla fine non è per nulla conveniente così perderete tanti clienti.

Spettabile Altroconsumo, Avanzo formale reclamo contro la società Drivalia S.p.A. per la mancata erogazione del servizio di noleggio e l'ingiustificato rifiuto di rimborso della somma di € 666,12. Il 28/09/2025 ho prenotato e saldato online un veicolo presso l'aeroporto di Firenze (prenotazione IT25FLX0xieyz) per il periodo 03/10/2025 - 24/10/2025. Il giorno del ritiro, causa una gestione inefficiente del desk con oltre due ore di attesa in fila (con due bambini piccoli al seguito), la mia prenotazione è stata cancellata dal sistema a mia insaputa mentre ero ancora fisicamente in coda. Giunta al banco, il personale ha rifiutato la consegna del veicolo sostenendo pretestuosamente che fossi sprovvista di carta di credito. Tale affermazione è del tutto falsa: ero in possesso di regolare carta di credito fisica, utilizzata immediatamente dopo presso la compagnia Sixt nello stesso aeroporto per noleggiare un altro veicolo ed adempiere alle mie esigenze di viaggio. Drivalia si rifiuta di rimborsare la cifra versata, adducendo motivazioni pretestuose ed evitando di assumersi la responsabilità per la propria incapacità operativa e per il falso no-show generato dalle loro attese estenuanti. Ho già provveduto a inviare formale segnalazione all'AGCM per pratica commerciale scorretta. Chiedo il Vostro intervento affinché Drivalia S.p.A. proceda al completo riaccredito dell'importo di € 666,12 indebitamente trattenuto. Allego prenotazione, ricevute di pagamento, contratto Sixt alternativo e foto probatorie della presenza in fila. Cordiali saluti, Mariana Veneziani

mi rivolgo a voi per chiedere assistenza in merito a una controversia in corso con Drivalia S.p.A., relativa a una prenotazione di autonoleggio prepagata (n. IT26FLXnaq70w, importo € 2.168,24), che vi riassumo brevemente.In data 31 luglio 2026 ho constatato lo smarrimento della mia carta di credito personale, necessaria quale documento fisico da presentare al banco per il ritiro del veicolo, previsto per il 1° agosto 2026. Presentatomi puntualmente al Mobility Store di Genova Aeroporto, ho proposto soluzioni alternative (carta di debito, carta di credito digitale e carta di credito aziendale), non accettate da Drivalia. Il veicolo non mi è stato consegnato e nessun servizio è stato fruito.Drivalia ha rifiutato in tre occasioni il rimborso dell'importo versato, sostenendo che la propria policy di mancato rimborso "si applica a qualsiasi situazione dipendente dalla mancata consegna di uno dei requisiti necessari", senza alcuna valutazione delle circostanze concrete. Ritengo tale clausola vessatoria ai sensi degli artt. 33 e 36 del Codice del Consumo e comunque manifestamente sproporzionata ai sensi dell'art. 1384 c.c., avendo Drivalia mantenuto la piena disponibilità del veicolo per l'intero periodo prenotato senza fornire alcun servizio.Ad oggi ho già proceduto come segue: lettera di reclamo motivata (5 agosto 2026), diffida e messa in mora via PEC con termine di 7 giorni (11 agosto 2026), comunicazione di riscontro del decorso infruttuoso del termine (18 agosto 2026), denuncia di smarrimento della carta presso i Carabinieri di Pieve Ligure (18 agosto 2026), e sto predisponendo una segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).Vi chiedo pertanto di poter valutare il caso e di indicarmi come la vostra associazione può assistermi — sia per un tentativo di conciliazione con Drivalia, sia per un'eventuale azione legale innanzi al Giudice di Pace, qualora la conciliazione non abbia esito. Sono a disposizione per fornire tutta la documentazione della pratica (prenotazione, corrispondenza, diffida, denuncia).Resto in attesa di un vostro riscontro e vi ringrazio per l'attenzione.Cordiali saluti, Fabio Garibotti Tel: 3483825280 Email: garibotti.fabio@gmail.com

Buongiorno in data 21/06/2026 percorrendo il tratto autostradale A14-direzione Bologna al km 152 circa, alle ore 15 circa la mia auto è stata compita da un oggetto non identificato danneggiando il longarone sx del vetro della mia auto, provocandone il distacco, di cui allego foto. Prontamente, in data 23/06/2026, ho comunicato ad Autostrade per l'italia la richiesta di rimborso in quanto il danno è avvenuto nel tratto autostradale da loro gestito, allegando successivamente il preventivo quantificato in 591.00 iva compresa. Autostrade aha pero rigettato la mia richiesta in quanto non gli risultano segnalazioni. Vorrei precisare che io sto facendo una segnalazione che un oggetto, probabilmente presente sulla carreggiata, è stato alzato da un mezzo che mi precedeva e colpiva la mia automobile causandole i danni evidenziati. Quindi dopo il rigetto avvenuto per due volte da parte dell'Ente, richiedo il supporto della vostra assistenza al fine di ottenere il risarcimento dovuto. allego PeC inviata, risposte, foto e preventivo Come sempre sono certo del vostra assistenza e vi ringrazio anticipatamente

Buongiorno, è dal 10/08 che ho riconsegnato l'auto in perfette condizioni come constatato anche dall'operatore al momento della riconsegna e sto ancora aspettando il rimborso dei 100€ di caparra versati con carta di credito in loco. Il noleggio è stato fatto presso l'aeroporto di Palma di Maiorca. Ho scritto all'assistenza spagnola che a quanto pare risulta inesistente. Non posso chiamare poiché parlo solo italiano e non ci capiamo. Nessuno mi aiuta e, ad oggi, non mi hanno restituito i miei soldi!!!

Buongiorno, in data 3 Agosto ho acquistato presso il sito www.farmaciarealefirenze.it prodotti che a oggi tramite corriere gls non sono arrivati Ho sollecitato più volte la farmacia dell ‘ avvenuto ritardo ma senza esito (mi rispondono gentilmente che bisogna aspettare e che eventualmente mi rimborsano !) ho cercato di contattare anche gls ma il servizio telefonico non funziona qualsiasi tasto ed inserimento dati cerchi di mettere . Vi allego gli screenshot del tracciamento pacco ad oggi e che ho girato anche a farmacia reale nella sezione informazioni . Grazie cordiali saluti