Bacheca dei reclami

Buonasera, il 24/04/2026 ho effettuato una prenotazione con pacchetto completo volo + hotel (ID prenotazione 3180583659) a nome del sottoscritto, Gabriele Palazzo. Nel corso dei mesi abbiamo ricevuto diverse modifiche agli orari dei voli. Oggi ho contattato il servizio clienti per avere informazioni sull’acquisto dei posti a sedere, poiché sia dal sito che dall’app continua ad apparire il messaggio che la selezione dei posti non è disponibile per questa prenotazione. Tale messaggio era presente anche prima del saldo totale della pratica; in quell’occasione un vostro operatore telefonico mi aveva riferito che avremmo potuto acquistare i posti una volta completato il pagamento. Sabato 13 giugno abbiamo provveduto al saldo dell’intero importo della prenotazione, ma la situazione non è cambiata e continua a non essere possibile selezionare i posti. Successivamente ho contattato nuovamente il servizio clienti tramite chat e mi è stato riferito che la scelta dei posti deve essere effettuata direttamente tramite le compagnie aeree. Verificando personalmente, ho constatato che con Air Cairo (volo di ritorno) è effettivamente possibile accedere alla prenotazione e procedere con l’acquisto dei posti. Per quanto riguarda invece il volo di andata, inizialmente risultante con SkyUp Malta (codice U5), non sono riuscito a visualizzare correttamente la prenotazione. Nel corso della giornata odierna, inoltre, uno dei vostri operatori mi ha fornito il seguente link: https://mytrip.citizenplane.com/ Accedendo alla piattaforma ho potuto visualizzare lo storico delle modifiche apportate al volo di andata, compresi i cambi di compagnia aerea intervenuti nel tempo e la successiva cancellazione del volo originariamente previsto. Tale cancellazione mi è stata inoltre confermata da uno degli operatori con cui ho chattato. Proprio per questo motivo desta ulteriore preoccupazione il fatto che non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione ufficiale via e-mail riguardo a tali modifiche e che, ad oggi, non disponiamo ancora di un itinerario definitivo e confermato. Considerato che abbiamo già saldato integralmente la prenotazione e sostenuto ulteriori spese per l’organizzazione del viaggio, comprese alcune escursioni prenotate presso operatori esterni, chiediamo cortesemente di ricevere con la massima urgenza: • conferma della validità dei voli di andata e ritorno; • itinerario aggiornato e definitivo; • chiarimenti in merito alle modifiche e alla cancellazione del volo originariamente previsto; • eventuali comunicazioni che avrebbero dovuto essere trasmesse relativamente ai cambi di operatività; • indicazioni corrette e definitive per la selezione dei posti a sedere. Ci tengo inoltre a segnalare il forte disagio causato dalle informazioni contrastanti ricevute dai diversi operatori e dalla notevole difficoltà nel riuscire a ottenere assistenza tramite i canali messi a disposizione. Considerato l’importo versato e il fatto che il viaggio risulta già interamente saldato, riteniamo che il livello di assistenza ricevuto fino ad oggi sia stato insufficiente. Resto pertanto in attesa di un vostro urgente riscontro e della trasmissione della documentazione aggiornata relativa alla nostra prenotazione. Cordiali saluti, Gabriele Palazzo

Buongiorno Ho acquistato un buono Edenred del valore di 70€ per rifornire il mio veicolo. Presso la stazione di servizio, ho erogato soltanto 1,27€ di carburante e ho interrotto il rifornimento. Nonostante ciò, Edenred ha addebitato l'intero importo di 70€, trattenendo i restanti 68,73€. Chiedo il rimborso dei 68,73€ non utilizzati e correttamente dovuti... (Nell email mi hanno risposto: "la informiamo che non è possibile procedere al rimborso della transazione. L'utilizzo parziale del buono non è riconducibile a un blocco o a un'anomalia tecnica della pompa di benzina".) Dunque Edenred stessa ammette di aver addebitato 70€ pur avendo erogato solo 1,27€ di carburante. Non invoca alcun motivo legittimo per la trattenuta — nemmeno i loro termini di servizio giustificano il mancato rimborso del credito residuo. Questa è una confisca ingiustificata di 68,73€. In allegato allego la ricevuta di acquisto del buono e la risposta di Edenred in cui rifiuta il rimborso. Rimango a vostra disposizione per fornire ulteriori documenti o chiarimenti. Cordiali saluti, Alessio Locci loccialessio88@gmail.com

Buongiorno, ho richiesto, tramite call center, parte del rimborso del mio ordine 502-9840269-7009142 Amazon Fresh,effettuato in data 01/06/2026 perché risultava doppio per un problema di sistema e in parte rimborsato, mancano 108,97€. La persona con cui ho parlato tramite call center ha aperto un ticket, ma a 15 giorni dalla mia richiesta di rimborso non è ancora stato effettuato. Vorrei avere il mio rimborso il prima possibile. Anche perché una multinazionale come Amazon non può metterci così tanto tempo. Io ho bisogno urgentemente di quei soldi per vivere. Cordiali saluti Eleonora Gualtieri

Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare il gravissimo comportamento di LG Electronics Italia in merito alla gestione della garanzia legale su una lavatrice modello F4R9009TPWC.ABWQPIS (S/N: 503PNUR9Z206), acquistata direttamente sul loro store ufficiale e-commerce in data 05/06/2025. A soli 10 mesi dall'acquisto (01/04/2026), l'apparecchio ha smesso di accendersi e ha presentato una precoce corrosione passante sulla lamiera frontale sotto il cassetto detersivi. Ad oggi, il centro assistenza autorizzato (REM S.n.c. di Piacenza) ha effettuato ben tre interventi (sostituendo scheda elettronica e cruscotto), rifiutandosi sistematicamente di rilasciarmi i verbali scritti. Nonostante i tentativi, la lavatrice persiste nel NON FUNZIONARE. A seguito di mia PEC di diffida del 28/05/2026, l'ufficio legale di LG ha risposto negando la sostituzione del bene ed altri interventi di riparazione in garanzia. LG sostiene arbitrariamente che la ruggine sia dovuta a un "uso non conforme di detergenti aggressivi" (circostanza falsa e indimostrata) e che la scheda elettronica si sia bruciata per "infiltrazione di liquidi" (il che dimostra un difetto strutturale di tenuta dell'apparecchio, dato che i liquidi vengono inseriti solo nei vani preposti). Ai sensi dell'Art. 135-ter del Codice del Consumo, per i difetti emersi nei primi 12 mesi vi è la presunzione di difetto originario. Avendo subito tre interventi falliti e un intollerabile disagio di oltre due mesi senza lavatrice, rifiuto la posizione di LG. Chiedo la sostituzione integrale della lavatrice con un apparecchio nuovo e conforme o, in alternativa, la risoluzione del contratto con il rimborso totale di quanto pagato sullo store LG.

Gentili, mi è stata inviata raccomandata r.r. intimidatoria con la comunicazione di costituzione in mora per due fatture contestate e mai risolte. Senza alcun preavviso ricevo questa raccomandata SENZA MAI RICEVERE COMUNICAZIONI PER UNA RISOLUZIONE CONCORDATA; DOPO VARI SOLLECITI INVIATI A E- DISTRIBUZIONE E PER CONOSCENZA A IREN MERCATO E AD ARERA CHE E' A CONOSCENZA DI TUTTE LE SEGNALAZIONI E RECLAMI CHE STO INVIANDO DA MARZO 2026.

Gentili, scrivo per esprimere il mio profondo disappunto in merito alla gestione della richiesta di modifica delle date del mio viaggio. Dal 10 giugno sto cercando di procedere con il cambio, accettando le vostre proposte e contattando ripetutamente il vostro servizio clienti. Ho effettuato oltre 15 telefonate, parlando con diversi operatori, senza però ottenere una soluzione concreta. In data odierna, 15 giugno, dopo le ore 20, ho ricevuto una vostra comunicazione in cui mi viene riferito che la modifica non è stata possibile a causa di un cambio tariffario, nonostante io abbia atteso ben 56 ore per una vostra conferma della nuova prenotazione. Desidero sottolineare che ho accettato anche questa sera, tramite chat, la vostra ultima proposta. Ritengo pertanto inaccettabile quanto accaduto, sia per la gestione poco trasparente sia per il tempo e le risorse che mi sono stati fatti perdere. Preciso inoltre che, così come voi registrate le telefonate, ho provveduto anch’io a farlo. In assenza di una rapida risoluzione della situazione, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, anche tramite assistenza legale. Confido in una vostra urgente risposta e nella risoluzione della problematica prima che la situazione debba necessariamente prendere altre direzioni. Cordiali saluti Elena Chifac

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo a voi,perchè ho deciso di vendere il mio iPhone con Swappie. Ho seguito la procedura di descrizione dello stato dello stesso,essendo estremamente sincera e non omettendo nulla,ci tengo a sottolineare tutto questo in quanto indirettamente mi si sta accusando di non essere stata sincera e di aver omesso alcuni punti dello stato del cellulare. L'iPhone è stato regolarmente ritirato,ma la sera prima che il corriere venisse a ritirate il pacchetto,inviato da loro stessi,ho fatto delle foto dettagliate dell'effettivo stato dello stesso:in passato ci sono stati problemi con altri acquisti online e da allora ho preso l'abitudine di documentare visivamente sempre lo stato dell'articolo e la spedizione/imballaggio dello stesso. Arrivato presso Swappie,dopo i giorni presi per prenderne visione,mi arriva una email in cui mi informano che il prezzo originariamente indicato di € 202,30 viene abbassato ad € 180,30. Loro dichiarano,lo leggerete dalla documentazione allegata,che il display presenta un graffio vistoso,che inficierebbe sullo stato estetico. Premetto che il mio iPhone,dal primo giorno in cui è stato acquistato,è sempre stato protetto con pellicola in vetro temperato per il diplay e cover per tutto il resto,mentre lo stato della batteria era quello da me indicato e da loro verificato. Dalle foto che loro mi hanno inviato,dicevo,sul display si vede questo vistoso graffio,graffio che nelle foto che ho fatto prima di impacchettarlo nell'involucro da loro inviato,non era assolutamente presente. Ho chiesto spiegazioni di come sia stato possibile che si sia fatto,se durante il viaggio o quando arrivato da loro,mettendo anche in dubbio che possano essere stati loro stessi a provocarlo per far scendere il prezzo dell'iPhone. Oltretutto,non ci sto a verdermi accusata di non aver dichiarato il vero nei vari passaggi da loro richiesti riguardo lo stato generale dello stesso,in quanto io ho dichiarato tutto con estrema trasparenza e correttezza ed onestà. Semmai sono loro che debbono a me delle spiegazioni,che continuano ad eludere nonostante abbia loro inviato le mie foto a dimostrazione della veridicità delle mie affermazioni e che quanto loro mostrano non corrisponde assolutamente a quello che ho inviato io. Ho altresì messo in dubbio che potesse anche non essere il mio iPhone,in quanto non ho potuto fare foto dell'interno dello stesso,ma che potrei loro chiedere di dimostrare,inviandomi i dati identificativi che io posso poi verificare direttamente con Apple e su i-Cloud. Loro se vogliono fare i furbi,avendo danneggiato il mio iPhone per liquidarlo di meno e poi poterlo rinvendere ad un prezzo più alto aggiustandolo,è una pratica scorretta commercialmente e io non ci sto a vedermi attribuita un danno che non ho mai fatto e di cui non sono responsabile. Per concludere,allego tutte le foto ed email intercorse con Swappie sin dall'inizio,e chiedo che mi venga pagato quando dichiarato all'inizio e,nel caso non accettassero,li chiamo ai danni provocati sul mio iPhone per poterci lucrare sopra. Resto in attesa di Vs comunicazioni. Cordiali saluti, Claudia Cosentino

Buonasera, in data 14 maggio ho spedito due pacchi venduti su vinted. Il contenuto riguardava una macchina fotografica per un valore totale di €260. Ho venduto il corpo della macchina e l’obiettivo a due utenti diversi. I pacchi sono arrivati a destinazione vuoti. Dalle foto inviate dai due acquirenti risulta un taglio su una scatola, l’altra aperta solo da un lato e uno scotch diverso utilizzato su entrambi i pacchi. Ho già presentato una denuncia alla polizia locale. Dopo aver aperto diversi reclami con vinted e aver scambiato molte email, il mio account è stato bloccato permanentemente e il rimborso negato in quanto dicono di non poter proseguire diversamente. Credono che io abbia preso parte ad una frode, ed io onestamente pensavo che con una denuncia ufficiale sarebbe stato più semplice. Ovviamente entrambe le spedizioni sono state preparate secondo i termini di vinted, quindi con scatola e fogli all’interno per fermare gli oggetti. Rendo noto inoltre che non ho mai avuto problemi di questo genere con vinted, ho sempre concluso le vendite e gli acquisti con ottime valutazioni, in più in passato ho già venduto un altro obiettivo su questa piattaforma senza riscontrare problemi.

A seguito della vostra ripetuta richiesta di aggiornamento dei dati personali, ho provveduto ad effettuare l’aggiornamento il 30 maggio. A oggi i dati risultano ancora “in fase di verifica” e il conto rimane di fatto inutilizzabile, con l’impossibilità di effettuare operazioni. Nonostante i ripetuti contatti con il servizio clienti, mi sono stati forniti solo solleciti senza alcuna soluzione concreta né una tempistica di risoluzione. Chiedo l’immediato ripristino della piena operatività del conto. In assenza di un tempestivo riscontro, procederò con un reclamo formale e mi riserverò di tutelare i miei diritti per tutti i danni derivanti da questo grave e ingiustificato disservizio

Gentile altroconsumo volevo sapere come mai ho aperto una pratica n 15117881 contro Prezzoforte perché non mi hanno rimborsato un reso di 61,69 euro. il reso mi spetta di diritto in quanto già dal corriere io ho firmato con riserva di controllo per imballo danneggiato. ho aperto un reclamo da voi dopo vari tentativi con prezzoforte. Oggi ho trovato la pratica chiusa da voi senza avere avuto nessuna risposta da parte vostra.mi dispiace solamente perché pensavo di avere fatto un acquisto al sicuro visto che prezzoforte nel suo sito scrive di essere consigliato da altroconsumo.invece non è stato così ne da voi di altroconsumo che mi avete chiuso la pratica senza dire niente mentre da prezzoforte ho trovato un muro di gomma. Ormai e’ da due settimane che continuo a inviare pec e reclami mi resta solo la strada del giudice di Pace anche se speravo di risolvere in altri modi più semplici visto che il rimborso del reso mi spetta di diritto.purtroppo il cittadino quando subisce un ingiustizia è molto difficile trovare una soluzione e quindi demorde da ogni reclamo visto i risultati. L unica soluzione è andare direttamente dal giudice di Pace.