Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ricevuto nel mese di novembre la fattura del GAS dove viene applicato un prezzo di 2,74 € a smc, che per un consumo di 164 smc porta a 500e di gas. Purtroppo mi rendo conto di non avere avuto le idee chiare, con i contatti avvenuti da parte di cogeser nella proposta che mi hanno fatto in estate per passare a loro e cosi , scioccato prendo tempo per capire meglio i contenuti delle fattura e per preservare la mia famiglia provvedo a cambiare gestore. Nel mese di dicembre preoccupato della situazione decido di scrivere una mail di reclamo alla COGESER, alla quale un operatore in data 23 dicembre mi risponde che i prezzi sono quelli del mercato e che quindi non si può fare altro. Letta la mail confermo via mail di non potere sostenere questi costi assurdi. Ricevo alle ore 17.29 di ieri 28 Dicembre una telefonata da parte di un operatore di COGESER che mi avvisa che avrei potuto cambiare tariffa ottima CASA al costo di 1.16 € smc, ma lo dovevo fare entro venerdì 30 dicembre giorno di ultima fatturazione affinché potesse essere inserito il prezzo. Chiarisco più di una volta nella telefonata con l'operatore che ho dovuto cambiare gestore (e non per colpa mia) ma nulla mi viene fatto presente durante la telefonata. Inviamo la documentazione richiesta e in risposta questa mattina otteniamo una mail da parte del servizio clienti che ci informa che poiché avevamo cambiato provider, non potevamo avere la agevolazione sulla tariffa che il collega mi aveva confermato il giorno prima. Andiamo così direttamente nel punto assistenza di Cernusco SN, dove mia moglie riceve una ulteriore conferma da parte della operatrice. Inaspettatamente nel pomeriggio un responsabile di COGESER richiama mia moglie spiegando che poiché avevamo cambiato non era possibile associare il cambio tariffario alla fattura di dicembre che sarà intorno ai 700€ contro i possibili 250€. Ora cogeser non ha mantenuto nei miei confronti un comportamento auspicabile, mandandomi comunicazioni che potessero aiutarmi a capire che avevano un’altra promozione possibile lasciandomi il contratto più caro in assoluto. (non ho memoria di nessuna mail o comunicazione telefonica). Cogeser mi ha confermato per ben due volte di poter modificare la tariffa salvo poi tornare sui propri passi. E' evidente che non vi sia una completa conoscenza del cliente, poiché il giorno 23 con la comunicazione sui prezzi che ho ricevuto, mi avrebbero potuto dire che avevo a disposizione una tariffa diversa, mentre non lo hanno fatto. Ora io chiedo di fare chiarezza su quanto accaduto a tutela di tutti le famiglie in difficoltà verso queste modalità che spero possano essere presto riviste.Mi aspetto le scuse di COGESER e la registrazione della chiamata avvenuta con il vostro operatore alle 17.29 del giorno 28 dicembre. Mi aspetto che cogeser mi fatturi o storni nella prossima fattura la differenza tra il prezzo di ottima per casa e la mia attuale tariffa. Sono certo che prima di segnalare tale situazione all'organismo di controllo si possa trovare una soluzione di mutuale soddisfazione. In seguito, dovrò condividere quanto accaduto perché si possa aiutare altre persone in difficoltà a trovare una soluzione di sollievo.

Salve, a conclusione del rapporto con Wekiwi ho ricevuto la fattura di 433€ per dei presunti e non chiari conguagli da Gennaio 2021 al 30 novembre 2022 di cui non capisco la ragione. Tutto i pagamenti sono stati regolari ed i contatori forniscono lettura automatica. Non intendo pagare la fattura in quanto disconosco questa spopositata richiesta di denaro salvo mi siano date spiegazioni di dettaglio in merito a quanto ancora richiesto. Saluti

Buongiorno, in data 13/12/2022 ho richiesto che mi venga accreditato l'importo di 342,86 euro sul mio conto corrente della nota di accredito indicata, perché sono stato preso in carico dal Servizio Elettrico Nazionale di maggior Tutela. Nonostante un sollecito in data 21/12/2022 non ho ancora avuto nessun riscontro.

Buongiorno,mi è arrivata una bolletta di quasi 600 € in mesi in cui nessuno ha vissuto in casa perché la casa era in ristrutturazione. Spero vivamente che ci sia un errore perché non ho nessuna intenzione di pagare la bolletta in questione per non aver usufruito del servizio.Nemmeno una famiglia di 6 persone ha un consumo simile. Fate i calcoli e fatemi sapere al più presto.GrazieDavide

Buongiorno, ad ottobre del 2021 mi è stato da voi installato un impianto fotovoltaico con gruppo di accumulo e pompa di calore. A fine novembre 2022 tramite l'applicazione dedicata ho riscontrato un messaggio di errore e nello specifico : 042 - BATTERY BMS ALARM, 087 - BMS TemHighWarn. Contestualmente ho iniziato a notare un comportamento anomalo dell'impianto. In data 28/11/2022 ho contattato la vostra assistenza la quale mi dava appuntamento per il 30/11/2022 per effettuare, dal telefono, una manovra di spegnimento, ripristino e riavvio di tutto l'impianto. Tale manovra è stata fatta nella mattina del 30 di novembre 2022 da me personalmente stando in una videochiamata con un vostro operatore. Al termine di tale manovra però la situazione non è cambiata: continuava ad apparire il solito messaggio di errore e l'impianto continuava ad avere il solito comportamento anomalo. In data 2/12/2022 ho nuovamente contattato la vostra assistenza per un sollecito. L'operatore mi confermava che sarebbe dovuta essere cambiata una batteria di accumulo ma che non conosceva i tempi.Ad oggi, ad un mese dalla prima segnalazione, la situazione non è cambiata e non ho più ricevuto notizie.Sollecito pertanto un celere intervento in garanzia da parte vostra in modo da ripristinare l'impianto per un perfetto funzionamento.

Buongiorno mi è stato fatto un contratto al quale non mi era stato riferito che avessi dovuto pagare a prezzo fisso 3.99 euro al Smc, quando il prezzo del mercato è molto più basso. Ora ho una bolletta di 947 euro che non posso pagare e non pagherò finché non sarà rivista e riemessa con i prezzi giusti ed adeguati.

Buonasera. Mi viene inviata una fattura di conguaglio consumi relativa al semestre gennaio-luglio 2021 quando ancora ero con la compagnia oggetto della contestazione. Da luglio 2021 ad ora sono con Engie. Perche dopo due anni ricevo solo ora il conguaglio? Io non intendo pagare. Come possiamo fare?Vi prego di contattarmi quanto prima . Io ho chiuso il RID nel frattempo che era sempre aperto.

Buongiorno il 1 ottobre sono passata a Hera con energia elettrica e gas . Da allora ho ricevuto troppe fatture da pagare GAS 56 euro emessa il 24/10 scadenza 14/11 periodo 1-10/19-10 poi in altra di 270,65 euro emessa il 23-12 scadenza 13 gennaio periodo 1-10/16-12 poi è arrivata ELETTRICITÀ con due fatture: 170,55 scadenza 30/12 periodo 1-10/31-10 emessa il 10/12 poi il 27-12 emessa un altra fattura di 172,35 scadenza 13 gennaio periodo 1-11/21-12 allora chiedo come è possibile pagare tutte queste fatture ravvicinate ? Io sono passata ad Hera tramite facile.it dicendo che per qualsiasi problema sulle fatture mi aiutavano invece mi hanno detto che non possono fare niente ora li trovo ha pagare tutto questo soldi in 15 giorni , vi sembra normale ?potete aiutarmi ? Grazie Cortesi Meri

Buongiorno,la spesa per la materia energie della bolletta sett-ott 2022 è triplicata rispetto alla bolletta dello stesso periodo del 2021. Tra l'altro nel 2022 il consumo è anche inferiore. Com'è possibile senza neanche un preavviso della variazione di costi?

Buongiorno,premesso che il contratto è stato attivato attraverso Abbassa la bolletta di Altroconsumo di cui sono socio, innanzi tutto denuncio il fatto che a fronte di un invio contrattuale con cadenza mensile mi è stata inviata una bolletta trimestrale (mesi 09 10 11) solo dopo un mio sollecito scritto in quanto a novembre ho scoperto nella mia area clienti che il mio contratto risultava bloccato. Orbene nel primo mese di fornitura (settembre 2022) veniva esposto un calcolo fra consumo effettivo per Kw 135 più consumo stimato Kw. 177 per un consumo fatturato di Kw. 312 a fronte di un consumo reale di Kw. 145.L'unica spiegazione ipotizzabile consiste nel fatto che WeKivi non disponga dei dati finali di fatturazione del fornitore antecedente Illumia fatto assolutamente anomalo a mio parere anche in considerazione del fatto che Illumia risulta essere legata a WeKivi con un contratto di reseller (v. risposta Illumia allegata)Comunque la bolletta finale di Illumia (allegata) riporta i dati finali di lettura al 31/08/2022 pari a F1 280 F2 259 F3 257 che rapportati ai dati presenti nella bolletta WeKivi di cui trattasi pari F1 327 F2 313 F3 301 determinano un consumo reale di Kw. 145 a fronte di Kw. 312 fatturati con una maggiorazione di ben 167 Kw. in più.Considerando peraltro che il solo costo relativo alla materia energia ammonta per il mese di settembre a € 0,52 per Kw. il comportamento di WeKivi ha comportato un maggior costo di € 86,84 senza considerare i costi trascinati (IVA e altre imposte).Richiedo pertanto un immediato conguaglio di quanto impropriamente fatturato con le modalità che riterrete più opportune.In mancanza con la consulenza del servizio legale di Altroconsumo adirò alle procedure legali per il recupero della somma.Cordiali Saluti.Terreni Valter