Bacheca dei reclami

Buonasera,È dal 21 settembre che apro segnalazioni per risolvere i miei problemi alla rete internet. Vengo rimbalzata tra operatori e tecnici di primo e secondo livello che puntalmente passate le 72h mi dicono di aver risolto mentre il mio modem risulta ancora non funzionante (e non raggiungibile da app) e la rete internet non rilevata da alcun dispositivo.Nel frattempo ho anche richiesto un rimborso che nonostante la mia espressa richiesta di riceverlo sul conto personale mi viene ancora detto che avverrà sul conto fastweb da cui stornare prossime bollette.Come ad esempio quella emessa il 25 settembre per un servizio che non sto utilizzando e che andrebbe quantomeno già annullata. Rimborso che dovrei ricevere anche dalle diverse piattaforme on demand che sto pagando senza poterle utilizzare.Ho fatto anche reclamo, mi avrebbe dovuto contattare l'ufficio addetto ma ad oggi stanno analizzando la mia richiesta.Anche stasera ennesimo ricontatto agli operatori dell'assistenza e ennesimo reinvio della questione ai tecnici. Sono stanca di questa storia e pretendo a maggior ragione di avere il rimborso che mi spetta e di scegliere di poterlo reinvestire con un altro operatore dato che probabilmente anche questa segnalazione sarà un nulla di fatto.Grazie per l'attenzione,Daniela

Buongiorno,Sono abbinato dazn e visti i rincari ho pagato in anticipo l anno.Un servizio a cui ero interessato e che mi ha convinto a riabbinarmi è anche la possibilità di usufruire della gazzetta online compresa nel prezzoDopo tentativi inutili per ricevere il codice (voucher) per l iscrizione ho sentito il cuaromer service. Lì ho scoperto che avendo pagato tramite Google play non avevo diritto al servizio!! E come mai nessuno l ha specificato? Avrei pagato con PayPal o carta normale!! Mi sento preso in giro e vorrei capire dove è specificato.

Buongiorno ho attivato in data 12/09/2023 il servizio Internet di Iliad, facendo tutti gli step della procedura, compreso il cambio del profilo mobile a Giga 150 da Giga 120 con il servizio di ricarica da manuale ad automatico. Al termine ho fatto il pagamento richiesto di € 39,90. Successivamente ho fissato l'appuntamento con il tecnico in data 20/09/2023. Dopo un breve sopralluogo il tecnico mi diceva che per motivi tecnici il servizio non poteva essere attivato e che mi avrebbero informato sul da farsi. Ho atteso qualche giorno senza ricevere alcuna comunicazione allora ho chiamato il 177 ed ho spiegato all'operatore il problema. Lui mi ha detto che avrebbe informato non ricordo quale servizio e che mi avrebbero fatto sapere. Passate un altro paio di settimane oggi 11/09/2023 ho richiamato il 177, rispiegando il problema ed aprendo anche un reclamo. Il reclamo è stato respinto con una comunicazione via mail. A questo punto vorrei sapere come procedere: 1) il servizio verrà attivato? Come? Quando?2) il servizio non si può attivare. In questo caso chiedo l'immediato rimborso di quanto pagato per un servizio che non c'è, il ritorno sul mio mobile al profilo 120 Giga ad € 7,99 e la cancellazione della ricarica automatica. Resto in attesa di un cortese riscontro

Mi sono rivolto al centro mailbox MBE-0535 di Roma per la spedizione internazionale di una bici (Roma-Parigi). A seguito di un preventivo stimato nel raggio di €200-250, il costo di spedizione - dopo aver completato l'imballaggio - è risultato quasi raddoppiato (€380). Alla richiesta di annullamento mi è stato riferito di dover comunque pagare il costo di imballaggio (non noto prima di procedere ufficialmente con la revoca).

Buongiorno, vi scrivo perchè oggi ho trovato nella cassetta della posta un pacco che stavo aspettando per cui avevo pagato la spedizione pieghi di libri RACCOMANDATA. Aprendo la cassetta, ho subito notato che il pacco era APERTO (un'estremità è stata tagliata) ed era VUOTO. Il contenuto (1 libro) era stato portato via. Vorrei inoltre sottolineare che ho pagato per la spedizione RACCOMANDATA, ma, pur essendo stata in casa tutto il giorno (è da lunedì che sono a casa tutti i giorni per lavoro, non è fisicamente possibile che suonando non mi trovasse in casa) nessuno mi ha SUONATO o AVVISATO, e soprattutto NON HO FIRMATO ALCUNA RICEZIONE DEL PACCO. A cosa ho pagato a fare la spedizione raccomandata se non mi è garantito il servizio??Cito dal vostro sito internet:Puoi integrare Pieghi di libri con alcuni servizi aggiuntivi:Diritto di raccomandazionePer una consegna garantita dalla firma del destinatario.NESSUNA FIRMA DA PARTE MIA HA GARANTITO LA CONSEGNA DEL PACCO.Inoltre, sottolineo che non ho custode a casa, quindi non può essere stato lui e nessuno può aver firmato in quanto custode del palazzo. Il pacco era un libro usato anche raro da trovare, acquistato da un privato (il quale mi ha tenuto aggiornato sulla spedizione e sul contenuto del pacco, so per certo che non ha spedito un pacco vuoto ed aperto) quindi non può neanche essere rispedito. Il valore del pacco era di euro 8 (libro) + 4,70 (spedizione RACCOMANDATA). Richiedo il rimborso integrale perchè non solo non ho ricevuto il contenuto del pacco, ma anche perchè non ho ricevuto il servizio per cui ho pagato.

Buonasera,Tengo a precisare che sono cliente Iliad da quando è arrivata sul mercato in Italia e mi sono trovato sempre bene o almeno fino a poco più di una settimana fa.Il problema si è creato quando avendo acquistato un nuovo telefono, avrei dovuto migrare la esim dal precedente a quello nuovo.Ed è proprio nel effettuare questo passaggio che è nato il problema.Ho seguito letteralmente le istruzioni riportate sulla mail ricevuta quando ho richiesto la esim ed una volta disinstallata dal vecchio telefono è stato completamente impossibile installarla su quello nuovo questo in data 30/09/23, data da cui io ho perso completamente la possibilità di utilizzare il mio numero personale fondamentale per il mio lavoro e tutte le app importanti che richiedono autenticazione con il numero ovviamente.Qui inizia un ulteriore problema nel 01/10/23 chiamo subito il servizio clienti al 177 spiegando il fatto che ero impossibilitato ad chiedere la nuova esim in quanto il sito non mi permetteva di richiedere quella nuova in quanto ne avessi già una attiva cosa impossibile visto che avevo precedentemente disinstallato dal vecchio dispositivo, quali mi dicono che essendo domenica la pratica verrà presa in carico lunedì ed entro martedì avrei avuto una soluzione, cosa mai successa visto che nonostante le mie diverse chiamate ogni volta ho avuto una risposta diversa da ogni operatore a cui ho spiegato più volte l’urgenza di non avere il mio numero personale ma non sembra gli sia interessato particolarmente.Comunque al di là di questo lunedì 09/10/2023 visto il fatto di non aver ricevuto nessuna mail o novità richiamo il servizio clienti dopo già ben 8 giorni senza numero, il quale mi dice che il ticket è chiuso e l’unica soluzione è recarsi ad un totem iliad e richiedere nuovamente la sim fisica pagando i 9,99€ che poi mi sarebbero stati rimborsati.Corro lunedì stesso presso un punto iliad e richiedo nuovamente sim fisica e qui nasce un ulteriore problema, pago ritiro la sim e mentre torno verso casa mi arriva una mail di mancata attivazione causa video non valido e che avrei potuto rifare il video cliccando su un link ed accendendo con le mie credenziali, peccato che cliccando sul link e facendo l’accesso il sito non mi da la possibilità di immettere nuovamente il video e segna che tutto è nella norma, peccato che la sim ovviamente non è attiva.Chiamo nuovamente il 177 il quale mi dice che forse devo aspettare che il sito si aggiorni e forse compare il tasto, peccato sia passati altri ulteriori 3 giorni e ancora non ho la minima possibilità di riavere la mia sim e anche andando in un punto iliad presso un totem su controllo documenti segna che tutto è nella norma.Quindi dopo 11 giorni mi ritrovo ancora senza sim e anche impossibilitato a cambiare gestore visto che non ho la sim creando un notevole problema.Tutto oggi 11/10/2023 sto provando a telefonare al servizio clienti da cui neanche ricevo risposta telefonicamente.Ritengo necessaria una risposta urgente con rimborso sia della sim che dei giorni di mancato servizio con urgentissimo sblocco della mia sim.Attendo notizie buonaserataAlessandro Limoncelli.

Buongiorno, ho attivato il piano CreaMi 1.000 da anni. Non consumo MAI nel corso del mese il totale dei crediti acquistati. Da qualche tempo Poste mobile mi invia SMS, oggi solo dopo 4 giorni dal rinnovo mensile, in cui dice: Hai ancora 200 credits poi la navigazione si blocca. Per navigare puoi acquistare 1 GB a 1,99 E in App Postepay, al 401212 o inviando SMS con Si GIGAEXTRA al 40717160,inducendomi ad acquistare ulteriori crediti, pur avendone io a sufficienza per le mie necessità.Qualche volta ci sono cascata ed ho acquistato, spendendo soldi inutilmente, perchè poi mi vengono scalati i crediti di nuovo acquisto, e mi rimangono tantissimi crediti dell'acquisto mensile, che a fine mese vengono persi. Ora non lo faccio più, ma questi SMS cominciano ad essere veramente fastidiosi.Non sarebbe ora di smettere di inviare questi messaggi ingannevoli?

Spett. Fastweb, Ero titolare del contratto per la linea mobile....il mio cod. Cliente era 9365841 Il 11/01/2022 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 e ho richiesto la migrazione della mia utenza presso altro operatore. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il 11/01/2022. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato, bollette che non sono state pagate in quanto l utenza era stata chiusa.In questi due anni ho fatto diversi solleciti per terminare la procedura di disdetta e l operatrice fastweb che ho contattato via whatsapp il mese scorso mi ha confermato ,come potrete vedere dall' allegato, che la mia disdetta era stata inviata correttamente ma avete avuto problemi voi e la richiesta era andata in Pending.Ora finalmente la chiusura è andata a buon fine ma in data odierna sono stato contattato da Hexa Credit per pagare tutte queste fatture non dovute.Richiedo pertanto la cancellazione del debito In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Carrara Mauro Allegati: Conferma richiesta in Pending operatrice FastwebCopia documento d’identità

dopo anni di utilizzo, ho chiuso il contratto con Windtre nel dicembre 2022, pagando 65,00 euro di costo per attività di cessazione servizio a fronte di un costo mensile di circa 26,00 euro. Chiedo il rimborso della differenza tra costo di disattivazione e canone mensile dell’offerta WindTre.

Buongiorno dopo vari tentativi ho ancora la e-mail bloccata