Bacheca dei reclami

Gentile,Spero che questa comunicazione lo/a trovi bene. Le scrivo per affrontare una serie di sfortunate circostanze che si sono verificate durante la mia recente esperienza di noleggio auto con la vostra azienda.Ieri, ho effettuato una prenotazione tramite il vostro sito web e ho riscontrato diversi problemi al momento dell'arrivo presso il vostro banco noleggio:Inizialmente, ho ricevuto un voucher di conferma (DG 373793) per una prenotazione del valore di 55,77 euro, comprensiva di 21/24 ANNI, ASSISTENZA STRADALE PLUS e PREMIUM NOLEGGIARE.Alla richiesta effettuata al banco noleggio, l'operatore mi ha garantito che il pacchetto platinum comprendeva chilometraggio illimitato e carburante. Tuttavia, durante il pagamento, mi sono state addebitate inaspettatamente ulteriori 12 euro a causa della mia fascia d'età (21-24 anni), nonostante teoricamente fosse incluso nel voucher DG 373793. Ho proceduto al pagamento poiché l'addetto ha insistito sul fatto che coprisse tutte le spese, solo per scoprire in seguito che queste informazioni erano fuorvianti, il che è inaccettabile da parte di un dipendente.Inoltre, la mia prenotazione era programmata per le 11:45 e, anche se sono arrivato presso il banco noleggio Nollegiare all'aeroporto di Bergamo alle 11:15, a causa dei ritardi causati dai clienti precedenti, abbiamo concluso le procedure necessarie e abbiamo raggiunto il punto di ritiro dell'auto alle 11:55. Tuttavia, l'addetto al ritiro dell'auto ci ha informato che il veicolo era in fase di lavaggio e sarebbe stato pronto in 5 minuti.Alle 12:15, dopo che erano passati più di 20 minuti, ho chiesto informazioni all'addetto, che era sdraiato su una sedia usando un dispositivo mobile anziché assistere i clienti. Mi ha informato che l'auto stava venendo lavata e non ha fornito ulteriori assistenze. Preoccupato di perdere i miei impegni, ho richiesto una cancellazione o un cambio con un'altra auto disponibile, ma lui ha risposto con indifferenza, affermando che dovevo aspettare senza fornire un tempo stimato per il completamento. Sono profondamente insoddisfatto di questo trattamento e intendo presentare un reclamo contro questo dipendente per aver trascurato le preoccupazioni del cliente.I tentativi di contattare direttamente la filiale di Bergamo sono falliti, poiché nessuno ha risposto alle mie chiamate. Anche dopo aver contattato due volte l'ufficio centrale per assistenza, non ho ricevuto risposta dalla filiale di Bergamo.Intorno alle 12:30, l'auto è diventata disponibile e l'ho ritirata senza ulteriori problemi a parte il ritardo di 45 minuti.Al momento della restituzione dell'auto, non ho riscontrato complicazioni. Tuttavia, non ho ancora ricevuto una e-mail di conferma della restituzione né il rimborso del deposito. Dopo aver revisionato il contratto, ho scoperto che l'addetto che mi ha venduto il pacchetto completo a 67,97 euro mi ha ingannato, in quanto il pacchetto non includeva nulla oltre il livello platinum, che non copre i costi di rifornimento.Pertanto, sto cercando chiarimenti sulla discrepanza tra i primi 55 euro e i 67 euro addebitati, la risoluzione per il ritardo di 45 minuti nella consegna del veicolo, un'azione appropriata contro l'addetto al punto di ritiro dell'auto di Bergamo, l'annullamento del costo del rifornimento e l'emissione di una fattura che dettaglia la conclusione del mio noleggio.Apprezzo la vostra tempestiva attenzione a questa questione e chiedo una rapida soluzione. Grazie per la vostra comprensione e collaborazione nella risoluzione di questi problemi.

Buongiorno, vi scrivo per chiedere il rimborso dei danni materiali (per ora ci limitiamo a quelli) subiti a seguito della cancellazione (senza preavviso alcuno e senza nessun tipo di comunicazione) del viaggio Torino - Lione delle 7.45 del 12 Novembre 2023. Il nostro viaggio prevedeva: - Partenza da Torino alle ore 7.45 con vostro Bus e arrivo a Lyon alle ore 12.00- Attesa a Lyon di quasi 3 ore e partenza per Barcellona con treno alta velocità- Attesa a Barcellona di quasi 2 ore e partenza per Madrid con treno alta velocità - Pernottamento in cittàI fatti: - Alle ore 7.15 siamo nel punto di partenza Flixbus di Torino in attesa dell’arrivo del Bus- Siccome il Bus non arriva, tra i passeggeri in attesa si iniziano a cercare informazioni e SOLO tramite l’App viene segnalato un posticipo di 3 ore. (Allegato A). NESSUNA comunicazione di ritardo è stata inviata via email. - Dopo un attesa di 3 ore il Bus ancora non arriva e solo in prossimità dell’arrivo del Bus successivo per Lyon delle 11.30 viene segnalata la totale cancellazione via App. NESSUNA comunicazione di cancellazione è stata inviata via email. - Per PURO CASO riusciamo a prendere il biglietto per uno degli ultimi 3 posti rimasti sul Bus delle 11.30, spostando la precedente prenotazione. Altrimenti saremmo rimasti a Torino senza nemmeno sapere il perchè e senza comunicazioni da parte vostra. - Il vostro comportamento, totalmente inammissibile secondo i diritti legislativi del Consumatore e quelli del Viaggiatore ha comportato la totale perdita dei due biglietti dei treni sopra indicati e della notte in albergo a Madrid. Dal momento che non vi era possibilità di annullarli o modificarli a poche ore dal viaggio.In base a quanto sopra scritto, chiedo pertanto il rimborso del danno causato dalla vostra mancanza di fornitura del servizio acquistato: - Biglietto X2 Lione - Barcellona del 12 Novembre (totale con prenotazione di Trainline pari a 162,75 euro) (Allegato B)- Biglietto X2 Barcellona Madrid del 12 Novembre (totale con prenotazione di Trainline pari a 119,38 euro) (Allegato C)- Albergo Easy Hotel Madrid del 12 Novembre (totale pari a 78,30 euro) (AllegatoD)Sottolineo che per recuperare il piano di viaggio, che prevedeva la ripartenza da Madrid la mattina del 13 Novembre, è stato necessario acquistare: - Bus notturno Flixbus Lione Barcellona (prenotazione 3119960769 per un totale di spesa non previsto di 109,98 euro). Su cui ci sono stati rubati i bagagli dalla stiva, cosa per cui verrà gestita una richiesta di rimborso a parte. A meno che non vogliate gestire tutto insieme tramite contatto diretto da parte di un vostro responsabile. - Biglietto X2 Barcellona Madrid del 13 Novembre (totale con prenotazione di Trainline pari a 135,68 euro) (Allegato E)Raggiungere Madrid per la partenza del 13 Novembre ci è costato molto di più di quanto previsto e ci ha costretto a passare una notte insonne sul Bus Lyon - Barcellona (su cui ci è stato anche rubato il bagaglio nella fermata precedente all’arrivo a Barcellona Sants).Tutto per la cancellazione senza preavviso del viaggio del 12 Novembre alle 7.45. Chiediamo un rimborso TOTALE dei biglietti del treno e dell’albergo perso, oltre che dei biglietti del treno e Flixbus acquistati per raggiungere la destinazione finale di Madrid per la mattina del 13 Novembre. Consigliamo vivamente di fare una proposta di rimborso equa e credibile, in quanto al momento stiamo chiedendo solo i danni materiali ed oggettivi. Nel caso fossimo costretti a rivolgerci ad un legale, in fase di giudizio (che sarebbe oggettivamente a nostro favore dal momento che la vostra colpa è ampiamente dimostrabile) ci riserveremo di chiedere in aggiunta ovviamente le spese legali sostenute e i danni morali subiti. In attesa di un vostro riscontro e a disposizione per gestire la pratica direttamente con un vostro responsabile. Possibilmente, trattando in una unica gestione anche la richiesta di rimborso per il furto del bagaglio, che seguirà a questa tramite il form dedicato. Grazie, buona giornataNorberto Rossi

Spett. TRENITALIA, Sono titolare del biglietto per il treno del 20.11.2023 da Lodi a Milano centrale. In biglietteria a Lodi ho comprato con carta di credito il biglietto. Ho vidimato elettronicamente in stazione il biglietto e la ricevuta cartacea della carta di credito la cestinai.Nota che in biglietteria NON mi hanno avvisato di tenere lo scontrino.Sul treno il controllore mi ha fatto una MULTA di 49,40 euro perche' non avevo la ricevuta e lui non poteva con il suo apparecchio di controllo vedere se avevo vidimato !Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 49,40 Euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, VILLA ROBERTO

Il mio profilo client e' stato bloccato da parte della società' di affitto auto. Non solo senza preavviso, ma alla mia richiesta di informazioni in merito, mi e' stato riposto che devo smettere di chiedere informazioni. La societa' parla di un blocco dovuto a ragioni di sicurezza, ma io non ho mai fatto un danno alle auto in affitto, mai preso una multa, mai contestato una fattura. Io ritengo che il vero motivo del blocco del mio profilo sia dovuto al basso rating di apprezzamento sul servizio ricevuto durante la mia ultima prenotazione. Il giorno successivo ad aver ricevuto il mio feedback, la rappresentate della società' ha addirittura osato chiamarmi dal suo cellulare privato per chiedere spiegazioni. E io ho semplicemente risposto che non mi sono sentita apprezzata come cliente, dato che sono un'ottima cliente, molto fedele. Dopo questa telefonata assurda, ho chiamato il servizio clienti facendo un reclamo formale. Non ho mai ricevuto una risposta al mio reclamo. Settimana scorsa ho fatto una prenotazione tramite la applicazione della società, e arrivato il giorno del ritiro dell'auto, il rappresentate della società mi dice che il mio profilo e' bloccato e che non posso ritirare nessun'auto con loro. Ho scritto e contattato diverse volte via email e via telefono il servizio cliente e, dopo una settimana la risposta che ricevo e' la seguente: your customer account has been checked for security reason and irrevocably deactivated.... we ask you to refrain from further inquiries.Ritengo questo comportamento da parte di una società' di rental internazionale assolutamente inaccettabile. E' un mio diritto poter scegliere il fornitore del servizio ed e' un mio diritto sapere quali sono le ragioni di sicurezza che hanno portato al blocco del mio profilo. Aggiungerei anche che e' inaccettabile che i dipendenti di questa società' facciano uso dei dati dei loro clienti (come telefoni cellulare) per fini che non sono relativi al servizio offerto e usando telefoni privati.

I would like to point out that following the cancellation communicated by VOLOTEA on September 5th of the return flight (see above) and after connecting to the link sent to me by VOLOTEA to choose whether to be refunded or have a credit equivalent to the cost of the return ticket, I opt for the refund option. Since I had not yet received the refund, on November 16th, using the online platform, I asked VOLOTEA for information.On November 17th Volotea wrote:We are sorry for any inconvenience we may have caused you following the disruption of your flight 1491 from ATH - VCE on 2023-09-08. Our assessment team have thoroughly investigated all the available information and here we inform you about the final resolution of your claim.Claim resolution: declinedI WOULD LIKE TO BE REFUNDED.

Buongiorno, dal 27/06/2023 attendo il rimborso dell’intercity che ha subito un ritardo in partenza di oltre 60 minuti. Ho più volte sollecitato, mi avete detto che il rimborso e’ all’ultima fase e dovrebbe essere erogato. Purtroppo già da 2 mesi mi avete comunicato ciò. Sul vostro sito c’è scritto che l’attesa massima e’ di 3 mesi. Nel mio caso sono quasi 5 mesi che sto attendendo. Chiedo di velocizzare urgentemente! Grazie

BuongiornoHo provato a tracciare un pacco che deve arrivare in questi giorni. Sul vostro sito c'è scritto che attualmente si trova nella vostra sede di BOLLATE, ma nello stato c'è anche la dicitura Spedizione non in consegna, dati incompleti . Cosa significa e come si risolve?Ho controllato e i dati riportati sul sito dove ho effettuato l'ordine sono corretti

Gentile Servizio Clienti Avis,Mi rivolgo a voi per esprimere la mia forte insoddisfazione riguardo alla recente esperienza di noleggio presso il vostro ufficio. Siamo stati oggetto di addebiti non autorizzati per servizi aggiuntivi mai richiesti, i quali sono stati inseriti nel contratto dall'operatore al banco senza il nostro consenso.Inoltre, abbiamo dovuto affrontare diverse problematiche durante il ritiro dell'auto. L'operatore non era presente al banco al momento del nostro arrivo, causando un significativo ritardo e disagio. In aggiunta, ci è stata assegnata un'auto di dimensioni eccessive, costringendoci a richiedere un cambio veicolo.La nostra delusione è ulteriormente amplificata dal fatto che, consultando le recensioni su Google Maps dell'ufficio di autonoleggio, sembra che tali pratiche siano purtroppo comuni.Chiedo cortesemente il rimborso immediato dell'importo aggiuntivo addebitato in modo non autorizzato. Siamo disposti a risolvere amichevolmente questa situazione, ma in caso di mancato risarcimento, ci vedremo costretti a far valere i nostri diritti attraverso le opportune vie legali.Confidiamo nella vostra tempestiva risposta e risoluzione del problema.Distinti saluti,Daniele Taronna

Spett. CLERICI AUTO S.P.A. In data 14/10/2022 ho acquistato presso il Vostro concessionario di Lurate C. un'automobile usata, Subaru Legacy 2.0 diesel, pagando con bonifico bancario l’importo di €11.400,00. Automobile del 2012 con 131.000 Km, Euro 5.A distanza di 8 GG e 330 Km dall’acquisto, l'auto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, persisteva un'eccessiva fumosità dei gas di scarico Fumo nero e acre cit. email del 23/10/2022. Dopo un intervento dell'officina Clerici il fumo è leggermente diminuito ma il problema e rimasto.Nei mesi successivi, sono emersi altri difetti segnalati con pec del 18 luglio 2023. La Clerici auto in un primo momento ha provato ad indirizzarmi verso la MAPFRE (assicurazione ausiliaria voluta da loro). I concessionari interpellati non si erano detti competenti per le auto Subaru, pertanto ho insistito presso la Clerici che mi ha proposto una verifica ad inizio settembre (io avevo chiesto un intervento urgente prima delle vacanze estive). Dopo aver trattenuto l'auto ben 6 gg lavorativi non hanno ravvisato nulla di tutto ciò che ho elencato nella pec di luglio.Pertanto, ho avvisato il capofficina sig. A. Buzzi ed il venditore A. Scavo che mi sarei rivolto ad un meccanico specializzato Subaru per fare il tagliando e per una verifica indipendente. Così ho fatto il 17/11/2023 con l'intervento effettuato dalla Syncrocar di Lecco.La Syncrocar ha riscontrato il difetto di una puleggia che è stata sostituita. La puleggia stava danneggiando il tenditore che lavorava male nel motore.Sempre la Syncrocar mi ha segnalato l'assenza del FAP, che secondo loro è la causa della fumosità.La Clerici Auto pertanto mi ha venduto un'auto a cui manca un pezzo obbligatorio per Legge per abbattere gli inquinanti.Infine, voglio rimarcare che si sono sempre rifiutati di darmi un'auto sostitutiva. Faccio anche presente che la CLERICI AUTO di Lurate Caccivio si vanta di essere un Centro dell'usato garantito e che la garanzia Mapfre non esime il venditore dalle sue responsabilità legali.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Nonché il rimborso dell'intervento urgente effettuato dalla Syncrocar. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, p.i. COVINO ANTONIO SANDRO Allegati: Evidenze delle parti difettose.Ricevuta Syncrocar.Ricevuta di pagamento

Buongiorno,ho attivato la spedizione di un pacco per mezzo di paccofacile.itSono 2 giorni che aspetto il corriere che non è mai passato. Ho controllato l'indirizzo e tutti i miei recapiti corrispondono.Ho già scritto all'assistenza e mi hanno assicurato che il giorno successivo cioè oggi avrebbero mandato un corriere. Oggi è passato, domani è il terzo giorno. Il pacco deve essere consegnato entro u certo limite di tempo , oltre al disservizio di farmi aspettare neanche l'impegno di una chiamata o di una mail che mi comunichi l'arrivo del corriere o il re-schedule del corriere.Il nulla, sto perdendo soldi e tempo.