Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato la pratica on line per mia madre per la cessione del credito dopo gli interventi di ristrutturazione ad un immobile. Mi è arrivata in questi giorni la risposta di non accoglimento perché risulta mancante Appendice B Asseverazione che in realtà è stata regolarmente trasmessa! Ho inviato una pec di reclamo contestando la mancanza e allegando di nuovo il presunto documento mancante. Sto aspettando risposta ma qualcuno mi dice che tanto Poste non risponde mai a quelle pec di reclamo. Sono seriamente preoccupata perché si tratta di diversi soldi e le pratiche sono state svolte perfettamente in regola. È possibile essere contattati da un referente per avere un chiarimento? Grazie

Buongiorno, ho spedito tramite il vostro corriere una TV 50" da restituire ad Amazon e ad oggi il reso ancora non arriva! Amazon dice di non essere stata informata della presa in carico del reso. è possibile sapere che fine avete fatto fare al mio pacco? Come si fa a non trovare una TV da 50" pollici in un magazzino che seppur grande è un luogo CHIUSO? forse perchè fa comodo NON trovarla? A pensar male si fa peccato ma molte volte ci si azzecca!

Buongiorno Il 15/01/24 avevo richiesto l’attivazione di una linea fibra pura con Fastweb. Il primo appuntamento con il tecnico era stato fissato per il 7/02/24 ma il giorno prima la ditta mi ha contattato per rimandare l’appuntamento al 09/02/24. Il 09/02/24 il tecnico non si è presentato. Abbiamo preso un altro appuntamento per il 16/02/24. Al momento della visita, il tecnico mi informa che in effetti la fibra arriva al nostro civico ma con posti limitati (4 posti per 8 appartamenti) Il tecnico mi ha comunicato che in pochi giorni l’ampliamento sarebbe stato fatto. Nel pomeriggio del 16/02/24 vengo contattato da Fastweb che mi informa che i lavori di ampliamento avevano come data di fine lavori il 16/04/24. Mi hanno consigliato di attivare un contratto fibra misto rame perché i tempi sarebbero stati molto più veloci. L’operatrice al telefono mi ha chiaramente detto che lunedì 19/02 sarebbe stato spedito il modem che la consegna avveniva in circa 2 lavorativi dopo la spedizione e che poi il tecnico sarebbe venuto solo per l’attivazione. L’operatrice mi ha fatto sperare che entro il venerdì 23/02 massimo lunedì 26/02 avrei avuto la linea attiva. Sabato 17/02/24 ho richiamato il servizio clienti Fastweb per chiarire dei dubbi. La nuova operatrice ha corretto la precedente informandomi che prima che il modem venga spedito, un tecnico si dovrebbe presentare per un “sopralluogo” dopodiché veniva spedito il modem. Mi ha assicurato che lunedì 19/02/24 avrei ricevuto un messaggio con il link per prendere appuntamento con il tecnico Da lunedì 19/02 a giovedì 22/02 ho contattato Fastweb in vari modi ogni giorno ed ogni volta mi dicevano che avrei ricevuto il messaggio nell’arco della rispettiva giornata. Il 22/02/24 ho deciso di disdire la richiesta e quindi di annullare il contratto. Giorni dopo ho ricevuto una telefonata di conferma cancellazione contratto durante la quale l’operatrice mi spiegò che in effetti gli altri operatori mi avevano preso in giro e che i tempi di attivazione erano di circa 15 giorni. Ho deciso comunque di cambiare operatore visto che mi sentivo preso in giro da parte de Fastweb Nei successivi giorni cercato un nuovo fornitore (Vodafone, Enel)ma a quanto pare siccome l’operatore vede al computer che il mio condominio è raggiunto da fibra pura(ftth), non possono farmi un contratto con connessione più debole (adsl/fttc) Considerando che Fastweb già conosceva il mio problema e che mi era già stato proposto un contratto fibra misto rame (fttc) ho deciso di riprovare con loro tenendo a mente che i tempi sarebbero stati più lunghi del previsto. Il 29/02/24 ho ricontattato Fastweb, ovviamente ho spiegato tutto il problema ed ho richiesto l’attivazione di fibra fttc. L’operatrice mi ha detto già la prima bugia, dicendo che non poteva attivare la fibra misto rame ma solo fibra pura. Il 16/02/24 mi è stato proposto un contratto con fibra fttc quindi sicuramente era possibile riproporlo. Ho insistito, l’operatrice si è rifiutata, e mi ha detto di dire al tecnico quando si presenterà di passare il rame invece che la fibra “tanto per loro è lo stesso” Oggi, 8/03/24 il tecnico si è presentato, mi ha comunicato che il condominio è saturo (tutti i posti fibra sono occupati) loro non hanno assolutamente la possibilità di passare il rame con una richiesta di fibra pura e che verrò ricontattato da Fastweb per aggiornamenti. Sicuramente mi proporranno l’attivazione di una linea fibra Fttc, che ci impiegherà circa 20 giorni ma mi diranno che sarà attiva da subito. Considerando che la prima richiesta di attivazione linea l’ho fatta il 15/01/24 e che sono passati 3 mesi ed ancora non ho una linea internet, posso chiedere che vengano prese delle azioni contro questo tipo di trattamento? Quali sono i miei diritti, cosa dovrei fare?

Mi rivolgo a voi con profonda delusione e frustrazione in merito a un'esperienza di ritiro tramite il vostro servizio che ha comportato la perdita di un reso di notevole valore, nonché una totale mancanza di assistenza da parte vostra. Il 5/FEB/2024, ho richiesto il ritiro tramiteAMAZON che si é affidato ad SDA Poste Italiane per il ritiro di due pacchi resi contenenti un reso per un valore totale di 750 euro(smarrito e non battuto dall operatore e mancata ricevuta). Il 6 Febbraio, un vostro operatore ha effettuato il ritiro, ma purtroppo il pacco con il reso non è stato registrato/battuto dall'operatore e di conseguenza nel vostro sistema e non è stata rilasciata alcuna ricevuta. L'altro pacco correttamente registrato e rimborsato da Amazon(quindi é chiaro che l'operatore non ha battuto il pacco ) Dopo ripetute chiamate al vostro servizio clienti, il problema persiste: il pacco non risulta a sistema, e nessun tentativo di ritiro è stato registrato. Ho inviato diverse email all'Ufficio Clienti SDA, fornendo tutte le informazioni richieste, inclusa la corrispondenza con Amazon e la documentazione fotografica del pacco, senza ottenere alcuna risposta. La situazione attuale è inaccettabile e dannosa, comportando la perdita di un reso di notevole valore e una totale mancanza di assistenza da parte vostra. Le risposte ricevute presso l'ufficio postale che ha gestito il ritiro sono altrettanto preoccupanti, indicando una scarsa professionalità e una mancanza di responsabilità. Esigo che affrontiate immediatamente questo problema, fornendo una spiegazione dettagliata sulla situazione e intraprendendo ogni azione necessaria per rintracciare il mio pacco. Inoltre, pretendo un risarcimento completo per la perdita subita a causa del mancato ritiro e delle conseguenti difficoltà. La vostra mancanza di assistenza e la gestione approssimativa di questo caso stanno minando la mia fiducia nei confronti dei vostri servizi. Sono già trascorsi oltre 30 giorni dalla richiesta di ritiro, e l'assenza di una risposta efficace è inaccettabile. Mi aspetto una risposta tempestiva e risolutiva entro [un termine ragionevole, ad esempio, 15 giorni dalla ricezione di questa lettera]. In caso contrario, sarò costretto a intraprendere azioni legali per tutelare i miei diritti di consumatore e far valere le mie ragioni. Spero che possiate affrontare questa situazione con la serietà e l'urgenza che merita.

Buongiorno, in data odierna la mia casella mail è stata bloccata, a quanto pare, per motivi di sicurezza. Come suggerito ho cambiato la password, ma quando ho provato a contattare l'assistenza non sono riuscita a trovare, nel campo dedicato alla ricerca, nessuna indicazione su come procedere per risolvere il problema. Chiedo pertanto l'immediato sblocco della mia casella di posta elettronica, che ho registrato, tra l'altro, per ottenere lo SPID.

Spett. WINDTRE, Sono titolare del contratto per Numero Telefonico n° 3387906962 Mi avete sottratto dal credito residuo del mio Numero telefonico circa 21,99 € per 8 secondi di chiamate e 94,88 € per 434,20 Mb di traffico INTERNET, a causa di un Vostro disservizio (non riuscivo a collegarmi per cambiare il TRAVEL da CANADA e USA al confine. Il TRAVEL CANADA è costato 21,99 x2 + 1,99 x3 di attivazione (ho dovuto farlo in 2 volte perché il mio viaggio comprendeva sia CANADA che USA) e TRAVEL USA per 9,99 € + 1,99 di attivazione. In totale il telefono per 15 giorni mi è costato 178,80 €. Il tutto con soglia dati roaming attivo. Da cliente onesto e puntuale ritengo che gli addebiti fatti siano del tutto incomprensibili. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho continuamente da due mesi problemi di casella di posta bloccata con Tiscali mail

Buonasera, inoltro il presente reclamo per richiedere il rimborso (o quanto meno un chiarimento) riguardante un doppio addebito effettuato attraverso la mia carta di debito, riguardante il canone mensile della mia offerta ILIAD di 7.99. Nella fattispecie mi è stato addebitato nello stesso giorno (12 febbraio 2024) 2 volte lo stesso importo da parte di Iliad Italia, con causale "Iliad Italia Milano". Premetto che tutti i mesi precedenti sono stati correttamente e unitariamente addebitati. Non ho effettuato nel mese di febbraio, o nei mesi precedenti, ricariche presso altri numeri Iliad e che non posseggo altre utenze Iliad a mio nome, benché meno collegate a quella carta di debito. Ho effettuato svariate chiamate al call center di Iliad e 2 segnalazioni che hanno avuto esito negativo con la motivazione "ti informiamo che la tua richiesta non può essere accolta in quanto i fatti non dipendono da errori, comportamenti, azioni di iliad." (mi chiedo come un addebito effettuato da loro non dipenda da azioni di iliad). Rimango in attesa di un riscontro e a disposizione per ulteriori delucidazioni e documentazione

Buongiorno, sulla mia mia pagina MyFastweb il 29/2/2024 è comparsa una richiesta di attivazione di una linea mobile GigaWeb Special Edition senza che io l'abbia mai chiesta. Ho chiamato due volte il servizio clienti facendo presente di non aver mai richiesto questo servizio. Cionosostante la SIM è arrivata e continuo a ricevere sms da Fastweb con solleciti di attivazione della stessa SIM. Ho chiamato per la terza volta il servizio clienti Fastweb e mi hanno suggerito di aspettare trenta giorni in modo che la SIM perda di validità. Segnalo questa pratica commerciale scorretta da parte di Fastweb che tenta l'attivazione di servizi mai richiesti e ne sollecita poi l'attivazione.