Bacheca dei reclami

In data 15/10/2022, tramite e-mail, mi è arrivata la bolletta n. 22/SP438643 del 07/10/2022, dove mi si fatturavano consumi di gas pari a 121,83 smc per un valore in euro di 317,46. Andando a leggere il dettaglio letture noto che in data 07/10/2022 mi sono stati stimati un consumo di gas pari a 105,85 smc. Quello che mi sorprende di più è che questi mc di gas li avrei consumati in una settimana dal 01/10/2022 al 07/10/2022, e quello ancora più sbalorditivo, è che i consumi rilevati del mese precedente, settembre, sono stati pari a 15,98 smc!!!! Che stima avete fatto per mettere quel consumo? Stima ricavata per caso dal mese di ottobre 2021, bolletta n. 21/VE8063302 del 15/11/2021? Poi cosa che non capisco è perché l’anno precedente nella bolletta del mese di settembre, la n. 21/VE721540 del 15/10/2021, arrivata correttamente ad ottobre, la lettura stimata di ottobre non c’è?? Potreste spiegarmelo? Lo stesso giorno mi arriva un'altra e-mail dove mi si informava della risoluzione unilaterale del contratto di fornitura gas perché il contratto risultava troppo oneroso nei confronti di ABenergie, e che in data 01/11/2022 passavo ad un fornitore di ultima istanza competente territorialmente.Il giorno 18/10/2022 scrivo tramite e-mail, al servizio clienti di ABenergie chiedendo una riemissione della bolletta del gas visto che il contratto di fornitura sarà chiuso il 31/10/2022 e visto anche che nell’ultima bolletta emessa è stata fatta una stima un po' anomala. Con risposta motivata protocollo 200-SC124-GAP-102022 del 27/10/2022, mi viene detto che dopo le opportune verifiche con il distributore tutto risulta regolare e col prossimo ciclo di fatturazione sarà emesso documento di ricalcolo.In data 16/11/2022 mi arriva l'ultima bolletta di chiusura contratto, n. 22/SP458626 del 08/11/2022 dove mi vengono stornati 78,89 smc di gas pari a euro 224,50. Attendo fiduciosa il rimborso e come lo riceverò, ma nulla accade. In data 28/12/2022 scrivo tramite e-mail al vostro servizio clienti per sapere come avrò il rimborso, e loro tempestivamente mi rispondono con la e-mail: Richiesta di informazioni - SC098 – 2567C2022, chiedendomi l'IBAN del conto corrente per effettuare il bonifico. Il giorno seguente, tramite e-mail: Richiesta di Informazioni - SC046 - 2594C2022, mi avvisano che la richiesta di rimborso è stata inoltrata all'ufficio competente. Faccio passare un mese buono e non si vede nessun rimborso. Allora in data 06/02/2023 riscrivo al servizio clienti per avere notizie sul mio rimborso, e loro rispondendomi il giorno seguente tramite e-mail: Richiesta di Informazioni - SC091 - 947C2023, mi informano che hanno sollecitato l'ufficio competente. Nei mesi seguenti ho provato a chiamare il servizio clienti chiedendo come stava procedendo il rimborso, ma la loro risposta è stata che procedevano nuovamente con un sollecito.Con questa mia lettera chiedo chiarimenti in merito agli accadimenti sopracitati e la motivazione del ritardo nel pagamento del rimborso spettante, quanto si dovrà ancora aspettare per ricevere il rimborso (tempi minimi e\o massimi di attesa disciplinati dalla legge), e se i soldi del rimborso ce li avete o no, perché a questo punto non riesco a capire questo ritardo. Perché non mi mandate il rimborso? Ho sbagliato a pagare la bolletta, era meglio non pagarla? Quando ero vostra cliente non ho mai ritardato un pagamento nei vostri confronti. Fatemi sapere qualcosa che abbia un fondamento serio.Cordiali saluti

BuongiornoIn data 09/04/2023 dopo aver effettuato il volo Ryanair FR7612 atterrato alle 20:00 all'aeroporto di Bari in provenienza da Porto (Portogallo) ho cercato l'agenzia di noleggio auto Goldcar che era chiusa dalle 18:00.Mi sono trovato quindi senza auto che era già stata pagata in anticipo.Il problema e la responsabilità di quanto successo è stato per la cattiva gestione della prenotazione da parte del sito di noleggio auto di Ryanair in quanto non ha sincronizzato l'orario di prelievo dell'auto con l'arrivo del volo. Il volo era presente nella prenotazione (arrivo a 20:00) mentre il ritiro del veicolo era alle 10 del mattino. La ditta del noleggio, la Goldcar, avendo io effettuato il noleggio tramite il sito Ryanair declina qualsiasi responsabilità, mentre Ryanair fa altrettanto dicendo che sono solo un tramite e quindi non hanno alcuna responsabilità.Fatto sta che ho pagato £136.22 (€155,50) senza poter usufruire del servizio richiesto e ho dovuto richiedere ad un amico a cui ho pagato 50 euro per rimborsargli la benzina per venire a cercarmi all'aeroporto di Bari da Matera.Il numero di prenotazione è il 678225307 (Goldcar) e tra email e telefonate la Ryanair e la Goldcar mi hanno semplicemente ignorato e neanche proposto una soluzione per venirmi incontro

Buongiorno, ho prenotato un posteggio auto all'esterno per le date dal 15 al 20 aprile 2023 presso la sede ParkinGo di Cagliari Elmas Aeroporto.Al mio rientro, riconsegata l'auto, ho avuto modo di riscontrare un chilometraggio differente di ben 2 Km rispetto a quello registrato alla consegna.Ho tenuto ad avvisare il personale in reception e a dichiarare ciò che dichiaro con la presente, ossìa che ritengo non accettabile che la movimentazione dell'auto, qualora necessaria per sgomberare gli spazi per l'accettazione di altre auto, non possa essere effettuata fra i vari depositi con guida del mezzo su strada da parte del personale. In primis per motivi legati all'assicurazione dell'auto, che prevede la guida 'esclusiva' da parte del sottoscritto ed in ragione di ciò qualsiasi danno derivante da incidente provocato da conducente diverso dal sottoscritto non verrebbe coperto.Sono pertanto ad avvisare che, qualora dovessi riscontrare ancora una volta un eccessivo chilometraggio dopo la consegna dell'auto, mi vedrò costretto a procedere per vie legali.In attesa di cortese riscontroCordiali saluti

Spett. mondo convenienza In data 3 aprile ho acquistato presso il Vostro negozio online un mobile bagno pagando contestualmente l’importo di 325 oltre a 55,58 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 19 aprile e successivamente il 21 Aprile perché già il 19 mondo convenienza ha annullato poche ore prima. Tuttavia, ad oggi,dopo 2 consegne programmate e annullate all’ultimo momento con permessi da lavoro e persone presenti in casa per aspettare la consegna Vi invito pertanto a rimborsarmi quanto speso nello stesso tempo in cui ho provveduto a pagare il mobile (quindi subito).In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti e le giornate perse. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [Bartoloni Francesca ] Allegati: Num transazione pay pal 5GN9810RD3047711

Spett. SPI Finestre e Persiane di Maierato. In data 30.11.2011 con fattura n. 608/A venivano installati presso la mia abitazione degli infissi.Tra questi, in particolare, l’infisso a due ante con scorribalta new dual, ha presentato, nel tempo, una serie di difetti per i quali, vostro personale tecnico, effettuava degli interventi (vedasi schede intervento tecnico nn. 352, 306 datate rispettivamente 14/06/2013 e 31/07/2013), tanto che, in data 07/03/2014 (con DDT n. 1061/A) veniva sostituita l’anta fissa di tale infisso. Nello specifico l’anta sostituita aveva un vetrocamera di spessore minore rispetto a quella scorrevole la nuova anta, invece, ha il vetrocamera con spessore analogo a quello dell’anta scorrevole. Ciò nonostante, nella successiva data del 30/01/2016 veniva effettuato un ulteriore intervento tecnico su tale infisso.Purtroppo, con molto rammarico, nel mese di gennaio 2022, constatavo che nel vetrocamera dell’anta fissa, ovvero quella installata il 7 marzo 2014, si era creata della condensa, e si era distaccata la cornice interna del vetrocamera.Per quanto sopra (gennaio 2022) mi recavo presso i vostri uffici dove mi veniva concesso di rappresentare la mia problematica al signor LAGANA’ al quale consegnavo copia della documentazione afferente l’acquisto e la sostituzione dell’anta in argomento.In data 09 febbraio 2022 nel corso di una conversazione telefonica con LAGANA’, lo scrivente spiegava nel dettaglio i ripetuti interventi che avevano interessato l’infisso in questione. LAGANA’, all’esito della conversazione, si dimostrava propositivo a una risoluzione del problema, riservandosi di contattarmi nei giorni a seguire.Essendo trascorsi invano diversi giorni, lo scrivente, nella date del 21/03/2022 (ticket n. 3101) e 29/04/2022 (ticket n. 6580) e 14 aprile 2023 (tramite pec e ticket n. 12211) chiedeva notizie al riguardo, però, purtroppo, ad oggi non ha avuto alcuna risposta.Con molta sorpresa, purtroppo, accolgo la vostra evanescenza al problema che vi rappresenta un vostro cliente che ha avuto fiducia nei vostri prodotti, tanto che ha affettuato degli acquisti per un importo di circa 22.000,00 Euro.In estrema sintesi il problema riguarda un difetto al vetrocamera, per il quale, la vostra società, assicura la copertura di una garanzia per 10 anni. A distanza di circa 8 anni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, TAVELLA Carmela

Egregio Servizio Clienti,In data 05/11/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio un divano LISA ANG(3PL SMALL+CHAISE)SX SIMILP.GREY 7583 pagando contestualmente l’importo di 854,56 euro.A distanza di un anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, sulla penisola in corrispondenza alle cuciture della pelle presenta degli strappi, ma a parte il normale utilizzo non c'è nulla che possa giustificare tale degrado dopo 1 anno di vita.Ai sensi dell’art. 132 del DLgs n. 206/2005 ho richiesto la riparazione del prodotto, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto in data 28/11/2022 e mi è stata accettata la riparazione. Riusciamo a fissare un primo appuntamento con il tecnico il 30/01/2023 ma il colore della pelle risultava notevolmente diversa dal divano, il tecnico scatta tutte le fotografie necessarie per dimostrazione e va via senza aver potuto fare nulla. Qualche giorno dopo mi contatta il servizio clienti che mi fa presente che il colore potrebbe essere diverso a causa dell'usura, ma dalle fotografie scattate dal tecnico si evince la notevole differenza quindi mi viene detto di attendere per un altro appuntamento. L'11/04/2023 prendo un altro appuntamento e anche questa volta il colore non corrispondeva al colore del divano, il tecnico prende quindi anche un campione del tessuto, fa le fotografie e va via.Qualche giorno dopo mi ricontatta il servizio clienti questa volta dicendomi che il colore del divano era fuori produzione e che quindi avrei dovuto accettare la riparazione della parte rovinata con un colore diverso rispetto al resto del divano senza poter sostituire il resto, non mi è stato nemmeno proposta una alternativa, mi è stata anche negata la richiesta di poter parlare con un responsabile e ho dovuto richiedere con insistenza una mail pec.A questo punto, ritengo inaccettabile la Vostra proposta e Vi chiedo di provvedere alla sostituzione integrale del prodotto o al rimborso totale della somma versata entro 15 giorni dalla ricezione della presente email, pena l'azione legale nei Vostri confronti.Vi prego di confermare la ricezione di questa email e di comunicarmi le Vostre intenzioni al più presto.

fattura illumia n.422300159188 del 28/03/2023 Euro 335,79

Buongiorno ho prenotato un volo con Volagratis. IL volo era previsto per il 19 giugno da Lamezia a Bologna alle ore 15,40 ( id Booking 2333706152). Volagratis mi comunica che Ryanair ha cancellato il volo pertanto mi propone o il rimborso oppure un volo alternativo. La mail successiva mi comunica che il volo prenotato è adesso il 19 Giugno alle ore 19,35. Purtroppo non posso assolutamente accettare questo orario in quanto va ad ostacolare i miei appuntamenti. L'orario confacente sarebbe alle 12. Ho cercato e la disponibilità c'è pertanto , dal momento che il mio volo è stato cancellato, chiedo di poter almeno scegliere l'orario. Saluti

In data 17/03/2023 avrei dovuto effettuare un viaggio da Francoforte a Rimini tramite i treni numero EC 151 (seconda classe) e Frecciarossa 8819 (business class).A Francoforte il treno per Milano è stato soppresso e non ho ricevuto ALCUNA notifica da parte di Trenitalia della cancellazione di questo treno. Ho chiesto informazioni nel punto di assistenza locale e mi sono state fornite indicazioni per arrivare ad una stazione dalla quale avrei potuto prendere il treno EC 151, ma per motivi sconosciuti questo treno non è passato in stazione.Mi sono state quindi fornite due opzioni: riuscire ad arrivarea Zurigo con una coincidenza assurda di 10 minuti o passare per la tratta Munchen - Bologna. Sono stato garantito sul fatto che il biglietto sarebbe valso, vista l'inconvenienza.Nella tratta Francoforte - Munchen il biglietto mi è stato riconosciuto, mentre nella tratta Munchen - Bologna non più.Ho dovuto procedere all'acquisto di un ulteriore biglietto per poter effettuare la tratta. I problemi non finiscono qui, perchè una volta arrivato a Bologna mi è stato effettuato un cambio di biglietto per Bologna-Rimini con una riduzione della classe da Business a Economy. Il viaggio e il come sono stato trattato è assolutamente inaccettabile. Oltre alla spesa iniziale del biglietto (139,90€) ho dovuto acquistare un ulteriore biglietto (113,20€) e ho dovuto subire l'abbassamento della classe nel tratto finale.Le mie richieste sono: - il rimborso completo per la tratta Francoforte-Milano - il rimborso completo per la tratta Milano-Bologna non utilizzata - il rimborso per la riduzione della classe nel tratto Bologna-Rimini - un indennizzo per la totale assenza di comunicazione, assistenza e l'ottenimento di informazioni fuorivanti da parte degli operatori (nonostate l'acquisto fosse effettuato presso i canali di Trenitalia)In poche parole, richiedo indietro i miei soldi, visto che sono stato costretto ad acquistare un biglietto diverso.

Ho acquistato due paia di sneakers del brand Golden Goose qualche anno fa (modello Superstar e Francy). Premetto che le ho utilizzate poco perché sono scomode e scaldano eccessivamente il piede in estate, quindi mi sono limitato ad indossarle solo nelle mezze stagioni. Dopo poco tempo le calzature presentavano un livello di usura anomalo delle suole e bande laterali. Di recente ho saputo che l’azienda offre un servizio di riparazione e pertanto ho contattato il servizio clienti per una riparazione. Mi è stato detto che i prodotti sono fuori garanzia e sono stato invitato ad avvalermi del servizio di riparazione a pagamento. Trovo assurdo che dopo aver speso 700€ per due paia di sneaker mi venga chiesto di pagare altri 260€ (minimo) per riparare un prodotto la cui qualità non risponde minimamente al prezzo pagato. Mi sono anche recato presso un flagship store, dove guarda caso, mi è stato detto che i modelli da me acquistati presentano il difetto di usura che interessa suole e bande laterali. A questo punto non chiedo nulla, promettendomi di non acquistare mai più un prodotto Golden Goose. Voglio solo che si porti all’attenzione di altri consumatori la pessima esperienza avuta con il brand. Comprare un paio di Golden Goose, per me significa buttare via centinaia di euro. Value for money: zero. Scandaloso.