Bacheca dei reclami

Buongiorno,ho un contratto gas con estra dal 2011. Fino alla bolletta del 25.07.2022 la tipologia era economy gas e la quota energia variava per mc da € 0,00794600 a 0,05834369. Nella bolletta del 23.09.2022 è cambiata la tipologia del contratto in sconto gas verde e la quota energia è variata da 0,21897036 a 1,07765067. Nella bolletta del 17.11.2022 la tipologia è rimasta la stessa e la quota energia è variata da 1,07765067 a 2,67539805. Nella bolletta del 13.02.2023 la tipologia è rimasta la stessa e la quota energia è rimasta la stessa a 2,67539805. Il mercato di riferimento è sempre rimasto quello libero. L'ultima bolletta di febbraio 2022 con un consumo di mc 258 la fattura era di € 194. La bolletta di febbraio 2023 con un consumo di mc 240 la fattura è di € 710. A un condomino del mio palazzo con un contratto economy gas con la stessa compagnia nella bolletta di febbraio 2023 non è stato cambiato contratto e con una quota energia di € 1,20486085 e per un consumo di mc 157 ha avuto una fattura di € 254. Anche altri condomini non hanno avuto sorprese. Vorrei sapere se è corretto nel mio caso cambiare contratto unilateralmente senza alcuna comunicazione e utilizzare il listino pfor al posto del psv che è più economico. E comunque perchè non ho avuto la possibilità di mantenere il vecchio contratto economy gas? Al vs. punto info di Montepulciano decine e decine di persone in fila per lo stesso tipo di problema.Grazie

Buonasera, Ad inizio settembre 2022 ho acquistato on line dal sito Klarstein.it una macchina per la fabbricazione del ghiaccio PowerIce XXL (codice prodotto 10013324). Portata quindi a Zagabria dove stavo ristrutturando casa. Primo utilizzo inizio febbraio 2023. La macchina produce poco ghiaccio e tantissima acqua. Qualcosa non sembra funzionare, direi la pompa. Contatto il servizio clienti di Zagabria che mi risponde che essendo stata acquistata altrove non possono, al momento intervenire. Contatto quindi il servizio clienti (info@klarstein.it) lo 02/02/2023. Dopo 2 minuti ricevo risposta (ottimo!) dell'apertura del ticket 800390xxxx, e la promessa di rispondermi entro 24/48 ore. Perfetto! Questo è stato l'ultimo contatto. Da allora ho inoltrato 9 solleciti di risposta senza alcun risultato. Ho altresì provato a contattare il numero verde che è perennemente occupato. Ho telefonato alla casa madre in Germania e pure lì il telefono è occupato. Non sapendo più che fare provo a vedere se Altroconsumo riesce a smuovere le acque.

Buongiorno, ho un conto di gioco con il concessionario betfair.it che mi è stato chiuso da loro per motivi ignoti. Sul conto sono presenti 885 euro di mia proprietà che il concessionario si rifiuta di restituire senza per altro fornire motivazione riguardo a questa decisione

Il giorno 28/01/2023 ho tentato di collegarmi con il mio account Amazon per compiere varie operazioni. Non mi è stato possibile poiché l’accesso all’account era stato bloccato temporaneamente, essendo state “rilevate attività insolite”. A oggi ho chiamato una decina di volte il numero verde del Servizio Clienti Amazon e, ogni volta, i vari operatori mi hanno detto che avevano badato a inviare un sollecito al dipartimento responsabile e che avrei ricevuto una risposta entro 24/48 ore. Non ho mai ricevuto una risposta da questo fantomatico dipartimento responsabile. Sono passati più di 15 gg e il mio account continua a essere bloccato senza nessuna spiegazione, impedendomi di fare qualsiasi operazione anche urgente.Le conseguenze del blocco dell'account, effettuato per ragioni molto oscure, sono molto pesanti:- rende impossibile usufruire dei servizi previsti nell'abbonamento PRIME durante tutto il periodo di blocco.- pregiudica l'utilizzo del dispositivi Amazon in mio possesso (2 Alexa e gli e-reader Kindle) e la lettura degli e-book.- impedisce il reso di articoli acquistati con i limiti temporali di reso espressamente citati nelle condizione di vendita.- rende inutilizzabili le somme depositate nell'account, configurando un'appropriazione indebita. Spero che questo provvedimento non sia stato preso di proposito per ostacolare operazioni contrattualmente previste.

Due appuntamenti per consegnare tavoli e sedie annullati all ultimo momento. Dopo aver chiamato per chiedere di essere aspettati in un range di 4 ore

Vorrei far presente alla Vostra Organizzazione quanto successo al sottoscritto nel momento in cui ho prenotato un pacchetto vacanze con “lastminute.com”:In data 1 gennaio ho prenotato una vacanza per due persone comprendente volo a/r da Milano Malpensa a Marsa Alam, e soggiorno in hotel all inclusive per il periodo 18/25 aprile. Ho aggiunto anche bagaglio a mano, travel extra pack, assicurazione protezione totale, e check-in no problem. Pagato subito euro 105,90ID BOOKING: 2233140633In data 15 gennaio pagato euro 249,25In data 4 febbraio arriva comunicazione dello spostamento del volo a/r al 20 e al 27 aprile, e nonostante la nostra programmazione del viaggio e il conseguente disagio accettiamo la variazione.In data 9 febbraio arriva comunicazione che il viaggio è stato cancellato!!!!Seguono chiamate telefoniche da parte mia ad un call center per esprimere il mio disappunto e per chiedere che almeno lastminute.com provveda come aiuto a propormi delle alternative di simili caratteristiche, ma invano… solo un semplice “ci scusiamo per il disagio” In data 11 febbraio mi viene proposto un rimborso di circa euro 190 a fronte di circa euro 350 già pagati dal sottoscritto, oppure come alternativa un voucher di euro 390 spendibile per un prossimo viaggio. Ma a cosa serve l’assicurazione “protezione totale”? Naturalmente ho preferito il voucher, per non perdere una buona parte di soldi. Sempre nella stessa data, ma con qualche ora di ritardo, arriva una mail con lo spostamento di orario del volo cancellato (???), ora con partenza anticipata di 45 minuti….In data 12 febbraio arriva il voucher di euro 390 con abbinato un codice da inserire nel sito per ottenere lo storno dal prossimo viaggio. Nella stessa data arriva la fattura della cifra che avevo già versato.In data 13 febbraio prenoto un nuovo pacchetto, molto simile al precedente ma con partenza da Verona, facendo presente che con caratteristiche inferiori lo vengo a pagare circa cinquecento euro in più, quindi non più una grossa occasione, ma il viaggio è stato programmato da noi in quel periodo per festeggiare un anniversario importante! All’atto della prenotazione online non riuscivo a trovare la casella per digitare il codice del voucher, e non è uscita nemmeno la schermata recante l’offerta di aggiunte tipo assicurazione, che avrei fatto, e check-in no problem. Clicco sull’accettazione della prenotazione, sperando di trovare questa schermata, ma mi viene immediatamente la scritta che la prenotazione del viaggio è stata accettata. A quel punto mi ritrovavo con un voucher non utilizzato e con un addebito di euro 155. ID BOOKING 2281122900.Immediatamente chiamavo il call center spiegando la cosa ma mi veniva risposto che non si può più fare nulla. Spiegando che il problema sembrerebbe assolutamente banale e risolvibile per una Organizzazione di livello mondiale come sembra essere questa, ma nulla da fare! Chiedevo di parlare con qualcuno che avesse una responsabilità maggiore in azienda ma mi veniva negato, l’unica cosa possibile sarebbe stata di fare una segnalazione da parte loro. In data 14 febbraio arriva una risposta via mail dall’ufficio reclami in cui si ribadisce che non è possibile inserire il voucher nella presente prenotazione! Oltre al danno la beffa!!Chiedo pertanto nuovamente che venga risolto questo problema, e cioè l’inserimento del voucher nella presente prenotazione, considerando tutto il disagio che mi avete arrecato prima con la cancellazione del viaggio e poi con una presa di posizione alquanto discutibile. Faccio presente che questa mail viene inoltrata per conoscenza ai Legali di Altroconsumo.Saluti, Franco Cobelli

Salve,ordinata una cucina completa a Luglio 2022, ancora oggi non sono riuscito, dopo almeno cinque appuntamenti, ad avere la cucina completa.Prima un piano di lavoro sbagliato, che dopo vari tentativi di consegna falliti per colpa di mondoconvenienza, siamo riusciti ad avere a fine settembre, poi un pannello lavastoviglie da sostituire, a causa di un montaggio errato dei mobili cucina. Ad oggi, dopo vari tentativi andati a vuoto, per pannelli inviati danneggiati, siamo ancora in attesa di essere contattati dal fornitore e chiaramente manca ancora il pannello in questione.

Buongiorno, in data 02 Febbraio 2023 riceviamo bolletta gas numero 12576G del 02/02/2023 intestata a Battistella Sonia, codice cliente 2089027 di Euro 1.621,25 nella quale vengono fatturati 1.113metri cubi nel solo mese di Dicembre 2023 con una lettura stimata, indicata in fattura, di 5.149metri cubi.L'errore è nella lettura stimata ampiamente fuori quota nonostante in data 28/12/2022 abbia provveduto alla solita autolettura pari a 3.475metri cubi e lo stesso giorno il distributore abbia comunicato lettura di 3.575metri cubi (il tutto documentato nell'area privata del sito e da me salvato con screenshot).Ho contattato il giorno 02/02/2023 il servizio clienti (tramite email, tramite telefono e tramite ticket nella pagina privata) per richiedere intervento in merito con o correzione fattura emessa o emissione nota credito a storno totale e ri-emissione corretta fattura con lettura al 31/12/2022 di 3575 (come comunicato dal distributore). Ad oggi l'unica risposta ricevuta è che han passato la gestione all'ufficio di competenza. Nessuna più indicazione. Aggiungo che nel documento di Dicembre2022 mi aspettavo uno storno per fatturazione già oltre i metri cubi consumati nelle bollette precedenti sempre per la stessa dinamica, invece, mi ritrovo una bolletta ampiamente fuori quota ed errata.Resto disponibile ad inviare tutti i documenti del caso.Grazie

Buongiorno, aspettavo la consegna di un pacco da parte di SDA. Con mia grande sorpresa, controllando il numero di tracking ho notato che la consegna risultava come mancata consegna per dati incompleti (indirizzo destinatario risulta errato o incompleto). Quanto detto è impossibile dato che lo stesso ordine includeva altri 2 articoli che sono correttamente stati recapitati. L'indirizzo al quale recapitare il pacco è chiaramente indicato . In aggiunta, non è stato lasciato il numero di avviso, per cui mi è impossibile svincolare la spedizione. Potreste gentilmente dirmi come svincolare la spedizione? Avrei necessità di ricevere il pacco quanto prima. Il numero d'ordine è 286958I029207

Buongiornoil 7 febbraio 2023 la connessione a Internet è mancata totalmente. Ho un contratto FWA attivo da ottobre.Ho effettuato diverse chiamate agli operatori che mi hanno detto che il problema sembra dovuto ad un disallineamento nel database di Fastweb della mia utenza con gli apparati. Il 9 febbraio ho inviato una PEC di reclamo. Ad oggi - 15 febbraio - non sono ancora riuscito a ricevere l'intervento di un tecnico perché gli operatori continuano a ripere che non ci sono tecnici disponibili e sul sito ricevo costantemente schermate di errore. L'app non ha mai funzionato. Dato che Internet mi serve anche per il telelavoro questo disservizio mi sta causando non pochi problemi. Ad oggi non ho ancora una data di risoluzione del problema.