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ALPITOUR SPA
Siamo una famiglia di 3 persone io la mia compagna e ns figlio di anni 3 abbiamo prenotato tramite la pratica TU 1986252 un viaggio a DUBAI tutto incluso con partenza da Bergamo il 27 Dicembre e ritorno il 3 Gennaio In un primo contatto telefonico operatore ci ha illustrato tutte le caratteristiche del viaggio tra cui ci ha indicato che il volo sarebbe avvenuto in prima classe FIRST essendo l’ultimo pacchetto disponibile c’era questo vantaggio, successivamente abbiamo ricevuto tramite mail la proposta contrattuale (che allego alla presente) in cui si vede che il volo è indicato in classe ”F” essendo ns figlio piccolo ed essendo il primo volo con una durata di oltre 6 ore e per altri motivi personali di salute abbiamo deciso dopo poche ore di confermare la prenotazione e pagare acconto tramite bonifico, circa 10gg prima della partenza abbiamo saldato l’importo dovuto ad ALPITOUR sempre tramite bonifico. Dopo parecchie richieste al servizio clienti essendo bloccata l’applicazione e i relativi permessi per scaricare i documenti con non poca fatica siamo riusciti a scaricare i documenti di viaggio tra cui la prenotazione e i biglietti con AIR ARABIA ( faccio presente che abbiamo ricevuto svariati biglietti non solo i nostri ma anche di altri passeggeri con i loro dati personali, ovviamente ho comunicato questo disguido al call center non sapeva spiegarmi e spiegare quanto accaduto..) Sui biglietti della prenotazione era indicato classe BASIC “Y” subito ho chiesto spiegazioni tramite mail e martedì 19 dicembre una settimana prima della partenza mi hanno risposto tramite due email vari operatori che l’identificativo classe F per loro significa classe economy. Sinceramente io e la mia compagna eravamo molto turbati per due motivi, avevamo scelto la classe FIRST per il bambino di 3 anni e perché io sono affetto da ARTRITE PSORIASICA e da qualche mese ho un problema al ginocchio quindi la classe FIRST ci avrebbe permesso di volare più comodi.. così ho inviato altre mail e sono stato contattato telefonicamente da un operatrice la quale mi ha spiegato che si trattava di un errore o un malinteso con il primo operatore che ci aveva proposto il viaggio e che la classe era ECONOMY ma non ha saputo spiegarmi perché a contratto la classe economy è indicata sul loro contratto come classe F. ho chiesto a lei di verificare di farci avere dei posti il più largo possibile viste le problematiche di cui sopra ma dopo una sua verifica ci informa che non le era possibile e che avremmo dovuto noi procedere noi in autonomia con il CHECK in online il prima possibile per selezionare i posti Solo 24 ore prima era possibile fare il check in online sul sito della compagnia (ma qui arriva la beffa) abbiamo scoperto, purtroppo che non era possibile fare il check in on line del volo tramite il sito della compagnia aerea AIR ARABIA (essendo una prenotazione multipla da parte di ALPITOUR non era possibile procedere al check in online ma solo tramite check in fisico il giorno stesso oppure doveva procedere/intervenire direttamente il tuor operator che aveva effettuato la prenotazione multipla, questo quanto diceva il sito della compagnia) nonostante mio sollecito telefonico e scritto più volte ad ALPITOUR nulla è stato fatto per questa problematica e mancando solo un giorno nonostante fossimo arrivati oltre tre ore prima in aeroporto come suggerito dalla guida ALPITOUR essendo un aereo al completo ci siamo trovati tutti separati MADRE FIGLIO PADRE (come posso dimostrare dalle matrici dei biglietti che ho conservato). Solo grazie all’estrema cortesia di una coppia (che si è offerta di separarsi e scambiare i posti con noi) siamo riusciti ad avvicinare MADRE e FIGLIO il quale non avrebbe mai potuto fare da solo un viaggio di quasi 7 ore all’età di 3 anni… Al ritorno è successo esattamente lo stesso ho scritto più volte agli operatori in loco a DUBAI e ho chiesto più volte all’assistenza italiana ma non è stato fatto nulla per permettere di avere posti vicini e come sempre 24 ore prima il check in online non era possibile effettuarlo trattandosi di una prenotazione multipla. Così per evitare problemi e disagi in aeroporto di SHARJAH durante il checkin abbiamo chiesto all'operatore di pagare un extra per poterci mettere tutti vicini, extra dell’importo di 180 DIRHAM Volevo segnalare che almeno un’altra famiglia che ha fatto il volo e viaggio con noi (conosciuta durante la vacanza) ha subito la stessa problematica e che anche nel loro caso non era stato possibile fare il check in online e nemmeno donostante numerosi solleciti avere un supporto da parte di ALPITOUR Trovo del tutto inaudito che un tour operator del livello di ALPITOUR non sia in grado di gestire dopo numerosi solleciti queste problematiche soprattutto quando si parla di minori di età così piccola Trovo veramente poco corretto e al limite dell’ingannevole che un operatore abbia parlato di classe FIRST e che su una prenotazione sia indicata classe F e per ALPITOUR questo corrisponde a classe economy Alla luce di tutto quanto sopra e del disagio che potete immaginare (ripeto tutto completamente documentato) sono a chiedere un rimborso e risarcimento per il danno subito
account sospeso
the fork ha sospeso il mio account senza nessun preavviso e alla richiesta di informazioni mi è stato detto che non ho rispettato le regole di utilizzo del servizio senza dire quale regola non ho rispettato io non ho fatto altro che prenotare ristoranti e recarmi a mangiare nei giorni e negli orari prefissati alla richiesta di spiegarmi quale regola non avrei rispettato non ho ricevuto nessuna risposta sul conto yums c'erano 4300 punti e una prenotazione che il ristorante ora dice di non avere più nonostante abbia richiesto più volte un riscontro non l'ho avuto
Non riesco ad ottenere il rimborso
Il 7/01/2024 sulla piattaforma di mspy acquistai un abbonamento per il monitoraggio di un altro cellulare, questo abbonamento implicava il pagamento di 145,17€ per tutto l'anno fatto questo c'è stato un ulteriore addebito di 55.61 per non si sa cosa vabbè provai il software e mi resi subito conto che non funzionava a tal proposito mi sono subito allarmato ed ho chiesto immediatamente il rimborso dato che ero dentro il limite dei 14 giorni ,la risposta dell'azienda è stata che per la loro politica di rimborso non potevano proseguire con i rimborsi e mi chiusero l'abbonamento automatico cioè nel senso che al termine sarebbe stato aggiornato automaticamente con un nuovo pagamento il prossimo anno, ma che i soldi che ho messo adesso questi €200 non sarebbero mai stati ridati anche se io ero dentro pienamente i termini di rimborso soprattutto perché il software non funzionava, provai dunque a contattare l'assistenza chiedendo aiuto per far funzionare questo software sul mio dispositivo e come avevo constatato io non c'è stato verso di far funzionare questo software chiesi di nuovo il rimborso ma mi mandarono la stessa risposta uguale a quella di prima cioè che per la loro politica il rimborso non lo fanno, ormai sono passato un mese da quando ho fatto la prima domanda di rimborso con nessun risultato,ora chiedo aiuto a voi spero riusciate ad aiutarmi.
Prenotazione volo
Buongiorno, ho prenotato un volo in data 30gennaio 24, con flygo, numero prenotazione 107957129 appena scalato l'importo mi hanno mandato una mail dicendomi che sarebbe arrivata al massimo entro 7giorni la conferma della prenotazione, non ho ancora ricevuto nulla e sto aspettando per organizzar il mio viaggio. Non mi è mai successo di non avere neanche una risposta, proprio ignorata, nonostante mail mandate e telefonate senza risposta al loro numero dove non risponde nessuno. Vergognosi
Il prodotto è arrivato ammaccato
Spett. Maschinenwelt In data 29 gennaio 2024 ho acquistato una fresatrice da tavolo Scheppach HF 60 emi è arrivata ammaccata come da foto inviate nel messaggio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Rimborso della differenza pagata senza trasparenza al checkout
Buongiorno, Io volevo avere un chiarimento: fino all'ultimo passaggio la tariffa indicata, tasse e tariffe incluse, era di euro 309,91 (allego foto), poi dopo aver cliccato "Prenota" la tariffa addebitatami è stata di euro 386,41. Quindi una differenza di euro 76,50. Il motivo di questa differenza di prezzo? Oltre al fatto che non è assolutamente corretto fare una cosa di questo tipo. Attendo riscontro Giulia
Problema con il rimborso del biglietto
Buongiorno, ho acquistato due biglietti del concerto Kavako-Pace del 19/12/2023 che è stato annullato. Ho inoltrato la richiesta di rimborso con la vostra procedura. Ho ricevuto poi una mail che dichiarava la pratica chiusa e liquidata ma io non ho mai ricevuto l'accredito relativo all'IBAN indicato. Le due pratiche hanno il numero: VAR000004111105 e VAR000004110903. Vi chiedo di indicarmi come avete effettuato il rimborso allegando cortesemente la distinta di pagamento. Grazie Cordiali saluti Maria Grazia Pricca
Problema con la prenotazione del volo
Buongiorno, sette giorni fa ho prenotato con Fly Go un volo andata e ritorno da Milano a Malta, ho pagato 500 € e non mi è ancora arrivata nessuna e-mail contenente i biglietti del volo o informazioni a riguardo. L’unico avviso da parte dell’agenzia è stata un’e-mail da loro inviata a seguito della mia prenotazione, in cui mi si avvisava che avrei ricevuto a posteriori (con un limite di 7 giorni) una seconda e-mail con ogni dettaglio riguardo il volo. Ad oggi, ovviamente, ancora niente. Se non mi perverranno al più presto i biglietti o eventualmente un rimborso, ricorrerò alla denuncia.
Prenotazione
Buonasera, con riferimento alla prenotazione numero 6371308, a nome della signora Lorella Porrini per i voli del 16/02 e 18/02 pagati con carta di credito per un importo di 332,29 euro, non avendo ricevuto riscontro alle mie 2 precedenti richieste, vista l'urgenza dei voli mi trovo costretto ad annullare la prenotazione e chiedervi il rimborso di quanto pagato a stretto giro con le stesse modalità con cui è stato fatto pagamento. Sono qui a richiedere la restituzione perché mi vedo costretto a ricomprare nuovi biglietti per quelle date vista l'urgenza. Grazie Riccardo Del Prete
ACQUISTO DI UN BIGLIETTO AEREO INESISTENTE
Salve, in data 24/01/2024 alle ore 12.40 ho effettuato un acquisto di due voli per: Volo d’andata da Napoli capodichino a Londra Luton il 27/06/2024 partenza da Napoli 06:35 arrivo a Londra ore 08.35 Volo di ritorno da Londra Luton a Napoli capodichino il 02/07/2024, partenza da Londra alle 17.20 e arrivo a Napoli alle ore 21.05 . Dopo aver effettuato il pagamento tramite la mia carta fisica di INTESA SAN PAOLO mi è arriavata una mail alle ore 13.02 da parte di Fly Go Voyager dove mi veniva espressamente detto che entro 20 minuti o entro 7 giorni sarebbe arrivata un'ulteriore mail per la conferma della prenotazione da me effettuata. Ovviamente ad oggi 06/02/2024 la mail di conferma della prenotazione non è arrivata, inoltre è da ieri che provo a contattare l'azienda mediante il servizio clienti fornito da loro sul loro sito web ovvero numero di telefono per assistenza clienti o e-mail per assistenza clienti senza ricevere alcun tipo di riscontro positivo (enuncio "riscontro positivo" perchè dopo aver provato a telefonare più volte per più giorni mi dava solo ed esclusivamente LINEA OCCUPATA ed ovviamente è successo lo stesso con il loro indirizzo e-mail in quanto la mail tornava al mittente,cioè me medesimo per invalidità della mail). Vorrei allegarvi tramite documento tutte le testimonianze ma non riesco, se mi date un indirizzo e-mail ve le giro li. Aspetto vostre, Federico Massari.
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