Bacheca dei reclami

Buongiorno.Questa società dice di avere numerose pratiche aperte verso mia moglie per il recupero crediti di una società di distribuzione gas della provincia di Verona dove vivevamo fino a ottobre 2017.Quando ho chiuso il contratto con questa società ho richiesto di ricevere le ultime bollette al nuovo indirizzo o per e-mail.Non abbiamo mai ricevuto nulla.Questa società ci ha contattato priva di credenziali e io non penso di dovergli nulla senza una fattura in mano.

Il giorno 24/06/2019 ho effettuato un ordine online per due condizionatori, composti da due unità esterne e quattro split interni presso la ditta Clima di qualità s.r.l. L’ordine, con il riferimento interno TLCCEZTVO, è stato accettato e pagato con bonifico bancario per detrazioni il 26/06/2019.Il 01/07/2019 mi sono stati consegnati i sei cartoni su un unico bancale. Il bancale appariva integro e ho accettato la consegna senza riserva. Tuttavia, appena tolto subito dopo uno spesso rivestimento esterno in plastica lungo la base, sovrapposto a quello che rivestiva tutti i sei pacchi, uno di essi, posizionato in basso e contenente una delle unità esterne (Daikin 2MXM50M9), aveva un’indentatura nel cartone di rivestimento, che ho immediatamente fotografato. Quando, alcuni giorni dopo, il tecnico installatore ha aperto il pacco in questione, ha rilevato un danno alla macchina in corrispondenza dell’indentatura nel cartone, che l’ha resa inservibile. Ho immediatamente contattato la ditta fornitrice, spiegando il problema e inviando documentazione fotografica dell’apparecchio danneggiato, sia del 1 che del 9 luglio, via email.La ditta si è detta disponibile a sostituire l’apparecchio all’inizio, ma poi ha preso tempo e alle mie telefonate ha cominciato a rispondere di dover valutare la cosa anche con il corriere.Dopo due settimane sono ancora in attesa di una loro decisione. Ritengo di avere diritto alla sostituzione della macchina danneggiata, visto che il danno, anche a detta degli operatori della ditta fornitrice con cui ho parlato per telefono, è palesemente stato causato dal muletto che ha manovrato il bancale. Tengo a sottolineare di aver tenuto un comportamento corretto e lineare con la ditta fornitrice, e mi riservo di lasciare il mio feedback sull’acquisto quando si arriverà ad una conclusione.

Con la presente vogliamo mettervi al corrente dell’incresciosa e sgradevole situazione venutasi a creare con la ditta ENEL ENERGIA SPA MERCATO LIBERO: abbiamo da qualche mese cambiato sede operativa, da Via Don Gerolamo Zaroli 63A Legnano (ns codice cliente 839 466 392) ci siamo trasferiti in via Sebastiano Caboto 5 Legnano (ns codice cliente 304 550 114).Enel ha emesso documento n.3034584735 di 5.243,99€ (periodo fatturato APRILE 2019) sulla posizione di via Zaroli 63A. Nel mese di Aprile però in via Zaroli non vi era già più nessuno e quindi sarebbe stato impossibile aver consumato tutti quei kw. A tal proposito è seguita una nostra segnalazione in cui sottolineavamo tale incongruenza, tant’è che ci è stato spiegato che quella calcolata era soltanto una media rispetto al consumo dei mesi precedenti, è seguita infatti una loro fattura di -6.180,51€ (la numero 3040474981) a titolo di conguaglio (precisiamo che sono loro che dovono a noi una differenza di 936,52€).Nelle giornate del 16 e 17 luglio si sono presentati dei loro tecnici presso la nostra nuova azienda sita in Via Caboto, con l’incarico di toglierci l’energia elettrica in quanto la fattura 3034584735 risulta essere ancora da pagare.Abbiamo immediatamente contattato il loro numero servizio clienti 800 900 860 per cercare di trovare una soluzione al problema, ma ci è stato detto che i 5.243,99€ sono subito da regolarizzare (sarebbe un pagamento di kw da noi MAI utilizzati) e che le -6.180,51€ ci verranno accreditate in futuro.Alla luce di ciò, ci sembra alquanto scorretto anticipare una considerevole somma come quella della loro fattura 3034584735 per dell’energia che effettivamente non è mai stata da noi utilizzata, senza considerare il disagio di accogliere alla porta persone venute per bloccare il consumo di energia e i danni che la nostra azienda subirebbe nel caso dovesse davvero accadere.ABBIAMO INVIATO TALE RECLAMO AI DUE NUMERI DI FAX: 800066386 E 800900150 E MANDATO UNA PEC ALL'INDIRIZZO servizio.clienti.enelenergia@pec.enel.it .... MA OVVIAMENTE NON CI HANNO MAI RISPOSTO

Buongiorno, ho acquistato tramite rappresentante nella mia abitazione il giorno 13/06/2019 un condizionatore Ariel scegliendo come metodo di pagamento il finanziamento. La consegna era prevista per il giorno 18/07/2019. Da contratto mi pare di capire che per ripensarci ho fino a 14 giorno dopo dall’istallazione del condizionatore, quindi ho deciso di mandare il giorno 08/07/19 tramite raccomandata la disdetta e ho anche avvisato la compagnia telefonicamente. Inizialmente mi hanno detto che non c’era nessun problema poi soltanto oggi me lo hanno negato poiché il finanziamento è partito e non c’e modo di recedere.Ho inviato oggi all’azienda un reclamo per email scrivendo quanto segue: Con la presente si intende inviare un reclamo relativo al contratto numero 039263 del 13/06/19 stipulato presso la mia residenza. Vista la mia volontà di esercitare il diritto di recesso entro i termini descritti nella sezione residenza “ ULTERIORI CONDIZIONI DI CONTRATTO punto 5 “ del, ovvero entro 14 giorni dall’istallazione e prima che questa venga eseguita e considerato che mi avete solo oggi comunicato telefonicamente di non voler accettare la mia richiesta a causa del finanziamento in corso,chiedo gentilmente chiarimenti in merito oltre a chiederVi di rispettare ciò che è riportato nella sezione suddetta del contratto con particolare riferimento al punto 5. Certa di un vostro celere e positivo riscontro colgo L occasione per porgervi i miei migliori saluti.

In data 26/02/2019, per il tramite del servizio clienti hera, effettuavo richesta ( n° 1-13235257855) di ricalcolo della bolletta n° 411901208713 dell'importo di Euro 350,28 con scadenza il 28/02/2019, in particolare per l'erogazione del gas, poichè basata consumi stimati.Senonchè, con estremo stupore, in data 03/04/21019 ricevevo dall'hera una costituzione in mora per fatture insolute con preavviso di chiusura fornitura, relativo ovviamente alla fattura appena richiamata e da me contestata.Ricontattavo in data 04/04/2019 sempre il servizio clienti per segnalare tale disservizio, e con richiesta n° 1-14296122027 effettuavano una richiesta di blocco (per 45 giorni) della costituzione in mora sollecitando la chiusura dela prima richiesta di ricalcolo bolletta rimasta, non si sa per quale motivo in sospeso.Veniva emessa la bolletta n° 411903153452 con scadenza al 26/04/2019 attraerso la quale venivano ricalcolati i consumi già fatturati nella bolletta di febbraio, ovvera in quella contestata, a seguito di ricalcolo per lettura precedente errata.Chiamavo nuovamente il servizio clienti per avere contezza e aiuto nel leggere la fattura di aprile, e mi venia detto che successivamente Hera avrebbe annullato la fattura n° 411901208713 dell'importo di Euro 350,28 con scadenza il 28/02/2019.Senonchè, in data 24/06/2019 mi è stata depotenziata l'energia elettrica e in data 25/06/2019 mi hanno sopseso la fornutura del gas.Per evitare il distacco pagavo in data 25/06/2019 la somma indicatomi dal servizio clienti, ovvero € 332,75 e inviavo sia il fax e la mail per la conferma dell' avvenuto pagamento.Il giorno successio chiamavo, dinuovo, il servizio clienti per segnalare il pagamento e sollecitare la riattivazione sia dell'energia elettrica che del gas, e mi risposero che avrebbero riattivato il tutto entro un giorno lavorativo dall'invio del fax e della mail.L'energia elettrica mi veniva riattivata il 26/06/2019 mentre il gas l' 01/07/2019, superando i giorni consentiti, e comunque sempre su mio sollecito, poichè ancora non mi era stato comunicato un appuntamento con il tecnico per la riattivazione, ciò è avventuo su esplicita mia richiesta al servizio clienti effettuata in data 28/06/2019.Ciò premesso, chiedo 1) un ricalcolo di tutte le bollette da me pagate e conseguentemente un rimborso se dovuto2) il non addebito delle spese di depotenzionamento luce e sospensione gas, previste da contratto, poichè non sono imputabili ad un mio comportamento negligente ma bensì all'Hera, o meglio alla disinformazione e incompetenza del personale dell'ufficio clienti, unitamente alla non osservanza della dalla Delibera AEEG n. 229/01 art. 8.3, che stabilisce se il cliente moroso, nonostante il sollecito da parte del fornitore, non paga le fatture arretrate, Hera dovrà inviare un secondo sollecito di pagamento: se neppure in questo caso verrà saldato il debito, al cliente verrà inviata una diffida legale a mezzo di raccomandata con ricevuta di ritorno. Se, nonostante l’invio di sollecito da parte di Hera, il cliente moroso non paga le bollette di luce e gas, il fornitore farà recapitare, tramite raccomandata, PEC o SMS, una diffida legale, cioè un preavviso di sospensione del servizio.3) un rimborso di € 3500 per aver riattivato la fornitura del gas oltre i termini previsti.Distinti Saluti.Gina Minnicelli

Buongiorno,da aprile 2018 a luglio 2019, l'ultima raccomandata in data odierna, ho ricevuto svariati solleciti con minaccia di interruzione del servizio di energia elettrica per una fattura del 22/01/2018 di 97,12 euro. Come da richiesta di ogni sollecito, ho inviato almeno 5 volte all'indirizzo email fax_pagamenti@gruppoiren.it da voi comunicatomi e all'agenzia di recupero crediti da voi incaricata, copia della contabile di bonifico con valuta 13.02.2018 effettuato tramite banca Credit Agricole Cariparma per l'importo di 115,02 euro (trattandosi di bolletta cumulativa luce-gas).Ho anche provato a contattare telefonicamente il vs servizio clienti che, verificata la situazione del pagamento, a voce mi ha assicurato che la pratica sarebbe stata chiusa. Nonostante ciò continuo ad ricevere solleciti come se le mie comunicazioni con comprovanti di pagamento continuassero ad essere ignorate.Vi chiederei cortesemente di comunicarmi perché da 2 anni continuate a chiedermi un'attestazione di pagamento e contestualmente ignorate la contabile di bonifico che continuo ad inviarvi.GrazieAlessandro

Buongiorno, ricevo la bolletta relativa al consumo di luce del periodo aprile-maggio 2019, che (come quella del gas) è di un importo indecente su 42Kwh fatturati.Totale fattura incluso canone TV 82.70€ (4 volte tanto rispetto alla media dei costi con Enel Energia)Togliendo i 9€ di canone TVTotale bolletta 73,70€ di cui:Spesa materia energia elettrica: 12,14 (OK)Trasporto e gestione contatore: 14,36 (COMUNQUE TANTO)Oneri di sistema: 1,48 (OK)Altre partite: 39,02 (VERGOGNOSO)

Buongiorno, ho ricevuto una bolletta relativa al consumo di gas del periodo aprile-maggio 2019 che nonostante il consumo fatturato è pari a 0 smc, l'importo della bolletta è 71.37€ (4 volte tanto quello che solitamente pagavo con Enel Enegia.71.37€ di cui Spesa Materia Gas Naturale: 10,04 (OK)Spesa trasporto, contatore e oneri di sistema: 4.40 (OK)Totale Altre Partite: 43,32 (PAZZESCO)

Vi riassumo cos’è successo.Optima offre un servizio integrato al quale ho aderito passando tutte le mie utenze presso loro (luce, gas, telefono e internet) per un totale mensile di 120 euro circa.I primi di Aprile sono stato contattato Dal Sig Vittorio Danesi agente di zona di Optima per un colloquio personale, allo stesso ho fatto notare degli errori (mi sono stati messi in conto 15 euro in più in una fattura) lui si è attivato e mi ha fatto ottenere uno sconto sulla seguente andando io a pagare 31 euro contro i 120, promettendomi che avrei avuto quel totale per tutto il 2019.Sconto che poi non è più stato applicato, quando ho contattato di nuovo Danesi, mi conferma di aspettare ad effettuare i seguenti pagamenti e che si sarebbe mosso lui per risolvere il problema, come consigliato ho evitato il pagamento e mi hanno sospeso internet e gas.A quel punto ho comunque pagato la fattura generata (116,79 euro) e contattato l’assistenza per il riallaccio del gas che dovrebbe essere stato nelle 24 ore, ma che ha richiesto 5 giorni. Il questo a Febbraio e se possibile chiederei i danni anche per questo: lavoro come grafico da casa, con 14 gradi mi era impossibile portare avanti il mio lavoro e tantomeno cucinare ovviamente.Da quel momento Danesi si è reso irreperibile, giustificando 20 giorni dopo che non lavorava più per Optima lasciandomi con il problema irrisolto e con la conseguenza di dover ricominciare l’iter di nuovo. Inoltre contattando l’assistenza clienti ho scoperto che la fornitura di luce non è mai passata a loro, informazione che non mi hanno mai dato.Ad oggi Optima non mi ha ancora fornito un nuovo agente quindi preferisco muovermi in questa direzione avvalendomi del tuo aiuto.Ti inoltro una foto con le fatture emesse e pagate e ti allego i miei documenti, fammi sapere se ti servono altri dati.Mi sono fatto inviare da Optima la registrazione del mio contratto.Ho parlato con un operatore che afferma che io non abbia richiesto la parte elettrica nel contratto ma il canone Optima Vita mia comprende l’attivazione della fornitura elettrica, gas telefono e internet, quindi un tutto compreso.Riascoltando la registrazione, la parte elettrica non viene mai citata e io non dico mai di non volerla, si è un errore mio non essermene accorto al momento ma è anche un omissione di Optima.Ho trovato nell’ultima fattura (9251137) i costi per distacco e riallaccio ovvero 130 euro.Essendo stato però un errore di optima non avvisare per tempo il fornitore di zona a NON uscire per il distacco io mi rifiuto di pagare il costo e chiedo un ricalco della fattura.Ad oggi Optima non mi ha ancora fornito un nuovo agente e tantomeno delle risposte.Infatti ogni volta che chiamo il servizio clienti nessuno è in grado di risolvere i miei problemi.

Spett. clientievolvere@.ioÈ dal 10 maggio che il mio impianto fotovoltaico non posso più monitorarlo, causa un malfunzionamento del clever box, montato lo stesso giorno dai Vostri operai, probabilmente guasto, dal momento che da subito non ha più dato nessun rilievo sui consumi, ma solo la resa di produzione, dato inutile per giunta,in quanto lo stesso dato me lo da l' inverter. Vi ho invitato gia' 2 volte per iscritto a rimediare a ciò, in quanto per me è molto importante non solo la produzione, ma anche quanto stia consumando.Non è che ignorando le richieste dei Vostri clienti che riuscite a risolvere i problemi , quindi rinnovo per l' ennesima volta l' invito a mandarmi quanto prima gli operai a rimediare il guasto.Prego non mi si risponda che il problema è stato rivolto all' ufficio preposto, perché oramai lo avete fatto già più volte.Quanto dovrò ancora attendere. Penso che quasi 50 giorni siano più che sufficenti ad organizzare un semplice intervento.Sembra che abbiate una squadra di pronto intervento, ma a che vi serve se non la utilizzate?Ringrazio e saluto aspettando quanto prima una risposta più esaustiva. Altea Domenico. Codice utente PR 4353010.