Bacheca dei reclami

OGGETTO: Reclamo- diffida per mancato rilascio ECOCERT rif. protocollo INPS.1700.10/05/2024.0253431 data presentazione 10/05/2024 Congiu Silvana C.F.: CNGSVN60D43L521D Mi vedo costretta, mio malgrado, a presentare il presente reclamo, in quanto sono trascorsi oltre 4 mesi dalla mia richiesta e, nonostante i solleciti pec del 23.8., 02.09 e 23.09. c.a., persiste la Vs. inoperosità. Ho ritenuto, inoltre, non corretta (e offensivo) quanto indicato nel Vs. portale, dopo il mio sollecito inviato per conoscenza anche ad Altroconsumo, ovvero, "pratica chiusa", infatti, ad oggi non ho ricevuto l'ECOCERT e nel Vs Portale si legge "documento non ancora pronto al download, potrai scaricarlo non appena disponibile" (sic!) mi chiedo, ironicamente, in che anno. Ciò premesso, rinnovo ancora una una volta, in questa sede, il rilascio dell'ECOCERT, indispensabile per visionare i contributi e valutare l'abbandono del lavoro e la mia futura pensione (ho 64 anni) quindi, il persistere del ritardo potrebbe causarmi danni economici. Significo, ancora una volta, che in mancanza di riscontro, sarò costretta, mio malgrado, a rivolgermi all'autorità giudiziaria giudiziaria. Silvana Congiu

L'8 agosto 2024 mi presento da Surprice / AutoOne di Bologna per ritirare l'auto prenotata tramite Doyouitaly. Mi chiedono di fare un'assicurazione aggiuntiva che mi sarebbe costata circa 400,00 euro per 20 giorni di noleggio. Rifiuto perché ho già stipulato un'assicurazione che mi copre le franchigie tramite il sito da cui ho prenotato. Mi dicono che l'assicurazione che ho fatto non è affidabile ed insistono per fare anche la loro. Faccio capire che non sono interessato a fare una seconda assicurazione e da questo momento gli umori cambiano. Per le successive due ore circa, vengo trattato con arroganza, superficialità, insolenza, maleducazione e prepotenza. Procediamo con il primo tentativo di pagamento di 1200,00 euro come caparra a copertura della franchigia. Prendono la carta di credito e non vedo più nulla, perché il POS è nascosto sotto il banco che mi separa dal noleggiatore, lontano da sguardi indiscreti, mentre sul banco c'è il telecomando collegato al POS dove digito il pin e dopo dopo qualche secondo dall'invio leggo "Transazione Annullata". Chiedo spiegazioni e mi dicono che capita spesso, soprattutto quando non si ha la disponibilità di 1200,00 euro. Mi invitano nuovamente a fare la loro assicurazione, in modo da abbassare la franchigia da 1200 a poco più di 300 euro. Logicamente rifiuto! Mi accorgo che la mia banca ha accettato e confermato il pagamento dei 1200 euro tramite sms. Lo faccio presente ma si mostrano tutti molto infastiditi (facendomi addirittura sentire in colpa!) e mi dicono che se la transazione è annullata non possono consegnarmi l'auto. Chiamo l'assistenza della carta di credito per fare chiarezza sull'accaduto e perché inizia a concretizzarsi l'ipotesi di non poter più partire per le ferie e non poter più partecipare ad un importantissimo evento familiare in programma due giorni dopo. Mentre sono in attesa che mi risponda l'assistenza VISA, mi invitano ad accomodarmi fuori l'ufficio. A Bologna l'8 agosto 2024 alle 13:00 ci sono circa 40 gradi, ma in quel momento ho un problema ben più grosso. Mi risponde l'operatrice che effettua un controllo e mi dice, che dopo aver digitato il pin, il pagamento viene accettato da VISA perché l'importo richiesto è disponibile, poi però l'operazione viene annullata (NON RIFIUTATA!), ma non è in grado di dirmi chi o cosa l'annulla. Torno in ufficio e riferisco tutto alla signora. Intervengono i suoi colleghi (qui entra in scena una nuova versione dei fatti) dicendomi che il giorno prima c'era stato un forte temporale e che dalla mattina stavano avendo problemi con i pagamenti. Improvvisamente mi si accende una speranza: per la prima volta dopo circa un'ora mi sembra di capire che il problema non sono io ma dipende da loro. Chiedo di fare un secondo tentativo di pagamento che si conclude identico al primo: la mia banca accetta il pagamento (confermato tramite sms) ma l'operazione viene annullata e qui mi accorgo che gli sguardi dei 4 noleggiatori all'interno del piccolo ufficio si incrociano con accenni di sorrisini che raccontano più di mille parole. Faccio presente che sono in partenza per le ferie e che il problema è causato da loro, mentre io subirei un danno enorme dal mancato noleggio. Si oscurano di nuovo in volto, loro non possono farci nulla, è mi invitano a provare il pagamento con una eventuale seconda carta di credito che purtroppo non ho. Mi fanno riaccomodare fuori l'ufficio e chiedono di tornare più tardi. Dopo circa mezz'ora arrivano dei turisti stranieri dall'aeroporto e ne approfitto per rientrare in ufficio assieme a loro. Accadono quindi due cose che mi fanno chiarezza: i 2 pagamenti da parte dei 2 viaggiatori vanno in porto e ricevono l'auto prenotata, ma la cosa imbarazzante è che ascolto una telefonata di un noleggiatore ad un suo collega, al quale chiede di portargli un certo numero di auto perché ha parecchie prenotazioni per il pomeriggio e non dispone di mezzi (HANNO UN PROBLEMA DI OVERBOOKING). Altri 3 tentativi di pagamento annullati mi fanno desistere, ferie ed evento familiare in programma saltato. Prima diandare via incredulo dell'accaduto mi invitano la prossima volta a sottoscrivere la lori assicurazione e non quella proposta da DOYOUITALY, che in caso di necessità, come già è capitato, non risarcisce! A questo punto provo a leggere le recensioni del noleggiatore e scopro che tutti i recensori sono stati vittime di vicende simili alla mia. Contatto Do You Italy, spiego l'accaduto e mi comunicano che non possono trasferirmi su un altro autonoleggio perchè in pieno agosto sono tutti in overbooking. Chiedo quindi il minimo sindacale: il rimborso delle somme versate per il noleggio per l'assicurazione aggiuntiva. Mi rispodono che faranno richiesta al noleggiatore. nelle settimane sccessive provo a sollecitarli una decina di volte. Al telefono non rispondono dicono che mi avrebbero richiamato senza farlo. Tramite email rispondono in automatico sempre nello stesso identico modo: "Nei periodo più intensi occorre più tempo per ricevere una risposta". Dopo un mese e mezzo di tentativi finalmente ricevo tramite email una risposta differente, ma non meno imbarazzante: Doyou ytali mi comunica in inglese che hanno ricevuto come risposta dal noleggiatore che il giorno previsto per il noleggio io non mi sono presentato. Ho inviato tempestivamente a Doyouitaly la documentazione che attesta i tentativi di pagamento che provano che le transazioni venivano annullate (non a causa mia!) mentra la mia VISA le accettava confermandolo tramite SMS. A quasi due mesi dal mancato noleggio ancora nessuna risposta ed inizia a concretizzarsi l'ipotesi che debba farmi assistere legalmente da un avvocato per richiedere il rimborso delle somme versate e probabilmente anche i danni subiti dal mancato noleggio auto. Possibile che oltre al danno subito dal mancato noleggio auto (ferie e battesimo del mio primo nipote saltato!) e alla mancata restituzione degli importi versati tramite carta di credito, ora debba anche sobbarcarmi delle spese legali per far valere i miei diritti? Sono profondamente deluso da DO You Italy e dal noleggiatore che mi ha proposto (Surprise - Autoone), e dalle recensioni che ho letto su entrambi posso dedurne che questo è un loro modo di lavorare abituale che penalizza, crea disagi enormi e sottrae soldi ai malcapitati come me.

Buongiorno, in data 15 maggio 2024 ho richiesto online una visura per una macchina di proprietà. Attraverso il sito ho effettuato la richiesta e il pagamento di €6,90 alla quale è seguita come risposta via mail la visura richiesta, senza alcun accenno di abbonamento o altro servizio attivato. Oggi in data 29 settembre mi sono accorta che, essendosi attivato un abbonamento, mi hanno accreditato la somma di €49,50 per 4 mesi per un totale di €198 prelevati senza il mio consenso e senza nessuna mail o fattura di riferimento. Richiedo la rescissione di qualsiasi forma contrattuale attivata oltre al rimborso della somma sottratta illecitamente . Al momento non ho ancora disdetto l'abbonamento sul sito avendo timore di bloccare qualsiasi forma di rimborso richiesto oltre alla conclusione del contratto. Richiedo vostro intervento per la gestione del accaduto e attendo con urgenza vostra gentile conferma di presa visione del reclamo .

buongiorno in data 23.07 ho acquistato n.5 biglietti per Catania Perugia che mi avete regolarmente prelevato dalla mia carta di debito N26 per euro 477,45 ma poi annullati da voi in quanto volo con overbooking e ad oggi ancora nessun rimborso è arrivato sul conto. Mi avevate mandato un messaggio per tranquillizzarmi che sarei stata rimborsata ma nonostante la mia mail di sollecito del 6/09/2024 nulla ho ancora ricevuto. Il mio indirizzo mail è monicalodi22@gmail.com che è quello nel quale mi avete fatto tutte le varie comunicazioni. Resto in attesa del rimborso o di vostre comunicazioni.

Spett. APS Sono titolare del contratto 4700001681 sopra specificato. Come più volte richiesto tramite pec con relativo modulo debitamente compilato, ho intenzione di chiudere l’utenza e ricevere la fattura a saldo. Ad oggi ancora non avete provveduto alla cessazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

buongiorno con le fatture indicate sopra, in fase di chiusura di contratto perchè passato ad altro fornitore mi sono stati addebitati un importo di euro 105,35 per un servizio imposto casa sicura H24 che riconosco per euro 72 pur calcolando la penale prevista sulla registrazione che allego. mentre non riconosco euro 25 su bolletta 5240004412025 e euro 68 su bolletta 524510732397 per un servizio bundle che non è indicato in registrazione. Ho spedito modulo di reclamo che allego ed allego anche la loro risposta. grazie per il vostro interessamento alla risoluzione della controversia. volevo inviarvi il file audio della registrazione ma non me lo fa caricare come potrei inviarlo?

Buongiorno, vorrei segnalare una TRUFFA legata all'acquisto di borse all'interno del sito www.svennaofficial.com Sono giunta al sito tramite pubblicità su Facebook in cui si menzionava la chiusura di un negozio artigianale italiano con sede a Milano. L'immediata chiusura avrebbe comportato una svendita dei prodotti in pelle made in Italy. L'arrivo previsto della merce era di massimo 2 gg circa. La merce è arrivata dopo 24 gg circa. Le borse non sono in pelle come descritto sul sito e la provenienza non è italiana come pubblicizzata su Facebook e dal sito stesso. il sito www.svennaofficial.com presenta una storia presunta di un'azienda artigianale tutta italiana, con indirizzo e sede a Milano. Non è così, come non è vero che i prodotti venduti sono in pelle. Sono in attesa di risposta alla mail di richiesta reso/rimborso. Non penso possa avere soldi indietro.

Buongiorno, ho fatto una ricarica da € 10 sul numero Kena +393501994803, il giorno 18 settembre 2024 alle ore19.03 circa, dal sito ufficiale Kenamobile.it tramite Satispay. Il pagamento è andato a buon fine, i 10€ mi sono stati addebitati ma la ricarica non è avvenuta. Ho inviato una mail all'assistenza Kena all'indirizzo assistenzaclienti@kenamobile.it ma non ricevo alcuna risposta. L' assistenza clienti telefonica Kena dice che è un problema della piattaforma Satispay che deve stornare la transazione ma a loro questo non risulta. Come posso risolvere e ottenere la ricarica? Allego ricevuta del pagamento. Grazie

Spett. [NOME AZIENDA] In data 07/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una borsa ]pagando contestualmente l’importo di 56,91 oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 48/72 ore. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

buongiorno , ho richiesto attivazione del cofanetto regalo caricando anche la ricevuta di acquisto e il codice di sicurezza sul vostro sito, siccome dopo oltre 2 settimane non ho ricevuto nessun riscontro chiedo il rimborso del cofanetto pierpaolo bravin