Bacheca dei reclami

Sono stato chiamato da broker (collegati alla vostra azienda?) che, spacciandosi per impiegati di Enel Energia, mi hanno fatto passare alla vostra azienda, ESTORCENDOMI le firme e i dati personali

Buongiorno, con noi Engie si è comportata come un peracottaro. Per la definizione di peracottaro rimando al seguente link: https://it.wiktionary.org/wiki/peracottaro. Riporto qui di seguito quanto accaduto. Sono stato contattato da un agente Engie, perché risultava che ero stato un loro cliente e mi è stato chiesto se ero interessato a rientrare in Engie. Ho dato il numero di mia moglie, che doveva fare un subentro per luce e gas e chiedo pertanto di contattare lei. Cosa che avviene e visto il nostro interessamento per Engie, il 10 di gennaio 2022 mia moglie riceve per email la proposta Tariffa Zero Sbalzi, con il seguente prezziario: Gas 0,4479 + corrispettivo fisso € 8,00 e luce: 0,1099 + corrispettivo fisso € 8,00. Visto che era una buona proposta proseguiamo e il 18 gennaio viene effettuata la registrazione telefonica, in cui vengono confermate le tariffe. Il giorno 20 gennaio mia moglie riceve per email il contratto, che però riporta altri prezzi. Da una parte veniamo contattati da Engie per confermare il contratto cartaceo, dall'altra cerchiamo di capire cosa è successo, avendo ricevuto la registrazione telefonica in cui sono confermati i prezzi presenti nella proposta del 10 gennaio. Ci diamo da fare per scoprire cosa è successo: c'è stato nel frattempo un aggiornamento dei prezzi, ora maggiorati. Il 25 gennaio sento il call center di Engie, che fatta la verifica e accertato l'errore, mi passa all' ufficio commerciale, che mi invita a mandare una lettera per far correggere l'errore, per far ripristinare le condizioni contrattuali iniziali e per far emettere il nuovo contratto con le tariffe presenti nella registrazione del 18 gennaio. Cosa che faccio, come da email a reclami-ita@engie.com del 25 gennaio. Nel frattempo continuiamo a essere contattati da Engie per dar seguito al contratto del 20 gennaio, ma facciamo presente che è sbagliato e quindi viene annullato. In qualità di socio, contatto anche l'ufficio legale di AltroConsumo (pratica n.3547542) e contatto altre volte il call center di Engie per avere aggiornamenti. L'aggiornamento arriva con l'agente Engie (lo stesso che aveva contattato prima me e poi mia moglie), che dice che la proposta del 10 gennaio non è valida, come riferitogli dal suo ufficio di competenza, e pertanto non sarebbero state applicate le relative tariffe e che quindi il contratto registrato non è più valido. Se volessimo fare una nuova registrazione per il nuovo contratto, ci verrebbero applicate le nuove tariffe (come riportato nella email del 7 febbraio a reclami-ita@engie.com). In data odierna (14 febbraio 2022), chiamo l'ufficio legale di AltroConsumo per chiudere la pratica, visto che non vogliamo più avere a che fare con Engie e abbiamo deciso di trovarci un altro fornitore. Ricapitolando: Engie ci contatta, ci manda una proposta la proposta viene confermata con una registrazione telefonica (che è in nostro e in loro possesso) Engie ci manda un contratto con altre tariffe, noi ci accorgiamo che c'è un errore, riceviamo rassicurazioni dal call center Engie e dall'ufficio commerciale che, visto che l'errore è di Engie, verranno applicate le tariffe del 10 gennaio mandiamo due email, aspettiamo un aggiornamento scritto per poi ricevere una telefonata: la proposta che ci ha fatto Engie non è più valida. Fine della storia, ma con questo finale: rimarcare quanto scritto all'inizio: Engie nei nostri confronti si è comportata da peracottaro.

Io sottoscritto Alberto Nardi nato a Battipaglia (SA) il 06/02/1960 e residente in Albano S.Alessandro (BG) alla via Magellano, 11, formulo la presente per significare quanto segue.Premesso che:1) in data 09/09/2021 stipulavo con Voi il contratto/ordine 100400809 di finanziamento con FIDITALIA in base al quale vi impegnavate a montare presso la mia abitazione una caldaia a condensazione BAXI 33KW con dosatore polifosfati, defangatore, liquido neutralizzatore, kit di collegamento caldaia, flessibili riscaldamento, ACS e gas, 1 cronotermostato wifi, 10 valvole termostatiche, scarico fumi con apposito tubo per caldaie a condensazione, impiantino condensa nel piatto doccia, dichiarazione di conformità e libretto di impianto con info telematica al CURIT.2) a tutt'oggi non risulta ancora da Voi adempiuto il contratto e, in particolare, tutte le prestazioni a Vostro carico sopra elencate. L'inadempimento è addebitabile unicamente a Vostra esclusiva colpa, essendo peraltro già trascorso un congruo termine per l'adempimento, già sollecitato in altre occasioni via whatsapp del 5 ottobre 2021 e poi del 22 e 23 novembre 2021.Tutto ciò premesso e considerato, con la presente Vi intimo e diffido ad adempiere, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1454 c.c., entro e non oltre 40 giorni dal ricevimento della presente, avvertendoVi che, decorso inutilmente tale termine, il contratto s'intenderà automaticamente risolto di diritto, con riserva di agire presso le competenti sedi per il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi e con ulteriore aggravio di spese a Vostro carico.Con ogni più ampia riserva di diritti, ragioni e azioni.

Buongiorno, sono cliente Sorgenia dal 2019 e iscritta al programma greeners. Dal 30/01/2022 ho tentato inutilmente di collegarmi tramite app alla mia pagina personale per selezionare il premio, senza riuscirvi (il messaggio era il seguente Stiamo lavorando alla tua area personale My Sorgenia, a breve avrai a disposizione una nuova esperienza ti basterà aggiornare l'app. Il 31, giorno di scadenza del programma, ho ritentato, anche via web con lo stesso risultato. Solo nel tardo pomeriggio ho avuto accesso al nuovo portale (via web perché l'app continuava a non funzionare)ma i miei green coins risultavano azzerati. Ho subito scritto al customer care che dopo alcuni giorni mi ha risposto che Green Coins potevano essere riscattati entro e non oltre il 31/01/2022.Il presente reclamo per sottolineare che a me non è stata concessa tale possibilità per motivi indipendenti dalla mia volontà.

Salve, sono cliente da piú di un anno ma vengo a sapere ora che vorrei cambiare fornitore per risparmiare sulle bollette che WeKiwi non ha mai eseguito la voltura della fornitura di energia elettrica e che quindi non posso cambiare direttamente fornitore. Contattare l'azienda é praticamente impossibile: non rispondono quasi mai alle email o ai reclami presentati nei loro canali e non esiste un contatto telefonico per parlare con un operatore. Mi é stato detto recentemente che avrebbero provveduto a risolvere il problema, ma non é stato ancora fatto.Addirittura mi é stato riferito che, come per Green Network, il disservizio é dovuto al fallimento della compagnia, che in tal caso non mi ha informato prontamente dell'accaduto.

QUESTO E' QUANTO VORREI TRASMETTERE AL MIO INTERLOCUTORE. DA QUI E' FACILE RISALIRE AL MOTIVO DEL MIO RECLAMO.Buongiorno, faccio seguito alle mail inviate e alle telefonate intercorse. Ho richiesto la Vs assistenza nel corso della notte tra domenica 07/02 e 08/02. Vista la situazione, la telefonata si è limitata alla richiesta d'intervento, senza entrare nei dettagli del costo del servizio. In poco meno di un'ora un Vs incaricato è giunto spiegando che il diritto di uscita, la ricerca guasto, compreso intervento si aggirava tra i 500 e i 1.000 euro. Ho risposto che mi affidavo alla sua (vostra) professionalità e onestà. A questo punto, io e mia moglie abbiamo acconsentito alla riparazione. Il guasto è stato riparato con la sostituzione del salvavita domestico (quello guasto non mi è stato lasciato). Il costo del servizio è stato di MILLE EURO (come preventivamente abbozzato). Il pagamento viene effettuato con euro 675 tramite carta di credito + 325 in contanti. Solo al mattino, contattando altri professionisti di settore in Alessandria e Pavia, appuro che le tariffe applicate a questo tipo di servizio si agirano intorno alla metà ovvero 500 euro. Ho ritenuto fosse giusto invitarvi a rivedere i conteggi riferiti alle fatt. FPR 47/22 e FPR 48/22 rispettivamente di euro 675,00 e 325,00. Per questo ho inviato due mail, non riscontrate dunque senza risposta. Vi ho poi contattato telefonicamente ottenendo risposte irriguardose nei confronti di un cliente che chiede chiarimenti. Il Vs comportamento è da biasimare e le impressioni che esprimerò sul Vs tipo di comportamento e servizio confermeranno il mio disappunto. E' la prima volta che sbaglio a valutare l'attendibilità e la correttezza del mio interlocutore, vista la mia vita professionale. Al fine di poter definire bonariamente la vicenda, chiedo un rimborso di euro 325,00 euro mediante emissione di nota credito riferita alla fatt. FPR 48/22. Resto in attesa di riscontro, che ritengo sia dovuto, porgo distinti saluti.IN QUESTA NOTA EMERGONO I MOTIVI DEL MIO RECLAMO. CONFIDO IN UN VOSTRO PROFICUO INTERVENTO. GRAZIE.

Buongiorno, ho ricevuto una bolletta da SICAM Srl in data 11/01/2022 contenente un conguaglio relativo al periodo 26/10/2017-31/12/2021. Tralasciando il fatto che le letture sono svolte direttamente dall'azienda in questione e che periodicamente invia conguagli relativi al periodo precedente (che sono sempre stati pagati), questa volta l'azienda ha inviato un conguaglio per un periodo superiore al limite legislativo di due anni, come leggo sul vostro sito. Questa bolletta tra l'altro non è stata motivata in nessun modo, arrivata e basta.Siamo sempre stati puntuali e ligi nelle scadenze, ma se l'onesta è così ripagata valuteremo come procedere in futuro.L'importo inoltre supera i 200 euro, come possono pensare che una famiglia possa adoperarsi per un pagamento di tale somma in un periodo così complicato come questo? La mia famiglia dovrebbe indebitarsi per saldare una fattura illegittima scaturita da un problema aziendale interno a SICAM Srl? Si accorgono dopo 5 anni di aver sbagliato qualche calcolo? O semplicemente sono degli imbroglioni?Chiedo agli esperti di Altroconsumo di svolgere l'analisi di questo caso, che potrebbe essere utile in futuro anche ad altre famiglie. Grazie

Buongiorno,il giorno 20 dicembre 2021, alle ore 14.02 mi rifornivo al distributore self service Esso di via Montezovetto 25R di Genova. Inserivo 20 Euro in contanti presso il distributore stesso ma non riuscivo a rifornirmi in quanto la pistola di erogazione era bloccata e non si estraeva dalla sede.Ho stampato lo scontrino e segnalato il giorno stesso l'accaduto al servizio clienti Esso. Nonostante le segnalazioni ripetute via email e telefono non ho ricevuto ad oggi alcun riscontro in merito.Non è stato possibile rivolgermi al titolare del distributore in quanto non è mai presente in loco.Desidero ricevere il rimborso dell'importo e pertanto sono a reclamare qui la vostra presa in carico e soluzione della situazione.

Nel mese di Dicembre 2021 mi vedo fatturato un costo dell'energia piu' che raddoppiato rispetto al mese precedente. 617 Euro per 711Kwh, considerando che il contratto prevede un costo di circa 7-8 cent Kwh. Dopo vari tentativi di aver chiarimenti mi si manda via mail un prospetto, NON PRESENTE IN BOLLETTA, in cui tra le voci di spesa materia energia compare una voce QV per il costo di 411 Euro cioe' altri 62 centesimi per Kwh, oltre i costi per le tre fasce. Mi viene detto che questa QV= quota variabile e' imposta da Arera. Mi chiedo come puo' essere un prezzo simile quando il costo medio del KwH (PUN) e' 28cent? Cerco di capirne di piu', ma in una modifica unilaterale di contratto trovo solo la formula che segue, che mi risulta alquanto criptica: Qv= Qf × [(PUNm/PUN0) -1] × kWh lordi. Dove: Qf è il prezzo unitario mensile per l'energia prelevata nella fascia i-esima PUNm è il valore mensile della media aritmetica delle quotazioni orarie del PUN a consuntivo, come pubblicato nei dati di sintesi MPE-MGP PUN0 è il valore, fisso e invariabile (salvo adeguamento) per tutta la durata del contratto, della media aritmetica delle quotazioni orarie del PUN a consuntivo pari ad 31,99 €/MWh. Il valore unitario massimo raggiunto dal corrispettivo negli ultimi 12 mesi è pari ad 43,89 €/MWh nel mese di dicembre 2018.Mi chiedo sara' colpa di ARERA se per ogni KWH pago altri 62 centesimi oltre il costo presente in bolletta? Come mai all'improvviso dal mese di dicembre? Quanti altri utenti meno attenti hanno ricevuto fatture simili? Come puo' essere che altri gestori offrono contratti con costi del KWH tra i 28 e i 35 cent, cioe' circa della meta' rispetto alla sola QV chiestami improvvisamente da Enegan?Prima di pagare gradirei un po di chiarezza

Buongiorno, in data 14/01/2022 ho accettato un proposta di Eni Gas e Luce per fornitura gas (offerta ScontoPiu Gas). Non trovando corrispondenza con quanto comunicatomi al telefono, ho esercitato il diritto di ripensamento/recesso e in data 24/01/2022 mi è arrivata la comunicazione annullamento fornitura gas col numero POD/PDR corrispondente al contratto non voluto. In data odierna (07/02/2022), ricevo da Eni Gas e Luce lettera di accettazione proposta e conferma perfezionamento del contratto con numero cliente e numero POD/PDR diversi dai precedenti appena citati. Io non ho più richiesto alcunchè a Eni Gas e Luce soprattutto visto che il nuovo contratto sarebbe identico a quello per il quale avevo esercitato il diritto di ripensamento/recesso. La lettera è datata 15/01/2022 e quindi sono trascorsi oltre 14 giorni per il ripensamento (la lettera non è una raccomandata ma è posta ordinaria con difficoltà a dimostrare la data di ricevimento). Domani, 8 febbraio, proverò a contattare Eni Gas e Luce ma non mi pare di trovare, sul sito, dove poter scrivere un reclamo. Grazie mille.P.S. Aggiungo che sto per effettuare analogo reclamo, sempre tramite voi di Altroconsumo, per fornitura Luce non richiesta sempre da parte di Eni Gas e Luce (identica situazione appena descritta ma per Luce anzichè Gas).