Bacheca dei reclami

Buongiorno, il giorno 01/03/2023 ho acquistato dal sito Booking (l'intermediario dovrebbe essere Gotogate) un volo da Roma a Capetown, con due scali, per me e mia moglie con partenza il 14/09/2023 da Roma e arrivo il 15/09/2023 a Cape Town (con scalo a Parigi e Johannesburg).L'arrivo previsto a Parigi era alle 19:15L'arrivo previsto a Johannesburg era alle 08:10 del 15/09 e la partenza verso Cape Town alle 10:25.L'arrivo previsto a Cape Town era alle 12:35 del 15/09Il ritorno prevedeva un volo da Johannesburg a Roma, con scalo a Parigi, con partenza il 01/10/2023 alle 18:50 e arrivo il 02/10/2023 alle ore 9:00.La compagnia aerea che avrebbe gestito il volo da Roma a Parigi e da Parigi a Johannesburg sarebbe stata Air France.La compagnia aerea che avrebbe gestito la tratta Johannesburg-Capetown sarebbe stata Safair.L'importo totale della transazione è stato di €1444.99.In data 22/08/2023 mi viene comunicato da Booking tramite mail che il mio volo di andata è stato cancellato o ritardato e che dovrei scegliere tra due alternative:- arrivare a destinazione, con un altra combinazione di voli, alle ore 21:25 del 15/09/2023-procedere con la richiesta di rimborso dell'intera prenotazioneVisto che non era accettabile arrivare 9 ore dopo a Cape Town, anche considerata la prenotazione di un automobile in aeroporto, abbiamo deciso in data 22/08/2023 di procedere con la richiesta di rimborso per l'intera prenotazione, come consigliato anche telefonicamente da un consulente Booking.Successivamente, il giorno 24/08/2023 abbiamo prenotato un altro volo da Roma a Capetown, sempre con partenza il 14/09/2023 e arrivo il 15/09/2023, con la compagnia Ethiopian Airlines pagando €1679,88 e con orario previsto di arrivo concordato alle 13:45.Il nuovo ritorno da Johannesburg a Roma ha partenza il 01/10/2023 14:30 e arrivo in Roma il 02/10/2023 05:35.Visto il passare del tempo senza alcun feedback e in attesa del rimborso, effettuo diverse chiamate all'assistenza di Booking/Gotogate, tutte conclusesi con il suggerimento di attendere ancora qualche giorno.Il giorno 05/09/2023 effettuo un'ulteriore chiamata all'assistenza Booking e mi viene finalmente comunicato il motivo ufficiale per cui mi è stato comunicato di cambiare volo o di richiedere un rimborso: la compagnia Airfrance aveva modificato la data prevista di arrivo a Johannesburg posticipandola di qualche decina di minuti e quindi sarebbe venuta a mancare la distanza minima in termini di tempo con il volo successivo, ovvero 2 ore.Il giorno 09/09/2023 mi viene comunicato da Booking che la richiesta di rimborso è stata rifiutata in quanto la compagnia ha ripristinato l'orario precedente di arrivo a Johannesburg, ovvero alle 8:10 del 15/09 e che incredibilmente non avrei ricevuto alcun rimborso.La situazione creatasi mi ha comunque obbligato ha prenotare altri voli (non mi sono state proposte alternative oltre al rimborso o all'arrivo serale non conforme alle mie pianificazioni), tra l'altro con un prezzo più alto di quello che ho pagato su Booking visto l'avvicinarsi della data di partenza.Pretendo un rimborso dell'importo speso per i voli di cui non usufruirò visto che mi è stato fatto comprare senza un motivo valido un altro biglietto aereo

Buongiorno, in data 3/7/2023 ho prenotato e pagato online da vostro sito una corsa a/r per la linea 17 per la mia auto. Totale addebitato € 46,00. Ho annullato la prenotazione entro i termini previsti, il 20 luglio 2023 e inviato contestualmente tramite vostro apposito form online richiesta di rimborso. Mi arriva risposta dopo pochi giorni informandomi che l'accredito in caso di cancellazione è automatico e di verificare l'ec della carta utilizzata per il pagamento. Questo riaccredito non è mai arrivato, ho chiamato il vostro contact center, che mi ha detto di pazientare che a volte le tempistiche sono di 30 giorni. I 30 giorni sono abbondantemente passati, impossibile parlare con qualcuno in merito: si può interagire sono tramite form online, impossibile inviare mail perchè non vengono prese in considerazione. Ho inviato una nuova richiesta tramite form il 17/8/2023, ricevuto risposta automatica di presa in carico ma nessun rimborso e nessuna risposta da parte vostra. Richiamo il dime a fine agosto, l'operatore che non può passarmi nessuno al telefono, mi suggerisce di inviare un reclamo (tramite ennesimo form) per contestare la mancata risposta alla richiesta del rimborso. Compilo il reclamo in data 02 settembre 2023 e ricevo risposta automatica di presa in carico, ma nessuna risposta sul mio rimborso, e nessun rimborso! Mi sembra impossibile che non ci sia un canale ufficiale per parlare con qualcuno di voi e che si debba per forza cercare vie alternative. Trascorsi i 60 giorni previsti senza alcun cenno da parte vostra mi rivolgerò all'autorità dei trasporti,Cordiali saluti,S.P.

Buonasera, in data 12.08.2023 ho richiesto il rimborso tramite il portale dedicato trenitalia per n.2 biglietti tratta Roma Termini - Napoli centrale A/R del 13.08.2023, Causa rinuncia viaggio. Ad oggi Trenitalia non mi ha mai risposto nonostante n. 3 solleciti telefonici. rif. PNR: FR7TSN Grazie mille Cordiali saluti

Spett. EasyjetIn data 08/09/2023 ho effettuato il volo aereo n° EJU3739 da Milano Malpensa a Ibiza con la Vostra compagnia. all’ingresso dell’area controlli una vostra dipendente mi ha chiesto di verificare la carta d’imbarco. La prenotazione era per due persone con un bagaglio a mano grande. L’operatrice mi ha chiesto di verificare che lo zaino che indossavo (un north face base camp xs) entrasse nella rastrelliera perché a parere suo era grande. Le ho comunicato che avevo provveduto a misurarlo e che ero certa delle dimensioni. Provvedo a riporre lo zaino nella rastrelliera e come vedrete dalle foto ci entrava perfettamente. L’operatrice ha iniziato ad essere molta nervosa e nonostante lo zaino a mano ci stesse, ha richiesto il pagamento del bagaglio a mano che avevo già inserito nella prenotazione come bagaglio da stiva. Costringendomi a pagare 58 euro per un servizio che avevo già pagato, e facendomi imbarcare il bagaglio in stiva senza nessuna ragione. Scrivo questa email perché esigo il rimborso di un servizio che mi è stato addebitato senza nessuna ragione.Con la presente richiedo pertanto il rimborso di €58,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Colao Maria Teresa Allegati: Copia biglietto aereo Copia della conferma di prenotazione Copia della ricevuta di pagamento Foto del bagaglio contestato durante la richiesta di pagamento

Buongiorno sono in attesa, di ricevere un rimborso da trenitalia dal 04/06/2023 , ad oggi non ho ricevuto nulla, il PNR è pberP5. Ho utilizzato tutti i canali a mia disposizione tra la richiesta online presente ed un sollecito allo 06.3000, ovviamente i ragazzi sono delle persone squisite , ma trovo vergogoso che ad oggi non ho ricevuto il rimborso . La tratta era da Taranto a Salerno .

GLS finalmente si decide a consegnarmi l’ordine n’ NN634061753 premetto che abito in una villetta, ma al momento della consegna, prego di attendere che ho un disabile a casa, mentre vado per raggiungerla “ in quanto la stessa si RIFIUTA DI VENIRMI INCONTRO “ la vedo entrare nel furgoncino sfrecciare via, la contatto dal numero da dove e mi aveva contattato, e mi chiude la chiamata, La stessa mi ricontatta, ma con il suo CELLULARE PERSONALE e mi incita di non chiamare più al numero aziendale in quanto per conto suo la consegna è stata fatta, Cosa non vera.

Buongiorno, stamattina verso le 10.30 mia moglie è salita sull'autobus numero 53. Ha subito pagato il biglietto utilizzando il mio bancomat e controllando che la schermata desse il via libera. Poco dopo sono saliti sull'autobus tre controllori. Ha consegnato il bancomat, le hanno detto che il pagamento non risultava, le hanno fatto una multa da 100 euro. Le hanno spiegato che ha 30 giorni per far avere la prova del pagamento dal contro bancario e che mi sarà annullata. Ma le hanno anche detto che se il pagamento non risulta conviene pagare subito senza tentare di fare ricorso.Faccio notare che:- altre due persone hanno avuto lo stesso problema quindi era la macchina del controllore a non funzionare, non le 3 diverse banche dei passeggeri- Se compare in video il via libera, e il pagamento non è andato a buon fine è un problema dell'Atac, non una trasgressione per cui deve pagare il passeggero.- In casi come questo la cosa giusta da fare sarebbe prendere il documento, controllare che il pagamento sia avvenuto e solo in caso contrario inviare la multa all'indirizzo di residenza.Chiedo quindi che la multa sia annullata subito, senza obbligarci a perdere tempo per evitare una sanzione ingiustificata.

ho gia telefonato e mi avete detto di caricare i documenti in pdf del mancato arrivo flixbus mi avete dato il numero pratica 07920829

ho effettuato la prenotazione n.OFN3KM per il volo n.FR6938 Milano Malpensa-Kos del giorno 28/08/2023 ore 16,10, il volo, dopo diversi avvisi di ritardo, il giorno stesso alle ore 18.30 circa, è stato cancellato.Non ci sono state comunicazioni da parte di Ryanair per i passeggeri di nessun tipo, mi è stato detto di andare al check-in (e sul loro sito è indicato che il personale del check-in Ryanair deve assistere i passeggeri per trovare un volo alternativo) e mi è stato risposto che potevo prenotare un altro volo ESCLUSIVAMENTE tramite la App di Ryanair, loro non sono incaricati ad occuparsene. Peccato che la App, dietro lor stessa ammissione, non funzionasse probabilmente per l'intenso traffico dei clienti.Sono riuscita, con molte difficoltà, a contattare telefonicamente il servizio clienti alle ore 19 (aperto fino alle 20, se fosse stato più tardi cosa avrei fatto?) la signorina, per fortuna gentilissima, mi ha detto che per fare qualsiasi cosa (prenotare un volo alternativo o farmelo rimborsare) avrei dovuto attendere la mail di Ryanair di conferma cancellazione, peccato che la mail non arrivava ed è arrivata solo il giorno dopo alle ore 17,44! Riesco a implorarla e mi prenota un volo sostitutivo il giorno dopo (29/08/2023) dall'aeroporto di Bergamo Orio al Serio per Kos delle ore 12,30 (volo n.FR7976).Io ed i miei due figli abbiamo pertanto dovuto prendere alle ore 21 del 28/08 un Flixbus da Malpensa per l'aeroporto di Bergamo e pernottare in un albergo nelle vicinanze dell'aeroporto sostenendo di tasca mia le spese relative.Mi è stato detto dal servizio clienti Ryanair di richiedere il rimborso delle spese sostenute per il trasferimento a Bergamo, di una compensazione pecuniaria del giorno perso di vacanza e della spesa dell'albergo a Kos tramite il modulo EU261, ho iniziato a compilare il modulo dal sito ma, quando vengono richiesti i dati bancari per l'accredito, mi si presenta un messaggio di errore (dicendo che i dati bancari sono errati) e non posso andare avanti, per inciso sono sicura che i dati siano corretti perché li ho copiati ed incollati dal sito della banca.Ho chiamato il servizio clienti dove mi è stato risposto di compilare un modulo di richiesta assistenza per il modulo che non funziona che ho inviato con lo screen shot dell'errore presentato.Ho ricevuto una prima mail da Ryanair in cui mi dicevano che non capivano cosa volessi, alla mia risposta dettagliata in cui spiegavo tutto quanto accaduto ho ricevuto una seconda mail in cui mi dicevano che per avere il rimborso dovevo allegare le ricevute per cui non avrebbero potuto rimborsarmi.Dato che mi sono sentita presa in giro (le ricevute le avevo allegate al modulo EU261 che non sono riuscita ad inviare per l'errore) perché ad ogni mia domanda mi sono sentita rispondere cose assolutamente non pertinenti, ho scritto un'ulteriore mail di spiegazione allegando anche le ricevute ma non ho più ricevuto alcuna risposta.Chiedo a voi di intervenire con Ryanair dissipando questa matassa di moduli on line e mail di assistenza che penso proprio abbia l'unico scopo di esasperare i clienti e farli desistere dalle richieste di risarcimento.Grazie milleElisabetta Pitto

Salve,abbiamo noleggiato un'auto dell’azienda Sixt tramite booking dal 14 agosto 2023 (ritirata all’aeroporto di Faro) al 19 agosto 2023 (restituita all’aeroporto di Lisbona). Oltre la prenotazione pagata con carta di credito a booking, avevamo già previsto un costo di circa 60 euro (40,65 One Way fee+ 8,5 E-Toll Service(autostrada) + IVA 23%) da saldare al ritiro dell’auto. Dopo la riconsegna dell’auto sapevamo già che ci sarebbero stati addebitati i pedaggi di Via Verde (autostrada).Ci era stato detto che avremmo ricevuto un estratto dei pedaggi autostradali, ma oltre a non aver ricevuto alcuna specifica dei costi, ci sono stati addebitati 152 euro senza alcuna giustificazione né fattura ricevuta.Come attesta il protocollo rilasciato sa Sixt, alla restituzione, la macchina non presentava alcun danno e aveva il serbatoio pieno come previsto da tariffa full/full.Senza ottenere alcun risultato ci siamo già rivolti al servizio clienti/reclami di booking, Sixt Italia e Sixt Portogallo.Vorremmo ricevere i dettagli dei costi dell’autostrada, la fattura e il rimborso della spesa non giustificata.