Bacheca dei reclami

Il rivenditore autorizzato Wind3 Ewl Telefonia Sirmione, in seguito allo smarrimento della mia SIM, mi ha prima fornito una SIM sostitutiva che, a distanza di 2 giorni, non è riuscito ad attivare e successivamente una seconda SIM sostitutiva che ancora ad oggi risulta non associata alla mia numerazione. Da lunedì pomeriggio (7/11/2022) ad oggi ho provato più volte a chiamare Wind3 (159) ottenendo procedure discordanti e un paio di volte la comunicazione è stata interrotta dopo un'attesa di molti minuti. Il rivenditore ha sempre affermato che il malfunzionamento è dovuto ai sistemi Wind3, tesi confermata anche da un operatore Wind3 il giorno giovedì (10/11/2022) chiamata H831IH. Durante tale periodo il rivenditore Ewl Telefonia Sirmione ha attivato un nuovo numero (come suggerito da Wind3) con il medesimo piano tariffario della mia SIM originale, tentando di risolvere il problema con una successiva migrazione della numerazione ma con esito negativo.A distanza di oltre 1 mese, dopo aver ottenuto finalmente una soluzione che prevede l'attivazione del mio numero su una nuova SIM sostitutiva, oltre il danno anche la beffa in quanto oltre ai 10 giorni di disservizio, mi ritrovo un nuovo numero con un piano non desiderato ed il punto vendita che disconosce l'attivazione della SIM.Richiedo quindi una soluzione da parte di Wind3 oppure di Ewl Telefonia Sirmione che prevede la disattivazione della SIM e nessuna spesa a mio carico.

Buongiorno,Il mandato da Voi controfirmato in data 01.09.2022 con la legge 1750 del codice civile non è in asse con i mesi di prevviso di recesso dal mandato stesso perchè prevede per tutti i contratti di rappresentanza, mandati, etc., etc., che se il rappresentante o mandatario vuolesse recedere anticipatamente il preavviso corrispondente è pari a 1 (uno) mese per ogni anno di attività. Non sono trascorsi neanche 4 mesi e Voi insistete con la liberatoria al 21 di febbraio 2023? Non mi pare corretto chiaramente per legge e anche visto che il sottoscritto non Vi apporta nulla oggi ne nei prossimi giorni. Che senso ha bloccarmi fino alla data da Voi decisa? Rimango in attesa di un Vs. gentile e urgente riscontro a questa mia pec prima di dovermi muovere a tutela dei miei diritti nei luoghi e persone più appropriate. Cordialmente. Fabrizio Grassini Bocchi Bianchi

Buonasera, ho acquistato un divano mod. Carasco L30427 TANCREDI IS624X nel mese di gennaio 2022, tenendo presente di aver accettato la consegna dopo qualche mese, essendo quello in esposizione, precisando che fosse controllato e interamente pari al nuovo come accordi presi con la rispettiva direttrice (Sig. Cristina) del punto vendita di Treviso.In data 14/03/2022 hanno consegnato il divano (senza l'imballaggio e protezioni dovute) e senza il cuscino in dotazione, tempo 15gg ho avuto modo di controllare il divano e di aver notato la prima anomalia: un piede centrale era completamente storto e non appoggiava sul pavimento. Con il passare dei giorni sistemando e cambiando l'inclinazione degli schienali, ci rendiamo conto che non erano allineati e una parte di quelli fissi avevano una profondità diversa uno dall'altro. Chiamando e facendolo presente alla direttrice ( Sig. Cristina) ha provveduto di aprire un reclamo per assistenza. Nel mese di aprile dopo numerosi solleciti, arriva un operatore con tutte le mani nere (sporche) e sforzando il piede, lo raddrizza . Nel frangente notiamo che sulla seduta laterale a quella relax elettrica, si evidenzia un alone color bluastro che nella terza visita di un tecnico specializzato e provando a sistemare gli schienali, ci fà notare che la macchia bluastra si era allargata evidenziando che nel pellame erano presenti altre micro macchie giallastre e che il suo intervento non ha avuto riscontro positivo, nella sua relazione precisava che il divano fosse portato via e sostituito. Da quel preciso istante, tra messaggi, mail, telefonate ect.. non abbiamo avuto nessuna risposta in merito fino al 17 novembre 2022 alle ore 11.30 si è presentata la logistica che ha rimballato il divano e portato a Forlì.In data 6 dicembre 2022 riceviamo una telefonata dal negozio di Treviso che ci comunicano che l'assistenza inviava un preventivo di 650,00€ a nostro carico per sistemazione dello stesso divano.Non accettando minimamente di dover pagare tale spesa a nostro carico dopo tanti solleciti, scomodità e un salotto privo del divano (pagato subito alla consegna), pretendiamo o la fornitura di un divano dello stesso modello in condizioni come da contratto (nuovo) oppure l'intero importo da noi pagato tramite bonifico.data: 28/12/2022Quintavalle Alessandro

Salve, ho richiesto in data 5/04/22 un certificato storico di residenza per il quale ho pagato € 63,58. Il 16/06/22 mi avete chiesto ulteriori € 5,20 perché il comune di Lamezia richiedeva tale integra, ho scritto più volte chiedendovi informazioni ma dopo 8 mesi non ho ancora ricevuto né certificato né eventuale rimborso.

Ho spedito un pacco il 14-12-2023 e SDA sostiene di aver fatto vari tentativi di consegna e il destinatario sarebbe stato assente. Si tratta di affermazioni false in quanto si tratta di un ristorante che era sempre aperto negli orari indicati da SDA.

Oggetto: Rimborso intervento GR3B934 d.d. 21/10/2022Autorizzato alla riparazione del TV, siete in possesso del preventivo, della fattura, della ricevuta, nonchè del vostro modulo per il rimborso per € 442,00Forniti i dati in oggetto al fine di individuare la pratica di riferimento e senza perdermi in inutili parole, non posso che sollecitare la definizione della stessa mediante il rimborso atteso da oltre due mesi.Preciso che dai Vostri numeri telefonici, per ben quattro volte, hanno sollecitato il Vostro definitivo intervento, ma senza esito e senza alcuna giustificazione da parte Vostra.

Buongiorno, il 09.10.2021 ho acquistato una stampante Xerox B215 che, ha causa di un’anomalia, avete sostituito recentemente con una B235.La nuova macchina non effettua lo Scan to mail.Dopo vari solleciti al servizio clienti della Xerox, il 20 dicembre su indicazione della Vs. Gentilissima Sig.ra Simona Leonardi, mi avete inviato un tecnico Hardware che ha verificato che si tratta di un problema software:nel suo report il Tecnico ha segnalato che la stampante necessita di un intervento software che lui non è in grado di effettuare.Sono peraltro ad indicarvi che un anno e mezzo fa circa, in occasione dell’acquisto della prima stampante, chiamando il Vs. numero verde un operatore si era collegato da remoto con un mio pc ed aveva inserito le impostazioni corrette per effettuare lo scan to mail: non riesco a capire, nonostante le numerose telefonate al vs Servizio Clienti, cosa vi impedisce di fare la stessa cosa accorciando tempi e costi dell’intervento.In attesa di essere contattato nel più breve tempo possibile al fine di risolvere i disservizi a cui sto andando incontro da diverso tempo, invio i miei saluti più cordiali.Num Seriale 5291395823 vecchia macchinaNum seriale nuova macchina (da voi sostituita gratuitamente ) 3024418773

Buongiorno, in data 04/09/2022 ho aderito all’offerta per l’acquisto della caldaia a condensazione ARIEL in quanto c’era la possibilità dello sconto in fattura del 65%. Con il tecnico mandato per il preliminare di contratto si erano preventivati tutti i vari interventi che l’installazione richiedeva, dal lavaggio impianto termosifoni(obbligatorio quando si installa quel tipo di caldaia), al montaggio di valvole termostatiche per poter usufruire dello sconto, allo scarico condensa al lavandino compreso di abbattitore di acidità , al foro nel muro per aspirazione aria, insomma installazione completa ecc. ecc. Il tutto pattuito e da me pagato tramite finanziamento. Premesso che la cifra finale è di moltissimo lievitata dalla cifra iniziale, ma il fatto che era tutto compreso comunque mi sembrava fattibile. E qui cominciano i problemi: appuntamento con fantomatico tecnico installatore per il 15/11/2022 alle h.9:00 mentre lo stesso si presenta alle 10:45, già questo ritardo su un lavoro che richiedeva alcune ore per essere eseguito mi faceva pensare. Dunque,prima di iniziare mi è stato detto che il lavaggio impianto non era necessario(350€ sul preventivo pagati) le valvole non venivano cambiate in quanto quelle già installate andavano bene( 6 valvole x 50€ cadauna sul preventivo pagate) mentre il tecnico che aveva fatto il preventivo sosteneva il contrario. Durante il montaggio della caldaia non vi dico l’incuria con cui veniva eseguito ogni intervento, lasciando muri sporchi,bucati e non sistemati disordine ovunque .Ai miei reclami su ciò che non veniva effettuato e su ciò che invece veniva malamente fatto,il tecnico nel compilare il rapporto lavori, mi ha tolto tali interventi dicendo che avrebbe inoltrato la richiesta per un rimborso dalla ditta stessa. A fine giornata Venivano comunque lasciati in sospeso alcune cose, tra cui le Canaline per portare il tubo condensa allo scarico del lavandino lasciato volante con due chiodi per finire in un secchio ,mettere un tubo di plastica nel foro aspirazione aria lasciato invece grezzo, terminare il lavoro sul camino dove esce la canna fumaria e altre ancora, per cui mi veniva garantito un ulteriore appuntamento. Da allora, e siamo al 28/12/2022, non ho più visto nessuno seppure abbia io telefonato molte volte, mandato mail e messaggi e mi siano stati dati altri appuntamenti,abbia io perso ore in attesa ,ma non sono mai venuti. Ho dovuto, a spese mie(altre) sistemare lo scarico condensa, rattoppare i muri,ridipingere dove sporco per tornare alla normalità.Alle mie continue richieste all’assistenza per un rimborso su ciò che era stato preventivato, pagato ma mai eseguito non ho mai avuto risposte esaustive, continui rinvii e promesse non mantenute. Meno male che,almeno per ora, la caldaia sembra andare, non vorrei trovarmi nella sfortunata ipotesi di un malfunzionamento vedendo i trascorsi.Spero tanto possiate essermi di aiuto per quello che considero una presa in giro, dove veniva garantita assistenza completa per ogni tipo di problematiche. Grazie, Gualtiero Dino Dall’Oglio

Buongiorno, in data 26/6/2021 ho acquistato da Trony Fabriano una tv Philips 58PUS750512.Il giorno 7/12/22 la tv ha iniziato a fare gli angoli scuri al tatto, in particolare in basso a destra, la parte era molto molto calda. Poco dopo l'immagine è scomparsa, lo schermo era totalmente bianco (eccezion fatta per i succitati angolini scuri), audio presente.Il 12 contatto trony per avere indicazioni sul da farsi con la garanzia. Trony mi dice che c'è sia la possibilità di portarlo da loro, che con corriere lo avrebbero mandato in un centro assistenza Philips, sia di portarlo io per accelerare l'iter. Mi trovano l'indirizzo a me più vicino e decido di portarlo io pure per poter spiegare meglio l'accaduto. Quindi il giorno 16/12/22 porto la tv, con imballo e polistirolo originali da me conservati al centro assistenza MULTISAT in via Roma 81 a Macerata. L'addetto, dopo aver sballato la tv e averla accesa, mi comunica che secondo lui l'angolino in basso a destra sullo schermo ha subito un danneggiamento e quindi l'intervento non può passare in garanzia io gli dico che sono sicuro che non abbia avuto danneggiamenti, tv sempre regolarmente su sua mensola a circa 1 metro e 60 da terra, più probabilmente quel difetto era dovuto forse al fatto che la parte, scaldandosi esageratamente in quel punto, si fosse in quel modo danneggiata (e comunque angolini neri, pur se meno marcati, anche agli altri spigoli dello schermo).Forse aveva ovviamente vantaggio a fare il lavoro cash, mi dice che per sapere che schermo monta la tv lo deve smontare (ma come, non ha un codice da cui si desume il tipo di schermo?) e solo il lavoro per sapere il tipo di schermo costa 25 euro, poi lo schermo non si sa, da 200/250 fino a poter costare più della tv stessa.Insomma, riimballo la tv e provo a far valere le mie ragioni (ho pagato per una tv funzionante pensando al buon nome dell'azienda Philips e non intendo ripagarla nuova per fare guadagnare l'assistenza che non assiste, senza fare accuse ci mancherebbe ma la tv non è stata danneggiata da me questo è certo).Tanto, se devo pagare per averla nuova, posso farlo anche a garanzia scaduta (magari non Philips a quel punto...), ma prima provo attraverso Altroconsumo di cui sono socio da moltissimi anni, non avendo colpa alcuna del difetto occorso allo schermo. CordialmenteRoberto Orpianesi

Buon pomeriggio. Ho ordinato un camino a bioetanolo, consegnatomi verso il 17 novembre. Poiché non era conforme a ciò che mi sarei aspettato, ho cercato di restituirlo, solo che, per la restituzione, avrebbero dovuto aggiornare l'ordine, da spedito, a consegnato. Poiché tale funzione non si aggiornava, il 29 novembre ho inviato un reclamo dalla procedura e mi hanno richiesto di specificare il prodotto che intendevo restituire. Ho risposto con e-mail. Ad oggi la pagina non è aggiornata e l'ordine risulta ancora nello stato di spedito per tale ragione manca il bottone per potere fare il reso. Premetto che per un ordine successivo, la procedura consentirebbe già la restituzione. Ieri ho inviato un altro sollecito e mi hanno risposto che avrei dovuto segnalarlo prima, perché i termini per la restituzione sono scaduti il primo di dicembre. Ovviamente, per le ragioni già esposte, ho contestato il contenuto della e-mail, ma non ho ricevuto alcun riscontro.