Bacheca dei reclami

Buongiorno Nel luglio scorso mi reco presso il Punto Blu di Cormano ( Mi ) per attivare un secondo Telepass ( ne ho sempre avuto uno solo con le due targhe ) dedicato alla moto e usufruire dello sconto del 30% .Scopro che si può scegliere anche un nuovo gestore con le medesime condizioni ( compreso lo sconto moto ) ma con tariffe di abbonamento mensili più convenienti e in promozione a costo zero per i primi mesi . La società in oggetto è appunto la Unipol tech del gruppo UnipolSai .L’operatore del Punto Blu svolge l’operazione di attivazione dei due nuovi contratti e mi rilascia i due nuovi apparecchi per auto e moto informandomi che per lo sconto moto devo inviare io la documentazione attraverso il sito di Unipoltech.Primo giorno con l’auto in uscita a Brescia est la sbarra non si alza e per poco non l’abbatto ….Ma questo è solo un primo segnale …Nei primi giorni di agosto ( programmo vacanze in moto e in rete un documento Unipotech riporta che bastano 3 giorni lavorativi per l’attivazione e ) mi preoccupo di inviare la documentazione sul sito per richiedere lo sconto moto . Procedura rispettata e allegato più volte ( più tentativi ) documenti richiesti ma l’esito dell’invio è stato sempre “errore di servizio “. Riprovo il giorno successivo ma stesso risultato e così via per 2/3 giorni . Sempre errore di servizio . Chiamo al numero servizio clienti per sapere se posso inviare i documenti in altro modo ma mi confermano che la strada è solo quella . Riprovo ancora più volte e in una di queste non compare il messaggio “errore di servizio “ e immagino che sia andato finalmente a buon fine . Chiedo conferma successivamente al servizio clienti ma non risulta nessuna documentazione ricevuta . Mi suggeriscono di aprire un ticket di segnalazione . Cosa che faccio e che , non essendo mai riuscito anche in altri tentativi , apro altre volte . Di seguito le risposte ricevute via mail 1) 07/08/ ciao Enzo ti confermiamo che abbiamo preso in carico la tua segnalazione ed è attualmente in fase di risoluzione . Ti daremo aggiornamenti il prima possibile . Niente2 ) 17/08Gentile cliente Ti ringraziamo per averci contattato e ci scusiamo per i disagi . La richiesta di assistenza è stata presa in carico e sono in corso le verifiche necessarie alla risoluzione del problema . Sarà ns cura ricontattarti al termine del processo di gestione telefonicamente o mezzo mail . Niente( e intanto la vacanza in moto era finita e altri tentativi fatti col solito risultato ) . 3) 07/09 Gentile cliente In merito alla tua segnalazione per lo sconto moto ti chiediamo di riprovare .??????Qualora il problema dovesse ripresentarsi chiediamo l’autorizzazione al reset della password .E dai , riproviamo ….4 ) 14/09Ciao Enzo A seguito della segnalazione interna ti informiamo che lo sconto moto ci risulta attivato il 30/08 Ho pensato è stat dura ma ce l’abbiamo fatta . A fine vacanza dopo le DECINE di tentativi LE VARIE TELEFONATE e i reclami aperti abbiamo risolto . Naturalmente non avendo beneficiato dello sconto moto , il risparmio sull’ abbonamento mensile degli apparecchi , è andato a FARSI FRIGGERE . Perché per un disservizio scandaloso interno io ho dovuto pagare le tariffe piene ????Ma non finisce qui .Di ritorno da Sarzana in moto entro in autostrada ma la sbarra non si alza . Passo lateralmente e proseguo fino a destinazione . 2/3 giorni dopo ricevo una telefonata dal servizio clienti che mi informa che per l’attivazione sconto moto ( mi avevano scritto che era stato attivato il 30/08 ma scopro che non è vero ) sarebbe stato meglio fare il reset della password e che accettando avrei ricevuto mail da parte loro per confermare la mia disponibilità al reset . Mai ricevuta nessuna mail .Nel contempo nella telefonata , faccio presente che la sbarra non si era alzata qualche giorno prima e che mi avevano già conteggiato la tratta più lunga . La stessa signora mi dice che verrà fatto poi l’incrocio con le telecamere del casello e in un secondo tempo mi viene poi stornata la differenza ( per cui anticipo i soldi a Unipol perché loro non sono in grado di verificare in tempi brevi dove ero entrato con la moto ) . Teniamo presente che la signora del servizioo clienti mi ha chiesto dove ero entrato , la targa ecc. e che avrebbe comunque fatto lei la segnalazione . Passa qualche giorno e voglio verificare che questa segnalazione sia stata effettuata . Telefono per l’ennesima volta e mi dicono che non risulta nessuna segnalazione e che devo aprire io un ticket dal sito inserendo gli estremi richiesti . Per lo sconto moto mi arrendo .Per la tratta da pagare in anticipo mi arrendo . Voglio dimenticare questa esperienza e ritorno al Punto Blu per restituire gli apparecchi e rifare un nuovo contratto Telepass . Mi dicono che loro non sono tenuti a riprendere gli apparecchi e mi dicono di sentire un agenzia UnipolSai per restituirli . Telefono a quella più vicino a casa ma mi dicono che loro sono tenuti a ritirare solo quelli con contratti fatti da loro . Mi dicono di chiamare al servizio clienti e chiedere . Chiamo e mi dicono di seguire le indicazioni sul sito . Leggo e dicono che se hai fatto in agenzia lo porti indietro e se l’hai fatto on line c’è la procedura da seguire . Fine . Io non l’ho fatto ne online ne in agenzia . La rabbia mi sale e sospendo il pagamento delle fatture . Attenderò le sanzioni , la lettera del recupero crediti ecc . MA UNA VERGOGNA DI DISSERVIZI COME QUESTA NON PUÒ NON ESSERE RESA PUBBLICA . È SCANDALOSO CHE UNA SOCIETÀ COME QUESTA ABBIA MESSO INSIEME UN PROGETTO COSÌ . UNA VERA PRESA IN GIRO PER IL CONSUMATORE . ( e tutti giorni vedo la pubblicità in tv che promuove questo servizio ) .HO PERSO UN SACCO DI TEMPO PER STARE DIETRO A QUESTI SIGNORI E UNA DOSE DI NERVOSISMO ESASPERATO . Mi piacerebbe avere per lo meno delle scuse e riconoscere gli errori . Se trattassi così i miei clienti ….

Salve, ho acquistato tramite etravel dei biglietti andata-ritorno Firenze-Edimburgo con la compagnia KLM. Non ho ricevuto alcun biglietto elettronico da parte loro e volevo sapere come mai si siano presi subito i soldi senza mandarmi alcun biglietto

Buongiorno, ho ordinato un tab s6 lite settimana scorsa e mi è arrivato ieri. Ho trovato il pacco nel giardino, all’inizio ho pensato che il corriere avesse scavalcato e lasciato il tablet li, tuttavia guardando dalle telecamere ho visto che ,dopo essersi guardato a destra e sinistra, ha lanciato il pacco facendolo arrivare in giardino. Non so se sono stati arrecati danni ma voglio che vengano presi seri provvedimenti contro questo corriere. Buona giornata

Spettabile Turksih Airlinesho acquistato, dalla mia carta di credito Visa, un biglietto per mai filgia Giulia Anselmi, per il volo TK 1987, in partenza da Istanbul il 28 Agosto, alle 20,20. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo era in forte ritardo ritardo il ritardo si è accumulato durante la notteInfine, l'aereo è partito soltanto 10 ore dopo l'orario previsto comportando forti disagi a mia figlia, che ha dovuto prendere giustificare l'assenza a lavoro e prendere ferie, oltre che a mancare importanti appuntamento personali. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione (carta di credito Visa intestata ad Anselmi Federico) In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Anselmi Federico] Allegati: Copia biglietto aereo

Buongiorno, ho ricevuto un addebito sulla mia carta di credito di 1285 euro senza fattura o preavviso per mail.Tali soldi sono superiori al mio canone mensile per il contratto Car Cloud di 437 euro stipulato da un anno e sempre pagato regolarmente. Si è verificato che non siete riusciti a scalare la rata in data di 28 agosto 2023, e mi avete notificato solamente tramite Sms il giorno 8/09. Dopo ripetute email mandate e ricerca di un contatto con il servizio clienti, per un Disfunzionamento della mia piattaforma login in cui effettuare il pagamento, mi sono trovata un agente di recupero crediti la settimana seguente sotto casa, con violazione grave di privacy di domicilio. Come concordato con l’agente ho consegnato il mezzo e ho chiesto di pagare contestualmente il rateo mensile, ma nessuno mi ha dato retta dentro il negozio. Ho chiamato l’operatore che mi era venuto sotto casa e confermato la riconsegna per procedere al pagamento. Nessuno mi ha più dato informazioni. Fino a che il giorno 05/10 trovo un addebito sulla carta di 1285 euro cifra superiore a un canone mensile non saldato e non anticipato via mail come suddetto. Non potrebbero essere neanche cifre imputate ai danni in quanto il mio abbonamento includeva una copertura totale. La notifica di sollecito di pagamento ripeto che è arrivata via messaggio e a fronte di un servizio clienti inesistente con cui ho avuto diversi problemi anche in corso di noleggio per mancata sostituzione del mezzo o rinnovo di tagliando. A tal proposito richiedo i miei soldi indietro in eccedenza rispetto al canone che avrei dovuto saldare che ammonta a 848 euro.Attendo cortese riscontro al riguardo. Vi ringrazio per l’attenzione

In data 05/07/23 presento reclamo C-6563495 ad Air France chiedendo risarcimento a seguito del ritardo del volo Bologna – Parigi del 29 giugno 2023 delle ore 6,30. Con mail dell’11/07/23 Air France mi comunica che è stato organizzato un bonifico di € 250,00 sul conto corrente da me indicato e che tale somma verrà versata sul mio conto entro i successivi 21 giorni lavorativi.Il 30/08/2023 non avendo ancora ricevuto l’accredito indicato provvedo a contattare l’ufficio clienti e in data 31/8/23 ricevo una mail dall’ufficio clienti AirFrance che mi comunica che a seguito delle verifiche effettuate il pagamento non è stato ancora finalizzato, si scusano del loro ritardo e mi invitano ad avere ancora pazienza.Successivamente ricontatto ulteriormente il servizio clienti in data 11 settembre e in data 20 settembre e sempre mi viene detto di aspettare. Il 13/10/2023 ricontatto nuovamente il servizio clienti e per tutta risposta mi viene detto ancora una volta di aspettare!Ora a distanza di tre mesi credo di avere aspettato abbastanza e sollecito ulteriormente AirFrance a provvedere al pagamento dovuto ed a comunicarmi gli estremi del relativo bonifico.

Buongiorno,alcuni giorni fa ho prenotato un volo (Prenotazione n. J89DJZ) da Genova a Napoli.Mi ritrovo un addebito ulteriore di 59.99€ su carta di credito cercando in rete ho trovato che si tratta di Megavolotea, ma in fase di prenotazione questo non era assolutamente indicato.Per tale motivo, vi prego cortesemente di procedere con l'annullamento immediato di questo addebito non autorizzato.Cordialmente,Andrea Perrone

Buonasera è andata in mancata consegna la spedizione numero WW640228846 in arrivo dal sito di e commerce Shein in quanto il corriere contesta dati incompleti. I dati sono sempre quelli e tutti gli ordini sono sempre arrivati. Quindi non capisco dove sia il problema. Secondo me nemmeno sono passati confido di ricevere risposte esaustive e tempestive

il 24 agosto prendevo la nave Moby dal porto di Olbia con destinazione Livorno....piu' di 8 ore di nave in pieno giorno con....la cabina che puzzava¸ lenzuola rotte e macchiate¸ aria condizionata non funzionante tutto il giorno in tutta la nave compresa la cabina¸ sono una ipertesa e sono stata male tutto il viaggio per il caldo¸ in cabina non si respirava. fuori ci saranno stati 40 gradi. E' stato un viaggio devastante, tutto il giorno cosi.Ci hanno detto di chiedere il rimborso per questo disagio, ho fatto domanda di rimborso il 25 agosto, mi rispondono ora dicendomi che sono dispiaciuti e mi regalano un buono di 70 euro per un prossimo viaggio!!!NON INTENDO ACCETTARE UN CALCIO DEL GENERE.ESIGO IL RIMBORSO PER IL VIAGGIO ORRENDO FATTO.

Buongiorno, ho noleggiato un auto con pagamento anticipato con post pay Evolution nominativa sul vostro sito con ritiro Roma Termini il giorno 1/08/2023. Prima di effettuare la prenotazione ho chiamato il vostro servizio clienti chiedendo specificamente se una post pay Evolution nominativa fosse sufficiente per noleggiare un auto con la vostra agenzia e mi è stata data una risposta affermativa. Ho proceduto con la prenotazione e il pagamento con la mia post pay ed il pagamento è andato a buon fine. Il primo agosto mi sono recata al desk della vostra agenzia a Roma Termini per pagare la cauzione e ritirare l'auto ma mi è stato detto che per pagare la cauzione c'era bisogno di una carta di credito nominale diversa dalla Postepay Evolution. A quel punto ho spiegato al personale presente che prima di effettuare la prenotazione mi ero sincerata con il loro servizio clienti che bastasse una post pay Evolution per noleggiare l'auto con loro e che durante la telefonata intercorsa tra me e loro non mi era stato specificato un dettaglio fondamentale quale la necessita di pagare la cauzione con carta di credito e non con la porta pay Evolution usata per pagare in anticipo il noleggio. A quel punto sono stata liquidata dicendomi che non solo non potevo usufruire del servizio ma che avrei perso anche la somma Gia versata in anticipo per il noleggio. Oltre al danno materiale mi è stato arrecato anche un danno morale legato alla tensione avvertita dai miei due figli minorenni che erano con me in stazione e che hanno avvertito l'agitazione del momento. A quel punto ho dovuto noleggiare un'altra auto da un'altra agenzia che accettava come metodo di pagamento la post pay Evolution nominativa ad un prezzo maggiore rinunciando ad un giorno di vacanza per rientrare nelle spese.