Bacheca dei reclami

Salve, invio reclamo in quanto non è possibile che mi sia stata conteggaiata una fattura di euro 556,21 e la precedente di euro 280,98. Chiedo che mi venga rifatto il conteggio.grazie Leggio Serena

Buongiorno, come già comunicato via PEC in data 19/10 all'indirizzo protocollo@pec.abbanoa.it, venerdì 23/9/2022 mi è stato creato un gravissimo disservizio: La mattina del 23/09, all'improvviso constatavo la mancanza di acqua potabile nel mio appartamento con mia grande sorpresa, riscontravo che il contatore, a me intestato, era stato scollegato e asportato senza alcun preavviso e senza nessun avvertimento verbale nonostante fossi presente presso il mio domicilio.Telefonai costantemente per diverse ore ai diversi numeri della vostra assistenza senza ricevere alcuna risposta. A seguito della comprovata indisponibilità telefonica, della mancanza di acqua potabile che mi privava delle mie necessità primarie e vitali fui costretto a recarmi con la mia vettura, presso i vostri uffici a Olbia.Dopo diverso tempo in attesa degli operatori che cercavano di identificare la causa dell'inconcepibile azione e dopo aver fornito le prove fotografiche che dimostravano l'asportazione del mio contatore si giunse alla conclusione di un errore da parte di Abbanoa, nella comunicazione del contatore da rimuovere. L'inquilino situato sotto il mio appartamento aveva dato la disdetta del suo contatore ma il contatore rimosso era stato erroneamente il mioPer questo grave inconveniente e danno ,sono rimasto senza fornitura di acqua potabile, servizio essenziale volto a soddisfare bisogni primari aventi fondamento costituzionale nella tutela di diritti inviolabili di cui all’art. 2 della Costituzione, per mezza giornata. Oltre a questo mi sono dovuto recare personalmente con la mia autovettura e con ulteriore dispendio di tempo e costi di trasferta presso i vostri uffici di Olbia non essendomi possibile parlare telefonicamente con il vostro supporto. Chiedo pertanto un risarcimento danni pari a €500.Confidando nella vostra celerità, serietà e volontà di chiudere con questo scambio il grave danno, porgo distinti saluti.

Ho ricevuto questa e mail pochi giorni prima rispetto alla data di attivazione prevista in data 01.12.2022: con la presente la informiamo che purtroppo al momento dell'attivazione siamo stati informati (tramite il Sistema Informativo Integrato o tramite i distributori di energia e/o gas naturale di zona) che il suo punto di fornitura presenta:- o insoluti con il precedente fornitore- o frequenti cambi di fornitore- oppure recenti tentativi di distacco per mancati pagamentiSiccome non ho mai fatto insoluti né tantomeno cambiato fornitore frequentemente vorrei che procedessero con l'attivazione delle fornitura come da contratto sottoscritto.Forse, trattandosi di una offerta vantaggiosa a prezzo fisso, alle condizioni PUN attuali non è più conveniente per loro??? Mi sorge il dubbio che siano un'azienda poco seria.

abbiamo avuto un danno da sovratensione il 31/10/2022io personalmente ho avuto bruciati lavatrice lavastoviglie asciugatrice e frigorifero per circa 1800 euro di danni fatta la segnalazione al distributore lo stesso mi risponde dopo 1 mese che a loro non risultano guasti per cui la mia richiesta e' respinta

Buongiorno, in data 7 novembre 22 ho fatto la voltura di un contratto Acea per la luce, chiedendo una potenza di 3 kw (come attesta la copia del contratto inviatomi da Acea sulla email).L'operatrice telefonica, senza dirmi nulla, mi ha passata dal mercato tutelato al mercato libero.Il 14 Novembre 2022, Acea mi ha dimezzato la potenza erogata a 1,5 kW .Motivo: affermano che il vecchio contratto era di 1,5 KW e pertanto nel passaggio lo hanno adeguato a 1.5 KW.Premetto che prima del 24 novembre avevo attaccati alla rete e perfettamente funzionanti scaldabagno elettrico, frigo con congelatore, fornelli a induzione e stufetta elettrica. Se avessi avuto realmente 1,5 kW, tali elettrodomestici non avrebbero funzionato.Dopo molte inutili telefonate al servizio clienti Acea, provvedo a fare una domanda di aumento di potenza, il 24 novembre 22, pagando un importo di 332.29 euro. Mi garantiscono che entro 5 giorni lavorativi avrò l'aumento di potenza.A tutt'oggi, 6 dicembre 2022, nonostante telefonate continue al servizio assistenza clienti di Acea, nonostante sia andata anche ai loro sportelli di Piazzale Ostiense 2, Roma, nonostante abbia richiesto un appuntamento telefonico con il loro consulente digitale, nonostante l'apertura di circa una decina di segnalazioni, ancora sto con 1,5 kW.Premetto che ho 65 anni, sono una paziente oncologica e in questa situazione (funziona solo la luce. Non posso attaccare né la stufetta, mi devo lavare con l'acqua fredda, non posso cucinare), mi sono presa la febbre e una bronchite. Attualmente ho la febbre alta.Mi chiedo se ci sono gli estremi per una denuncia penale.Inoltre non so più cosa fare per avere di nuovo la corrente atta a far funzionare gli elettrodomestici.

Buongiorno, il giorno 16/11/2022 ho inviato, tramite il sito di WEKIWI, la richiesta di assistenza n. 478352 finalizzata all'incremento di potenza elettrica da 3.0 kW a 6.0 kW. I tempi di realizzazione dichiarati dovevano essere di 10 gg lavorativi, che alla data odierna del 06/12/2022 sono ampiamente trascorsi e lo stato dalla pratica è tutt'ora APERTO.WEKIWI non risponde nè a mail inviate a clienti@wekiwi.it. La chat on-line dà risposte incoerenti alle domande. Al numero telefonico 02.91731991 non si ottiene risposta neanche dopo 30 minuti d'attesa.Io ho necessità di avere la nuova potenza al più presto!

Ritorno sul reclamo relativo alla fattura 180128-E del 28/10/2022, utente 2017320.Non avendo ricevuto risposte DIRETTE da Wekiwi, mi vedo costretto a passare, nuovamente, attraverso Altroconsumo.Questa fattura, con le sue anomalie,ha evidenziato svariatedisfunzioni nella gestione,da parte di Wekiwi, dei rapporticon la clientela.Elenco una serie di elementi che mi hanno colpito.- nella mail cui è allegata la fattura in oggetto, si dichiara-testuale- Molto bene, stai consumando meno della carica acquistata, così tieni sotto controllo i tuoi consumi e risparmi. Peccato che la stessa fattura riporti un importo pari a cinque volte le consuete fatture.- mi sembra di arguire-perchè non c'è traccia di ciò- che un così rilevante importo può solo scaturire da un conguaglio. Non era proprio possibile specificare ciò, magari specificando il periodo di riferimento ?- l'unico importo, definito conguaglio e riportato in altra parte-non sulla fattura- ammonta a € 265,85, a fronte di un importo totale di oltre € 1.600,00 ! Come si spiega tutto ciò ?- il documento che viene mostrato,collegandosi al link contenuto nella stessa mail, è diverso dallafattura che si scarica dal sito Wekiwi,effettuando il login.Ovunque ci si rivolga, comunque,non c'è modo di comprendere come si formi il totale di oltre 1.600,00.- a queste mie osservazioni non c'è stato chiarimento nella risposta al mio primo reclamo,inviato sempre tramite Altroconsumo.-altro mistero è costituito dalle tariffe applicate. L'appellativo di Energia a costo fisso 12 mesi mi sembra che mostri qualche dissonanza. Intanto, con quali comunicazioni Wekiwi ha presentato le nuove tariffe allo scadere dei 12 mesi ? Oltre a quelle fissate nel contratto sottoscritto (nel mio caso, nel marzo 2019) non ne ho avuto notizie negli anni successivi.- da uno sguardo veloce delle fatture si evince soltanto che,in taluni mesi del 2022 si evidenzia una tariffa per kw che affianca, al valore del PUN, uno spread variabile tra 12 e i 31 punti ! Con queste fluttuazioni mensili, come si può parlare di tariffa a costo fisso ?- l'incomprensibilità delle fatture Wekiwi costringe l'utente che voglia ...... comprendere a passare un bel pò di tempo a fare calcoli e supposizioni. - in attesa di avere chiarimenti sugli elementi anomali contenuti nella fattura ( per es. il consumo relativo al mese di agosto 2022 otto volte superiore ai consumi medi dei precedenti 40 mesi), ho bloccato il pagamento di questa bolletta tramite addebito bancario. A seguito del mancato pagamento, sono stato contattato da una Società incaricata del recupero della somma. Ho concordato con questa Società (Agecredit) il pagamento rateale reclamato, dal momento che, mi è stato detto, erano stati autorizzati da Wekiwi a concludere questi accordi.Senonchè questi incaricati si sono eclissati,forse perchè ho chiesto di ricevere,per iscritto, gli elementi per procedere.- Oggi, per finire, ho ricevuto,tramite la vecchia e cara raccomandata a.r., la messa in mora per il credito vantato da Wekiwi e relativo alla fattura 180128-E del 28/10/2022. -Ho inoltrato,questa volta direttamente a Wekiwi, richiesta per la rateizzazione dell'importo. Attendo risposta,spero, intempi ragionevoli.- Oggi stesso ho sottoscritto un contratto di fornitura di energia elettrica con altra Azienda.- Quando ho aderito all'iniziativa Abbassa la bolletta mi sono fidato della selezione fatta da Altroconsumo.La mia esperienza mi ha insegnato che, aldilà della convenienza, anche il rispetto per il cliente debba rimanere prioritario nelle scelta dei nostri fornitori.Saluti

Buongiorno,Da circa 15 giorni che provo a fare la cessazione della fornitura gas in una casa dove non abito più.La prima non mi è stato comunicato un appuntamento dal azienda fornitrice e gli operatori italgas mi hanno annullato la pratica perché non hanno trovato nessuno a quella casa( e grazie visto che non ci abito più) , dopo aver preso appuntamento con l'operatore del fornitore in un orario prestabilito, non è venuto nessuno in quel orario e nell'ora successiva, senza avvisare e senza avere un nuovo appuntamento.Comportamento molto scorretto, maleducato e davvero da terzo mondo.

Buongiorno,in data 01/10/2022 mi é stato cambiato il piano tariffario nonostante la sospensione delle modifiche unilaterali dei contratti di luce e gas secondo L’art. 3 della Legge 142/2022 stabilisce che anche in presenza di una clausola presente nel contratto che consente al fornitore di luce e gas di modificare unilateralmente le condizioni relative al prezzo dell’energia, questa è sospesa fino alla data del 30 aprile 2023.L’art. 3, al comma 2, specifica inoltre che, sempre fino alla medesima data e cioè 30 aprile i preavvisi che erano stati inviati agli utenti relativi al cambio di prezzo anche prima dell’entrata in vigore della nuova legge e cioè il 22 settembre scorso, non hanno efficacia e quindi non valgono, a meno che le modifiche contrattuali si siano già perfezionate per quella data. Ciò vale anche se nella modifica è salvaguardato il diritto di recesso da parte del consumatore.Chiedo pertanto l immediato ritorno al vecchio piano tariffario EASY PER LA LUCE E PER IL GAS.IN ATTESA DI URGENTE RISCONTRO.CORDIALI SALUTI

Buongiorno, passando dal mercato tutelato al mercato libero mi sono imbattuto nel sottoscrivere un contratto per la fornitura di energia elettrica con Sinergy.Il contratto prevedere una tariffa onoraria ad un costo fisso di 0.289€/kw con un consumo anno stimato di 2.400kw.Premetto che sono una persona single ed essendo quasi tutto il giorno fuori casa , mi chiedo come dovrei consumare 2.400 kw l'anno , nemmeno se lasciassi luce accesa h24 riuscirei ad arrivare a 2.400kw!!!Detto questo la prima fattura , tra l'altro mensile e non bimestrale forse per camuffare l'ammontare esorbitante , relativa al mese di agosto 2022 con forse due settimane di permanenza a casa parlava di 166€. Non potevo credere a quello che leggevo, 166€ di fattura per il solo mese di Agosto!! Ovviamente ho aperto subito un reclamo per capire perché una fattura cosi alta al 'reclami@sinergylucegas.com' ed anche al call center ma ho solo ricevuto dal call center delle risposte vaghe ed approssimative e dal servizio reclami solo la presa in carico ma senza alcuna risposta.Leggendo attentamente il dettaglio della fattura e spese enormi erano riferite al al costo della materia prima al trasporto della materia prima e ad altre spese accessorie, tutte spese non indicate alla stipula del contratto.L'unica azione che mi hanno consigliato non avendo ricevuto ad oggi alcun feedback è stato cambiare immediatamente fornitore e congelare i pagamenti fino a che non ci sono delle risposte da parte di Sinergy.Grazie