Bacheca dei reclami

Si chiede evasione pratica numero 958659905: RIMBORSO CREDITO A SEGUITO CAMBIO OPERATORE

Spett. Vodafone Italia S.p.A., sono titolare del contratto di rete fissa n. 0683920520. In data 03/11/2023 è stata attivata la pratica di recesso del contratto, codice pratica 912522232, tale richieste Vi è pervenuta tramite raccomandata, ma ad oggi 12/03/2024 continuo a ricevere addebiti relativi all'utilizzo della linea. Prima bimestrali adesso mensili di € 60.83. Non sono più residente all'indirizzo dove è domiciliata la linea dal mese di Ottobre 2023 e da allora non è utilizzata, pertanto Vi intimo di procedere immediatamente alla recessione del contratto e di riaccreditare tutti gli importi indebitamente prelevati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Attendo Vostre.

dal 1 marzo ho avuto l'allacciamento alla fibra ARUBA con router ARUBA a noleggio. Da allora non sono riuscito ad avere il router acceso stabilmente; quando viene visualizzato, ad esempio, un filmato Youtube oppure si attiva lo SPEED TEST, il router si spegne e per riavviarlo si deve azionare il tasto ON/OFF. Quindi pare che richiedendo un download che per la fibra dovrebbe essere standard, il router vada in autoesclusione senza riaccendersi autonomamente. Aperto il ticket 15674063A ma sono ad oggi ancora con lo stesso problema. Ho parlato più volte con i tecnici di primo livello, molto gentili ma ormai esclusi dalla mia pratica;il mio problema è in carico al livello superiore ma ..... attendo da ieri un contatto telefonico in quanto per iscritto mi sono state fatte delle richieste poco comprensibili e neppure chiarite dopo un mio sollecito. Davvero incomprensibile questo comportamento.Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Spett.le Wind3, ho sospeso la Sim a me intestata, ma un vostro operatore del 159 mi ha informato che la ricarica automatica con addebito sulla carta di c. sarebbe comunque stata effettuata alla scadenza (13 marzo c.a.). Dalla pagina personale la ricarica automatica, dopo la sospensione, non era accessibile. Ho quindi effettuato una riattivazione, al 159, così da poter bloccare l'autoricarica dalla mia pagina personale. L'operazione è riuscita, ma nella digitazione ho erroneamente sfiorato con il mouse un tasto di ricarica della Sim. Vi segnalo, infatti, che il tasto della ricarica non prevede l'opzione di conferma/annullamento dell'operazione. Ciò comporta l'addebito non richiesto, quando, ad esempio, vi è una pressione erronea del tasto. Inoltre, dalla pagina personale non risulta la possibilità di sospendere la Sim. A questo punto per richiedere la sospensione della SIM e per bloccare l'addebito della ricarica effettuata per casualità ho telefonato, il 12 marzo 2024, diverse volte al 159 ma senza riuscire a parlare con nessun operatore. Vi chiedo quindi di: - annullare la ricarica di 6 euro effettuata alle 16 di oggi 12 marzo 2024 - sospendere la Sim Certo di un vostro positivo riscontro colgo l'occasione per i miei migliori saluti. G.E. Keller

Buongiorno a seguito Interruzione completa del servizio Fibra Ottica per un periodo di tempo superiore ai 10 gg ho chiesto a Iliad rimborso di 5 €/gg per il periodo superiore alle 72h come riportato nella CARTA DEI SERVIZI DI CONNESSIONE INTERNET E DI TELEFONIA VOCALE. E' stato aperto il reclamo F45287 e in data odierna mi è stato comunicato per mail che il reclamo non è stato accettato per "mancanza delle condizioni necessarie" non precisando quali sono. Ho chiamato il Servizio Utenti di iliad chiedendo chiarimenti su cosa sono le condizioni necessarie: - mi è stato detto non sanno cosa sono le condizioni necessarie ; - la mail è stata inviata dall'amministrazione iliad con cui non è possibile ne parlare e ne inviare mail, è possibile solamente inviare un fax !!!! Segnalo inoltre per tutto il tempo di interruzione del servizio non è arrivata da iliad nessuna comunicazione su presumibile durata del disservizio e tempi previsti per la riparazione

Buongiorno, Scrivo per mio suocero Mahmud Kajbaf che da più di 1 settimana non riesce più ad accedere alla sua mail privata di Tiscali (mk123456@tiscali.it). Abbiamo provato a seguire pedissequamente tutti i suggerimenti (cambi password, assistenza Tiscali, 130) ma senza mai ricevere supporto. Sulla mail privata arrivano richieste di pagamenti, informazioni ospedaliere, accessi SPID e altro. Tutto ciò sta creando un grande disagio. Potete supportarci? Grazie

Buongiorno, ho disdetto il contratto fibra cod. cliente 12399361 , ho restituito tutti gli apparati, e pagato i costi di disconnessione. Da parte vostra manca il riaccredito della nota di credito qui di seguito: Fattura N. M033240765 Emessa il 01 Nov 2023 che doveva essere pagata entro il 28/02. E' impossibile contattarvi in quanto area riservata e assistenza whatsapp mi sono state disconnesse. il numero clienti mi riconosce come utente cessato. Vi ringrazio

Salve vi scrivo, in quanto il giorno 21/02/2024 mi reco presso il Ripuaria Travel di Via Ripuaria, 213, 80014 Varcaturo NA fermopoint, bartolini, portando un pacco di colore grigio chiaro con num. Spedizione 179185181286842 (etichetta in allegato) mi accorgo di non aver ricevuto nessuna email di presa in carico da parte vostra e quindi e come se il pacco non fosse mai stato registrato. Il giorno seguente mi reco al fermopoint per chiedere informazioni sulla situazione, e loro mi dicono che il pacco è stato tranquillamente ritirato dal fattorino di nome Sergio che copre la zona di Varcaturo, ma io continuo a non avere nessun numero di traccia di questa spedizione. Sono passate due settimane, e , non penso sia una cosa corretta, dal momento in cui io pago un etichetta di spedizione ed un servizio, se passa altro tempo mi trovo costretto a denunciare alle autorità competenti, vi prego di verificare al meglio, dal momento in cui ho dovuto annullare anche la vendita su ebay.

Per farla "breve": Siamo un gruppo di ragazzi che hanno effettuato un ordine cumulativo dall'america di vestiti per un totale di 600€+ Il pacco è arrivato in Italia con successo, ma è stata tentata la consegna nella città errata (Verona invece che Milano). Dopo un unico tentativo di consegna, Poste Italiane ha subito rimandato indietro il pacco al mittente, senza nemmeno tentare di telefonare o contattare il destinatario. Ci siamo rivolti all'assistenza poste Italiane: Un disastro. Ogni singola volta che chiamavamo o li contattavamo via mail, rispondendo anche alle loro stesse richieste, ci aprivano un nuovo ticket, facendoci balzare da un operatore all'altro. Risultato: almeno 2-3 ticket che affermavano che il pacco era stato consegnato con successo (falsissimo) o in cui loro stessi sbagliavano a scrivere il codice di tracciamento, affermando che la spedizione non esisteva (non commento nemmeno, ridicoli). In tutto questo, nemmeno l'assistenza sapeva dove si trovasse veramente il pacco. Alcuni operatori al telefono affermavano che probabilmente era già partito, altri che era ancora al gateway internazionale in Italia, etc... In pratica: Il pacco era smarrito. Ormai sono passati mesi, dunque di sicuro non sarà più in Italia o ufficialmente smarrito. Dopo 3-4 ticket e chiamate all'assistenza telefonica, il supporto è continuato via mail PEC. O almeno, circa. Certe volte gli scrivevo tramite PEC e mi rispondevano tramite la mail normale, un disastro, dovendo dunque copiare ed incollare il loro messaggio in una nuova mail PEC assieme alla mia risposta. Pure qua, ogni risposta da parte loro era inviata sottoforma di un nuovo ticket e di conseguenza una nuova mail, invece di rispondere direttamente alla conversazione mail già aperta. Ho dovuto rispondere alle mie stesse mail per mantenere un unica conversazione mail che tracciasse comodamente la cronologia dei vari ticket passati. In modo anche da aiutare l'operatore di turno a cui capitava il mio ennesimo nuovo ticket da gestire. A parte il pessimo supporto comunque, siamo arrivati ad un punto morto, in cui Poste Italiane afferma che è necessario che il mittente compili il "modello internazionale di Reclamo CN08". Abbiamo contattato il mittente, ovvero il negozio da cui abbiamo acquistato i vestiti, ed hanno affermato di non avere idea di dove reperire tale modulo e che il pacco non era ancora tornato indietro. Ricontatto quindi le poste e dopo 2-3 ticket di risposte automatiche, un operatore mi ha finalmente risposto affermando che il modulo poteva essere reperito all'ufficio postale nel paese del mittente. Riscrivo dunque al mittente: nessuna risposta. Da allora non riusciamo più a contattare il mittente in alcun modo. Riscrivo dunque alle poste per forzare una richiesta di rimborso da parte loro, data la colpa di poste Italiane stesse ad aver perso il pacco senza contattare il destinatario, e data la rinuncia di indennizzo da parte del mittente per impossibilità a contattarlo. Le poste dunque mi chiedono informazioni sul pacco (tipo contenuto, peso, dimensioni, etc..) che ovviamente conosciamo solo in parte, ma niente da fare. Gli ultimi ticket di supporto da parte delle Poste continuano ad affermare la necessità da parte del mittente di compilare il modulo CN08. Ed oramai non so nemmeno più se mi sta rispondendo un operatore o un bot automatico. Voglio dunque fare richiesta, e causa legale se necessario, a Poste Italiane, per lo smarrimento del pacco, ed il rimborso del valore del suo contenuto. Faccio notare che questa vicenda và avanti da Ottobre del 2023. Citando il sito delle Poste, per le spedizioni effettuate con Postedelivery globe, si hanno 3 mesi a disposizione dalla data di spedizione per fare reclamo. È Marzo del 2024, e siamo ancora sotto reclamo. Attualmente ci stiamo adoperando per avviare una procedura di Conciliazione con le Poste e successivamente con AGCOM se necessario, oltre a questa causa tramite altroconsumo, ed a denunciare il comportamento del venditore negli USA. Allego il tracking del pacco, l'ordine effettuato sul sito del venditore ed i contatti del venditore stesso, ed i principali ticket e scambi avuti con poste italiane (non posso allegarli tutti dato il limite di upload del sito di altroconsumo).

Il giorno 4/03 brt ha preso in carico un pacco da centro riparazioni bosch indirizzato a me, non avendo notizie il giorno 7/03 contatto il centro assistenza bosch il quale mi garantisce che la consegna verrà fatta il giorno 8/03. Il giorno 8/03 non vedendo arrivare il corriere controllo il traking e scopro che la spedizion si trova a Verona (io sono della provincia di Verona) dal giorno 5/03. A questo punto scrivo a brt fornendo il numero di tracking e mi viene risposto che ci sarebbe un fantomatico sciopero per cui quel giorno non avrei certo ricevuto nulla. Oggi, giorno 11/03 ancora il collo risulta in deposito e non é stato consegnato, ri scrivo al sig che mi aveva risposto dello sciopero e mi risponde un altra persona sostenendo che il fantomatico sciopero ha ritardato le consegne (cosa assolutamente non vera visto che proprio oggi ho ricevuto un altro pacco sempre con brt allo stesso indirizzo). A questo punto ditemi voi se è normale che una spedizione partita da Milano è diretta a Verona dopo 8 giorni debba ancora essere consegnata