Bacheca dei reclami

Ho acquistato il noleggio presso l’aeroporto di Brindisi Papola Casale nel periodo 10 - 15 marzo 2023 mediante un voucher aziendale.Giunta all’aeroporto di Brindisi il 10.03.2023, ho presentato il Voucher n.729278621 e fornito la mia carta ricaricabile per la cauzione che avevo letto essere di € 650,00. A fronte di ciò, la sportellista SICILIBYCAR mi ha riferito che, in assenza di carta di credito, il noleggio mi sarebbe costato €/g 35 in più perché, a suo dire così era precisato nelle condizioni di utilizzo in caso di ricaricabili.Lì per lì, pensando di non avere letto adeguatamente il contratto, ho accettato e mi sono stati addebitati ben 557,02.Ho poi riletto le condizioni di noleggio e, alla voce Metodi di pagamento accettati al banco - Carte di credito accettate, è precisato unicamente che Il conducente principale dovrà essere in possesso di una carta di credito a proprio nome al momento del ritiro. La carta dovrà contenere il credito necessario per coprire l'ammontare della franchigia / deposito (che sarà bloccato sulla carta per la durata del noleggio). La carta sarà inoltre necessaria per pagare eventuali costi locali, accessori extra e qualsiasi altro servizio addizionale richiesto presso il banco del noleggiatore.Sul punto, il regolamento più estesamente descritto nelle condizioni di noleggio SicilybyCar - link Benvenuti da Volagratis (rentalcars.com) -, al paragrafo sulle carte accettate precisa che:Carte di pagamentoCarte di pagamento accettateIl personale al banco può accettare solo le seguenti carte di credito per il deposito:(dovrai avere la carta fisica con te. Non sono accettate carte prepagate, ricaricabili o virtuali).MasterCard, Visa, American ExpressAncora le CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO (PARTE A) della SicilybyCar – link: TERMINIECONDIZIONI.pdf (sicilybycar.it) -, all’art.9. PAGAMENTO DEL NOLEGGIO, comma 9.1, precisa che “... Qualora la prenotazione non sia stata prepagata online, il Cliente al momento della stipula del contratto dovrà corrispondere l’importo dovuto per il noleggio direttamente all’operatore di banco e il pagamento potrà essere effettuato mediante una qualsiasi tipologia di carta (carta di credito, debito, prepagata) - IO L'ACQUISTO LO AVEVO GIA' FATTO -. In entrambi i casi, all’atto della stipula del contratto, ai fini della garanzia del noleggio, il Cliente dovrà presentare una carta di credito in corso di validità ed a lui intestata. In mancanza di tale requisito non si potrà procedere con la consegna del veicolo. ...Di conseguenza sarebbe stato corretto che la mia transazione non venisse effettuata.Ed invece la sportellista ha accettato la mia carta RICARICABILE ribadendo che la cosa era prevista nel contratto. EPPURE, IN NESSUNA DELLE CONDIZIONI DI NOLEGGIO è PRECISATO CHE LE CARTE RICARICABILI SIANO ACCETTATE e, tanto meno, A FRONTE DI UN PAGAMENTO (PER ALTRO ESOSISSIMO)!!!In totale ho quindi pagato € 557,02, ma dalla lettura del contratto non si comprende nemmeno come si arrivi all’importo complessivo vengono infatti indicati i seguenti importi:a. SKF – DEBIT CARD: 29,68 x 6 gg = € 178,08b. SPESE SERVIZIO RIMBORSO: € 3,35c. ONERE APT: € 29,06 Il tutto per un totale preventivo Noleggio di € 257,02.Di fatto, però, la sommatoria delle voci a+b+c è pari ad € 210,49. A cosa è dovuto il delta di € 46,53 tra la somma addebitata (€ 257,02) e detto importo (€ 210,49)?In buona sostanza, oltre alla poca chiarezza dei costi addebitati, credo si ravvisino vari elementi per considerare del tutto indebito (e forsanche scorretto) il comportamento della sportellista (e della SICILYBYCAR) che avrebbe piuttosto dovuto negarmi il noleggio come previsto nelle condizioni di Contratto.In cerca di una spiegazione, già in data 10.03.2023, ho scritto al servizio clienti Rentalcars, n. segnalazione [RC: IGEJtn,TKT: ppQl5A], e di tutta risposta mi è stato risposto che:“... ogni compagnia si riserva il diritto di procedere come preferisce. In questo caso, mi sembra di capire lei abbia accettato il costo giornaliero imposto dal noleggiatore, per tanto non è possibile agire in merito”.Ho replicato precisando che la possibilità che ogni compagnia si riservi di agire come meglio crede non è segnalato da nessuna parte e che quanto accaduto risultasse anzi contrario alle norme ben chiare in materia di correttezza e buona fede a cui le società che offrono prodotti e servizi sono tenute nel rapporto con i clienti e che restava sempre il fatto che la sportellista SicilybyCar DOVEVA rifiutare la mia ricaricabile perché questa è l'unica condizione di cui il cliente viene messo a conoscenza.Nel mio caso, invece, la sportellista di SicilybyCar, non solo non ha respinto la mia transazione come avrebbe dovuto, ma mi ha anche raccontato che le condizioni che avrebbe applicato erano previste contrattualmente situazione davanti alla quale poca scelta rimane al cliente che si sente anche in difetto e, confidando nella correttezza di quanto riferitogli e e trovandosi nella necessità di usufruire del servizio che la SicilybyCar offre, ne accetta le condizioni volente o nolente. Non ho più ricevuto risposta. Il 13 marzo ho quindi scritto nuovamente per precisare che: • il contratto prevede unicamente che le transazioni con carta ricaricabile vengano respinte• in nessuna clausola è previsto che la società Rentalcar possa riservarsi di agire COME MEGLIO CREDE• anche qualora fosse presente una clausola del genere, la stessa NON può in alcun modo contravvenire ad altre clausole (quella del rifiuto di operazioni con carta ricaricabile) nè al criterio della correttezza e della BUONA FEDE dovute nelle transazioni commerciali.Ho quindi chiesto l'integrale rimorso dell'importo addebitato, ma non ho ricevuto alcun riscontro.

Buongiorno, in data 22/02/2023 ho acquistato presso la Wikini un costume da bagno. Dopo un paio di settimane non avendo ricevuto nulla, contatto la società che mi informa che secondo GLS il pacco mi sarebbe stato consegnato in data 01/03/2023 e ricevuto da me, il che non è possibile in quanto il luogo di ricezione è un ufficio e tutti i pacchi in consegna vengono ricevuti dalla portineria. Non ho ricevuto da parte di GLS nessun messaggio di buon esito della consegna. E soprattutto io non ho firmato nulla!!!! Ho contattato la Wikini anche perchè pur avendo aperto subito la segnalazione presso GLS mi è stato detto che io non posso fare nulla ma che la pratica del disconoscimento firma deve essere aperta dal mittente. Wikini mi ha comunicato di averlo fatto in data 10/03/2023 e da allora pare che GLS, a parte scrivere che stanno facendo verifiche, non ho più saputo nulla. Credo che il consumatore finale non dovrebbe rimanere così a lungo in questo limbo, e comunque, cosa ci vuole a verificare? Trovare il nome di chi avrebbe consegnato la merce all'indirizzo da me comunicato non dovrebbe essere complicato, vedere la presunta firma sulla bolla di consegna altrettanto. E in ogni caso io l'ho disconosciuta quindi di cosa parliamo? Le due sedi GLS incriminate sono la sede di Genova Molassana e la sede di Rho - Bollate (Mi). Spero che qualcuno mi dia delle spiegazioni su quanto si sta facendo per risolvere questa situazione. Penso che alla risoluzione dovrebbe provvedere la società che ha il contratto di spedizione con GLS e non a me, ma considerando che la tempistica si sta decisamente allungando ho deciso di muovermi io. Mi auguro davvero che si possa arrivare al più presto ad una soluzione. Cordiali saluti, L. Picolli

Spett. RyanairCome indicato nella conversazione via email (allegata) nella quale mi avete confermato l'ottenimento del rimborso UE216, mai arrivato nonostante passata la data indicata da voi stessi, vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Ryanair Reference: 29085243/TLM97R payment issueIn fede, Patrick Migliori

Buonasera,il giorno 4 marzo 2023 salivo, insieme alla mia bici, su un treno che mi portava da Vergato (BO) a Bologna centrale.Treno TTPER 17774 (15:41-->16:32)Ho acquistato il biglietto tramite app trenitalia, dalla quale non è stato possibile aggiungere l'opzione trasporto bici.Non appena salito sul treno, il controllore ha voluto controllare i biglietti, io gli ho regolarmente mostrato quello mio personale, dopo di che ho detto che non ho potuto fare quello della bici perchè dall'app TI non c'è l'opzione.Il capotreno, nonostante non fossero passati neanche 5 minuti dalla mia salita sul treno, ha deciso di farmi un biglietto di75€ (sovraprezzo) + 4,3€.CHIEDO IL RIMBORSO DELL'INTERA SOMMA,Per prima cosa il controllore mi ha fatto il biglietto come se io personalmente ne fossi sprovvisto.Inoltre, nonostante lui sostenesse che l'opzione bici fosse stata aggiunta, al 4 marzo 2023 (ed ancora oggi 19 marzo 2023) l'opzione bici dall'app TI dal mio iPhone non è presente.numero biglietto di 79,30€ --> 23063572337331numero biglietto personale 4,3€ --> 1840884933

Ritardo ingiustificato, nessuno ci ha avvertito delle cause, in aeroporto e abbiamo dovuto cenare in aeroporto dato l'orario. Due ore di ritardo.

Il giorno 02/03/2023 ho prenotato un viaggio da Rimini verso Francoforte. Il viaggio sarebbe dovuto partire alle 20:25 e sarei dovuto arrivare alle 11:30 alla destinazione.Possiamo a questo punto chiamarlo il viaggio della speranza. L'autobus è arrivato a Rimini alle 21:47 con quasi un'ora e mezza di ritardo.Il mio posto riservato era OCCUPATO e ho dovuto discutere con la passeggera e l'autista per farmelo valere, cedendolo alla fine alla completamente scortese passeggera che non aveva alcuna intenzione di spostarsi.Successivamente prima di arrivare a Bologna il pullman ha bucato. Abbiamo acumulato ulteriore ritardo nonchè un enorme disagio dovuto al cambio ruota (per il quale non hanno fatto scendere i passeggeri).A Bologna è stata dispersa una valigia per cui, oltre al disagio subito della signora che si lamentava, abbiamo subito un ulteriore ritardo.A Francoforte siamo arrivati alle 14:14, con quasi tre ore di ritardo, su un viaggio di per se lunghissimo.Ho già fatto richiesta a Flixbus per l'accaduto, ma la mia richiesta è stata completamente rifiutata (non mi è stato offerto nemmeno il rimborso per il posto che ho prenotato ma che era occupato)Dunque mi ritrovo qui. Non avrei richiesto questo rimborso per il ritardo di per se, ma per la combinazione di eventi successi durante il tragitto. Non chiedo nemmeno il rimborso completo, perchè sono arrivato a destinazione, ma un congruo indennizzo per i disagi subiti durante il tragitto, e il rimborso per la prenotazione del posto in cui non ho potuto sedermi. Il biglietto è costato 52,48€, vorrei richiedere una riduzione di 20€ sul prezzo.

Oggi, 18/03/2023 mi sono recato da Ferrara a Fara Vicentino per una visita a dei parenti. Durante il tragitto di andata non ci sono stati problemi con l'ottenimento dei biglietti di entrata - né con Autostrade per l'Italia né con il tratto gestito da AUTOSTRADA BRESCIA VERONA VICENZA PADOVA Spa (alla quale ho pagato 5.50€ per la tratta fatta).Il problema è sorto al ritorno, quando al passaggio per passare su AUTOSTRADA BRESCIA VERONA VICENZA PADOVA SPA (Casello di Breganze) dove inserisco il biglietto rilasciatomi da Autostrade per l'Italia e pago i miei 1.50€ per il tratto fatto - una volta vista la barra alzarsi, ho proseguito con la marcia visto che non mi è stato rilasciato alcun altro biglietto. Una volta arrivato alla barriera Autostradale di Badia Polesine, mi viene chiesto di inserire un biglietto che non ho. Ho subito chiamato l'emergenza usando l'apposito tasto e ho avuto la spiacevolissima esperienza di avere a che fare con una persona assolutamente impreparata, maleducata e inabile ad aiutare. Mi è stato suggerito di fare retromarcia e andare in contromano a ritirare il biglietto e che non sono problemi loro se non mi è stato rilasciato il biglietto - tralascio gli insulti per non dare ulteriore risalto a tale personaggio. Fatto sta che dopo aver detto che non ho tale biglietto e che sono entrato al Casello di Breganze, mi è stato comunque indicato che non importa e che devo pagare 69,10€. L'operatore mi ha poi stampato una ricevuta di mancato pagamento (dicendomi poi vai vai + parolaccia). Trovo assolutamente inopportuno il comportamento di tale operatore che durante una chiamata di emergenza si permette di offendere, denigrare e di suggerire manovre che metterebbero a rischio la vita di me, la mia compagna e del nostro figlio di 7 mesi presente in macchina. Vorrei ulteriormente appellare al pagamento di tale somma - visto che non è stato per colpa mia che il macchinario presso il passaggio di Badia Polesine ha alzato la sbarra senza darmi alcun biglietto. Sono d'accordo di pagare il giusto prezzo per il servizio ricevuto: 5.50€ (visto che all'andata ho avuto tale prezzo). Ove fosse necessario, il numero della targa è: 006 MXL

buongiorno dicono di avermi consegnato una spedizione e non lo hanno mai fatto addirittura hanno falsificato la firma della ricezione hanno ammesso che si tratta di un errore dell autista ma io che sono il destinatario danneggiato non posso fare nulla perchè secondo la loro procedura solo il mittente può aprire il reclamo.al venditore che ha incassato non importa nulla di aprire un reclamo per aiutarmi perchè nel tracking i signori di GLS hanno inserito che il pacco è consegnato anche se si tratta di una truffa

Ho prenotato volo di ritorno da Parigi a Bologna con data 12/03/2023 alle ore 7:00 del mattino e mi è stato cancellato due giorni prima per sciopero in Francia. Non ho potuto fare il ceck-in e trovandomi in Francia, poiché la mia permanenza era di una settimana, mi sono dovuto trovare un volo di ritorno. La compagnia aerea non mi ha trovato una soluzione alternativa, ma solo un rimborso del biglietto per comprarne un altro. Ho pagato un altro biglietto per tornare in Italia, non essendoci voli per Bologna ho trovato uno soltanto per Verona, avendo l'auto posteggiata a Bologna ho pagato anche il trasporto del treno da Verona a Bologna, in più anche il parcheggio in aeroporto. Anche le ore perse di viaggio per tornare in tempo giorno 12/03. Credo che un riborso per il disagio è il minimo.

Buongiorno, Ho ricevuto una fattura da parte di FedEx Express Italy srl per l'acquisto online sul sito della Braun di alcuni prodotti e nonostante la Braun (Braun UK con sede in Inghilterra) avesse risolto già il problema pagando lei in quanto queste erano le condizioni dell'offerta on line, come si può vedere da Mail allegate. La FedEx inglese era a conoscenza di ciò come si rileva dalla mail. La stessa Fedex Italiana era a conoscenza di ciò in quanto avevo contattato l'assistenza e l'ordine mi era stato consegnato senza pagare niente! Ho ricevuto un'altra fattura in cui tra l'altro mi dicono di aver trasmesso la fattura al SDI. La Fedex ha dimostrato scarsissima professionalità e personalmente la eviterò e eviterò di acquistare qualsiasi prodotto che sia spedito attraverso di loro! Richiedo quindi l'immediato annullamento della fattura!