Bacheca dei reclami

Spett. FASTWEB, Sono titolare del contratto per [la linea internet + voce specificato in allegato. Il 13 maggio vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la PEC qui allegata. Ad oggi, nonostante abbia già sollecitato due volte, attraverso il customer care, dalla ricezione, da parte Vostra della suddetta comunicazione, il servizio è ancora attivo e, di conseguenza, continuo a ricevere le relative fatture. Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio, le istruzioni per la restituzione del modem fastgate e il rimborso della somma indebitamente addebitata, nonchè lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 13 maggio 2024 dopo la ricezione della disdetta da parte dell’operatore. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia documento d’identità

Spett. Fastweb, Mio padre era titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. In data 8/11/2023 ho effettuato l'interruzione del servizio ed effettuato la migrazione del mio vecchio numero per passare ad Iliad ed il numero e' stato effettivamente migrato. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato. Non avendo modo di parlare con un operatore su qualsiasi canale con Fasweb, l'unico per un non abbonato sarebbe un bot su whatsapp che non ti permette di parlare con un operatore, mi rivolgo al servizio di Altroconsumo. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 8/11/2023 . In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta Iliad Copia bollettafastweb

Buongiorno, ieri 03/06/2024 ho ricevuto una mail in cui Sky mi comunica che sono attivi i pacchetti da me sottoscritti. Nessuno ha chiesto questi nuovi pacchetti, tutti a pagamento. In questo modo la fattura è raddoppiata. Chiamando il numero indicato da loro 800922312 rispondono operatori maleducati ed impertinenti che lasciano in attesa per un tempo indefinito per poi dire "non possiamo intervenire". Ho fatto notare diversi hackeraggi identici al mio caso, ma inutilmente.

Avevo una causa in corso con il mio condominio sui bilanci condominiali; come mio diritto ho richiesto la copia degli estratti del c/c condominiale. Nonostante l'urgenza della richiesta, che doveva essere esaudita entro 45 giorni, ho ricevuto copia degli estratti dopo 7 mesi (07/03/2024) oramai inutilizzabili per la causa. Dagli estratti conto risultavano dei forti ammanchi di cassa; se avessi ricevuto la documentazione in tempo l'esito della causa, che mi ha visto soccombere, avrebbe avuto ben altro esito. A nulla sono valse le mie proteste e una bonaria richiesta di danni

Spett. Wind tre spa, Sono titolare del contratto per servizio internet con il n° 3203363138 con un addebito mensile di 14,99€ comprensivo della quota per il costo del wifi cube stipulato a giugno 2020. Successivamente avete aumentato la rata mensile a 16,99. Non avendo ricevuto alcuna comunicazione da voi a riguardo ho cercato ripetutamente di avere informazioni tramite il servizio clienti ottenendo informazioni vaghe e varie come “sono extra costi per superamento soglie”. Ormai la questione va avanti da mesi e avendo superato il periodo minimo per coprire le spese del cube al massimo mi aspettavo una diminuzione non certo un aumento in più senza alcuna comunicazione da parte vostra. Quindi chiedo il ripristino del costo sottoscritto e la restituzione di quanto addebitato in più incluso la rata per il costo del cube. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, procederò con il supporto di Altroconsumo per tutelare i miei diritti. Cordiali saluti Bruno Maggioni

Spett. [WIND TRE], Sono titolare del contratto per [Super Fibra 2,5 Giga] n° [841924365] Ho sottoscritto in data 23/4/2024 un contratto con Wind Tre provenendo da Tim per telefono fisso più fibra provando ad attivarlo online,solo che dopo vari tentativi in cui puntualmente il sistema mi dava errore quando inserivo il codice di migrazione e,di conseguenza,ho dovuto concludere telefonicamente. Dopo giorni mi sono arrivate le email di conferma,tra cui quella in cui mi veniva inviato il link di attivazione della promo Amazon Prime,link che non è valido e quindi a tutt'oggi non sono stata in grado di attivare,appunto. Ho inviato una prima PEC in data 3/5/2024,la cui risposta è stata inviata il 17/5 c.m.,in cui mi si confermava che nella mattinata ero stata contattata da un'operatrice Wind Tre,la quale ha voluto capire se i dati forniti nella PEC fossero corretti e che l'arcano che non permetteva l'attivazione della promo stava nel fatto che la email di registrazione Wind Tre fosse una mentre quella del mio abbonamento Amazon Prime un'altra e che avevano risolto inviando una email contenente i link corretti per attivare la promo. Ho detto che avrei potuto controllare solo nel pomeriggio e difatti è stato,solo che di email non ve ne era traccia,nemmeno in spam. Rispondo quindi alla PEC del 17 Maggio 2024 lamentando la palese presa in giro da parte della persona che mi aveva contattato di una fantomatica email inviata e,che se non era possibile attivare la promo:comunque,il tutto è ben spiegato nelle PEC citate nella presente. Dal momento che dal 17 u.s. ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta da parte di Wind Tre,oggi 3/6/2024 ho chiamato il 159 e parlato con un operatore,il quale mi ha spiegato che per i contratti fatti telefonicamente e/o 159 la promo Amazon Prime non può essere attivata. Allorchè ho detto che nessuno mi ha mai detto che non era possibile,che anche in fase di registrazione telefonica mi sono state dettate le condizioni del mio contratto,tra cui anche la promo Amazon Prime. Bastava essere chiari e non ingannare pur di accaparrarsi un nuovo cliente,anche perchè se sono stata invogliata a passare a Wind Tre,oltre all'offerta prezzo,è stato anche perchè avrei potuto usufruire di un abbonamento gratis per un anno di Amazon Prime.Se avessi saputo,mi sarei riservata il diritto di rifletterci meglio e decidere poi se procedere o meno,ma non è stato possibile in quanto mi è stato palesemente nascosto tutto,a patto che quanto detto dall'operatore oggi sia tutto vero e,alla luce di quanto sta avvenendo,non ho motivo di dubitare che non sia vero. Ho inviato una nuova PEC a Wind Tre invitando ad una risposta veloce entro 5 gg,altrimenti avrei proceduto di conseguenza,ma ho pensato di portarmi avanti avviando un reclamo con voi di Altroconsumo. Chiedo che mi vengano inviati i link per l'attivazione della promo Amazon Prime e che siano validi per la email del mio account Amazon Prime,appunto,entro termini stretti perchè se si è perso del tempo fino ad oggi non è per una mia leggerezza ma per colpa di Wind Tre che non ha provveduto in tempi brevi e certi a risolvere il tutto. Nell'eventualità che Wind Tre dica che non è possibile,ci sono gli estremi perchè io possa chiedere un risarcimento o meglio ancora la risoluzione del contratto per pratica scorretta ed omissione di informazioni riguardo la promo offerta online associata ad un'offerta Amazon Prime? Allego alla presente PEC ed email riguardo l'oggetto del presente reclamo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti

Buonasera, mia moglie ha chiesto il passaggio del telefono fisso da TIM a POSTE. Dopo che mi è stato installato il telefono mi viene comunicato con un sms che per motivi tecnici non era possibile attivare il servizio in data 23/12/2023. Faccio disdetta di tale sevizio in data 28/12/2023 , non avendo effettuato nessuna chiamata. Inoltre all'ufficio postale mi avevano assicurato che non c'erano problemi di migrazione. ho restituito il telefono che mi è stato consegnato. Mi si chiede il pagamento di 2 fatture una di € 42,11 ed una di € 14,00 PER UN SERVIZIO MAI EFFETTUATO , come la migrazione del mio numero telefonico. Si allegano le email fatte con POSTEPAY , senza considerare le chiamate al call-center. Saluti Orazio Cimini

Buon giorno il 04 /02/2021 ho cambiato operatore ( FASWEB) con la portabilità del mio numero telefonico. Di conseguenza dalla data sopracitata non sono più vostro cliente. quindi vi informo che non accetto il pagamento delle vostre fatture.

Buongiorno, il 31/05/2024 ho ricevuto una mail dove mi chiedeva di accedere alla mia Area Personale, seguire le istruzioni e scegliere una data per prenotare il ritiro gratuito a domicilio. Purtroppo nella Area Personale non c'è nulla in merito. Ho contattato degli operatori ILIAD ma non ho risolto nulla. Sta di fatto che se non consegno entro 30 gg., ho l'addebito degli stessi. Spero che con il Vostro interessamento si riesca a risolvere questo problema. Ha titolo informativo, credo di non essere l'unico ad avere questo problema, in quanto l'ILIAD non ha ancora approntato nessun modello atto per la restituzione dei dispositivi. Vi ringrazio per la disponibilità e rimango in attesa di un Vostro gentile riscontro.

Buongiorno, il giorno 25 Maggio 2024, la linea telefonica e internet Wind3 si è improvvisamente interrotta a causa di un guasto, ho immediatamente contattato il servizio clienti della Wind per segnalare il guasto e chiederne la riparazione, gli operatori mi hanno detto che un tecnico mi avrebbe contattato entro 3 giorni lavorativi, ad oggi, a distanza di più di una settimana, ancora nessuno si è fatto vivo, né mi ha spiegato cosa sia successo. Ho telefonato più volte al servizio clienti, loro dicono di aver inoltrato solleciti, ma nessun tecnico mi ha contattato. Io ho urgente bisogno che la linea venga ripristinata in quanto con internet ci lavoro. Attendo ansiosamente una riparazione del guasto, intanto pago una bolletta mensile e nonostante non stia usando internet e telefono continuo a pagare. Chiedo la immediata riparazione del guasto e mi auguro di non dover procedere tramite avvocato per una richiesta del risarcimento del danno. Soprattutto mi sento preso in giro perché ogni qual volta telefoniamo alla Wind3 mi viene risposto che non sanno come mai il guasto non è ancora stato riparato e non sanno come mai il tecnico non si è fatto neppure sentire telefonicamente. Ho provveduto personalmente a far uscire un mio elettricista di fiducia per controllare che tutto fosse a posto e quest'ultimo ha riscontrato che, a parere suo, il problema è dato dal modem; ho pertanto riferito ciò a Windtre e per tutta risposta mi è stato dettto che finchè un loro tecnico non chiude la pratica, loro non possono farci nulla e non possono inviare un modem nuovo. Spero vivamente in una immediata risposta da parte della Wind3 e in una veloce soluzione del problema inerente la mia linea internet perché non è possibile che una compagnia telefonica di tale portata si comporti così. Nel caso in cui non riceva nessuna risposta e nessuna soluzione del problema nel più breve tempo possibile, mi vedrò costretto ad adire le vie legali e chiedere un risarcimento del danno subito.