Bacheca dei reclami

Spett. Dyson In data 14/11/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Nuovo Multi-styler asciugacapelli Dyson Airwrap i.d.™ connesso in Oro rosa (per capelli lisci e mossi) pagando contestualmente l’importo di 499€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 18/11/25. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. FARMAE' In data 6 febbraio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio on line alcuni prodotti pagando contestualmente l’importo di 64,45€ tramite Pay Pal (ordine #1017735642). In data 11 febbraio 2025 mi avete inviato una mail comunicandomi la spedizione #1016053566 da cui si evinceva che l'ordine fosse stato completamente evaso. Sempre in data 11 febbraio 2025 mi avete inviato anche un'altra email nella quale veniva specificato che la spedizione era mancante di 2 articoli, per i quali nell'ordine era corrisposto un valore di 28,70 €, e che dunque avreste provveduto ad inviarmi il rimborso dei suddetti articoli entro i 14 giorni lavorativi previsti. Ad oggi non ho ottenuto alcun rimborso nonostante abbia sollecitato più volte sia via mail sia tramite l'apposito form del vostro sito. Allego screenshot delle email ricevute.

Mancata Assistenza Post-Vendita e Indisponibilità di Riparazione/Ricambi per Scooter Elettrico Silence S01 (Acquistato Maggio 2021). Ho acquistato uno scooter elettrico Silence S01 nel Maggio 2021 per un importo di € 5.800,00 presso il rivenditore Ugolini Motor Ciclo Srl (Via Pietrarubbia, 5 / 47922 RIMINI). Prodotto: Scooter Elettrico Silence S01. Venditore/Assistenza Originaria: Ugolini Motor Ciclo Srl, Rimini. Produttore/Marchio: Scutum Logistics S.L. / Silence. Importatore Originario: Exelentia (ora fuori rete). Chilometraggio al guasto: 18.500 km. Data Guasto: Settembre 2025. 2. Dettaglio del Problema (Mancanza di Rete Assistenza) A settembre 2025 lo scooter ha manifestato un guasto meccanico/elettronico che ne impedisce l'utilizzo. Pur essendo fuori garanzia legale (acquistato Maggio 2021), ho contattato il venditore e centro assistenza originario, Ugolini Motor Ciclo Srl, per la riparazione a pagamento. Il venditore si è rifiutato di prendere in carico la riparazione adducendo l'interruzione del rapporto commerciale con l'ex-importatore Exelentia e, di conseguenza, l'impossibilità di accedere ai ricambi e al supporto tecnico. Attualmente, mi ritrovo con un bene di alto valore (5.800 €) inutilizzabile dopo solo 4 anni e 4 mesi, e senza un punto di assistenza ufficiale o autorizzato nel raggio di centinaia di chilometri. Le officine capaci di intervenire si trovano solo a Milano o Roma, il che comporta: Costi di trasporto sproporzionati. Rischi aggiuntivi legati alla logistica e alla gestione di una riparazione a distanza. 3. Richiesta Legale e Soluzione Chiedo l'intervento di Altroconsumo per far valere i miei diritti in merito alla continuità dell'assistenza post-vendita e alla disponibilità dei pezzi di ricambio, come previsto dalle normative sulla tutela del consumatore. I punti chiave da contestare sono: Diritto alla Riparazione e Ricambi: Il produttore e la rete di distribuzione hanno l'obbligo di garantire la disponibilità dei pezzi di ricambio e l'esistenza di una rete di assistenza per un periodo ragionevole (ben oltre 4 anni per un veicolo di questo costo). L'interruzione dei rapporti commerciali tra i soggetti non può ricadere sul consumatore. Identificazione del Responsabile: È necessario stabilire chi (Ugolini, Exelentia, o il produttore Scutum/Silence) debba farsi carico di indicare e garantire un centro di riparazione competente in un'area logisticamente accessibile. L'Alternativa SEAT Mò: Faccio notare che lo stesso identico scooter è commercializzato come "Seat Mò". Chiedo di verificare se la rete di assistenza Seat/Silence/Acciona sia tenuta a fornire i ricambi e l'assistenza tecnica, anche a pagamento, vista l'interruzione della rete di vendita originaria. L'obiettivo finale del reclamo è: Ottenere la possibilità di far riparare il mio scooter (a mie spese) in una officina autorizzata/competente, con accesso a ricambi originali, senza dover sostenere costi sproporzionati di trasporto (Rimini – Milano/Roma) causati dalla mancata previsione di una rete di assistenza adeguata. Saluti

Spett. Albatros S.r.l. In data 4/8/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe codice 2637 Gold Box colore nero taglia 9 pagando contestualmente l’importo di 119,76 €. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 18 Novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un tablet, una pochette e un paio di orecchini pagando contestualmente l’importo di 109,80€. In data 26 Novembre 2025 viene notificata la consegna da parte del Corriere IMILE, che fornisce come prova della consegna la foto del numero civico, ma il pacco non c'è, ho guardato ovunque e chiesto a chiunque. Ho provato a contattare il Corriere mediante tutti i contatti forniti da e-mail, a chat a telefonate a pagamento che non portano a nulla se non a messaggi registrati. Facendo ricerche online è emerso che il Corriere Imile è solito non consegnare realmente i pacchi, utilizzando l'escamotage della foto che possono attestare il suo passaggio, ma di certo non l'avvenuta consegna del pacco. Anche se non l'avesse rubato lui, cosa di cui dubito, non ha suonato per consegnarlo a me personalmente e non l'ha riposto in un posto sicuro. Resta il dato di fatto che io non ho ricevuto nulla e ho diritto a un rimborso. Tuttavia, ad oggi, nonostante le ripetute segnalazioni al servizio clienti Temu, inviando le infinite prove della disonestà del Corriere IMILE, e i ripetuti solleciti, si rifiutano di effettuare un rimborso, appoggiando difatti i metodi truffaldini di IMILE, divenendo complice di una vera e propria truffa ai danni del consumatore. Essendo molte reclami del genere online, è chiaro che Temu è al corrente della situazione eppure continua ad affidarsi ad IMILE, ignorando totalmente le proprie responsabilità verso chi compra. Continuo a chiedere il rimborso!

Spett. LAGOSTINA, In data 18 ottobre ho acquistato un set di due padelle sul sito Lagostina, in offerta a euro 69,90 (NUMERO ORDINE #35721). Una volta arrivato a casa il pacco, ho trovato all'interno solo un prodotto. Chiamando l'assistenza clienti, ho richiesto la spedizione del secondo articolo ma mi è stato detto che non era possibile in quanto vi era stato un errore non meglio identificato e che avrei dovuto effettuare un reso. Mi è stata inviata una mail per effettuare il reso che ho prontamente fatto. Ho la prova del recapito del pacco presso la ditta Lagostina in data 3.11 u.s. A tutt'oggi non sono stata rimborsata. Ho provato a chiamare numerose volte, sono state aperte delle segnalazioni a non so chi, ma dei miei soldi non vi è traccia. Oltre al disagio di dover rimpacchettare e spedire non per errore mio, ad oggi non ho avuto indietro i soldi spesi. Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma di euro 69,90 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento screen consegna del reso

Spett. Scarpe & Scarpe In data 20/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno zaino e un paio di pantaloni pagando contestualmente l’importo di €48.98 . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta . Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.le Roger e MY CICERO / gestore dell’app e dei servizi digitali connessi, con la presente formulo reclamo formale in relazione alla violazione di dati personali verificatasi tra il 29 e il 30 marzo 2025, come emerso da comunicazioni pubbliche diffuse successivamente, e della quale sono stata informata solo in data 6 dicembre 2025 tramite avviso nell’app. Richiedo sin da ora chiarimenti, misure correttive e il risarcimento dei danni ai sensi dell’art. 82 GDPR. Premesse di fatto: Dalle informazioni disponibili risulta che l’incidente ha comportato accesso e possibile esfiltrazione di dati personali riferibili agli utenti dell’app Roger e MY CICERO, tra cui dati di profilo, dati di pagamento integrato e dati relativi ai servizi di mobilità utilizzati. Risulta inoltre un significativo ritardo nella comunicazione agli utenti, avvenuta per quanto mi riguarda solamente il 6 dicembre 2025. Richiesta di informazioni e trasparenza: Ai sensi degli artt. 12, 15 e 34 GDPR, Vi chiedo di specificare esattamente quali miei dati personali risultano compromessi, con indicazione puntuale e non generica. Richiedo inoltre: – informazioni sulle tecnologie di protezione dei dati coinvolte (algoritmo di hashing, uso di salt, policy password, sistemi di tokenizzazione), – la data di eventuale invalidazione forzata delle credenziali, – una descrizione delle misure di sicurezza correttive implementate dopo l’incidente. Messa in mora risarcitoria (art. 82 GDPR): Con la presente Vi intimo il risarcimento dei danni, materiali e non patrimoniali, consistenti – a titolo esemplificativo – nel tempo dedicato alla messa in sicurezza degli account, nei disagi, nell’ansia e nel turbamento derivanti dall’esposizione dei dati personali e dal notevole ritardo della comunicazione. Mi riservo di fornire ulteriore documentazione e quantificazione dei danni, anche ai fini di una liquidazione equitativa. Termini di riscontro: Vi invito a fornire entro 15 giorni un riscontro scritto e una concreta proposta risarcitoria. In mancanza, mi riservo di procedere ai sensi dell’art. 79 GDPR e/o tramite azioni individuali o collettive presso i competenti canali consumer. Canali e referenti: Chiedo che il Vostro riscontro sia inviato per iscritto al canale attraverso il quale sto presentando il presente reclamo e inoltrato anche al vostro DPO e ai referenti privacy indicati nella vostra informativa. Resto in attesa di Vostre comunicazioni, nonché dell’esito delle analisi tecniche e forensi sui dati compromessi e della documentazione delle misure organizzative e tecnologiche aggiornate. Cordiali saluti.

In data 10/11/2025 ho effettuato ordine per nuova sim Coopvoce con richiesta di portabilità del numero (proveniendo da altro operatore, che dal 20/11/2025 avrebbe eseguito rimodulazione al doppio del prezzo), tramite procedura apposita online sul loro sito web. Qualche giorno dopo la sim giunge al mio indirizzo, e io completo la richiesta di attivazione e portabilità. Il 17/11 la portabilità fallisce, in quanto la sim risulta intestata ad un’altra persona del nucleo familiare. Nella stessa giornata provvedo alla procedura di integrazione, seguendo la procedura descritta dall’apposito canale Whatsapp per le portabilità fallite e inserendo i dati dell’intestatario effettivo, copie dei documenti di identità tramite videoselfie, numero a cui essere ricontattato per la conferma dei dati. Da allora non ricevo più notizie da Coopvoce. In data 27/11 decido quindi di contattare il servizio clienti, che identifica la mia richiesta e afferma di procedere con un sollecito, ma “ci sono dei tempi da rispettare”. Ad oggi, 06/12/2025, non ho ricevuto alcuna novità, nemmeno per la conferma dei dati che dovrebbe consentire di portare avanti la pratica. Nel mentre il mio vecchio operatore ha rimodulato l’offerta obbligandomi a pagare il doppio, cosa che si reitererà tra 14 giorni. Mi aspettavo la normale conclusione della procedura entro i 2-3 giorni lavorativi, per i quali mi ero abbondantemente tutelato nel momento di inizio di questo calvario. Premessa l'iniziale incongruenza dei dati dell'intestatario, da me corretta immediatamente presso gli appositi canali Coopvoce il giorno stesso in cui mi è stata segnalata, 17/11, ritengo che il ritardo di cui sono ancora in balia sia imputabile esclusivamente alla lentezza di gestione della pratica da parte di Coopvoce, che mi ha costretto e tuttora forza non solo a perdere tempo tra chat e telefonate di sollecito, ma anche a pagare il costo della rimodulazione presso il vecchio operatore che volevo assolutamente evitare. Considerato che questo ritardo nella portabilità, in base alla delibera AGCOM 147/11/CIR Articolo 14, prevede, a prescindere dalla motivazione del ritardo stesso, un indennizzo di un importo pari a minimo 2,50 € per ogni giorno lavorativo di ritardo, fino ad un massimo di 50 €, ritengo in base a quanto esposto e al disagio arrecatomi di richiedere l'importo massimo erogabile: richiedo quindi l'accredito diretto di tale importo sul credito residuo del numero interessato, sperando che la portabilità stessa vada a buon fine nel prossimo futuro. Aggiungo che una richiesta di rimborso ai sensi della normativa citata, è già stata formulata presso il servizio clienti CoopVoce in occasione della richiesta di sollecito, ma è stata respinta con la motivazione che la pratica di portabilità è stata gestita entro i limiti previsti dalla normativa, omettendo completamente di considerare il loro ritardo successivo (tutt’ora in corso alla data odierna) nella gestione dell'integrazione dei dati.

Buongiorno, in data 18/11/2025 abbiamo effettuato un ordine per un copri piumone e fino alla consegna è andato tutto bene. Purtroppo ci siamo accorti di aver sbagliato la misura e abbiamo richiesto immediatamente il reso in data 21/11/2025. Il pacco è stato spedito tramite poste italiane il giorno successivo. Ad oggi, nonostante siano passati più di 10 giorni non abbiamo ancora ricevuto nessun rimborso. E' praticamente impossibile comunicare con un operatore. La chat ti collega ad un operatore virtuale che ha risposte pre-inserite e che non dà le risposte alla domanda che vengono poste poste. Richiediamo il vostro intervento per poter riavere la cifra del nostro ordine. Cordiali saluti, Dino Vitto