Bacheca dei reclami

Buongiorno, nell'ultima bolletta scopro che l'emissione della prossima bolletta sarà prevista per il 06/03/2020 (a distanza di 4 mesi). I termini della fatturazione sono passati d'ufficio da bimestrali a quadrimestrali. Ho chiamato il Servizio Clienti, evidenziando come il mio consumo sarà elevato per il periodo invernale (novembre-dicembre-gennaio-febbraio), non voglio pagare tutto assieme (LUCE E GAS unica bolletta). Trattasi dell'80% del mio consumo annuale, dovrò sostenere una bolletta di oltre 4-500 euro. Lo stesso servizio clienti, asserendo di non potere risolvere la questione, suggerisce di fare un reclamo scritto.Ecco che scrivendo, ricordo come riportato nelle Condizioni Generali di Contratto, ART. 7 FATTURAZIONE: Nel caso di unica fattura per entrambe le somministrazioni, la periodicità di fattura sarà bimestrale.Chiedo quindi, sin da ora, di correggere e riportare i termini di fatturazione bimestrali, che venga in altri termini anticipato di due mesi l'emissione della prossima bolletta (NO quadrimestrale).

Spett.le Gesam Gas & Luce SPA,Vi inoltro il presente reclamo, a seguito della mia richiesta a Voi presentata presso la Vs. sede operativa di Lucca e non accolta, in merito alle 2 ultime fatture del gas:la n.2019/212036 del 06/09/2019 e la n. 2019/264331 del 08/11/2019 per le quali ho chiesto la rettifica per il non funzionamento corretto del contatore.Infatti i consumi non erano in linea nè col mio consumo storico dello stesso periodo degli anni passati nè era corretto la mia autolettura di 1495 smc fatta il 26/10/2019 a fronte poi della reale lettura eseguita dal tecnico che ha sostituito il contatore e che in data 30/10/2019 riportava per iscritto il consumo di 1115 smc.Voi piuttosto che rettificare la prima fattura a fronte di quanto scritto dal tecnico di Toscana Energia che ha sostituito il contatore, avete addirittura nella seconda fattura calcolato il consumo errato della mia autolettura e non avete tenuto conto della lettura effettiva e corretta del tecnico che al contrario ha riportato i consumi effettivi e in linea con mio storico. Nostante sia venuto presso i l vs. ufficio di Lucca a esporre questa palese e grave anomalia nei consumi del gas avete disatteso la mia richiesta di rettifica e non avete ricalcolato i consumi effettivi tenendo conto della lettura del Tecnico che ha sostituito il contatore guasto.Pertanto Vi richiedo che rettifichiate con una nuova fattura gli errori da Voi commessi.Distinti salutiCorneliu Marius Musat

Buongiorno, premetto di essere uscito dopo 1 anno di contratto di luce+gas prima a partita Iva (id: 291897) e poi consumer (id: 406963), dopo mille segnalazioni, lamentele e poca chiarezza.Mi sono trovato a pagare un importo spropositato, il più alto di sempre, ma pazienza, ho sempre pagato.Ora alla chiusura, è risultato un credito a mio favore motivato da una nota credito (nr. 25023361) di euro 425,27 ed una fattura a debito (nr. 9487852) di euro 190,41. In seguito una ulteriore nota credito a mio favore (nr. 9117800) di euro 173,39. Totale credito netto a mio favore euro 408,25. Contattato un consulente Optima in Italia, mi è stato chiesto di compilare un modulo di rimborso, e confermato che mi avrebbero bonificato il netto.In seguito a ciò, ATTENZIONE, con grande stupore sono stato contattato dalla società Omniatel di recupero crediti che con grande ardire ha avuto il coraggio di dubitare del mio credito al punto di richiedere a me copia della documentazione contabile. ASSURDO! Ora esigo che venga subito fatto il bonifico a mio favore per chiudere definitivamente la questione e mettere la parola “fine” a questa esperienza per me molto negativa.Resto in attesa di un riscontro.Grazie

Nel mese di ottobre ho acquistato tramite il portale di Enel X Store s.p.a. un climatizzatore Mitsubishi Clima AP 12000 btu/h. Le pratiche sono state portate avanti tramite il punto Enel MEG IMPIANTI SRL - Via Di Pian Due Torri 41 - 00146 Roma. L'acquisto del climatizzatore è stato fatto tramite la formula di Cessione del Credito per riqualificazione energetica del mio immobile con detrazione al 65% come da ECOBONUS vigente.In data 7/10/2019 mi viene recapitato tramite mail il contratto di acquisto firmato digitalmente da me in cui viene espressamente indicato che la fornitura e il montaggio del prodotto sono garantite entro 30 giorni dal momento del sopralluogo di un addetto enel per la fattibilità della pratica del mio immobile, in caso Enel X Italia non riesca a soddisfare tale tempistica, avrebbero provveduto a fornire una nuova data entro il termine contrattuale comunicandomela.In data 8/10/2019 mi viene recapitata tramite mail la fattura N° 8500074181 dell'importo di 1330,00€ totali.In data 9/10/2019 fornisco via mail la ricevuta del pagamento avvenuto tramite bonifico parlante dell'importo di 465,00€ (importo non detraibile con cessione del credito), come da loro indicazione tramite la guida al pagamento reperibile al seguente link https://www.enelxstore.com/content/dam/enel-x-store-it/document/Guida-per-il-pagamento-con-bonifico-bancario.pdf).In data 18/10/2019 è avvenuto il sopralluogo da parte di un operatore Enel X del mio immobile comunicandomi esito positivo (l'esito positivo, sarà inserito in data 21/10/2019 nei Sistemi Informatici di Enel X, come da conferma in seguito a informazioni richieste al call center al numero 800900129).Da questo momento non ho più ricevuto alcuna comunicazione o contatto da parte dell'Azienda, dalla quale aspettavo invece un appuntamento per l'installazione del prodotto già saldato ho provveduto quindi a contattarli autonomamente molteplici volte al Call Center sopra citato senza avere nessun tipo di informazione aggiuntiva rispetto a quanto già sapevo, cioè di attendere.In data 15/11/2019, dopo oltre un mese dal pagamento e dopo l'ennesimo contatto al Call Center, mi è stato indicato che la merce era stata correttamente recapitata alla ditta installatrice (di cui Enel X non può fornire il nome), ma che a causa dell'imballaggio del prodotto danneggiato, non è stato possibile procedere con l'installazione. Nella stessa data allora, ho provveduto a inoltrare via mail un reclamo all'indirizzo mail direzionecustomercare-enelx@enel.com come consigliato dall'operatrice del Call Center, in cui sollecitavo un riscontro da parte della dita installatrice per capire quando il climatizzatore mi verrà installato, ma anche a questa mail non ho ricevuto alcun riscontro.Da quel momento, mi è impossibile contattare il call Center dal mio numero personale, non appena prendo la linea con un operatore, la stessa si interrompe. Per parlare con un operatore dovrò ogni volta chiamare con un numero diverso o impostare il mascheramento del mio numero, come se lo stesso fosse stato messo in una black-list.Ad oggi, dopo oltre un mese dalla data dell'esito positivo del sopralluogo e del pagamento, non ho ricevuto nessun contattato, nè da parte di Enel X, nè da parte della ditta installatrice per avere una data di installazione, facendo presente che i termini garantiti dal contratto firmato sono decaduti.Ad oggi, sto usando metodi alternativi per riscaldare il mio appartamento e ricorrendo ad acquisti non preventivati, oltre ai soldi già spesi per un condizionatore che non ho mai ricevuto.Essendo un'azione di riqualificazione e risparmio energetico come da Legge, richiedo l'installazione del climatizzatore quanto prima e un risarcimento danni e spese di 1000€.

Buonasera mi chiamo Angela ho chiamato un fornitore luce e gas per richiedere una operazione di voltura da me a mio zio pensando che si trattasse del mio gestore (Eni)ma mi ha risposta una operatrice di nome Francesca che oltre a non farmi la voltura mi ha convinto a passare con la società energit dicendomi che potevo risparmiare le spese di voltura e che poi stesso loro avrebbero agito internamente e mi avrebbero fatto ritornare con Eni. Morale della favola io mi trovavo intestata le stesse forniture con indirizzo di residenza di mio zio( sempre Eni) e in più mio zio risultava energit con lo stesso indirizzo. Mi ha fatto fare anche un contratto con un altro gestore per il gas con il mio nuovo indirizzo di residenza proprio perché avevo riposto fiducia data la sua estrema disponibilità.Fortunatamente quando ho contattato i veri operatori Eni perché mio zio doveva lasciare i dati della sua carta d identità mi hanno messo al corrente che non risultava nessuna richiesta di voltura e quindi mi hanno consigliato di far recedere mio zio da questo contratto energit e successivamente fare richiesta di voltura tramite Eni. Mi sono sentita truffata e presa in giro è proprio oggi la stessa francesca mi ha chiamato per avere delle spiegazioni riguardo il recesso e quando io le ho detto che mi sono sentita truffata lei ha negato che io avessi fatto questa richiesta di voltura e mi ha attaccato il telefono in faccia. Il contratto con il gas che mi aveva fatto è con a2a energia e il suo ID è110684 se può servire a rintracciarla e a farle capire che non si può truffate la gente. Spero che questa esperienza aiuti gli altri a guardarsi bene da queste truffe. Grazie. Angela Esposito

Buongiorno, possiedo una stufa pellet Moretti la globe 7Kw acquistata da l'angolo della casa di Castellamonte TO.dopo circa un anno e mezzo ci ha lasciati.Ho contattato il venditore per l'invio di un tecnico.Il tecnico è arrivato venerdì 15 ed ha diagnosticato la rottura della candeletta di accensione. L'intervento è costato 60€ 40 di chiamata e 20 di lavoro (candeletta da ordinare).Mi ha anticipato che quando interverrà per la sostituzione il costo sarà di 240€.40 di chiamata ????80 di pulizia120 di sostituzione candeletta.ho 2 domandequanto costa una candeletta ? (da una ricerca in rete non ho trovato articoli che costassero + di 35€.devo ripagare la chiamata del tecnico che ha dovuto tornare poichè non aveva una candeletta con se ?grazie saluti

c.a. Iren RifiutiCODICE CONTRATTO: 5211012CODICE CLIENTE RIFIUTI: 52511390Con la presente sporgiamo reclamo per il disservizio dovuto al mancato ritiro a singhiozzo delle varie tipologie di rifiuti.Una breve cronistoria:- acquisto casa e apro il servizio idrico Iren il data 27-4-2019 facendo la voltura dal vecchio proprietario e dando per scontato che anche i rifiuti fossero compresi- 6 Luglio 2019: chiamo per aprire la pratica rifiuti- una successiva telefonata ad IREN mi fa scoprire che l’avvio del servizio rifiuti non è automatico e l'operatrice insinua che lo abbia fatto di proposito- mi portano i bidoni della differenziata- tra agosto e settembre devo telefonare più volte segnalando il mancato ritiro di uno o l’altro dei rifiuti- a settembre, dopo una ennesima segnalazione telefonica, l’operatore del camion arriva a casa nostra per farci vedere che nella sua mappa la mia casa non è segnata e quindi per questo i rifiuti non vengono segnalati a loro, la sua è un ritiro straordinario dovuto alla mia ultima telefonata- telefono immediatamente al call center dove l'operatrice prende nota e dice ne informerà il tecnico responsabile- il tecnico non mi chiama, ma a ottobre il ritiro è quasi completo- da novembre torna il disservizio- il 14 novembre salta il ritiro della carta- il 15 telefono al call center lamentando l’ennesimo ritardo e dopo poco l'operatrice mi chiude la telefonata in faccia- il 19 ritelefono e l'operatore mi legge la nota sul PC dove si evince che io avrei fatto la segnalazione del disservizio ma non avrei richiesto il ritiro di quanto dovuto.Oggi è il 20 e sono a fare questo reclamo dopo circa 20 telefonate da luglio ad oggi, di segnalazioni varie in quanto il disservizio ha comportato un accumulo di rifiuti a casa nostra e il riempimento dei bidoni con conseguente trattenuta dei rifiuti in casa. Mi sembra illogico pagare per un non servizio delle salate bollette e quindi chiediamo di garantire il servizio, ritirare prontamente quanto dovuto e un indennizzo come per es. l’annullamento di tutte le bollette emesse finora.Cordiali saluti e buon lavoroRoberto Mazzini20-11-2019

Buongiorno, il 24 ottobre ho chiesto al mio fornitore di energia elettrica il passaggio da una potenza standard di 3KW a 6KW per ragioni connesse con le caratteristiche degli impianti domestici.Tale passaggio sarebbe dovuto avvenire in 5 gio. lavorativi.Fatto sta che risulta sia avvenuto per vivigas ma nella pratica il contatore è rimasto ad oggi a 3KW di potenza. Ho contattato più volte vivigas rappresentando la problematica ma non fanno altro che segnalare agli uffici competenti il disservizio. Ho contattato anche il GSE (E_distribuzione) responsabili del contatore che mi riferiscono di aver ricevuto una richiesta di aumento potenza ma in modo erroneo (da 3KW a 3KW). Insomma pare che la pratica sia stata inserita in modo errato da vivigas, Il punto più fastidioso che in bolletta mi è stato poi fatturato il passaggio come se fosse avvenuto. Io sono ancora con il contatore che salta appena accendo un elettrodomestico, siamo una famiglia numerosa e questi disservizi mi stanno arrecando fastidi e disagi.

Gentile Etra,Sono andato a vedere le ultime pagine del calendario che ci avete consegnato ad inizio anno come mi avete indicato e per comodità allego. Immagino che le abbiate lette anche voi. Mi sapete indicare dove c'è scritto che non posso utilizzare un contenitore per mettere i sacchi? Infatti, allego, anche la descrizione della raccolta della carta, dov'è specificato di NON mettere la carta in sacchi di plastica. Quindi specificate bene quello che NON si deve fare e pertanto chiedo dov'è specificato che NON posso utilizzare un contenitore (anche personale) per mettere la plastica?Quindi ammesso che non fosse possibile (ma non c'è l'evidenza), data la mia errata modalità di conferimento non era possibile mettere, come fate quando ci sono questi casi, un biglietto che non mi raccoglievate l'immondizia perchè avevo errato il conferimento, invece di ritirarmela lo stesso e buttarmi via il MIO cesto?Quindi in base a quanto scritto sopra, RICHIEDO il rimborso di quanto richiesto ed anche le scuse per il comportamento dei vostri addetti. Quanto riscontrato, NON è un comportamento corretto da parte del vostro ENTE e la risposta data alla mia prima mail mi pare superficiale.Inoltre nella mia mail iniziale segnalavo un altro disservizo che ritengo ci sia stato e per il quale avete omesso una risposta e che aggiungo qui di seguito: segnalarvi che il giorno 22 ottobre 2019 dopo la raccolta del secco, il bidone veniva lasciato sulla strada dai vosti operatori e non sul marciapiede come ritengo opportuno in modo che alle auto non possa dare fastidio. Per fortuna la strada non è molto frequentata, ma il bidone può stare tutto il giorno fuori in attesa di essere rimesos dentro casa. Potete vedere la foto allegata.Potete dirmi se va bene lasciare il bidone in mezzo alla strada dopo la raccolta?Il lunedì 4 novembre 2019, 08:36:35 CET, [info@etraspa.it] ha scritto:Protocollo n. 111744 del 04/11/2019Gentile utenteIn riferimento alla richiesta di cui sotto, siamo spiacenti ci comunicare che non ci è possibile rendere alcun rimborso per l’acquisto in conto proprio di un contenitore per l’esposizione della frazione plastica e lattine in quanto le indicazioni impartita dalla scrivente non menzionano l’utilizzo di alcun tipo di contenitore per poter usufruire del servizio. Nelle ultime pagine del calendario in dotazione a tutte le utenze del territorio si riporta la necessità di esporre in “sacchetti trasparenti o semi trasparenti di capacità non superiore a 50 lt, se necessari è possibile esporre più sacchi entro il limite indicato”Alla luce di quanto esposto l’errata modalità di conferimento da Voi adottata non può dar seguito a soddisfare la Vs richiestaDistinti salutiControllo Servizi AmbientaliVia del Santo, 55 | 35010 San Giorgio delle Pertiche (PD)e-mail: serviziambientali.padova@etraspa.itDa: GiancarloInviato: mercoledì 30 ottobre 2019 22:30A: infoOggetto: Segnalazione e richiesta rimborsoGentile Etra,Sono Giancarlo Baracco e scrivo la presente per:segnalarvi che il giorno 22 ottobre 2019 dopo la raccolta del secco, il bidone veniva lasciato sulla strada dai vosti operatori e non sul marciapiede come ritengo opportuno in modo che alle auto non possa dare fastidio. Per fortuna la strada non è molto frequentata, ma il bidone può stare tutto il giorno fuori in attesa di essere rimesos dentro casa. Potete vedere la foto allegata.segnalarvi che il giorno 25 ottobre 2019 durante il prelievo della raccolta della plastica, un vostro operatore ha buttato dentro al camion il mio bidone personale dove raccolgo la plastica per il conferimento dei rifiuti. Di conseguenza sono andato a protestare ed il personale addetto alla raccolta mi ha detto che gli era finito deno per errore, ma che una volta dentro non poteva metterci le mani. Allora gli ho detto: OK, capisco che non ci puoi mettere le mani, ma avvisare, suonare il campanello (ore 8 circa), invece di andare via senza fare/dire qualcosa (dato che è la terza volta che accade!). L'operatore si è visto che visibilmente era dispiacuto e conscio di quanto fatto. Peccato che poi arriva il supponente collega, ritengo autista del mezzo che si presenta come preposto (e quindi? I preposti sono per la sicurezza...) e mi dice che è già tanto che mi abbiano raccolto il materiale, dato che lo avevo messo in un bidone (dove è scritto specificatamente che non posso utilizzare un bidone?), che di bidoni ne hanno tanti, basta che lo richieda (ho chiamato il vostro centralino e mi han detto che loro non mi danno alcun bidone), che non devo pensare che dovevano recuperarmi il bidone dato che non possono metterci le mani (ma chi glielo ha chiesto?), ma alle mie rimostranze che io non passo per le case e butto via quello che mi pare e piace non ha detto nulla e manco si è scusato. Di conseguenza chiedo le scuse per quanto avvenuto ed il rimborso di 12 euro (da rimborsarmi in bolletta) che è il costo di un bidone come quello buttato via dai vostri operatori. Tengo a precisare che in tutto erano tre nel tempo, ma vi richiedo solo l'ultimo.In attesa di una vostra gentile risposta,Giancarlo

Buongiorno,ho ricevuto la bolletta dell'acqua con un importo ingiustificato: Ricalcolo importi fatt. per adeguamento tariffe dal 09/11/17 al 02/07/19 per 600 giorni.Ho chiamato l'ente di fornitura, L.E.M.C.A, che mi ha informato che l'Autority nazionale o ARERA, e l'ente regionale hanno deciso ed imposto di applicare questo riadeguamento, retroattivo, senza comunicazione al consumatore, per cui è così e si deve pagare... Delibera n. 8 del Consiglio locale di Bologna del 21/12/2018 Ater Sir.Non lo trovo corretto, Anzi: è proprio un FURTO IN MALAFEDE.Attendo gentilmente riscontro.