Bacheca dei reclami

Buongiorno.Ho più volte segnalatovi tramite pec che Voi Gori grazie al monitoraggio dei consumi non inviate fatture trimestrali come previsto dai nostri contratti.Questo è un non corretto modo di agire nei confronti della clientela perchè generate le motivazioni per il seguente reclamo veniamo a noiMi spiegate perche' , vedi fattura n. 9519011000417252 del 13.03.2019, per un consumo misurato e certificato di mc. 51 (primo trimestre 2019) d'acqua comprensivo di tutti i più svariati oneri iva, accise e depurazioni con fogna mi fate pagare la sempre esagerata somma di 96,90 € e poi ingenuamente decidete di non produrre alcuna fattura per il successivo trimestre (aprile-maggio-giugno 2019) e aspettare il 27.09.2019 per inviarmi la fattura n. 9519011001679524 per un consumo misurato mc. 158 e sommando sempre gli svariati oneri iva, accise e depurazioni con fogna mi fate pagare la somma di ben 504,39 € ? Io ritengo che dovete rivedere il sistema che applicate per la tariffazione perchè oltre ad incorrere nell'errore di colcolarmi il consumo a tariffa agevolata domestico residenziale per una sola quota in un semestre, siete anche così bravi ed in buona fede a non accorgervi che applicate anche tariffa di 2° eccedenza domestico residenziale (prevista per il superamento di 300 mc. annui al costo 3,57 € mc. pazzesco) per una quantità di mc. dal sottoscritto consumati e da voi certificati pari a 51+158 = 209 mc. d'acqua.é tutto in buona fede o vogliamo fare un'indagine storica sulle fatture del sottoscritto e su quanti nel comprensorio Penisola Sorrentina vostri clienti vengono inconsapevolmente vessati da tale vostra arroganza?Ai miei continui reclami PEC la Gori ...Spett.le Azienda non si è mai degnata di dare un feedback inoltre alle telefonate e alle visite c/o gli sportelli mai nessuno si è voluto impegnare ad approfondire l'argomento con il sottoscritto.Io sono pronto a qualsiasi confronto e con me portero' centinaia di casi simili perchè, voi sapete benissimo che la casistica è diffusa.Grazie se riusciste a considerare questo mio allarme perchè c'è qualcosa che non va, ingenuamente non supervisionato, su molte fatture da voi emesse ...e non emesse..cara Gori.Ma i trucchi spesso possono essere svelati...Saluti.Luigi Cozzolino

Buongiorno, sono possessore con mia moglie (intestaria dell'utenza sita in Roma, Via Luigi Costanzo 3), di un impianto fotovoltaico per il quale sono previsti anche gli incentivi per lo Scambio Sul Posto. Lo scorso anno, dopo lunghe peripezie, ed anche dopo aver chiarito alcune cose che non avevo capito, ho chiesto tramite il sito del GSE la valorizzazione delle eccedenze di energia elettrica immessa in rete al GSE. A valle di una conciliazione, condotta da altroconsumo, con la società Areti, che da quello che lo scorso anno mi avevate comunicato, era la responsabile di comunicare le letture al GSE, era risultato che a Settembre 2018 l'eccedenza era pari a 4304,615 kw. Forte della conciliazione condotta lo scorso anno, a Dicembre 2018, dopo aver parlato con il GSE, ho chiesto tramite il sito del GSE la volorizzazione delle eccedenze di corrente elettrica che ho immesso in rete, attendendo fiducioso che mi venissero liquidate dal GSE. Lo scorso mese di Settembre, trascorsi numerosi mesi, e non avendo ricevuto alcuna liquidazione per i 4304 KW citati, ho telefonato nuovamente al GSE che mi ha detto che:- in base alla delibera 270/2012 dell'autorità per l'Energia, ACEA è responsabile di comunicare al GSE le eccedenze quantificate da Areti- Relativamente all'impianto fotovoltaico intestato a mia moglie, ACEA non ha comunicato alcuna eccedenza- Areti non è una azienda da cui il GSE può ricevere alcun dato e non costituisce una interfacccia per ilGSE.Per quanto sopra, vi chiedo di:- comunicare con cortese urgenza al GSE le eccedenze già quantificate da Areti fino a Settembre 2018 e le successive relative al 2019- qualora le abbiate già comunicate di darmi evidenza delle comunicazione che avete inviato al GSEIn allegato il verbale della conciliazione condotta lo scorso anno da altroconsumo con Areti, dal quale risultano le eccedenze di cui sopra fino a Settembre 2018.GrazieEgidio DE PASCALE

Salve ho ricevuto la bolletta del gas e mi sono accorto dell'importo elevato per il periodo in questione ( fra l'altro sono mancato da casa per un mese intero). Leggendo gli importi ho notato che mi era stato addebitato un deposito cauzionale di 90 euro per cui mi sono adoperato nel capire a cosa si riferiva telefonando più volte al servizio clienti. Nella prima telefonata l'operatrice si accorge di un errore , che secondo lei avendo fatto un adeguamento del contratto con un vostro agente direttamente a casa ,risultava come se fossi un nuovo cliente o avessi cambiato domiciliazione dei pagamenti , per cui lei ha aperto un ticket di verifica. Mi è arrivato però un sms sul cellulare dove mi viene informato che l'importo è giusto. Faccio un ulteriore chiamata per capire meglio e l'operatrice consultando l'amministrazione mi comunica una cosa a dir poco inverosimile, PRATICAMENTE DOPO LA BELLEZZA DI 12 ANNI CHE SONO CLIENTE MI VIENE ADDEBITATA LA CAUZIONE CHE A DIRE DI ENI PER UN LORO ERRORE NON MI ERA MAI STATA RICHIESTA. Ora mi domando, come posso constatare se realmente questa cauzione non l'ho mai pagata? ( non ho certo le bollette di 12 anni fa !!!!!) .....ed ENI come fa a dimostrarmelo? Mi auguro che venga fatta chiarezza su questo enorme problema altrimenti mi troverò a malincuore costretto a trovare un'altro gestore e togliere ben 3 utenze da codesta azienda. Distinti saluti.

Buongiorno, come da titolo sono in attesa di un rimborso da parte di Eni Luce e gas di 133.90 dal 25/6/2019 in seguito ad un cambio fornitore.Nel loro regolamento si legge che tali rimborsi vengono evasi in 15 gg ma a tutt'oggi,al 25/09/2019 ancora non ricevo nulla.La trafila è stat la seguente: inizialmente mi arriva una E-mail nella quale vi era un link per comunicare i dati del conto per il rimborso, il link non funziona!Premetto che Eni conosce il mio IBAN in quanto avevo l'addebito della bolletta sul conto corrente.Contatto quindi l'assistenza facendo presente che tale link non funzionava, mi è stato risposto che a per ottenere il rimborso mi sarei dovuto recare alle poste con documento d'identità e codice fiscale, alle poste mi comunicano di non sapere nulla di tale rimborso.Telefono di nuovo al call center il 23/08/2019 spiegando il tutto, questa volta mi viene detto che entro 60 giorni dal 25/06/2019 avrei ricevuto l'assegno al domicilio.Passati i 60 giorni e precisamente il 3/09/2019 chiamo di nuovo in quanto nessun assegno mi è stato recapitato.L'operatrice mi dice che avrei dovuto ricevere un sms per recarmi alle poste e riscuotere, io le faccio presente che non ho mai ricevuto nulla, allora dice che reinoltra la procedura per riscuotere il bonifico domiciliato in posta tramite sms.Passati altri 22 giorni NULLA!!!P.S. il mio codice cliente ENI 505466922653In fede Agostino Di Scipio

Buongiorno i lavori eseguiti in data dal 09/072019 al 12/07/2019non risultano essere stati eseguiti a regola d'arte , cosa verificata anche da un vostro tecnico in data 03/09/2019.Sono rimasto in attesa di vostre ma , ad oggi , tutto tace ed il bagno da voi realizzato risulta in buona parte inagibile.Torno a chiedere il rifacimento ex novo dello stesso per il quale mi avete lasciato in attesa.24/09/2019

Buongiorno, mi è arrivato da Gruppo Sinergy gas un importo di una fattura elevato in quanto risulta nel mese di agosto un consumo di 30 smc di gas. Ho chiesto una rettifica in quanto a fine agosto la lettura era di 252 e mi è stato fatturato 274. Sostengono che non avendo ricevuto la lettura (in ogni caso è stata mandata forse in ritardo) loro fanno una stima. Ma la stima è 5 volte i miei consumi soprattutto nei mesi estivi. Ho chiesto una correzione, ma mi dicono che non è possibile che sarà messa a posto nei mesi successivi. Già due volte precedenti, nonostante la mia lettura gas corretta ed inviata con mail, hanno fatturato consumi più elevati, e non mi hanno corretto la fattura anche se era dovuto ad un loro errore. Hanno tutto il tempo per correggere la fattura, ma affermano di non poterlo fare. Quello che non sta bene è che la loro stima viene fatta su dati irreali che non hanno riscontro nei miei consumi e che la lettura gas è gonfiata ad arte a loro favore. Essendo in regola con tutti i pagamenti ho solo chiesto la correzione della fattura in quanto temo di non avere accrediti successivi.Grazie.

Buongiorno ad agosto 2018 stipulo un contratto con Optima con conto relax unica bolletta (luce, gas, internet) di € 160 mensili e faccio presente che usufruisco del bonus sociale, sono stato vostro cliente per 5 mesi (da Settembre a Gennaio) dove ho continuato a pagare fatture a partire da 190 € fino ad arrivare a 220€ considerato che io ho il camino e quindi non ho mai acceso i termosifoni non mi è chiaro ancora oggi come sia possibile che io in 5 mesi ho versato la bellezza di circa 1000€, detto questo decido ovviamente di cambiare compagnia e il 1 Febbraio 2019 divento cliente A2A energia, ad oggi sulla bolletta del gas mi segnalano un addebito di CMOR di circa 132€ e su quella della luce un addebito sempre di CMOR di circa 80€ con mia grande sorpresa dal momento che io ho pagato tutte le bollette decido di chiamare per avere delucidazioni in merito a questo debito nei vostri confronti e un operatore inizialmente dice che c'è stato un errore e che le mie fatture risultano pagate e che mi è stato fatto un rimborso di 300€ poi mi dice di attendere in linea per un ulteriore verifica e dopo pochi minuti mi dice che sono moroso nei vostri confronti per un totale di 770€ io rimango basito e chiedo spiegazioni e mi dice che sono dei conguagli che sono stati fatti nel periodo precedente alla chiusura del contratto! Ora detto tutto questo io reclamo il fatto che mi sembra al quanto assurdo che io abbia consumato in 5 mesi 1000€ di luce e gas (che ho regolarmente pagato) e sono ancora moroso di 770€ per un totale di 1700€ di luce e gas in 5 mesi presumo che ci sia stato un grosso sbaglio nella gestione delle fatture e chiedo l'annullamento del CMOR in quanto è un addebito illegittimo. Attendo una vostra risposta grazie distinti saluti

Buongiorno, su consiglio del vostro portale altroconsumo, ho mutato il mio gestore luce energia da Enel energia a wekiwi lasciandomi abbindolare dal risparmio nell’anno, ovvero da circa 550 sino all’abbattimento del Costo arrivando a 400 l’anno.... vengo contattato da Enel energia che mi chiede di rientrare e loro gestiscono il tutto e si occupano dell’annullamento con wekiwi. Morale ricevo 669,9 euro di bolletta. Chiamo wekiwi e mi si risponde che ho una taglia scelta da me a 150 euro al mese con anticipo di 4 mesi. Ma dico io se in casa avendo solo frigorifero e lavatrice posso mai chiedere una taglia di 150 euro al mese!!! Non ricevo via mail nessun contratto, specifico che online la mia richiesta era per 150 euro taglia 4 mesi totali (ovvero per 4 mesi totale taglia 150), no 150 euro al mese, diversamente vi è un ingannevole sistema di registrazione on Line. Pertanto diffido wekiwi a prelevare l’intero importo della fattura e chiedo sin da subito di ricevere i consumi effettivi dall’erogazione luce da wekiwi sino al rientro in Enel energia verosimilmente dal 1 novembre c.a.

Buongiorno,la bolletta contestata riporta un consumo di energia pari a 0 eppure viene richiesto un importo di €.20,65.

Chiedo di avviare procedura di conciliazione in relazione alreclamo inviato in data 18 giugno(cioe' piu' di 40 g.fa) via pec ad Enel Energia avente ad oggetto:diffida ad adempiere DEL 24-5-2019 -preavviso di sospensione/risoluzione del contratto gas Coppa Maria CPPMRA58P47I754X fattura n.3007465362 euro 261,62In relazione alla diffida in oggetto si fa presente che i consumi contenuti nella relativa fattura n.3007465362 di euro 261,62 sono errati in quanto contengono una lettura stimata(3960 mc all'1-12-2018 e 4185 mc al 31-1-2019 ) non reale dal momento che non tiene conto della sostituzione del contatore avvenuta in data 11-12-2018 ,talchè è stata emessa successiva fattura di rettifica n.3022224341 del 7-4-2019 di euro 244,61 da me pagata e la cui ricevuta di pagamento allego ,con consumi dal 1 dicembre 2018 al 31 marzo 2019 rispettivamente :1-12-2018 3960 mc, 11-12-2018 4031 mc,11-12-2018 0 mc,31-1-2019 223 mc, 8-2-2019 251 mc, 28-2-2019 334 mc, 31-3-2019 414 mcAlla luce di cio' chiedo di annullare(come gia' sollecitato via pec il 29-5-2019 )la fattura n.3007465362 di euro 261,62 in oggetto avendo già pagato i consumi effettivi dicembre 2018-gennaio 2019 (1-12-2018 mc 3960 /31-1-2019 mc 223 per un totale di mc 299 e di costo totale euro 54,92)nella successiva fattura di rettifica n.3022224341 del 7-4-2019 di euro 244,61 .Resta semmai da pagare (come residuo) il deposito cauzionale.Si resta in attesa di sollecito riscontro al fine di non vedermi costretta a cambiare operatore,avendo gia' con voi 2 utenze luce.GrazieM.Coppa