Bacheca dei reclami

Facile.Energy mi ha raggirato chiamandomi per dirmi che il mio fornitore precedente avrebbe dovuto sospendere la fornitura per manutenzione nella mia zona per due o tre mesi e che avrebbe usato temporaneamente la Facile.Energy alle stesse condizioni contrattuali. Un'operatrice mi ha quindi contattato subito dopo e mi ha estorto un contratto con registrazione vocale. Non ho ricevuto nessun contratto né per mail né in cartaceo, quindi non ho potuto esercitare il diritto di recesso entro i 15 gg di legge. A gennaio è arrivata la prima bolletta: 140 euro per un mese, di cui solo 50 euro per la materia energia a febbraio 160 euro, di cui 38 euro di materia energetica. Inoltre, non avendo pagato la prima bolletta, mi sono trovata 20.00 per il sollecito. Ho quindi chiamato immediatamente il mio fornitore precedente per rientrare, ma fino ad aprile sono costretta a stare in Facile.Energy. Facendo ricerca sui diversi motori, ho appreso che come me ci sono tante altre persone che sono state raggirate così meschinamente.

Buongiorno, ieri sera riceviamo una semplice email riportante il seguente testo ove ci comunicate che dal 01.04.2022 (tra 15 giorni) verremo passati al mercato tutelato a nostra completa insaputa.Gentile Cliente,a causa dell’andamento dei mercati energetici dovuto all’attuale crisi internazionale, Optima ti informa che è costretta a risolvere il contratto relativo alla fornitura delle tue utenze ai sensi e per gli effetti dell’art. 1467 c.c. a far data dal giorno 01/04/22.Purtroppo la prestazione è divenuta eccessivamente onerosa e, pertanto, mantenere le condizioni economiche previste dalla tua offerta è attualmente insostenibile se non prevedendo un aumento esponenziale dei prezzi di fornitura.Dal giorno 01/04/22 le tue utenze energetiche passeranno al mercato tutelato e pagherai i consumi ai prezzi definiti direttamente dall'Autorità. Potrai comunque scegliere in ogni momento un venditore del mercato libero.Per qualsiasi chiarimento o richiesta di informazioni puoi contattare il nostro Servizio Clienti (Numero Verde Privati 800.913838 – Numero Verde Business 800.913831).Buona giornata. Optima Italia S.p.A.1) ci chiediamo come una comunicazione simile possa avvenire tramite una semplice email che per altro era finita nello spam.2) se ci avessero informato per tempo avremmo scelto, quando i prezzi erano più bassi, un gestore diverso a prezzo bloccato già ad ottobre quando ad esempio eni vendeva luce monoraria a 0.0896 €/Kwh e Gas 0.3717€/Smc3) come è possibile che senza firmare alcun contratto e privacy ci avete passato al mercato tutelato a completa nostra insaputa?4) in questo momento non sappiamo nemmeno come fare a sapere se pagheremo dei costi di attivazione e le tariffe a cui andremo incontro.5) vogliamo sapere che cosa è possibile fare perchè non possiamo stipulare un contratto a prezzo bloccato in questo momento ove le tariffe sono alle stelle. Soprattutto perchè prima degli aumenti ci eravamo guardati in giro e abbiamo deciso che con il prezzo bloccato che avevamo con optima era meglio restare con questo gestore. Ci sentiamo presi in giro.Inoltre in data 22.01.2022 riceviamo una Vs email con l'adeguamento delle nuove tariffe che partiranno dal 01.06.2022. quindi non capiamo perchè di punto in bianco abbiate fatto la voltura a un gestore diverse senza nemmeno farci una proposta di un prezzo differente.Siamo clienti dal 2018 con prezzo bloccato per entrambe le forniture e con sconto 20% in quanto clienti da più anni. Chiaramente quando il prezzo è sceso noi abbiamo sempre pagato la stessa cifra ora che dovete rimetterli voi decidete con questa semplicità di recedere dal contratto? Senza alcun mora? L'unica risposta che sapete darci è che altri 4500 clienti sono nella nostra stessa situazione e che non potete farci nulla.A dir poco assurda la mail inviata dal Vs amministratore delegato Andrea Volpe in data 11/02/2022 che ci rassicurava così:In Optima siamo da sempre vicini alle imprese e alle famiglie italiane e il nostro obiettivo resta oggi più che mai quello di rimanere al tuo fianco, riducendo al minimo possibile l’impatto, e fornendoti assistenza e aggiornamenti in ogni momento. Il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione. I nostri specialisti dell’energia monitorano la tua curva di consumo per suggerirti ottimizzazioni ed evitare ogni spreco, abbiamo professionisti impegnati in quotidiane analisi dell’andamento dei prezzi nazionali dell’energia per intervenire sulle bollette non appena sarà possibile.Attenzione: in questo contesto, c’è il rischio che soggetti terzi tentino di truffarti approfittando di questo problema temporaneo. Potrebbero chiamarti spacciandosi per Optima o presentandosi come un nuovo operatore dedicato della tua zona, o ancora come società che controlla tutti i gestori di energia, per proporti di cambiare offerta. Non esistono operatori dedicati di zona o società che controllano più gestori. Nel caso di chiamate sospette ti invitiamo a contattarci subito per evitare pericolose truffe telefoniche.Optima è un’azienda solida, costruita in 20 anni di crescita. Con noi hai il vantaggio esclusivo di un gestore unico per tutte le utenze, che si unisce ai nostri valori di serietà, trasparenza, cura del cliente. Usa l’assistenza dei nostri esperti dedicati sia al telefono che in chat, e dei nostri canali digitali disponibili H24, insieme alle nostre app MyOptima e Optima Business.Augurandoci di tornare rapidamente alla normalità ‘anche’ in bolletta, rimaniamo al tuo fianco e a tua disposizione per ogni info e chiarimento.Grazie, un cordiale saluto da tutti noi. Andrea VolpeAmministratore Delegato Optima ItaliaAttendiamo riscontro in quanto non abbiamo alcuna intenzione di effettuare ora un cambio tariffa con i costi attuali e nemmeno di passare al mercato tutelato. Se dovevamo cambiare gestore era deontologicamente corretto informarci per tempo in modo che avremmo potuto scegliere con chi e quali condizioni.Restando in attesa di un Vs riscontro.Cordiali SalutiMonica R.

e' arrivata una bolletta di 463,75€ dove il gas costa 194,49€ e la comp. dinamica 143,38€?? con un consumo di 206mc

Buongiorno Con la presente sono ad aprire un reclamo nei confronti di Dolomiti Energia.I quali dal 2019 mi hanno portato il costo del gas da 0.23 a 0.90Contesto soprattutto il fatto che già nel 2020 vi era stato un aggiornamento che portava ad un aumento da 0.23 a 0.53Ho chiamato a suo tempo e mi dissero che non vi erano proposte più vantaggiose Scopro invece (dai contratti di altre persone)che vi era un offerta denominata family gas compensa co2Che non mi è stata mai segnalata ne proposta.Credo di avere diritto ad un rimborso simbolico per i cambiamenti coatti e unilaterali che sono stati fatti

Buonasera, sono il marito di Posocco Nevia intestataria dell'utenza con la società UBROKER di Torino,oggetto del reclamo.Sto cercando di capire cosa significa, e quali servizi contiene la voce che compare nella fattura del gas descritta come COMPONENTE DINAMICA. Tengo a precisare che nelle fatture fino a Dicembre 2021 veniva calcolata a 0,096000 € al metro cubo (SMC),mentre da gennaio il costo è di 0,696000€ al SMC quindi con un'aumento del 625%.1° Il personale sentito non è stato in grado di spiegare a cosa si riferisse quella voce, e ne tantomeno ha saputo giustificarne l'aumento spropositato, se non barricarsi dietro un ...ma non sa che c'è la guerra in atto in Ucraina.Tengo a specificare inoltre che in fattura c'è già la voce :QUOTA GAS NATURALE dove si paga il consumo, che è stato aumentato del 95,5%.Per una vs. valutazione riporto i valori delle ultime 4 fatture:Ott.2021 Q.ta gas naturale 55,00 smc a 0,477978€ = 26,29€ Comp. dinamica 55,00 smc a 0,096000€ = 5,28€Nov.2021 Q.ta gas naturale 304,00 smc a 0,477978€ = 145,31€ Comp. dinamica 304,00 smc a 0,096000€ = 29,18€Dic.2021 Q.ta gas naturale 374,00 smc a 0,477978€ = 178,76€ Comp. dinamica 374,00 smc a 0,096000€ = 35,90€Gen.2022 Q.ta gas naturale 364,00 smc a 0,477978€ = 343,66€ Comp. dinamica 364,00 smc a 0,096000€ = 253,34€Ho letto nelle varie recensioni di UBROKER, che moltissimi utenti si stanno lamentando di questo spropositato aumento, inserito appunto alla voce della componente dinamica, si stanno lamentando anche della mancata informazione, del servizio in essa raggruppato.Questa è un'azienda che fa parte dei GRUPPI D'ACQUISTO e temo che stia perdendo clienti, molti clienti da quello che leggo nelle recensioni, e ovviamente il fatturato inevitabilmente scende, non vorrei pensare cosi, ma ho la sensazione che questa società stia andando seriamente in crisi, direi verso il fallimento, e l'azione di aumentare in questa maniera quella voce non ben identificata in fattura, sia la preparazione all'atto finale, ovvero la chiusura definitiva, gabbando i clienti.

Buonasera, nei giorni 2,3 e 4 gennaio 2022 ho ricevuto alcune telefonate da un operatore qualificatosi come Enel Energia, mio fornitore a quella data per due contratti relativi a energia elettrica. Ho chiesto ripetutamente se chi chiamava lo faceva per conto di Enel Energia avendo sempre risposta affermativa.Con tali telefonate mi si chiedeva di confermare l'offerta del piano prescelto mediante una procedura in due tempi che prevedeva un assenso verbale da parte mia ed una verifica da un sistema qualità. Alla mia richiesta esplicita mi state proponendo un cambio di fornitore? la risposta è stata negativa. L'assenso è stato registrato più volte in quanto alcune parole pronunciate dall'operatore risultavano incomprensibili.Il 31 gennaio ho ricevuto da Enel Energia un SMS il cui testo recita: Caro Cliente, confermiamo di aver ricevuto la sua richiesta di recesso. La contatteremo da … (2 numeri di telefono) per fornirle i dettagliStupito, ho attesa la telefonata, arrivata in data 1 febbraio (dal uno dei due numeri di cui sopra) con cui l'operatore mi comunicava che era stata attivata da altro fornitore del mercato libero (a me sconosciuto) la revoca dei due contratti.A seguito della mia decisa affermazione di non aver mai dato disposizione ad alcuno di revocare i contratti e cambiare fornitore, l'operatore stesso mi proponeva di seguire la procedura on-line di riattivazione delle forniture per entrambe le utenze con Enel Energia. Tale procedura è andata a buon fine ed ho ricevuto via mail i due nuovi contratti. Con il successivo supporto del distributore e dello sportello del consumatore sono venuto a conoscenza che dal 1 febbraio il fornitore è AXPO Italia e che dal 1 marzo sarà nuovamente Enel Energia, come da me richiesto per entrambi i contratti.Cercando informazioni sull’azienda ho scoperto che nel 2018 la guardia di finanza ha sequestrato 80 milioni per evasione fiscale e che sul vostro sito esistono innumerevoli reclami per la stessa tipologia di procedura.Non mi è stato inviato nessun contratto né mi è stato mai comunicato un numero cliente da parte di AXPO.Se e quando AXPO mi invierà una bolletta di cui mi è sconosciuta l’entità mi riserverò di sospendere il pagamento in attesa della risoluzione della controversia. Essendo i contratti estorti con una procedura basata su un falso, di fatto una truffa (reato perseguibile penalmente), chiedo che AXPO annulli immediatamente i due contratti in essere e rinunci al pagamento di quanto consumato o, in alternativa, mi corrisponda un congruo indennizzo.Sono a vostra disposizione, in via riservata, il n. di telefono del call center che ha eseguito l’operazione (4 chiamate) e i dettagli delle due forniture in oggetto.

Ho sottoscritto il 25 novembre scorso un nuovo contratto con l'Eni gas e luce. Mi sono state proposte delle tariffe e un contratto chiamato SCONTO CERTO dove mi erano state proposte delle tariffe che sarebbero rimaste invariate per due anni. Oltretutto la telefonista mi ha sollecitato a sottoscrivere tale contratto prorpio perché ci sarebbero stati dei rincari e io avendo la tariffa bloccata mimassicuravo un buon prezzo. Con l'arrivo della prima fattura ho trovato la brutta sorpresa! Gli importi che mi sono stati proemssi sono TRIPLICATI. Lo 0,31 si è trasformato in 0,95 e per il gas e per la luce 0,11 è diventato 0,22. Senza parlare di costi AGGIUNTIVI che non mi sono stati chiariti e poi gli oneri di sistema scontati.... Non ho parole. Contratti fatti con l'Eni sono carta straccia. A questo punto non vale più fare alcun contratto con nessun gestore, decidono loro il prezzo! Alla facci del libero mercato. MONOPOLIO

ENEL ENERGIAN° CLIENTE: 520 287 363Fattura: 4206131981del 08/03/2022Gentili Signori,in relazione alla fattura in oggetto, allegata – n. 4206131981 del 08/03/2022 per € 59,40 – non riconosco la voce relativa a “Addebito maggiori spese per riscossione” pari a € 25 +Iva10%, riferita a un precoce avviso di mora, a scadenza rispettata, che non ha comportato alcuna delle sanzioni previste da contratto e norme ARERA. L’addebito risulta quindi pretestuoso e infondato, afflittivo e indebito, dato il ritardo irrisorio del saldo e la mancata sospensione/riallaccio del servizio (Delibera Arera nr. 258/2015/R/com – TIMOE).Salderò detta fattura a debita scadenza, entro il 23/03/2022, con detrazione lorda della voce citata, quindi per complessivi € 31,90.Null’altro vi è dovuto.

il 14 febbraio scorso, dopo alcuni contatti sia telefonici che in presenza con gli operatori di Alperia ho inviato una mail chiedendo, come indicato dagli operatori, il subentro per un contratto di fornitura di energia elettrica presso l'abitazione di via Guncina 26 a Bolzano presso la quale mi sarei poi trasferita in data 01.03.2022.Con mail del 21 febbraio Alperia mi ha inoltrato il contratto che ho restituito firmato nella stessa data.Nella mail del 21 febbraio mi era stato assicurato con le seguenti parole che:Il contratto di energia elettrica partirà a nome Suo dal 01.03.2022 senza interruzione della fornitura. Purtroppo invece la fornitura è stata interrotta dato che, a mia insaputa, l'inquilino precedente, Guido Cuberli, aveva inoltrato i moduli di disdetta tre giorni prima di quando li ho poi inviati io con la richiesta di subentro. Mi è stato poi riferito che, dato il problema del cambio di sistema operativo di Alperia la disdetta del sig. Cuberli era arrivata sul vecchio sistema operativo mentre la mia richiesta di subentro è arrivata sul nuovo sistema (così affermano gli operatori di Alperia) e da qui l'interruzione della fornitura e l'impossibilità, ad oggi 9 marzo, di ricevere nuovamente l'energia elettrica nell'appartamento di via Guncina, 26.Ieri mi è stato anche riferito telefonicamente che non è nemmeno sicuro che la fornitura riprenderà entro questa settimana.Al di là degli ovvi disagi che chiunque vivrebbe in questa situazione volevo segnalare che io sto pagando un affitto per un appartamento (in via Guncina) che non posso abitare (le tapparelle elettriche, ovviamente chiuse dall'inquilino precedente una volta consegnate le chiavi ai proprietari, impediscono anche la possibilità di avere almeno la luce diurna). Inoltre sto pagando le spese dell'appartamento che avrei dovuto lasciare e che, per fortuna, è ancora disponibile ma, come ovviamente potete immaginare, nulla è gratis.In ultimo vorrei segnalare che ho un'elevata percentuale di invalidità e la legge 104, art. 3 comma 3, a tutela delle mie problematiche di salute e ciò rende il disagio ancora più grande e soprattutto oneroso.Ho chiesto ad Alperia, ieri 8 marzo, di ricevere informazioni urgenti in merito all'attivazione della fornitura di energia elettrica da qualcuno che potesse risolvere la situazione, e non da un collaboratore che nulla può, ma a tutt'oggi nessuno mi ha contattato. Ho chiesto ad Alperia di avere la fornitura entro venerdì 11 marzo pena l'attivazione di un'azione legale.Al di là dell'errore del sig. Cuberli ritengo che Alperia sia responsabile di questo enorme ritardo e, se la fornitura non sarà attiva entro venerdì 11, provvederò a chiedere i danni perchè questa situazione non è più accettabile.mi scuso per lo sfogo e invio cordiali saluti

Buon giorno, nel 2019 ho installato un cabinet di accumulo da 2,5 Kw espandibile fino a 10 Kw .Al tempo mi è stato consigliato questa potenza con la tranquillità che essendo SENEC una marca TEDESCA oltre alla garanzia di 10 anni sul prodotto avrei potuto in qualsiasi momento aumentare la mia potenza di accumulo. Ora dopo 3 anni mi viene detto che non esistono più le batterie per il mio modello di accumulatore . Se avessi saputo al momento del acquisto di questo problema avrei optato per prendere subito più Kw o addirittura di optare per un altra marca . Io ora volevo investire come mi era stato detto al tempo altri 5000€ per ampliare il mio cabinet batterie portandolo a 7,5 Kw .Il fatto che il modello di batterie V2 non vengano più prodotte è un problema di SENEC che a me ha creato un gran disagio anche finanziario, quindi credo che sia un mio diritto chiedere che si trovi una soluzione.Io propongo a Senec di sostituirmi il Cabinet da 2,5 Kw (pagato 7700€ 3 anni fa) che non viene più commercializzato con il cabinet che lo ha sostituito che sia di 7,5 Kw o superiore , riprendendosi il cabinet vecchio che potrà utilizzare come ricambio e fatturandomi i 5000€ (al tempo 4500€ che sarebbe il valore delle 2 batterie da aggiungere al mio cabinet vecchio.Credo che il valore di scambio sia equo in quanto nei 7700 € iniziali c'era anche l'installazione ,il collegamento, le pratiche mentre ora basta sostituire il cabinet .