Bacheca dei reclami

Alla c.a Direzione Amm.ne Finanziaria Metis B.V.facendo seguito alla vostra richiesta di pagamento per un totale di 34,50 €, indicatomi nella lettera datata 22-08-2023 relativa alla mia comunicazione di disdetta all'abbonamento annuale Altroconsumo, con la presente vi informo che non è mia intenzione procedere ad alcun pagamento nei vostri confronti. Ho già contattato la Direzione di Altroconsumo che mi ha confermato la mia libera facoltà di disdire l'abbonamento senza alcun addebito a mio carico. Mi trovo pertanto costretto a chiedervi formalmente di non inviare altre comunicazioni e richieste di bonifici a vostro carico in quanto non saranno presi da me in considerazione.Mi riservo inoltre di valutare eventuali azioni legali laddove dovessero pervenire ulteriori richieste in merito a questo disdicevole episodio.Distinti Saluti

Buongiorno, Dal 19 agosto all'1 settembre ho noleggiato tramite Booking una Bmw 5 Touring con ritiro all'aeroporto di Porto e riconsegna all'areoporto di Lisbona (noleggiatore Alamo) per ca 2600 eur. In fase di ritiro mi è stato proposto il modello indicato ma in condizioni vergognose (decine di danni e scrostamenti alla carrozzeria, diverse macchie negli interni di non specificata natura, manutenzione approssimativa -controllo olio da fare urgentemente-, batteria delle chiavi scarica, a/c che non funziona nella parte posteriore del veicolo, deposito cauzionale passato da 600 a 1000 eur. Richiesto di cambiare il veicolo al momento dell'accettazione, mi è stato riferito che non c'erano altre BMW classe 5 SW disponibili quindi ho dovuto accettare necessariamente quanto mi stavano proponendo visto che erano le 18.30 con bimbi stravolti dal viaggio. Sentita anche prontamente l' assistenza di Booking, mi è stato proposto di cancellare la prenotazione o fare reclamo ex post (la prima soluzione avrebbe presupposto almeno 1h per riorganizzare il tutto con altro noleggiatore). Fatta presente ad Alamo l'esosità del prezzo pagato rispetto a quanto proposto, mi è stato ribadito che questo era argomento da trattare con Booking. Dopo 1 settimana Alamo/Guerin organizza a Coimbra una sostituzione con veicolo identico ma con sensori di parcheggio non funzionanti (su auto di oltre 5m di lunghezza) pur avendomi assocurato che questo veicolo fosse perfetto. Questo problema non è stato risolto in quanto l'intervento avrebbe previsto di smontare parte del veicolo. Tutto ciò premesso ho scritto a Booking l'ultima volta il 3 settembre (senza ricevere alcun riscontro) per reclamare il fatto che, sebbene venerdì 25 agosto dopo numerosi contatti e rimostranze il noleggiatore Guerin/Alamo mi ha cambiato il veicolo a Coimbra (facendomi perdere altro tempo che si sarebbe risparmiato se avessero operato correttamente fin dall'inizio) con uno meno danneggiato (ma che aveva sempre i sensori di parcheggio non funzionanti), rimane il fatto che per 6gg sono stato con un'auto nelle condizioni sotto riportate e con un prezzo spropositato a fronte del veicolo in dotazione. Ribadisco quindi la ferma richiesta di un'equa riduzione del prezzo a voi pagato perchè iniquo e sproporzionato rispetto alla qualità del veicolo datomi per tutto il noleggio di complessivi 13gg (200 eur al giorno!!).Resto in attesa di riscontro.

Salve, scrivo per la terza volta perchè chiudete il reclamo semplicemente dicendomi di avere girato all'ufficio competente, ma ad oggi il problema persiste. Nel Vostro sito non è possibile conoscere informazioni circa lo stato del proprio abbonamento. In pratica nel mio profilo, scheda: impostazioni -> informazioni personali, nella sezione IL MIO ABBONAMENTO il Piano attuale: risulta vuoto. Dovrei vedere la data di inizio e la scadenza del proprio abbonamento. Disapprovo questa cosa. Qualunque sito soprattutto se offre servizi a pagamento dovrebbe fornire i dati di registrazione ai propri abbonati, e non pretendere che si faccia una telefonata al call center per avere delle informazioni personali che devono essere trasparenti e rese obbligatoriamente visive all'utente registrato. Grazie per l'attenzioneLa tua richiestaLa tua richiestaInserimento dati mancanti

ho effettuato la prenotazione n.OFN3KM per il volo n.FR6938 Milano Malpensa-Kos del giorno 28/08/2023 ore 16,10, il volo, dopo diversi avvisi di ritardo, il giorno stesso alle ore 18.30 circa, è stato cancellato.Non ci sono state comunicazioni da parte di Ryanair per i passeggeri di nessun tipo, mi è stato detto di andare al check-in (e sul loro sito è indicato che il personale del check-in Ryanair deve assistere i passeggeri per trovare un volo alternativo) e mi è stato risposto che potevo prenotare un altro volo ESCLUSIVAMENTE tramite la App di Ryanair, loro non sono incaricati ad occuparsene. Peccato che la App, dietro lor stessa ammissione, non funzionasse probabilmente per l'intenso traffico dei clienti.Sono riuscita, con molte difficoltà, a contattare telefonicamente il servizio clienti alle ore 19 (aperto fino alle 20, se fosse stato più tardi cosa avrei fatto?) la signorina, per fortuna gentilissima, mi ha detto che per fare qualsiasi cosa (prenotare un volo alternativo o farmelo rimborsare) avrei dovuto attendere la mail di Ryanair di conferma cancellazione, peccato che la mail non arrivava ed è arrivata solo il giorno dopo alle ore 17,44! Riesco a implorarla e mi prenota un volo sostitutivo il giorno dopo (29/08/2023) dall'aeroporto di Bergamo Orio al Serio per Kos delle ore 12,30 (volo n.FR7976).Io ed i miei due figli abbiamo pertanto dovuto prendere alle ore 21 del 28/08 un Flixbus da Malpensa per l'aeroporto di Bergamo e pernottare in un albergo nelle vicinanze dell'aeroporto sostenendo di tasca mia le spese relative.Mi è stato detto dal servizio clienti Ryanair di richiedere il rimborso delle spese sostenute per il trasferimento a Bergamo, di una compensazione pecuniaria del giorno perso di vacanza e della spesa dell'albergo a Kos tramite il modulo EU261, ho iniziato a compilare il modulo dal sito ma, quando vengono richiesti i dati bancari per l'accredito, mi si presenta un messaggio di errore (dicendo che i dati bancari sono errati) e non posso andare avanti, per inciso sono sicura che i dati siano corretti perché li ho copiati ed incollati dal sito della banca.Ho chiamato il servizio clienti dove mi è stato risposto di compilare un modulo di richiesta assistenza per il modulo che non funziona che ho inviato con lo screen shot dell'errore presentato.Ho ricevuto una prima mail da Ryanair in cui mi dicevano che non capivano cosa volessi, alla mia risposta dettagliata in cui spiegavo tutto quanto accaduto ho ricevuto una seconda mail in cui mi dicevano che per avere il rimborso dovevo allegare le ricevute per cui non avrebbero potuto rimborsarmi.Dato che mi sono sentita presa in giro (le ricevute le avevo allegate al modulo EU261 che non sono riuscita ad inviare per l'errore) perché ad ogni mia domanda mi sono sentita rispondere cose assolutamente non pertinenti, ho scritto un'ulteriore mail di spiegazione allegando anche le ricevute ma non ho più ricevuto alcuna risposta.Chiedo a voi di intervenire con Ryanair dissipando questa matassa di moduli on line e mail di assistenza che penso proprio abbia l'unico scopo di esasperare i clienti e farli desistere dalle richieste di risarcimento.Grazie milleElisabetta Pitto

Buongiorno, ho ospitato una famiglia nel mio appartamento in spagna tramite airbnb. questo è stato dal 4 al 20 agosto 2023. Ad oggi non ho ancora ricevuto il mio compenso. Il customer service non fa altro che ripetere le stesse cose e che deve rimettere il caso al dipartimento competente. Mi hanno richiesto svariate volte di completare i miei dati inviandomi vari link, cosa che ho fatto ogni qualvolta lo abbiano chiesto. Non so a chi rivolgermi affinché mi venga data una soluzione.

In data 20/8/2023 veniva effettuato dal sottoscritto il pagamento di euro 39,99 per la sottoscrizione dell’offerta FIBRA, ID utente: 64527029e A tale pagamento seguiva in data 31/8/2023 intervento del tecnico SIELTE all’indirizzo via Sisto IV, 169 00167 Roma che riscontrava difficoltà nel passaggio dei cavi in fibra, suggerendo alcune migliorie a carico di tubi da effettuare ad opera di un elettricista scelto dal sottoscritto. Tale intervento elettrico è avvenuto 24 ore dopo e, nella stessa giornata è stato comunicato al 177 la richiesta di nuovo intervento del tecnico ILIAD per la posa della fibra e attivazione del contratto. Rassicurato su una pronta esecuzione dell’intervento, non si è ricevuta alcuna visita o chiamata del tecnico incaricato. Richiamato nei giorni successivi il 177, nonostante i solleciti e le rassicurazioni, non si è ancora ricevuta un riscontro dal tecnico incaricato.Pertanto si diffida ILIAD ITALIA SPA ad adempiere all’attivazione della linea concordando con il sottoscritto l’appuntamento con il tecnico entro i prossimi 13 giorni.Trascorso tale termine, si procederà alla segnalazione alle autorità competenti, al recupero delle somme già pagate, agendo per le vie legali al fine dì recuperare i danni subiti dal ritardo e dai mancato riscontri da parte di ILIAD SPA.Cordialmente

Buongiorno,dalla fattura di aprile in avanti mi viene addebitato in bolletta il costo dell'opzione ultrafibra, che da quanto previsto nel mio contratto non dovrei pagare, essendo presente la clausola opzione ultrafibra gratis.A seguito del ricevimento di ciascuna fattura riportante l'ingiusto addebito ho contattato l'assistenza clienti e ogni volta l'operatore ha riconosciuto l'errore e mi ha rassicurato che dal mese successivo sarebbe stato corretto e mi sarebbe stato rimborsato quanto indebitamente addebitato nelle fatture precedenti.Considerato che ancora nell'ultima fattura datata 1 settembre l'errore continua a persistere e i rimborsi promessi non sono presenti, inizio a sentirmi preso in giro.Chiedo pertanto che a partire dalla fatturazione di ottobre si dia effettivamente seguito a quanto mi viene promesso da aprile, ovvero che come previsto contrattualmente non mi venga più addebitata l'opzione ultrafibra, e che mi venga restituito quanto ingiustamente addebitato nelle fatture di aprile, maggio, giugno, luglio, agosto e settembre (6 fatture).

Spett. ITALGAS RETI S.p.a.,sono titolare del contratto per la fornitura di gas servizio di tutela con il gestore Eni Plenitude (n. cliente 505481879292). Scrivo riguardo la bolletta n. 2332211598 del 24.08.2023, in cui nel dettaglio degli importi compare la voce recupero costo distr voltura mortis causa. A inizio 2019, deceduto mio padre intestatario del contratto ENI, ho chiamato subito per subentrare come erede e convivente, e intestare così il contratto a mio nome (all'epoca a titolo gratuito). Mi pare quanto meno sconveniente chiedere, a distanza di 4 anni e mezzo, il recupero di un onere all'epoca non dovuto e che per molte aziende continua ad essere gratuito. Chiedo quindi la possibiltà di recuperare l'importo di € 37,41 + € 8,23 di IVA (eventualmente scalandolo nella prossima bolletta).Distinti saluti,Debora Colò

Salve a tutti, sto riscontrando problemi con Booking in quanto, per problemi di fuga di gas nel mio appartamento, sono stato costretto dopo aver avvisato un operatore booking a cancellare la prenotazione ricevuta dal cliente (date 29 luglio- 6 agosto). L’operatore mi aveva accertato che non veniva applicata nessuna commissione o penale, di conseguenza ho dato la mia disponibilità nel restituire al cliente l’intera somma pagata da quest’ultimo. Mi arriva una fattura di 381,12€ da parte di booking a titolo di riprotezione per l’acquirente, visto che la società ha provveduto a trovare una sistemazione alternativa all’ospite. Mi domando è giusto che io debba pagare la differenza di prezzo del cliente, visto che non era un caso di overbooking e la causa della cancellazione della prenotazione non è a me imputabile, ma si tratta di un’impossibilità sopravvenuta? Ho contattato diversi operatori a riguardo e non sanno darmi risposte adeguate, non vorrei pagare nulla visto che mi era stato detto telefonicamente che non avrei dovuto pagare niente.

Buongiorno, in data 13 Agosto 2023 mi sono recato al servizio di assistenza Apple per un problema con le mie Apple Airpods acquistate nel luglio 2022, ma sono stato informato che il servizio di garanzia per il secondo anno non veniva fornito da Apple ma doveva essere fornito dal venditore, nel nostro caso da Amazon.Ho contattato telefonicamente il customer support di Amazon per indicare il problema e mi è stato detto che non potevano offrirmi il servizio di riparazione ma che avrei potuto restituire il prodotto per ottenere il rimborso e acquistarne uno nuovo.Dopo avere ricevuto l'autorizzazione (DOSj6GphRRMA) provvedevo a spedire il prodotto.In data 7/9/2023 ricevo una mail da buyer-returns@amazon.it dove mi si informa dell'impoossibilità di ottenere il rimborso in quanto hanno ricevuto un articolo sbagliato. Senza ulteriori spiegazioni mi si informava di non contattare customer support in merito al tema e che avrei potuto contestare la decisione via mail.Ho provveduto a contestare immediatamente la decisione visto che non ho alcun dubbio sull'avere inviato l'articolo corretto e ho chiesto ulteriori spiegazioni.Sempre buyer-returns@amazon.it mi ha informato a stretto giro di posta che la loro decisione era definitiva e che non li avrei dovuto più contattare in merito al tema.Io non ho alcun dubbio sul fatto di avere inviato il prodotto corretto, lo stesso che viene trattenuto indebitamente dall'azienda che lo ha ricevuto.Richiedo quindi ulteriori chiarimenti sull'accaduto e il rimborso immediato del prodotto.