Bacheca dei reclami

Buongiorno !avevo un contratto con Fastweb mobile ho voluto cambiare piano abbonamento perché non era più sufficiente la mia quantità di Giga al mese l'ho prima fatto il 12 ottobre 2022 direttamente dalla mia app fastweb poi ho chiamato per assicurarmi della presa in considerazione della mia richiesta, visto che il mio rinnovo ogni mese si effettuava il 16. hanno preferito fare la richiesta anche tramite loro ho precisato la mia fretta perché volevo cambiare piano prima del rinnovo cioè prima del 16 ottobre. Mi hanno risposto che non c'erano problemi ma il 16 ottobre, il mio vecchio piano d'abbonameznto è stato rinnovato senza cambiamento e nonstante le mie innumerevole chiamate, anche il 16 novembre e il 16 dicembre e il 16 gennaio ! mi dicevano che c'erano dei problemi e che li stavano risolvendo nel frattempo, ho superato goni volta la mia soglia di Gigabyte e ho quindi dovuto pagare ogni volta un o due giga extra, ognuno al prezzo di 6 euro. Di più, ero all'estero in novembre e dicembre e non ho potuto usare il mio telefono in assenza di Gigabyte quindi un danno enorme anche morale adesso tutte le tracce dei miei reclami sull'app Fastweb sono sparite quando ho cambiato operatore il 14 febbraio 2023.Vi ringrazio.Sophie Benezech

Salve, mi è stato notificata la consegna di un pacco con n. tracking 286937I046315 nella data dell'8 marzo 2023, con firma Russo alle 10:29 AM a Vercelli da parte di SDA. Mio marito è stato in casa tutto il mattino e non ha suonato nessuno. E il pacco non risulta esser stato consegnato. Quando telefono al numero verde non risulta nemmeno il codice. Non so come contattare SDA

Buongiorno,Ho ricevuto da voi una fattura (la prima della mia utenza) da 199€, in cui in elenco trovo una non meglio specificata o spiegata compensazione tariffe da 98.02€.Vorrei sapere come, da utente appena subentrato con 19mc di consumo in 133 giorni, sia possibile la composizione di una cifra così esosa.Vorrei ottenere da voi una spiegazione, un annullamento e un riconteggio della fattura.

Buongiorno !Ho voluto cambiare gestore per il mio telefono mobile e volevo passare da Tim à Kena. Ho quindi fatta una richiesta il 25 settembre 2022 Ricevuta ordine 11415256 si doveva fare tutto online tramite una registrazione video non è mai funzionato la videoidentificazione col computer (incriminavano la mia connessione benche io abbia la fibra e che io abbia fatto online delle conferenze senza problemi) abbiamo riprovato col telefonino sempre online non funzionava lo stesso, dicevano di non potere fare la videoidentificazione ogni volta che non riuscivavano a farlo, riattaccavano... ci sono voluti ben 5 tentativi telefonati, invano. Mi hanno rimborsato i 10 euro della SIM.Ho riprovato il 31-1-23 ordine Nº 11897871, cambiando metodo, cioè mi mandavano un QR code e dovevo andare in una tabaccheria per prendere e attivare la SIM ho fatto una tabaccheria seguendo quello che mi dicevano al telefono quelli di Kena, N egro Domenico Via Mamiani, 29, 00185 Roma RM impossibile per loro collegarsi al sito Kena sono tornata il giorno dopo, uguale ho fatto una altra tabaccheria Enrico Bruni Via Milazzo, 31/31A, 00185 Roma RM impossibile per loro collegarsi al sito Kena!!!! sono tornata un'ora dopo, uguale ho fatto una terza tabaccheria via dei Serpenti, sempre seguendo le loro indicazioni date al telefono, questi non facevano neanche Kena mi sono arrabbiata dopo tutto questo tempo perso e ho voluto andare a prendere la SIM allo stand Kena della stazione Termini non era possibile perché non era loro (franchising) dovevo aspettare l'annullamento della mia richiesta! quindi ho fatto la recessione dicendo che era urgente e che mi serviva subito e mi hanno assicurato che sarebbe stato effettivo il giorno dopo cioè il 7 febbraio e che allora potevo andare alla stazione Termini allo stand Kena ripartendo da zero solo il 13 febbraio cioè 5 giorni dopo, è stato reso possibile. Sono finalmente passata a Kena il 14 febbraio quindi tra il 31 gennaio e il 14 febbraio, ho dovuto pagare extra GB dal mio vecchio gestore, perché non ne avevo più e non potevo attivare Kena chiedo quindi un risarcimento per i soldi persi ma anche per i danni morali procurati di più, sono passata da un offerta a 5,99 € al mese a un'offerta a 6,99 € mi hanno fatto perdere tempo e pazienza. Chiedo quindi un abbonamento mensile a 5,99€. Grazie e buona giornata.Sophie Benezech

Buon giorno, da quando mi è arrivato il materiale di consumo della mia CPAP per invalidi civili, ho riscontrato varie problematiche:1) Il materiale d'utilizzo (maschera facciale) è d'un materiale più scarso di quello in dotazione iniziale, che la rende dolorosamente inutilizzabile sia per il materiale di cui è fatta e sia per la misura in cui mi è arrivata M, anzichè XL.2) L'indirizzo di spedizione è errato in quanto io non vivo nel posto in cui risiedo, bensi' in via Palmiro Togliatti 3 - Gallese (VT)3) proprio per l'impossibilità di poter utilizzare la maschera facciale così come mi sono arrivate, ho chiesto la sostituzione con quella nasale4) Non sono mai riuscito a contattare la ditta Sapio in quanto dopo ore di attesa in coda mi dicono sempre che sarò richiamato dall'agente di zona, cosa mai successa.5) considerando che sto ancora utilizzando la maschera datami inizialmente, 2020, posso sapere quando riuscirò ad avere dei ricambi utilizzabili?In attesa di un cortese riscontro, invio distinti saluti

buongiorno ho acquistato una forbice elettrica da questa ditta in data 20 03 22, poco tempo dopo si è rotta, ho scritto in data 20 07 22 per chiedere come procedere ed a tutt'oggi non ho avuto risposta. Chiedo di poter ottenere una sostituzione del attrezzo acquistato. Sono in possesso dello scontrino fiscale.

Buongiorno, ho acquistato una cucina Scavolini modello Baltimora a dicembre 2021. A giugno 2022 faccio presente al rivenditore che il top di marmo presenta macchie bianche. Ad ottobre 2022 il rivenditore effettua un sopralluogo e constata effettivamente il vizio. Mi dice di avere segnalato la questione a Scavolini ma a distanza di 5 mesi nessuno è intervenuto e nessuno mi ha contattato. Malgrado diverse rassicurazioni telefoniche nessun contatto ricevuto da Scavolini. Pertanto questo è l'ultimo sollecito, in difetto di riscontro adiro' le vie legali per l'esercizio dei miei diritti di consumatore. Distinti saluti

Buongiorno, sono un cliente enjoy che ha speso negli ultimi due anni oltre i € 3000 con i vostri noleggi. Oltre ai continui problemi legati all'app: ritardi nell'apertura veicoli, problemi di accensione dei veicoli XEV, auto che non rispondono e non si connettono al bluetooth (rendendo impossibile chiudere la prenotazione con il conseguente addebito dell'extra tempo di 60minuti), oggi 08/03/2023, ho riscontrato un inesattezza nell'applicazione della VOSTRA clausola contrattuale di seguito indicata 8. Nel caso di errato addebito di eventuali importi a carico del Cliente, il Gestore provvederà all’erogazionedel relativo rimborso mediante Voucher che sarà automaticamente accreditato sul profilo App del Cliente,salvo diversa richiesta espressa da parte di quest’ultimo, da comunicare al Servizio Clienti secondo lemodalità di cui all’art. 23..Ho avviato un noleggio di una XEV, entrando nel veicolo, nonostante aver provato più volte, l'auto non andava in stato di Ready rendendo impossibile il noleggio, per evitare di far passare tempo ho spento l'auto e ho chiuso il noleggio ricevendo un addebito di € 2,16. Ho chiamato il servizio clienti spiegando l'accaduto, prima che potessi esprimere la mia volontà di ricevere il denaro sulla carta che aveva ricevuto l'addebito, la chiamata è terminata ( non ho capito per quale motivo) ed è stato eseguito il caricamento di un Voucher prima che potessi richiamare per esprimere volontà diversa (le chiamate sono registrate quindi potete tranquillamente verificare). Solo alla terza chiamata sono riuscito poi a rimettermi in contatto con un operatore al quale ho spiegato l'accaduto.Ora € 2,16 sono irrisori, quindi in questa sede non chiederò lo storno del voucher e l'accredito delle somme spettanti, tuttavia essendo che per le penali per i vostri clienti seguite ogni minima virgola scritta nel contratto, vi invito a fare lo stesso quando nella posizione di difetto siete voi e non i vostri consumatori. Inoltre questo tipo di atteggiamento fa si che molti non manifestano i problemi riscontrati e quindi questo si traduce in un minor esborso monetario quando siete VOI a sbagliare. Scrivo su altro consumo in modo che siate più attenti ad applicare in maniera corretta il vostro contratto quando siete VOI a sbagliare. Per tutti coloro che leggeranno questo reclamo vi chiedo gentilmente di scrivermi su questa email sidibi.sd@gmail.com nel caso in cui avete riscontrato problemi con il servizio enjoy o ritenete che il gestore abbia commesso un errore, in modo da portare quest'ultimo a conoscenza ed INSIEME riuscire ad ottenere (nel caso in cui sia vero quanto affermiate) quanto e cosa ci spetta. Sicuro di un riscontro, porgo cordiali saluti. Simone

Buongiorno. Abbiamo comprato i mobili il 09/01/2023 e abbiamo aspettato 2 mesi per averli. Alla consegna del bagno il 06/03/2023 ci hanno bucato il tubo dell'acqua quindi abbiamo dovuto rompere il muro (bagno appena ristrutturato) per sistemare la perdita. Il bagno non è stato montato però ci hanno fatto pagare lo stesso il montaggio (il bagno è ancora a pezzi in salotto) e alla segnalazione del danno non hanno segnalato che il montaggio non è stato effettuato. Ci hanno mollato pure tutte le plastiche di imballaggio in casa. Oltretutto i montatori hanno detto, dopo aver chiamato il supervisore, che l'impianto non è norma (e non è assolutamente vero) cercando di scaricare la responsabilità su di noi e son scappati il prima possibile. Ora abbiamo una pratica di rimborso aperta per la riparazione a cui dobbiamo far arrivare il preventivo della riparazione ma a noi non basta, perché il bagno è da ripristinare (era nuovo appena fatto) e abbiamo un buco nelle piastrelle. A questo si aggiunga che dobbiamo anche richiamare per farci montare il bagno e non si sa che tempi ci sono.In più stiamo ancora aspettando una colonna del bagno che ogni settimana va in lavorazione, poi è pronta per la consegna, poi torna in lavorazione.Due giorni dopo altri montatori sono venuti a montarci la camera da letto ma l'armadio non ci sta perché nel sito le misure sono di altezza 236 cm quando in realtà c'è bisogno di 242 cm di spazio (per montare le ante scorrevoli) e noi avendo un mansardato arriviamo 239 cm. La pianificazione e acquisto della camera sono stati con un operatore direttamente in negozio, segnalando tutte le misure dei muri perfette e ci ha detto che ci stava. Non ci hanno detto che dovevamo aggiungere 6 cm di carrello e anta da tenere conto. Quindi ci siamo fidati e abbiamo preso la camera. Risultato? La camera abbiamo dovuto renderla per intero perché comprata in blocco unico già fatta anche se abbiamo chiesto di rendere solo l'armadio e si vogliono tenere la caparra perché dal 1 gennaio di 2023 non c'è più il diritto di recesso per l'acquisto in negozio. L'errore è stato loro a monte perché l'operatore ha detto che ci stava e sul sito le misure sono SBAGLIATE! non c'è scritto da nessuna parte di dover tenere conto di più altezza rispetto a quella segnalata dei mobili, quindi il sito è ingannevole e gli operatori in negozio non lo dicono a differenza di altre aziende competitor che lo scrivono sul sito e lo ripetono pure gli operatori. E grazie all'attesa son due mesi che dormiamo per terra e ora siamo senza camera del tutto.

Buongiorno. Avevo acquistato un software antivirus e mi sono ritrovato un addebito per 120,78 eur nel maggio 2022 (in aggiunta d ulteriore addebito di 39,99 nel novembre scorso, poi stornatomi). E' evidente che quella sottoscrizione, in considerazione che disinstallai il software con tempestività è da veri truffatori. In riscontro ad una mia richiesta di rimborso mi hanno confermato che sono abbonato (ma il mio account è disattivato). Ho aperto una controversia con Paypal