Bacheca dei reclami

Con riferimento alla prenotazione da me effettuata in data 13/04/2023 con ID booking 2340860585, si è verificato un problema relativo al voucher n. 6053220680398673: nonostante io abbia inserito il voucher dell'importo di € 240 ed esso sia stato regolarmente accettato nella pagina di prenotazione (è infatti comparsa la scritta verde che confermava il caricamento del voucher), nel momento in cui è stato processato il pagamento tramite Paypal mi è stato addebitato l'intero importo dei voli prenotati (€ 408,00). Aggiungo che, appena prima del pagamento, è comparso nella pagina web un pop up con l'invito ad acquistare un'assicurazione di viaggio Protezione totale. L'ho aggiunta, perchè mi sembrava utile e, senza poter tornare alla revisione della prenotazione, il pagamento Paypal è stato processato per un importo molto più alto di quello che mi aspettavo. Ho subito pensato che ciò fosse dovuto al costo dell'assicurazione (che in effetti non era debitamente specificato nel pop-up), quindi ho richiesto l'annullamento della stessa. L'annullamento è stato fatto immediatamente e mi sono stati rimborsati circa €31,00. A quel punto ho capito che l'addebito così alto non era legato all'assicurazione e ho provato a chiamare l'assistenza dedicata ai voucher (+39 02 30318506) ma sono stata più di 15 minuti in attesa senza che nessuno rispondesse.Ho scritto nella chat di assistenza clienti del sito volagratis.com e lì mi hanno risposto che per utilizzare il voucher avrei dovuto fare una nuova prenotazione, senza la possibilità che la prenotazione 2340860585 mi fosse rimborsata.Ho chiamato il numero di assistenza clienti generico ( 0230410146) e la gentile operatrice con cui ho parlato mi ha detto che i tecnici informatici avrebbero verificato la procedura di prenotazione e che, anche qualora non fossero stati in grado di comprendere che cosa era andato storto, ci sarebbe stata la possibilità di recuperare i 240 euro del voucher. Poi mi ha chiesto di scrivere una mail, cosa che ho fatto, e attendere una risposta.Dopo alcuni giorni ho sollecitato una risposta e mi è stato scritto quanto segue: Buonasera, grazie per averci contattato. Come precedentemente informata: Il voucher non può essere aggiunto a una prenotazione già effettuata. Può comunque utilizzarlo se desidera effettuarne una nuova. Se ha bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci nuovamente.Ho scritto nuovamente, ribadendo che non mi sembra legittimo che per un disservizio o un malfunzionamento del sito www.volagratis.com (che, ripeto, NON MI HA PERMESSO DI RICONTROLLARE LA PRENOTAZIONE PRIMA DEL PAGAMENTO, dopo aver aggiunto l'assicurazione PROTEZIONE TOTALE) io debba perdere €240. Inoltre non avrebbe avuto nessun senso per me prenotare i voli sul sito volagratis.com senza utilizzare il voucher, dato che il prezzo dei biglietti era addirittura più alto di quello praticato dalla compagnia aerea (Ryanair) nel proprio sito.Non mi aspettavo che una grande azienda si rifiutasse di risolvere una situazione problematica (di cui peraltro è responsabile) e che potrebbe essere sanata in molti modi, tra i quali un semplice rimborso cash con contestuale annullamento del voucher in questione, cosa che mi è stata peraltro prospettata dalla stessa operatrice dell'assistenza telefonica.Io ovviamente non mi fiderò più della loro piattaforma di prenotazioni: se anche rifacessi una nuova prenotazione (dato che il voucher non è ancora scaduto) e mi si ripresentasse lo stesso problema? Avrei speso altro denaro e sarei punto e a capo.Riterrei più corretto e risolutivo che mi venisse semplicemente rimborsato il voucher.Cordiali saluti,Sara Alba

Buongiorno,mi sono ritrovata un addebito pari a 121€ sulla mia carta, in teoria del giorno 14/04. Non ho effettuato alcun acquisto sul sito e non ho dato alcuna autorizzazione.

Buongiorno,purtroppo al mio amico non è stato concesso il visto per gli USA ed abbiamo potuto chiedere il rimborso alla compagnia aerea tramite il sito di MyTrip dove erano stati acquistati i biglietti. La richiesta di rimborso è stata iniziata alla fine di gennaio 2023. Il 16 febbraio la compagnia area Tap ha rimborsato i biglietti al sito MyTrip ma non mi hanno ancora riaccreditato i soldi. Ogni volta che li chiamo mi rassicurano, comunicano l'urgenza del rimborso e mi dicono che ci vuole tempo.Sono passati 4 mesi ed è inaccettabile. Mi muoverò per vie legali perchè è un mio diritto ricevere il rimborso. Sconsiglio a tutti di usare il sito MyTrip.

Spett. Poltronesofà In data 18/02/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un PINETO 2 posti con 2 relax elettrici (con cavo) in tessuto DIM (CIRCA) 102x176x99 Rivestimento A1ELE-D01/865 LIROE élégant unito microfibra col. Argilla N° Ordine 343. A distanza di 12 Mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il Comando laterale del meccanismo elettrico relax per la sola fase di reclinazione resta sempre attivo e non è possibile portarlo in posizione normale (pulsante sensibile al tatto). La problematica non consente un corretto utilizzo del prodotto e sono stato costretto a disalimentare il trasformatore del comando per non incorrere in danni personali a me o ad uno dei componenti della mia famiglia per i movimenti del prodotto non voluti ma del tutto casuali.Il giorno 11/02/2023 ho aperto una segnalazione di Assistenza sul vostro Sito (Area Privata) con N°2023/AS/9676 inviando foto e video del problema per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Dopo numerosi solleciti e altrettanti video che mostravano la problematica, in data 23/03/2023 la richiesta di assistenza veniva chiusa, scrivendo nella chat di assistenza il seguente testo: Gentile sig. Benvenuti, abbiamo correttamente ricevuto il materiale video inviatoci. Per risolvere quanto contestato riteniamo necessario sostituire la pulsantiera del suo divano. Le tempistiche necessarie sono di circa 4 settimane. La invitiamo pertanto ad attendere la chiamata dei nostri addetti per concludere definitivamente la sua assistenza.Le precisiamo che quando la merce partirà dalla nostra sede produttiva, questa pratica si chiuderà in automatico. Da quel momento dovrà necessariamente interfacciarsi con i nostri incaricati della logistica o con il negozio, poiché questa chat sarà disattivata.Le porgiamo cordiali saluti La sopracitata segnalazione veniva chiusa poiché il pezzo da sostituire era stato spedito dalla vostra fabbrica per raggiungere la logistica di zona. Nelle settimane a seguire ho contattato sia personalmente il negozio di zona che telefonicamente la logistica che rimbalzavano l'un l'altro la responsabilità sulla mancata riparazione.In data 15/04/2023 aprivo una nuova segnalazione per assistenza non ricevuta con N° 2023/AS/25032, la stessa è stata respinta in data 18/04/2023 con la seguente motivazione: Gentile sig. Benvenuti , abbiamo ricevuto la sua segnalazione e ci scusiamo per il disagio. Le confermiamo che il ricambio è stato correttamente spedito alla sua logistica territoriale. Procediamo a contattare immediatamente i nostri incaricati così che predispongano con urgenza la consegna del pezzo. La informiamo che questa pratica viene chiusa. Nel caso avesse bisogno di contattare il nostro ufficio, sarà sufficiente aprire una nuova pratica di assistenza. La ringraziamo e le porgiamo cordiali salutiAlla data odierna non sono stato contattato da nessuno dei vostri addetti e sia il negozio che la logistica negano l'esistenza del sollecito, oltre a non riuscire a reperire il ricambio del particolare danneggiato. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del particolare senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, BENVENUTI ALESSANDRO Allegati: Certificato di Garanzia

Buongiorno,Ho prenotato su booking.com o almeno ci avevo provato, una stanza a Firenze dal 17 al 18 ma al momento del pagamento, la prenotazione non è avvenuta (ho sentito anche il B&B) ma i soldi dal CC mi sono stati subito scalati, insieme ai soldi che mi avevano dato nel wallet in passato.È da una settimana che fornisco gli stessi dati a booking e ancora rimandano la cosa o mi ignorano e passano la patata a un altro collega.Booking si è preso 102,46€ dal mio conto e 35€ wallet... Ho già inviato tutti gli screen del conto all'assistenza 5 volte e ancora niente

Spett. volagratisIn data 07/04/2023 ho prenotato il volo n°2333706152 da Lamezia a Bologna per il giorno 19/06/2023 Ryanair con la vostra agenzia In data 08/04/2023 mi avete comunicato la cancellazione del volo sopra descritto e mi avete proposto un volo alternativo con la stessa data ma alle 19,35Dato che tali orari non si adattano più alle mie esigenze, con la presente chiedo un nuovo volo approssimativamente alle ore 12 dello stesso giorno. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Daniela CanaleAllegati: Copia biglietto aereo : 19:35SUF - Lamezia TermeTerminal: --RyanairVolo: FR3497Classe: EconomyDIRETTO21:05BLQ - Bologna Guglielmo MarconiTerminal: --PNR: PH97RZResto a disposizione.

buonasera, ho effettuato l'acquisto di un biglietto per il concerto di Ermal Meta, il quale però è stato rinviato. Pertanto vorrei effettuare il rimborso del biglietto acquistato, ma sul sito di ticketone mi dice che sono scaduti i termini di rimborso

Buon giorno mia figlia ha prenotato sulla piattaforma Volaregratis -che fa parte del gruppo Lastminutes.com- un volo da Luxor al Cairo per se stessa, marito e figlio di 7 anni. Il volo è per il 29 aprile 23 alle ore 21 da Luxor. PNR :CPCJLC . Volo operato da AIR Cairo SM 3104. Totale pagamento 275 euro effettuato con carta credito circuito Nexi in data 4 marzo 23.Contattata la Compagnia aerea Air Cairo ho saputo che il volo non esiste, la prenotazione ovviamente neanche. Da Luxor non parte nessun volo il 29 aprile alle 21...Air Cairo non cataloga i propri voli con un numero di 4 lettere e per di più il volo da Luxor al Cairo impiega 1 ora e 30 minuti mentre sulla prenotazione mandatami da Volaregratis il tempo di volo è segnato di 1 ora.Alla richiesta di spiegazioni il call center di Volaregratis insiste nel dire che il volo è regolare e di non preoccuparmi. Rivoltomi ancora alla compagnia Air Cairo la risposta è sempre la stessa : il volo non esiste. A questo punto mia figlia è stata costretta ad acquistare un nuovo volo questa volta tramite direttamente la Compagnia Air Cairo e pagando nuovamente 3 biglietti. La decisione è stata necessaria poichè la prospettiva di essere all'aeroporto di Luxor alle 9 di sera senza poter partire con un bimbo di 7 anni era assolutamente impensabile ...meglio metter mano al portafoglio e premunirsi di veri biglietti aerei. Ovviamente chiedo con insistenza il rimborso del costo pagato a Volaregratis in quanto la prenotazione è falsa e soprattutto diffidare chiunque dall'avvalersi del servizi di questa piattaforma. Sono pronto a fornire tutta la documentazione del caso. Grazie Glauco Gorini socio 6397862-33.

Spett. WallapopIn data 28/03/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Apple Airpods Max pagando contestualmente l’importo di 346€ oltre a 20€ di spese di spedizione e assicurazione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 4/04/2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 4/04/2023. Il 15/04/2023 alle ore 13:03 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché non avrei fornito le informazioni da voi richieste il 13/04/2023 alle ore 18:43 dandomi 48h di tempo.Contesto quanto sopra poiché al momento della respinta della mia richiesta non erano ancora passate le 48h come da accordi. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 366€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Giomi Giovanni

Buongiorno, ho acquisto tramite punto vendita ticketone, un biglietto per assistere all'evento Napoli - Milan andato in scena giorno 18/04/2023. Una volta individuato il mio posto come indicato da titolo di acquisto, trovo quest'ultimo occupato. Alla richiesta di esibizioni del titolo posseduto dalla persona che occupava il mio posto, ci accorgiamo che i titoli sono identici. In conclusione, ho dovuto assistere all'evento per tutto il tempo in piedi sui gradoni dello stadio dal quale sono stato anche più volte invitato a spostarmi. Inoltre, questa spiacevole situazione mi ha posto in uno stato d'animo non positivo non godendomi al pieno l'evento al quale stavo assistendo. Chiedo un totale rimborso di quanto versato.