Bacheca dei reclami

Buonasera,volevo segnalare quanto avvenuto con Iberdrola luce e gas. Sono stato contattato da un loro promotore di persona il 08/11/2020, mi ha proposto tariffe vantaggiose, dopo gli accordi presi, attendevo una mail per confermare il mio contratto che non è mai arrivata, sono stato contattato telefonicamente, l'operatrice mi avvisa che per usufruire delle tariffe agevolate avrei dovuto pagare una quota di 10€ mensili cosa non avvenuta al momento della visita del loro promotore. A questo punto non trovando nessuna convenienza rispetto ai miei abituali fornitori, disdico tutto, mi viene assicurato previa mia domanda, che essendo la telefonata registrata non avrei dovuto compiere altre azioni, ingenuamente forse non ho inviato nulla di scritto. Il 02/02/20 ricevo un sms non mail di richiesta pagamento per energia elettrica di 42,02€ senza una bolletta giustificativa, Dopo svariate email il 08/02/20 ricevo una mail con la bolletta da pagare, ma alla mia segnalazione di disdetta dei contratti mi rispondono che non trovano la telefonata registrata inerente. Ora mi ritrovo con luce e gas sotto un distributore al quale avevo annullato la mia adesione, ma se la telefonata registrata non si trova più, mi sento raggirato. Attendo Vs. interessamento.Cordialità Andrea Paoli

Buongiorno, la presente per fare formale reclamo verso la vostra gestione della fatturazione. Sono anni che sono vostra cliente e immancabilmente ogni anno in questo periodo sono costretta a scrivere e chiamare il vostro servizio clienti per chiedere la rateizzazione della bolletta di conguaglio. Vi vorrei far notare che non sarebbe necessario comunicarvi ogni volta la lettura del contatore, se solo teneste conto dei consumi di tutti gli anni precedenti, e che avete installato il nuovo contatore che dovrebbe rendere le cose più semplici. Davvero non capisco perché non calcoliate le bollette in acconto sulla base dei consumi reali dopo tutti questi anni, come fanno del resto tutti gli altri operatori del settore, tanto più in questo momento di crisi economica. La vostra attenzione verso i clienti è pessima. Vi chiedo pertanto la massima rateizzazione dell'importo fatturato in scadenza il 05/03/2021.

Buongiorno,ho installato il vostro depuratore il 09.2017, quattro anni di garanzia, come confermato dal vostro agente, avete già sostituito due elettro valvole.La prima il 20 giugno 2019, non ho pagato nulla perché in garanzia.La seconda il 21aprile 2020, l'intervallo tra i due guasti è inferiore all'anno ho pagato 69€, molto scorretto commercialmente.Il Depuratore ora presenta un forte rumore durante l'erogazione, problema già segnalato nel 2018, ed eroga poca acqua, siete intervenuti il 25 gennaio 2021, pagato 69€.Da qualche giorno il problema si è ripresentato.Chiedo la risoluzione del problema, a costo zero, ed estensione della garanzia.GrazieAlberto

Salve,dopo anni di continui problemi e lamentele,sia tramite l'assistenza clienti telefonica che per mail,senza risolvere praticamente nulla,mi sono rivolto ad ALTROCONSUMO con la speranza di riuscire in qualche maniera a trovare una via d'uscita.Anch'io come tantissimi altri consumatori sono ingabbiato in un contratto con l'azienda EVOLVERE.Contratto che per legge (o almeno cosi pensavo),dovrebbe tutelare ambo le parti e,per ambo le parti,dovrebbe avere un minimo di convenienza.Sono costretto a loro da 10 anni e in tutto questo tempo posso dire con certezza assoluta che da parte mia (consumatore),non vi è stata NESSUNA e ripeto NESSUNA benchè minima convenienza:-Mi avete chiesto un comodato d'uso per 20 anni e ne siete diventati praticamente proprietari.*Non posso mettere niente sul tetto che possa far perdere luce ai pannelli.*Se voglio pulire la pavimentazione sotto,dove sono montati i LORO pannelli,devo farlo io a mie spese e se c'è bisogno di smontare i pannelli devo dare a voi anche un'indennizzo per mancato guadagno,però in dieci anni non è mai venuto nessuno a pulire un solo pannello (neanche la pavimentazione sottostante).*Se voglio togliere l'impianto (perchè non ho nessun tipo di convenienza) tenendo i pannelli devo corrispondervi cifre assurderimuovendo i pannelli invece,ancora di più.*Sono responsabile in caso di furto,se si rompe un pannello o se un pazzo un giorno ne danneggiasse uno.*Quando devono fare degli interventi che servono per le vostre esigenze,devo essere disponibile,sono obbligato a farvi entrare e devo fare in modo che abbiate libero e comodo accesso al tetto.*Potete smontare l'impianto quando volete,ritenendo nullo il contratto,in qualsiasi situazione che possa far perdere ai pannelli la possibilità di non produrre in maniera conveniente a voi (es.un vicino che costruisce qualcosa di fianco ecc).*A voi va la produzione di corrente dei pannelli (giusto) *Rimborsi del GSE (giusto)peccato però che i rimborsi del GSE arrivano tramite bonifico sul mio conto,ma poi li devo riversare a EVOLVERE in fattura successiva,pagando e rimettendoci in più di tasca mia l'IVA.Questi sono solo alcuni dei tanti punti che io consumatore sono obbligato a rispettare,voi invece solo due cose dovete fare.Fare in modo che i pannelli producano al meglio,ma non lo fate perchè,come ho detto in precedenza,i pannelli stanno a schifo e in dieci anni mai nessuno è venuto a passarci sopra neanche un dito.E l'altra cosa,che è quella che poi per dieci anni,mi ha praticamente fatto perdere il lume della ragione,è quella che avreste dovuto corrispondermi (dopo essere diventati praticamente proprietari dell'immobile) uno sconto in bolletta sulla componente energia che poteva arrivare fino al 70%.Cosa MAI avvenuta,i primi anni è arrivato al massimo,ma sarà successo una sola volta,al 40% e,tra l'altro,da qualche anno non viene nemmeno più riportato lo sconto.E cosa ancora più sconvolgente,non c'è stato in dieci anni una sola volta ,che non sia arrivata una fattura superiore a quanto pagassi in precedenza con ENEL.Ho fatto presente questa cosa al servizio clienti tantissime volte,addirittura una volta è venuto anche un responsabile (allora ancora ENER20)a cui ho mostrato le fatture che,dopo essere stato a telefono con una sua collega,aveva riscontrato un'errore nel calcolo del canone.Dopo avermi detto che avrei avuto un rimborso,dandogli codice IBAN e tutto,sparì come tutti quelli di ENER20 prima e di EVOLVERE dopo.Quindi adesso ditemi voi dove riscontrate una minima convenienza da parte mia avendo firmato questo contratto, visto che praticamente dovrei dormire accanto all'impianto,devo avere paura quando non sono a casa se un pannello sparisce o qualcuno mi fa un dispetto,ho la pavimentazione sottostante i pannelli che fa schifo perchè purtroppo sia per problemi di salute (intervento alla schiena) che per ristrettezze economiche,sono impossibilitato a far effettuare.Ho il tetto all'interno della mia abitazione,in corrispondenza dei pannelli,che sta facendo la muffa e dove comincia a venir fuori la forma dei travetti del solaio.Che sono stato costretto a chiudere un conto in banca a causa vostra,perchè continuavate a richiedermi il rimborso del GSE facendomi pagare e facendomi rimettere un'IVA che non ho percepito, in più a conto chiuso e,senza la possibilità di poter ricevere più il GSE ,mi avete richiesto sempre in fattura il rimborso,intimandomi e minacciando se non l'avessi pagato,l'interruzione della fornitura elettrica.E infine dove continuo a ricevere bollette con cifre che da sempre sono superiori a quanto pagavo in precedenza con il mio vecchio gestore.Tra l'altro anche mio padre ha un contratto aziendale con voi (che seguo personalmente) e anche lui si trova nella mia stessa condizione,stessi problemi,stesse fatture superiori al vecchio gestore,somme trovate nelle fatture con cifre ingiustificate e addirittura fatturate con una partita IVA chiusa da anni,comunicato due volte al servizio clienti (l'ultima volta circa 3 anni fa) e che come sempre non è stato dato nessun riscontro.Sicuramente qualcosa avrò dimenticato,ma come detto prima,spero che tramite ALTROCONSUMO riesco a trovare una soluzione,visto che nascondendovi dietro un contratto blindato a noi poveri cristi non ci calcolate per niente.E spero anche che questa mio reclamo possa dare la possibilità ad altri utenti che si trovano nelle mie stesse condizioni di poter raggiungere un risultato positivo.

Ho fatto il cambio fornitore convinto di risparmiare la bolletta è triplicata. L'assistenza è deficitaria, i consulenti al telefono arroganti al limite della scostumatezza. Esperienza devastante!

Buongiorno, ho contattato la ditta a settembre 2020 per sostituire gli infissi del mio appartamento e installare delle zanzariere. Dopo aver pagato tutte e tre rate tra settembre e novembre 2020, la ditta è venuta a casa diverse volte (tra novembre e dicembre 2020) per svolgere il lavoro. Sono stati necessari più interventi a causa di alcuni fraintendimenti tra il tecnico venuto ad effettuare il sopralluogo (Alessio) e l'operaio che ha installato gli infissi e le zanzariere (Enrico), per cui non avevano chiaro il lavoro da eseguire. Ad ogni modo, a dicembre 2020 gli operai sono venuti per l'ultima volta dicendo che sarebbero tornati dopo le feste per installare la zanzariera fissa in camera da letto e la zanzariera per la porta finestra in cucina, in quanto mancavano i telai di legno. Il 7 gennaio 2021 abbiamo, quindi, contattato la ditta chiedendo quando sarebbero venuti e hanno detto che il nostro intervento era fissato in agenda ma non sapevano dirmi il giorno in cui sarebbero venuti. Non avendo avuto più riscontri, ho mandato più email all'indirizzo indicato, anche per chiedere di rinviarmi l'attestazione Enea timbrata e firmata dall'azienda. Purtroppo ad oggi continuo a non avere alcun riscontro. Il 29 gennaio 2021 abbiamo chiamato Alessio sul cellulare, il quale ci ha detto di non sapere nulla e di mandare un'email specificando gli interventi da svolgere. Abbiamo mandato l'ennesima email, ma il 2 febbraio 2021 le segretarie ci hanno detto di non sapere nulla e che avrebbero fatto presente la questione ad Alessio appena possibile. Poiché al momento nessuno ci ha fatto sapere nulla, chiediamo di concludere quanto prima il lavoro pagato, con l'installazione delle zanzariere. Cordiali saluti,Margherita Sperduti

Ho ricevuto una vs. intimazione di pagamento relativa ad una vs presunta fattura relativa alla mia ex utenza enel energia ovvero di una vs. fattura da voi indicata al vs estratto conto n° 2847645654 del 13 08 2017 della somma di euro 15,32. Premesso che le fatture relative alla fornitura in oggetto cessata oramai da tempo sono state tutte pagate come da documentazione agli atti, la vs presunta fattura non è mai pervenuta ed non e presente nel mio archivio cartaceo ed informatico. Pregasi inviare copia del documento per le verifiche del caso.

Dalle feste di Natale il Vs sistema di accumulo CU-Q abbinato all'impianto fotovoltaico da voi fornitomi con una garanzia estesa di 10 anni ha cessato di funzionare. Con difficoltà e dopo numerosi tentativi di comunicare coi Vs uffici, la Vs semplice richiesta, di 230€ +IVA per solo un controllo e l'emissione di un successivo preventivo per una riparazione completamente a mio carico non è corretta. L'estensione di garanzia a 10 anni rilasciatami con l'installazione copriva tutti i componenti forniti:- moduli fotovoltaici, inverter, cavi, eecc- FIAMM batterie- sistema di accumulo CU-Q Unendo EnergiaHo cercato di ottenere qualche tipo di spiegazione, ma per ora nonostante il coinvolgimento dei diversi uffici e della Vs direzione non ho avuto nessuna risposta.A riprova delle difficoltà oppostami dai Vs uffici, posso trasmetterVi copia di tutte le email inviate alle Vs strutture

Buongiorno, in data 9/6/2020,abbiamo stipulato 2 contratti di prenotazione della cessione del credito, per usufruire dell'ecobonus 110%, uno per ogni proprietario dell'immobile bifamiliare sito in Origgio (VA). I contratti sono stati stipulati insieme, a seguito prima del questionario da Voi preparato, e poi della verifica base di fattibilità fatta sul posto dal Vs consulente Sig. Peris Oscar. il 28/11/2020, il Sig. Peris tramite Whatsapp, mi avvisa che la pratica è apposto, e che prevedeva l'invio dei termotecnici entro fine dicembre, massimo fine Gennaio. In data 10/12/2020, ci è stato inviata l'accettazione della pratica dalla Vs Amministrazione via email, e quindi la conferma della fattibilità dei lavori. Il Giorno 13/12/2020, a seguito del contatto telefonico col Sig. Peris, mi informa che non hanno trovato aziende disponibili a fare il cappotto nell'unità immobiliare, perché sono presenti su una parte delle beole. Mi rendo disponibile a trovare io aziende disponibili, che trovo immediatamente, ed in data 17/12 lo comunico al Sig. Peris. Il Giorno 18/12, mi avvisa che la sua Azienda, non è più disposta ad effettuare i lavori, in quanto non ritengono tale commessa sufficientemente remunerativa, ed invita entrambi i proprietari ad inviare una lettera di disdetta alla sede legale di Seac S.r.l. . Io mi oppongo, in quanto essendo loro a voler recedere dal contratto, devono essere loro ad inviare tale raccomandata di disdetta, con le ragioni di tale volontà, ai rispettivi intestatari dei contratti. Il Sig. Peris mi comunica che avrebbe avvisato la direzione e che mi avrebbero fatto sapere. L'azienda poi chiude per le ferie natalizie, fino al giorno 11/01/2021, in cui invio subito un messaggio Whatsapp al Sig. Peris, chiedendo cosa avessero deciso, ma ignora i miei messaggi. Il giorno 13/1/21 gli scrivo che se non mi avrebbe fatto sapere, sarei stato costretto a valutare l'intervento del mio legale, e lui mi risponde che ero libero di fare come volevo. Da quel giorno non mi ha mai più risposto, neanche al telefono. Il giorno stesso invio una PEC all'azienda, chiedendo di farmi sapere cosa intendessero fare, e di rispondermi celermente, in modo da poter contattare eventualmente altre aziende, visto i tempi oramai molto ristretti a causa dell’enorme richiesta derivante da tale grande opportunità.Non ho mai più ricevuto risposte.Io nel frattempo sono entrato in contatto con altre aziende, che si sono rese disponibili a fare i lavori, ma visto il contratto in essere ancora attivo con Seac, non posso fare un altro contratto, per cui tutte le aziende mi hanno consigliato, come anche l’avvocato di Altroconsumo che avevo nel frattempo contattato, di avere prima la disdetta definitiva, per non rischiare magari possibili rivalse future da parte di SEAC stessa.Io chiedo quindi molto celermente a Seac S.r.l., o di adempiere ai doveri contrattuali, e quindi comunicandomi oltre alla volontà di continuare, anche una data precisa in cui invieranno il termotecnico per iniziare l’iter previsto dal contratto, o di inviare immediatamente ad entrambi gli intestatari, una formale disdetta contrattuale motivata, così da poterci considerare liberi dai doveri contrattuali previsti al punto 6, e permettermi quindi di assumere un’altra azienda. In caso contrario, sarò costretto a valutare qualsiasi azione legale congiunta valida per gli eventuali danni causati dall’impossibilità di poter usufruire dell’ecobonus 110%.Cordiali Saluti

Buongiorno,a gennaio abbiamo scoperto che sul conto corrente era stata addebitata una bolletta luce di euro 474,88 senza che avessimo ricevuto la consueta email con la fattura allegata. Abbiamo chiamato il servizio clienti il giorno stesso della scadenza chiedendo che ci venisse re-inoltrata, e chiedendo spiegazioni poichè l'importo era ben superiore a quelli solitamente addebitati. L'operatrice del servizio clienti, non molto gentile, non ha saputo dare spiegazioni rispondendoci che quello era l'importo ed andava pagato e basta. In una seconda telefonata, qualche giorno dopo, ci veniva spiegato che la fattura era un conguaglio riferito a un periodo di oltre due anni. A questo punto ci chiediamo, visto che le letture vengono comunicate regolarmente ed in automatico dal contatore elettronico, come sia possibile un conguaglio di un importo così alto. Il vostro servizio clienti non è stato in grado di dare una risposta e vista la fiducia riposta nella vostra azienda (abbiamo da poco richiesto il passaggio della fornitura di GAS con Dolomiti) ci aspettiamo un chiarimento ed un eventuale ricalcolo dell'importo. Grazie, Cordiali Saluti.