Bacheca dei reclami

Spett. [ryanair] In data [29/04/24] ho prenotato il volo n° [GKRN5Z] da [crotone] a [bologna] per il giorno [25/06] con la Vostra compagnia. In data [3/05/24] mi avete comunicato la cancellazione del volo sopra descritto e mi avete proposto un cambio orario. Dato che tali orari non si adattano più alle mie esigenze, con la presente vi comunico la rinuncia al volo richiedendo contestualmente il rimborso integrale del prezzo del biglietto pari ad 57,74€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione del volo

Ho effettuato una prenotazione volo per minore da collegare alla mia. Il sito obbliga a crearne una per adulti per poi associarla. Ho utilizzato il mio nome pensando che servisse il nome di un adulto ma ora non lo è più possibile modificare il nome se non al costa di 160 euro

Spett. EasyJet In data 21/06/2024 ho effettuato il volo aereo n° EJU4108 da Catania a Napoli con la Vostra compagnia. La mia prenotazione prevedeva un bagaglio a mano di 45*36*20cm, come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata. Tuttavia, in aeroporto, al momento dell’imbarco mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di € 58 perché "non c'era la PRIORITY" .Contesto quanto sopra poiché le dimensioni del mio bagaglio non prevedevano questa quota aggiuntiva. Inoltre non capisco perché sia stato anche stivato. Preciso che ho viaggiato con altri passeggeri (, Mancuso Angelo, Polosa Domenico) che avevano il mio stesso tipo di prenotazione e quindi stesso bagaglio). Siamo arrivati in aeroporto in largo anticipo e non all'ultimo, inoltre il volo non era pieno per cui le cappelliere erano semi vuote Con la presente richiedo pertanto il rimborso di €58. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Resto in attesa di un riscontro, SIMONA SENSI Allegati: Copia biglietto aereo Copia della conferma di prenotazione Copia della ricevuta di pagamento

Buongiorno, Voglio segnalare un problema persistente e dannoso che si ripete sistematicamente solo con GLS. Segnalo solo l'ultimo caso (di tre consecutivi), in cui una spedizione proveniente dall'estero (USA), quindi con tempi di consegna lunghi, viene rimandata al mittente perché "Indirizzo inesistente". Possibile che per tutti gli altri corrieri (e per il comune di Torino) esista via, civico e interno, e per la GLS no? Il venditore non riceve alcuna notizia del mancato recapito. Il destinatario non riceve nessuna notifica del mancato recapito. Il pacco rimane in giacenza senza che nessuno sappia nulla, poi viene ri spedito al mittente. Tutto questo perché, con molta probabilità, l'inserimento del numero di interno nello spazio riservato al numero civico provoca qualche problema di lettura. L'indirizzo è Via Arquata 14 interno 6 (sono 12 scale e sembra che segnare il numero di interno sia cortesia per chi deve leggere 100 campanelli). Sulle Etichette create da GLS (come si vede dalla foto, oscurata nel destinatario perché è di un familiare) appare infatti solo il numero 14, senza interno. Ma questo non vuol dire che sia inesistente. (il pacco della foto risultava anche quello con indirizzo inesistente, ritirato alla sede GLS) Il pacco in questione per questo reclamo (ripeto, solo l'ultimo di una serie che ho dovuto recuperare alla sede GLS di Orbassano, TO) è in arrivo da USA e tracciato da Viterbo con codice: VT840006638 Rimasto in giacenza 10 giorni perché "manca il civico" poi rispedito al mittente (che ovviamente ne è allo scuro) Capisco che, per il corriere, leggere file di cognomi sia dispendioso in termini di tempo ma non dovrebbero essere i clienti a pagare per una mancanza informatica o tecnica. Ora, per ovviare a spiacevoli disguidi, chiederei agli operatori e ai sistemisti che lavorano sulla piattaforma di smistamento che tipo di codice occorre usare per segnare il civico e l'interno senza che questo diventi "inesistente" Questo tipo di disagio si è creato anche con altri utenti residenti nello stesso complesso, seppur mai contestato. Sarei felice di ricevere risposte dettagliate, possibilmente da "umani" e non da risponditori telematici. Saluti.

Spett.le Flixbus In data 15/06/2024 ho effettuato ho effettuato un viaggio da AOSTA fino a ROMA Tiburtina con la Vostra compagnia. Numero della tratta N1503, autobus targato GT405HC, partito alle 21.00 del 15/06/2024 da Aosta e arrivato a Roma in data 16/06/2024 alle ore 8.05. Erano presenti un autista un altro membro dello staff, addetto al controllo ticket e bagagli, il quale mi obbliga a riporre lo zainone nella stiva del bus, anzichè portarlo su con me (sarebbe entrato perfettamente nel porta valige sul bus. Mi prende lo zaino dalle mani e lo ripone lui stesso nella parte centrale del bus assicurandomi che quel bagagliaio conteneva solo le valigie di chi arrivava a bordo. Salgo sul bus abbastanza sconcertata sia per l'atteggiamento sia perchè avrei voluto il bagaglio con me (come ho sempre fatto). Il viaggio era notturno, ma durante le diverse fermate (TORINO- GENOVA- FIRENZE) mi sono alzata chiedendo di scendere perchè volevo controllare che nessuno rubasse la valigia, dal momento che nessuno controllava e nessuno ha applicato delle etichette nominative (come ho sempre visto fare da altre compagnie). Il tizio addetto ai controlli, mi blocca brutalmente e mi impedisce di scendere perchè "sono soste rapide e non si ha il tempo, carichiamo solo gli altri passeggeri e ripartiamo subito, tranquilli alle valigie pensiamo noi". Giunta a destinazione a Roma, arriva la sorpresa, il mio bagaglio e quello di altri due ragazzi sono spariti. Tutti e tre si trovavano nella parte centrale della stiva, vicini, in fondo. L'autista fa spallucce, guarda nel bus e ci risponde "succede, non è colpa nostra, siete voi responsabili dei vostri bagagli", noi siamo sconcertati, replichiamo che scendere non è stato possibile perchè ci è stato impedito da lui stesso e che in ogni caso se tutti i passeggeri del bus scendessero ad ogni fermata per controllare, diventerebbe un disastro. Lui prontamente mette in moto il bus e scappa gridando che doveva proseguire la corsa per Napoli di rivolgersi alla compagnia perchè tanto lui non c'entra nulla. Ci rechiamo dalla polizia di Tiburtina che ci suggerisce prima di sentire Flixbus e poi di fare la denuncia. Mando 3 diversi reclami alla compagnia (tramite Facebook, tramite modulo sul sito e tramite mail) senza ovviamente ricevere risposta. Allego a questo reclamo copia della denuncia effettuata presso i carabinieri dove è spiegato tutto nel dettaglio. Non posso dimostrare l'intero valore degli oggetti contenuti nello zaino, ma ho le fatture di acquisto dello zaino stesso e di parte degli indumenti, scarpe e oggetti in esso contenuti, dimostrabile con fatture per circa 1000 €. Con la presente richiedo pertanto il rimborso per la perdita dei miei beni, da stimarsi complessivamente in 1500, Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite bonifico o riaccredito sul mezzo utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto del bus Denuncia dei carabinieri Foto del mezzo su cui ho viaggiato con targa In casi necessitare di altri documenti, fatemi sapere Spero che un'azienda conosciuta in tutta Europa come la vostra sia in grado di riparare chi subisce tali furti e sopratutto di prevenire che avvenga ancora in futuro. Cordialmente Mara Mattana

Dopo un noleggio di 4 giorni ho riconsegnato un’Opel Corsa di 6-7 anni (98.000 km, gomme anteriori lisce, freni usurati e piena di graffi) con un presunto piccolo graffio in più sul parafango anteriore destro. Dalle foto che fa l’addetto con il suo tablet alla consegna dell’auto non è stato possibile verificare la presenza del graffio perché le foto vengono fatta da una distanza elevata (4-5 metri dall’auto) e in bassissima qualità …perciò i piccoli segni aggiuntivi non sono riconoscibili (l’auto era già piena di graffi quando mi è stata consegnata) ed è praticamente impossibile contestare. Ciò detto, mi assumo la responsabilità di non aver fatto le foto con il mio cellulare. Però la sorpresa arriva al momento del conto: il piccolo danno (in foto) mi è costato la bellezza di 614 € (con costo di manodopera a 90 € l’ora, manco la mandassero in sala operatoria!) su un’auto consegnata in pessime condizioni tecniche e di carrozzeria.

Il giorno 7/06/2024 ho acquistato tramite la App VOLOTEA un volo Verona-Praga e ritorno, per il quale mi è stata prelevata, lo stesso giorno, la cifra di 51,86 come da importi proposti dall'app. Stamattina, inaspettatamente, ho trovato un ulteriore addebito di 99,00 euro che io non ho autorizzato e per il quale non ho ricevuto nessuna mail giustificativa, nessuna ricevuta, nulla che mi chiarisse il motivo dell'addebito. Ho cercato di contattare l'azienda telefonicamente per ricevere spiegazioni, attraverso il numero fornitomi da PAYPAL e al numero 06/94502850 trovato in internet, ma non è stato possibile IN NESSUN MODO parlare con un operatore umano che mi spiegasse la natura dell'addebito ricevuto. Ho anche cercato a scrivere all'indirizzo mail customer.care@volotea.com anche questo non funzionante (allego risposta Volotea). Ho quindi fatto riferimento ad ALTROCONSUMO e ho scoperto che non sono la sola ad aver ricevuto questa spiacevole sorpresa. Faccio presente che in nessun momento della prenotazione io ho aderito volontariamente al programma Megavolotea del quale faccio parte da stamattina (dopo l'addebito dei 99,00 euro), né volontariamente ho dato l'autorizzazione a prelievi a vostro favore dal mio conto PAYPAL se non quello di 51.86 previsti per l'acquisto dei soli biglietti Verona-Praga di andata e ritorno . Aggiungo che l' App VOLOTEA è assolutamente fuorviante in quanto propone e permette a chiunque di accedere a tariffe scontate senza passare per una procedura che avvisi l'utente che sta usufruendo di agevolazioni che richiedono l'iscrizione ad un programma fedeltà che prevede un abbonamento ad un costo di 99,00 euro annui. Pertanto chiedo il rimborso immediato dell'intera cifra che mi sono vista addebitata stamattina - ovvero 99,00 euro - in quanto da me NON autorizzata in nessun modo. Cordiali Saluti Carmela Letterese

Buongiorno, in data 16 maggio prenoto una vettura tramite il portale auto europe con Voucher #21188714 e Conferma #2FVF41 con la compagnia easycarhire per un periodo di 4 giorni dal 30 maggio al 2 giugno. In data 30 maggio mi reco presso il desk della compagnia easycarhire e nonostante comunichi che la vettura sarà consegnata un giorno prima mi dicono che non possono modificare la prenotazione ed il prezzo rimane invariato e su questo va benissimo me lo faccio andare bene non discuto. Ritiro la vettura a noleggio presso la compagnia easycarhire all'aereoporto di Catania(CT) contratto numero RCT-21277 lasciando come deposito cauzionale €1000,00 e facendo i controlli standard delle parti visibili della carrozzeria della vettura con il responsabile di turno ed apparte qualche piccolo graffio superficiale su portiera e paraurti anteriore e posteriore veramente poco visibili di cui ho comunque le foto, non riscontriamo altri danni. Esco dall'aereoporto ed inizio il mio noleggio ricevendo per mail solo ed esclusivamente il contratto di affitto senza alcun "modulo condizioni veicolo" in uscita. Alla riconsegna dell'auto in data 1 giugno (un giorno prima della scadenza del contratto regolarmente pagato in anticipo) riconsegno l'auto in condizioni pari al ritiro e con lo stesso livello carburante come da condizioni contrattuali, eseguo insieme al responsabile di turno (diverso da quello del ritiro) il controllo della vettura, firmo il "modulo condizioni veicolo" non riscontrando alcun danno in tutte le sue parti e chiudiamo il contratto. Anche in questo caso non ricevo nessuna comunicazione per mail di chiusura contratto ne tantomeno il famoso "modulo condizioni veicolo". Ben 13 giorni dopo la chiusura del contratto in data 14 giugno ricevo una mail dal customer service di easycarhire in cui mi viene richiesto un risarcimento danni per un graffio nella parte sottostante il paraurti non visibile ad altezza uomo nè tantomeno abbassandosi per un importo di €331 fattura numero SCT-2406794 per un INTERO PARAURTI anteriore di cui ho foto dello stato al momento della riconsegna ed il "modulo condizioni veicolo" firmato da me in cui compare una scritta "paraurti anteriore dx graffiato in basso" non presente al momento della mia firma. Tra l'altro potete notare come sul modulo viene riportata orario nelle note 14:16 mentre sopra viene indicato come orario del rientro le 15:30. Poichè questo danno che cita la compagnia si trova nella parte sottostante della vettura che non è stata controllata dal loro responsabile in uscita in data 30 maggio ho chiesto le prove fotografiche alla compagnia prima del mio noleggio ed ovviamente non ci sono, nonostante ciò in data 17 giugno dalla mia carta di credito sono stati sottratti €331 della fattura per un danno che io non ho fatto. Chiedo il rimborso immediato di suddetta cifra €331 grazie

Spett. Direcyt Ferries, SHo esguito la prenotazione avente numero con Direct Ferries : DFP172185327 e con SeaJets : 8513TWIGB per il traghetto del 24/06/2024 ore 19:30 da Santorini a Naxos, per i passeggeri è Frassine Elisabetta e Clerici Doriano. Il viaggio è stato acquistato sul sito di Direct Ferries ed operato dalla compagnia Sea Jet. Siamo stati malamente informati che la corsa delle 19.30 è stata cancellata e in seguito a pressanti richieste da parte mia, i passeggeri sono stati collocati sul primo traghetto utile che ha partenza il giorno 25/06/2024. Questo evento costringerà i passeggeri a trascorrere una notte sull'isola di Santorini e salpare il giorno successivo per raggiungere la propria destinazione dove hanno già prenotato e pagato una struttura alloggiativa. In conformità Regolamento (UE) n. 1177/2010 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 24 novembre 2010, relativo ai diritti dei passeggeri che viaggiano via mare e per vie navigabili interne e che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004, chiediamo che i signori Clerici Doriano e Frassine Elisabetta ottengano quanto spettante loro di diritto: 1. rimborso o trasporto alternativo 2. assistenza adeguata sull'isola di santorini che copra le spese impreviste ma necessarie nel tempo che intercorre tra l'orario della corsa cancellata e quella da voi proposta (ad esempio pasti, bevande, sistemazione per la o le notti) 3. informazioni adeguate sulle modalità di viaggio per i passeggeri prima e durante il viaggio, nonché informazioni generali sui loro diritti nei terminali e a bordo delle navi; Il primo punto è stato soddisfatto ma non avete ancora fornito una compensazione per il vitto e l'alloggio per il periodo che intercorre tra la prenotazione cancellata e quella di cui godranno. Dal momento che mancano pochi giorni al 24/06, avendo voi ricusato le Vostre responsabilità e non volendo costringere i miei genitori a trascorretre una notte per strada ho provveduto a prenotare una notte presso il Petini's Place che costerà €107,75. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i costi imprevisti ed i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 300€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto del biglietto. Visto il poco tempo ancora restante alla partenza da Santorini a Naxos, attendiamo Vostra celere risposta, In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei diritti dei miei genitori. Cordiali saluti Carlotta Clerici per conto dei signori Elisabetta Frassine e Doriano Clerici

Buongiorno, il 7 maggio 2024 ho noleggiato con Voi (attraverso il loro sito internet) un furgone per il periodo 21/06/2024 a 23/06/2024 (prenotazione nr. 94171192-2024). La prenotazione è stata confermata immediatamente a mezzo e-mail. Il giorno 20 giugno 2024 ho ricevuto una e-mail che il veicolo non era più disponibile e che la prenotazione sarebbe stata cancellata. Nella stessa e-mail veniva indicata la modalità di richiesta di rimborso. Mi sono trovato in difficolta e sono stato costretto a noleggiare un altro furgone presso la ditta Hertz che, visto il breve preavviso mi ha fatto pagare una cifra superiore rispetto a quella già pattuita con Voi. Sarebbe corretto, visto il breve preavviso e il disservizio creato, soprattutto perché i furgoni non sono prontamente reperibili come le autovetture, un vostro interessamento a reperire un furgone sostitutivo anche se non direttamente da Voi noleggiabile e un risarcimento completo comprensivo delle spese superiori che ho dovuto accollarmi per il noleggio presso altra società, altra sede di ritiro e prolungamento delle date di noleggio (domenica non riconsegnabile per sede chiusa). Grazie