Bacheca dei reclami

Oggetto: Diffida e richiesta di rimborso per addebito non autorizzato – € 89,99 Spett.le eDreams, con la presente, in qualità di consumatore, diffido formalmente la Vostra società a provvedere entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente al rimborso dell’importo di € 89,99, addebitato in data 18 novembre 2024 a titolo di abbonamento Prime Plus, mai da me richiesto né autorizzato. Tale addebito, effettuato senza il mio consenso, costituisce a tutti gli effetti una pratica commerciale scorretta e un prelievo indebito, in violazione delle norme vigenti a tutela dei consumatori (Codice del Consumo – D.Lgs. 206/2005 e normativa europea di riferimento). In assenza di un riscontro immediato e della restituzione delle somme indebitamente prelevate, mi vedrò costretto a: • segnalare la vicenda alle competenti Autorità (AGCM – Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, nonché alle associazioni dei consumatori); • procedere per vie legali al fine di ottenere la tutela dei miei diritti, con aggravio di spese a Vostro carico. Confido pertanto in un sollecito riscontro e nella rapida risoluzione della controversia. Distinti saluti, Giuseppe Baldassarre per conto della coniuge Elisabeth Martinez Riporto di seguito i molteplici reclami già trasmessi senza che vi sia stato da parte Vostra alcun riscontro utile o risolutivo. A: EDREAMS Numero caso - 12041169 08/02/2025 Spett.le Edreams, vi ho inviato una mail al vostro indirizzo mal customercare@case.dreams.com specificando quando da voi richiesto: le prime quattro cifre e le ultime quattro della mia carta di debito. Per comprare il biglietto aereo ho utilizzato Paypal, e sempre attraverso Paypal mi avete prelevato senza consenso la somma dell’abbonamento Prime. Vi ho inviato in allegato la ricevuta di Paypal, la fattura di acquisto del biglietto aereo con lo sconto Prime in offerta prova gratuita e la mail in cui dite che siete sbagliati e mi addebitate 89,99 € per Prime Plus. Però Voi mi rispondete più volte in inglese con una mail automatica, evasiva e poco comprensibile (a quale mail dovrei rispondere per mandarvi la documentazione e i chiarimenti richiesti? ) QUESTA QUI SOTTO E' LA VOSTRA MAIL DI RISPOSTA (la invio anche per mostrarla ad Altroconsumo che legge per conoscenza) l l 26/01/2025 21:26 CET Customer Care eDreams [customercare@case.edreams.com] ha scritto: Thank you for contacting us. This email is no longer monitored, but you can still contact us via Manage my booking or email support. Documentation sending: If you are trying to send us documentation, please do so by replying to the email conversation as opposed to this email address directly. Manage my booking: access your account and click on “Manage my booking” to make or request changes and cancellations. Email support: eDreams Regards, Aspetto da Voi di Edreams una risposta concreta e chiara, per favore Giuseppe Baldassarre con Elisabeth Martinez ID prenotazione: 16676750912 Id : 16676750912 Allegati : Nessun allegato

Gentile Altroconsumo, vi scrivo per chiedere assistenza in merito a un grave disservizio subito con DICA S.r.l. – titolare del marchio YallaYalla.it. In data 11 agosto 2025 ho acquistato tramite il sito YallaYalla.it un pacchetto viaggio del valore di € 1.600,00, pagato con carta di credito. Il giorno dopo sono stata contattata dal servizio clienti, che mi ha comunicato che la vacanza era in overbooking. Ho rifiutato l’alternativa proposta e richiesto il rimborso totale, che mi è stato confermato via e-mail, con tanto di codici di storno (allego sia mail di conferma rimborso che mail di storno con codici, ma rimborso mai effettivamente effettuato). Nonostante tali conferme, in data 10 settembre 2025 mi è stato addebitato sul conto corrente l’importo di € 1.600,00 a favore di HPY*YALLA YALLA ROMA ITA. La mia banca e Mastercard hanno confermato che il movimento è regolare e i fondi risultano trasferiti al beneficiario. Ho tentato più volte di contattare il servizio clienti di YallaYalla, ricevendo solo risposte contraddittorie e, in alcuni casi, comportamenti scortesi. Non avendo ricevuto alcuna collaborazione, sono stata costretta a inviare una PEC formale a DICA S.r.l., senza ottenere ad oggi il rimborso dovuto (pec non fornitami da loro, non si sono mostrati minimamente collaborativi, ho dovuto cercarla in rete, mi hanno detto e cito testuali parole "SE LA CERCHI DA SOLA LA PEC"). In aggiunta, ho ritenuto opportuno inoltrare una PEC di segnalazione anche all’AGCM, perché non posso certo attendere un tempo indefinito per riavere indietro i miei soldi, considerando il loro comportamento di totale chiusura nei miei confronti e per nulla collaborativi: € 1.600,00 rappresentano una cifra importante e il ritardo è del tutto ingiustificabile. Ritengo questa condotta inaccettabile, poiché si tratta di un importo rilevante addebitato per un viaggio mai usufruito e già formalmente rimborsato. Vi chiedo pertanto di intervenire in mia tutela, sollecitando DICA S.r.l. a provvedere al rimborso immediato della somma di € 1.600,00. Allego alla presente: • Estratto conto bancario con evidenza dell’addebito • Copia delle e-mail di annullamento e conferma di rimborso/storno • Copia della PEC inviata a DICA S.r.l. • Copia della PEC inviata ad AGCM Attendo gentile riscontro, porgo cordiali saluti. Selene Caldarone

Spett. Indie Campers Abbiamo già inviato 2 diverse richieste tramite il vostro sito web ed una PEC a questo indirizzo, senza ricevere alcuna risposta. Vorremmo avere alcuni chiarimenti prima di inviare questa ingente somma di denaro: È possibile visionare nel dettaglio il “damage tree”, come indicato al capitolo 46.2 del contratto? È possibile avere maggiori dettagli sugli importi dei danni calcolati nel rapporto? Vorremmo sapere con precisione chi ha calcolato i danni, l’elenco dei pezzi di ricambio e il loro costo, così come il costo della manodopera, al fine di far analizzare tutto da un nostro perito indipendente, perché l’importo che ci avete richiesto è sicuramente troppo elevato rispetto al danno. Non ci sembra corretto che, al momento della restituzione del van (28/08), abbiamo chiesto se fosse tutto a posto e il vostro operatore ci abbia assicurato che andava bene, mentre ora ci viene richiesto un importo così elevato. Se il danno fosse stato davvero così costoso, sarebbe stato giusto segnalarcelo subito mentre eravamo presenti. Precisiamo che non siamo disposti a inviare alcuna somma prima di ricevere una risposta dettagliata a questa email. Inoltre vorremmo evidenziare alcuni punti: Durante il viaggio abbiamo avuto bisogno di un carro attrezzi, ma non abbiamo ricevuto adeguata assistenza da Indie Campers e abbiamo speso circa 500 euro presso una compagnia locale. Al momento del ritiro del veicolo la veranda (awning) non era presente, nonostante fosse inclusa. La bombola del gas non era completamente piena e l’abbiamo sostituita privatamente senza sollevare alcuna contestazione. Era la nostra prima esperienza con un van e durante il check-in abbiamo fatto notare che uno pneumatico sembrava sgonfio. Ci è stato risposto, testuali parole: “è normale, il van è pesante”. Abbiamo poi verificato in una stazione di servizio (dopo che diversi veicoli incrociati ci hanno segnalato il problema) e lo pneumatico risultava 2,5 bar al di sotto della pressione consigliata. Abbiamo foto e video di tutto quanto riportato sopra. Inoltre, abbiamo sottoscritto il piano assicurativo più costoso e non abbiamo alcuna copertura su questi danni? Sembra strano. Detto questo, spero si possa trovare un punto d’incontro sull’importo da inviare. Restiamo in attesa di un vostro riscontro. Grazie, In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, risulta impossibile disdire abbonamento in quanto le indicazioni date da meetic per farlo non SONO VERE. E' ASSOLUTAMENTE FALSO QUELLO CHE SCRIVONO OVVERO DI ANDARE NEL PROPRIOP ACCOUNT E POI GESTISCI ABBONAMENTO. UNA VOLTA ARRIVATI IN GESTISCI ABONAMENTO L'OPZIONE DI ANNULLAMENTO NON ESISTE PROPRIO!

Spett. Booking.com In data 06 Maggio 2024 ho sottoscritto il contratto per noleggio auto concordando un corrispettivo pari a 271,88€. scrivo in merito alla mia prenotazione auto noleggio per il giorno 12 Maggio alle ore 13.30 presso Los Angeles International Airport in quanto non mi è stato possibile usufruire della mia prenotazione fatta attraverso Booking.com fatto cui la compagnia Hertz ha rifiutato. Al momento del fatto ho provato a chiamare ripetutamente il vostro numero senza alcuna risposta e lo stesso esito dopo ripetuti tentativi di modifica o cancellazione dell’ordine attraverso il vostro sito. Chiedo espressamente che mi venga interamente rimborsato l’importo di 271,88€. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera Avevo mandato in data 24/8/25 tramite la piattaforma Booking la richiesta di cancellazione della prenotazione in allegato senza addebito a causa di un importante problema familiare, quindi prima del previsto check in che era per il 25/8/25. Booking mi ha risposto di aver inoltrato alla struttura tale messaggio in pari data e che era in attesa di risposta da parte della struttura ricettiva interessata. La struttura non ha risposto, ed in data 26/8/25 mi sono trovato l’addebito per l’intero importo come se non avessi avvisato per niente. Ho chiesto quindi alla struttura tramite mail che quanto meno mi venga, come da regole Booking, riconosciuta la metà dell’importo tramite riaccredito su carta di credito ovvero € 112,7. Da parte della struttura ho ricevuto questo messaggio di risposta: “omissis. Come indicato nelle condizioni di prenotazione accettate al momento della riservazione, la nostra politica di cancellazione prevede un addebito del 50% del prezzo totale per cancellazioni effettuate dopo la prenotazione. Non avendo ricevuto ulteriori comunicazioni dopo la sua richiesta di cancellazione gratuita, e in seguito alla mancata presentazione, abbiamo applicato la nostra politica di no-show, che prevede l’addebito dell’intero importo della prenotazione. Non possiamo procedere direttamente con un rimborso del 50% sulla sua carta, poiché Booking.com applica una commissione sulle cancellazioni che deve essere gestita tramite la piattaforma. Per venire incontro alla sua situazione, le chiediamo gentilmente di contattare Bookin g.com per contestare l’addebito e richiedere la conversione del no-show in una cancellazione. In tal caso, saremo disponibili a ricalcolare l’addebito applicando la penalità del 50% come previsto dalla nostra politica.” In pari data ho richiesto via telefono a Booking di agire nel senso suggerito dalla struttura come sopra sopra, ovvero di convertire la mancata presentazione in una cancellazione in modo da poter ricalcolare l’addebito applicando la penalità del 50%. Bookinkg si è limitata a mandare una mail di richiesta alla struttura precisando che “Hai chiesto di cancellare la prenotazione. Anche se alla cancellazione dovrebbe corrispondere un costo, abbiamo chiesto alla struttura di fare un'eccezione, ma non abbiamo ancora ricevuto una risposta dalla stessa.” La struttura non ha risposto e quindi mi non si è risolto niente. Tutti questi passaggi sono contenuti nei documenti che ho allegato. In sostanza chiedo questo: poiché io comunque ho mandato la richiesta di cancellazione prima del check in, chiedo il riconoscimento di una penale del 50% e non dell’intero importo e chiedo a Booking di riconoscermi mediante accredito sulla mia carta di credito la somma di € 112,7. Grazie

Spett.le Buddyfit, in data 11/09/2025 ho riscontrato un addebito sul mio conto PayPal di €69,99 relativo al rinnovo automatico dell’abbonamento annuale al vostro servizio. Avevo attivato l’abbonamento lo scorso anno approfittando di un’offerta promozionale al costo ridotto di circa €45. Tuttavia, nel corso dell’anno ho usufruito della piattaforma solo in rare occasioni, come dimostrano anche le numerose email ricevute da parte vostra che mi invitavano a riprendere gli allenamenti. Non ho ricevuto alcun avviso riguardo alla scadenza dell’abbonamento né comunicazioni preventive sul rinnovo imminente. L’unica notifica è arrivata da PayPal, al momento dell’effettivo addebito, senza la quale non sarei nemmeno venuta a conoscenza del rinnovo. Trovo questo tipo di gestione poco trasparente, soprattutto considerando che in fase di iscrizione non viene fornita un’indicazione chiara della data di scadenza né del funzionamento del rinnovo automatico. Alla luce di quanto sopra, vi chiedo di procedere con l’annullamento dell’abbonamento attivo e con il rimborso dell’importo addebitato, trattandosi di un servizio che non ho utilizzato e che non intendo utilizzare in futuro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buon pomeriggio, faccio seguito al Vs messaggio del 11/09/2025 con riferimento al caso Secret Escapes numero 04523544 e prenotazione numero A26031-SEIT-22724977. La Vs risposta risulta totalmente fuori luogo e mi sono appunto rivolto ad Altroconsumo per supporto. Vi ricordo che ho prenotato e saldato correttamente la prenotazione in oggetto portanto a conclusione un contratto che prevede delle obbligazioni da parte Vs. Se come avete ammesso c'è stato un errore tecnico interno di sicuro non ne posso fare le spese io o la mia famiglia. Il prezzo indicato era chiaramente una Offerta al pubblico utilizzabile da chiunque alle condizioni previste. Oltretutto se IO non avessi contattato la struttura direttamente per questioni personali mi sarei presentato in hotel con tutta la mia famiglia alla data del checkin senza avere alcuna prenotazione attiva. Non è assolutamente accettabile propormi di scegliere tra un rimborso dell'importo pagato di 541 euro più 100 euro di credito oppure di versare 3373 euro di differenza! Dato che il mio obiettivo è la vacanza presso questa struttura, se l'errore come già ammesso è stato Vs, ritengo l'unica soluzione accetabile che versiate Voi la differenza se ce ne fosse, così che io possa ususfruire della mia vacanza presso l'hotel prenotato. In assenza di Vs conferma in merito con riscontro entro 5 giorni lavorativi dalla presente ossia entro il 18/09/2025, mi riservo di tutelare i miei diritti in sede legale tramite il supporto legale di Altroconsumo. Cordiali saluti, David Rosellini

Buongiorno, mi sono iscritto al sito Betfair.it nel 2022 e non ho avuto nessun tipo di problema. Ho rifatto l'accesso dopo circa 3 anni (08/2025) e subito dopo aver caricato dei fondi (300 euro) mi è stato sospeso l'account per delle verifiche. Ho mandato tutti i documenti richiesti, ma mi hanno detto che non andavano bene. Quindi ho rinviato i documenti (certificato di residenza scaricato dal sito dell'ANPR, estratto conto dei conti da cui ho caricato i soldi in passato e nel mese di agosto 2025 più i dati di PayPal. Tuttavia mi hanno detto che i documenti non erano validi (neanche il certificato di residenza scaricato da ANPR). Tra l'altro continuano a chiedermi l'estratto conto di una conto che ho chiuso già da più di un anno anche se gli ho detto che il conto è stato chiuso. Dalle recensioni su internet ho notato che la loro è una pratica consolidata ed applicata su larga scala. Voglio semplicemente chiudere il mio conto ed avere i fondi presenti sul conto. Niente di più.

Buon giorno invio questo reclamo in quanto in data 6/9/25 a causa della rottura del mio frigorifero ho effettuato un ordine per un frigorifero Hotpoint Ariston: No Frost, - HPK 25403 XBR6E tramite sito ufficiale, data in cui era segnalato disponibile e con scelta data di consegna l’11/09/25 ma soltanto oggi data di consegna mi viene segnalato che il prodotto a loro dire all’acquisto non era disponibile( non è assolutamente vero) e che è partito in ritardo e quindi la consegna sarà ritardata. Tutto ciò senza avvertirmi o segnalarmi il problema e creandomi disagio a casa per l’impossibilità di poter conservare cibo al fresco e non poter mangiare a casa per la mancanza di prodotti freschi e facendomi perdere ore di lavoro per attendere la consegna da loro confermata come sottolineano nella mail di conferma d’acquisto. Vorrei avere un risarcimento per questo disagio e gli ulteriori giorni di problematiche causatemi per questo riardo e la loro negligenza nell’avvisare questo problematica di ritardo. Grazie