Bacheca dei reclami

Buongiorno, dopo aver visionato e controllato la Vs. fattura, mi sono recato presso il Vs. ufficio sito in Via Picco 22 a La Spezia. dopo aver parlato con un Vs. operatore alla domanda riguardante le voci Fognatura e depurazione mi è stato risposto che dalla legge provinciale detta da ATO, il conteggio è pari uno a uno. Non sono assolutamente d'accordo sul fatto: 1° che non è giustificato correttamente sia la fognatura che la depurazione visto che non c'è un contatore in uscita perciò come fate a sostenere che tutto quello che io consumo va in fognatura e depuratore. 2° l'acqua che passa in fognature e poi in depuratore passa una volta sola, io mi ritrovo 4 voci di costi (minimo essenziale, consumo base, 1a fascia eccedenza, 2a fascia eccedenza) in pratica mi fate pagare 4 volte per le due voci lo stesso servizio. 3° mi è stato spiegato che il consumo dei mq. è conteggiato giornalmente, visto che ho diritto a 138 mq. annui trovo il conteggio giornaliero una fregatura per l'utente molto più semplice conteggiare i 138 mq. divisi per 6 (sei) visto che le bollette sono bimestrali, scusate però così non si può ingannare l'utente con esuberi ed eccedenze nei pagamenti. Le conseguenze che io e penso molti altri utenti si ritrovano sono un costo dell'acqua esorbitante. Spero vivamente da rivedere la Vs. legge provinciale e spero in uno storno di qualche voce. Distinti saluti

Buongiorno, mi sono arrivate in agosto due bollette luce e gas molto care rispetto alla gestione precedente, quando al telefono, prima di sottoscrivere il contratto, mi era stato assicurato un risparmio passando al vostro gruppo. In particolare quella della luce mi sembra esagerata: 82,34 euro fatturati per il solo mese di luglio, mentre l'anno scorso, con altro gestore, ho pagato 54,12 euro di luce per due mesi relativi sempre all'estate, cioè dal 1 giugno al 31 luglio 2018. Anche confrontando gli effettivi consumi nelle due diverse bollette, mi risulta che mentre l'anno scorso ho pagato appunto 54,12 euro per circa 170 kwh effettivamente consumati (più le altre spese e tasse che sono incluse in bolletta e rientrano quindi nel totale dei 54,12 euro), quest'anno, con il vostro gruppo Sinergy, dovrei pagare 82,34 euro per un consumo effettivo di 126 kwh +12 kwh di perdite di rete = 140 kwh, ovvero un consumo inferiore. Come è possibile che con Sinergy, che mi aveva promesso un risparmio, io oggi debba pagare più di quanto pagato con il gestore precedente e avendo anche consumato di meno? C'è qualcosa che non torna. Per quanto riguarda la bolletta del gas, anche qui non mi tornano molto i conti. L'anno scorso ho pagato per due mesi di consumo corrispondenti a 36 Smc 46,23 euro, mentre quest'anno, con il vostro gruppo Sinergy, e per un solo mese, quello di luglio tra l'altro, a riscaldamento ovviamente spento, avrei consumato (e/o sarebbe stimato il mio consumo) 18 Smc per una fattura relativa a un solo mese di euro 64,31! Insomma, anche per il gas, con voi a quanto sembra pago di più per consumare di meno, ovvero l'esatto contrario di quanto mi era stato detto al telefono al momento della sottoscrizione.Per questi motivi non intendo assolutamente pagare le due bollette di cui sopra alla scadenza del 3 settembre 2019, e resto in attesa di vostri chiarimenti.

In data 19/05/2019 abbiamo richiesto via il sito web di Dolomiti Energia di sottoscrivere un contratto per fornitura energia elettrica per l'offerta Family Web.Il giorno successivo, 20/05/2019, ci siamo resi conto che nel contratto che abbiamo ricevuto non era indicata la potenza impegnata che abbiamo, 6 kW.Conseguentemente, abbiamo contattato il servizio clienti dell'azienda per chiedere come avere la potenza impegnata corretta, in quanto nella procedura web non si poteva specificare.L'operatore ci ha consigliato di annullare la richiesta dall'area personale sul loro sito, di aspettare qualche giorno e di rifarla con loro assistenza via chat.Abbiamo proceduto all'annullamento e da allora il nostro POD risulta “bloccato” nei loro sistemi.Abbiamo fatto tante segnalazioni telefoniche, l'ultima risalendo a oggi, 7/8/2019. Le risposte che abbiamo ricevuto sono state perlopiù evasive (consigli di attendere qualche giorno o addirittura qualche settimana…) oppure diverse inaccurate, tipo “il POD risulta sbloccato da Dolomiti, ma potrebbe essere bloccato dal gestore attuale” — il che non è vero, in quanto diversi altri gestori accettano il POD quando facciamo un tentativo di passaggio, solo per controllare.Fatto sta che dopo più di 2,5 mesi non siamo in grado di sottoscrivere un contratto con Dolomiti Energia e, presumibilmente, neanche in futuro in quanto la situazione non sembra risolversi né da sé, né con l'intervento dei loro tecnici tramite le tante segnalazioni che abbiamo fatto.

SPESA MATERIA ENERGIA € 39,67TRASPORTO E GESTIONE CONTATORE € 85,63 FURTOONERI DI SISTEMA € 110,39 FURTO

Buongiorno sono stato cliente di sola energia elettrica di ACEA energia pinerolese s.r.l dal 2017, e mai avuto problemi fino a quando per cambio di abitazione decido ho dato la disdetta del contratto con relativa chiusura del contatore a febbraio 2019... mi arriva quindi l ultima bolletta bimestrale via mail come sempre relativa al periodo dal 01 / 12/2018 al 31 / 01/2019 di euro 96.73 che pago regolarmente... me ne aspetto quindi un altra con l importo relativo alla spesa di chiusura del contatore che doveva essere come d accordo nell ordine dei 70 euro invece a sorpresa e senza nessun avviso via email come al solito vengo a scoprire solo ora di un ulteriore bolletta relativa al periodo dal 01 / 12/2018 al 13 / 02/2019 quindi lo stesso periodo all incirca della bolletta precedentemente pagata di euro 366.80, cifra fuori da ogni logica poiche nessuna delle bollette in anni di contratto era mai stata cosi alta, mediamente erano sui 150 euro... tanto piu che nel periodo di riferimento in questione della bolletta essendo sempre impegnati nel trasloco della nuova casa abbiamo usato molto meno corrente.. chiedo il vostro aiuto.. grazie

Buondì. Il testo che segue è stato inviato il 17/07/2019 a ufficioassicurazioni.bo@gruppohera.it. Nel documento sono indicati: mio Nome, Cognome, Indirizzo di casa e Indirizzo mail.Ad oggi non è giunta risposta. RECLAMO E RICHIESTA DI RISARCIMENTO DANNILa mattina di giovedì 11/07/2019 la figlia di mia moglie ha riscontrato che la nostra auto, parcheggiata la sera precedente presso un cassonetto di raccolta rifiuti, era stata gravemente danneggiata su una fiancata. Il danneggiamento era stato provocato da un vostro camion di raccolta, come si evince dallo stampato lasciato sull'auto. L'evento si è verificato presso gli unici cassonetti di Via Leoncavallo, Bologna, tra la serata del 10/07/2019 e il primo mattino successivo.Quanto scritto sul vostro stampato non è accettabile per due motivi:1. “La segnaletica presente” è un'espressione senza riscontro. Le distanze da voi richieste non sono indicate sui cassonetti, non sono mai state comunicate in alcun modo e non sono note a nessuno. Nella nostra zona esistono posti auto per disabili (quindi predisposti dal Comune) molto più vicini ai cassonetti di quanto da voi indicato.2. Lo “spiacevole intervento del carro attrezzi” sarebbe stato largamente preferibile alla riparazione/sostituzione di fiancata anteriore, vetro con guarnizione, portiera e (forse) relativa incernieratura.Si può concedere che sarebbe opportuno parcheggiare ad una distanza un po' maggiore, ma comunque l'operatore non avrebbe dovuto tentare azioni rischiose. Comunque in questo caso specifico la precisa distanza fra auto e cassonetto ha scarsa rilevanza, perchè l'urto non si è verificato a ridosso del cassonetto nel punto di maggiore contiguità.L'urto è stato palesemente causato da un grossolano errore di manovra.Infatti dalla deformazione delle lamiere appare certo che:o si è trattato di una retromarcia sbagliata, in diagonale (magari dovuta ad un accostamento sbagliato, dato che quasi mai si vedono i camion fare retromarcia)o l'operatore ha azionato qualche braccio estensibile in un posizione assurdamente lontana da quella corretta.Per tutte queste ragioni vi chiediamo il risarcimento dei danni provocati.Essi saranno quantificabili dopo che avremo auspicabilmente concordato un modo di procedere e dopo che avrete eventualmente constatato dal vivo l'entità dei danni.Poichè l'auto deve essere usata quotidianamente per motivi lavorativi, vi preghiamo di rispondere con urgenza a questa ns. richiesta. In caso contrario dovremo procedere alla riparazione e presentarvi un conto di consuntivo.La presente richiesta viene inviata all'indirizzo mail che ci è stato indicato telefonicamente il 16/07/2019.ALLEGATI: 3 FOTOLe foto rappresentano:- auto + cassonetto- particolare dei danni- stampato lasciato dal vs. operatoreData e firma [fine della mail inviata]

In data 17 maggio 2019 ho acquistato online dalla ditta AIRCLIMASTORE un condizionatore monosplit mod.AAHT012IMBC della ditta HT di Milano,senza unità esterna.Preciso di aver chiesto con due mie mail alla AIRCLIMASTORE la fattura relativa all’acquisto e di non aver mai ricevuto né fattura né risposta. Nel farlo installare mi accorgo che sul retro dell’apparecchio c’è un tubo di scarico della condensa, circostanza non indicata nella descrizione della macchina, per cui contatto l’azienda per sapere se era assolutamente necessario effettuare la canalizzazione della condensa. Contattata da un tecnico di HT mi viene detto che l’apparecchio produce condensa solo in modalità riscaldamento. Provvedo ad effettuare tutte le canalizzazioni, cosa che ha comportato lavori e costi aggiuntivi non previsti, attesa la mancanza di informazioni sulla descrizione del prodotto, e mi accorgo che la macchina produce condensa in ogni modalità e cioè sia in riscaldamento, sia in deumidificazione sia in raffreddamento. A parte tutto ciò, dopo 2 volte messa in funzione la macchina si presenta rumorosissima tanto da non poter essere usata in ambiente chiuso, come dovrebbe essere per un apparecchio concepito per tale uso. Compilo per ben 2 volte in data i27 luglio e in data 30 luglio 2019, il format del sito di HT per avere informazioni su un centro di assistenza dei loro prodotti in modo da far verificare ad un tecnico l’anomalia e l’eventuale soluzione del problema. Ricevo ad ambedue le mie richieste risposta automatica nella quale mi si comunica che verrò contattato in 24h. da un incaricato dell’azienda. Ad oggi nessun riscontro alle comunicazioni e nessun ha contattato me da parte dell’azienda, Chiedo un intevento in garanzia sull'apparecchio malfunzionante.

Buongiorno, sono cliente enerxenia gas da molti anni.Ho sottoscritto la promozione che passando anche la fornitura elettrica avrei ricevuto un bonus(carta esselunga)del valore di 100€.Dopo qualche mese ho avuto la necessità di locare il mio immobile rispettando la legge,intestando contratto di locazione e bollette a chi effettivamente ne usufruisce.Gli inquilini hanno quindi richiesto una semplice voltura ordinaria che prevede solo il cambio intestazione bollette e nn passaggio ad altro fornitore.Ricevo bolletta gas di chiusura contratto con addebito 50€ per recesso anticipato per un totale di 90,95€.Non ho chiuso un contratto o rivolta ad altro fornitore,è solo cambiato un nome sulla bolletta.Contatore ed immobile rimangono invariati.Cosa avrei dovuto fare?andare contro la legge e non intestare un contratto di locazione e relative bollette?Queste promozioni mi sembrano uno specchietto per le allodore a questo punto.Attendo vivamente un riscontro.Grazie

Buon giorno dopo aver richiesto una rateizzazione per una fattura di importo superiore ai 1000 euro in 8 rate di cui n. 3 pagate, mi è giunto un messaggio dove mi si diceva che la rateizzazione era decaduta, senza specificare perchè. Ho inviato un reclamo via PEC il 16/07/2019 e oggi mi hanno risposto che è decaduta perchè ho pagato una rata con n. 1 giorno di ritardo. Allora ho chiesto cosa avrei dovuto fare e mi hanno risposto che devo pagare tutto subito. Io ho comunicato che avrei continuato a pagare la rateizzazione che ho già in essere e questa sera mi hanno inviato la chiusura della pratica, dove ovviamente non si capisce nulla e dove in pratica hanno mandato tutte le altre fatture che ho già pagato (anche se con qualche giorno di ritardo).

Buongiorno, nel giro di 2 mesi ho ricevuto due bollette di importi esorbitanti pari a €400 l'una. Mai successo prima. Dopo aver chiamato per ben 3 volte il servizio clienti, nessuno è riuscito a darmi delle risposte o motivazioni. La frase ripetuta è sempre sono conguagli o letture stimate. Specifico che la prima bolletta di €401,61 n. 6042909733 è riferita al periodo Maggio 2018 - Febbraio 2019 ( ma come potete mandare una bolletta di 10 mesi???? ) che ho rateizzato ignaro della truffa in atto. All'arrivo della seconda bolletta di € 385,64 n. 6045085378 riferita al periodo Novembre 2018 - Giugno 2019 ho capito che qualcosa non andava. Innanzitutto i periodi delle due fatture si sovrappongono e poi comunque il consumo non è reale ed assolutamente errato. Ribadisco che ho più volte chiamato il servizio clienti che, coscienti della truffa in atto, non mi hanno saputo dare risposte. Questa situazione mi arreca un danno economico notevole. Chiedo lo storno immediato delle fatture ed il rimborso di quanto versato fino ad ora. Chiedo inoltre una fatturazione reale Bimestrale come da contratto ed una verifica di tutte le bollette ad oggi. Grazie.Davide Cionini