Bacheca dei reclami

Ho spedito un pacco con servizio extra large (consegna garantita in 1/2 giorni) il pacco da diversi giorni risulta in transito presso l'hub di piacenza. Ho sollecitato più volte il servizio clienti affinché potessero risolvere la problematica ma non ho ricevuto nessuna notizia in merito aperto due reclami, nessuno dei quali ha ricevuto risposta. Il pacco contiene oggetti per un valore di oltre 800 euro.

Buongiorno, mi accodo al reclamo trovato sul vostro sito a questo link: https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/dettagli-bacheca-dei-reclami?referenceId=CPTIT01098465-37Nel mio caso i crediti che mi sono stati ingiustificatamente e senza comunicazione cancellati sono ben 55! Casualmente me ne sono accorto solo oggi.Anche io ero parzialmente soddisfatto del servizio fino a un anno fa quando è stato cambiato sistema facendomi misteriosamente scomparire dai risultati di ricerca, da allora in quasi un anno ho ricevuto solo due richieste alle quali ho prontamente risposto potendo però consumare solo alcuni dei miei crediti senza nemmeno poi riuscire ad acquisire il Cliente (ho anche il dubbio fossero richieste fasulle). Il problema è che ProntoPro mi ha ora azzerato i 55 crediti rimasti senza darmi possibilità di utilizzarli!Inoltre vorrei segnalare anche che il nuovo sistema risulta secondo me essere ingannevole per il consumatore. La mia azienda infatti operando in un piccolo paese dove non ha concorrenti, dal cambio di sistema non compare più nei risultati di ricerca nemmeno indicando come zona di ricerca il paese stesso dove risiede l'azienda (incredibile ma vero)! E pensare che al cliente che cerca il professionista viene anche chiesto dove cerca il servizio! (In una delle tante email scambiate con ProntoPro la risposta ricevuta conferma quanto appena scritto).Al consumatore che indica dove cerca il professionista vengono proposte aziende anche a 200 o più km di distanza e questo nonostante poi abbia anche sul portale ProntoPro diverse recensioni positive, praticamente una per ogni Clienti effettivamente acquisito, tutte precedenti a quest’anno dove sono stato escluso dai giochi.Questo è ingannevole per il consumatore che si aspetta di comunicare con aziende vicine a dove cerca il servizio e crea un danno economico alla mia azienda che ingiustificatamente non compare più! Possibile che vada bene così e che vengano premiati professionisti a centinaia di km lontani da dove è richiesto il servizio, quando io sono presente lì sul territorio o nelle prossime vicinanze? Non è questa una doppia truffa!??A tutto questo se poi aggiungo che mi sono stati azzerati i crediti che non mi hanno dato modo di usare mi pare sia inaccettabile.Quello che richiedo è che mi vengano ripristinati immediatamente i crediti e che la mia azienda venga correttamente elencata nei risultati di ricerca quando sono cercati i servizi che offro nella mia zona. Se il sistema funziona onestamente e dà modo di consumare i propri crediti il mio interesse è ovviamente di rimanere Cliente. Diversamente richiedo un rimborso per i crediti e un risarcimento per i danni subiti e che continuo a subire giornalmente per l’esclusione dal portale di ProntoPro.Da quando inoltre è stato eliminato il servizio di assistenza telefonico è diventato impossibile ricevere assistenza. Nel corso di quest’anno ho infatti più volte segnalato il problema, ma il più delle volte le mie richieste non hanno nemmeno ricevuto una risposta, altre una risposta sbrigativa e non risolutiva, altre ancora, come scritto sopra, mi viene addirittura dato ragione ma che è così che funziona!...roba da matti!Oggi mi trovo giornalmente danneggiato dal loro sistema e derubato dei miei crediti, il servizio assistenza via email (ho tutto salvato) non si degna nemmeno più di una risposta, mi rivolgo quindi a voi di Altro Consumo nella speranza che riusciate a darmi un aiuto o un’indicazione di come debba procedere per fare vale i miei diritti di impresa e di consumatore.Grazie!

sono stato contattato dalla windtre per aderire all'attivazione del bonus fibra + tablet in quanto ho un isee inferiore ai 20.000 eur quindi rientro nella promozione da loro indicata. Accetto di sottoscrivere il contratto con l'adesione all incentivo ma hanno fatto tutto l'opposto cioè non mi hanno attivato il bonus e per giunta mi hanno concluso un contratto a prezzo pieno senza beneficiare del bonus avente diritto.Attendo un vostro aiuto a risolvere questo problema anche perchè non ho intenzione di pagare un servizio non richiesto a quelle condizioni grazie

Ho un problema con la fattura numero 002043861231 - intestata Giacalone Giovanni.La fattura in oggetto l'ho pagata - 3 giorni prima della scadenza - mediante bollettino postale, attraverso l'home banking del mio istituto di credito - Findomestic Banca Spa.Ma nonostante abbia caricato più e più volte, oserei dire innumerevoli - prova di pagamento - che allego anche qui - risultano, sull'area clienti Iren, 18€ di pagamento mancante. La cosa la trovo assolutamente incresciosa, oltre che offensiva. Non posso dovermi trovare, ogni qual volta entro sull'area clienti, davanti alla scritta DA PAGARE, su una fattura da me sostenuta correttamente!Aggiungo che è il secondo reclamo che vi faccio - come da allegato - ma non mi è stato ancora risolto questo problema.

Lo scorso anno scelgo di attivare una connessione FTTH e mi rivolgo a questa azienda. Fisso il primo appuntamento con i tecnico, mi viene indicato giorno e fascia oraria. Dopo essermi preso un permesso da lavoro, resto in attesa della visita del tecnico, che non si presenta senza il minimo avviso o scusa.Naturalmente non riesco a mettermi in contatto con nessun operatore in grado di fornirmi supporto o informazioni in merito:Dopo alcuni giorni vengo contattato, spiego quanto accaduto e procedo fissando un secondo, terzo, quarto e infine quinto appuntamento.In tutte le occasioni io comportamento da parte di Open Fiber è il medesimo, sempre senza nessun tipo di possibilità di sapere motivazioni o informazioni.Invio segnalazioni all’azienda ma senza avere alcun riscontro.Quest’anno decido di effettuare un altro tentativo dopo rassicurazione degli stessi operatori di Open Fiber e dopo aver più volte richiesto un riferimento telefonico del tecnico (senza successo).Come volevasi dimostrare, ciò che temevo ma che allo stesso tempo mi aspettavo, si è verificato.L’ennesima presa in giro, l’ennesima mancanza di rispetto, l’ennesimo comportamento vergognoso. L’appuntamento con il tecnico è stato fissato dal servizio clienti Open Fiber 1 mese fa ed era previsto per oggi 19/12 dalle 14.30 alle 16.30.Come di consueto per open fiber, nessuno si è presentato, nessuno si è degnato di fare una comunicazione, nessuno si è degnato di spostare l’appuntamento.Diventa ad oggi la SESTA volta che il sottoscritto fissa un appuntamento, la SESTA volta che il sottoscritto prende un permesso da lavoro per essere presente e ahimè la SESTA volta che tutto questo è fatto per nulla.Ritengo per Open Fiber un assoluta indecenza “offrire” un servizio di questo tipo, un indecenza la pressoché nulla serietà che dimostrate come azienda, come servizio clienti, come supporto tecnico.Sarà mia cura sconsigliate vivamente a qualunque persona di usufruire dei vostri “””servizi”””” (se così si possono chiamare).Rinnovo infine l’indecenza del vostro comportamento e il disgusto che provo nei vostri confronti.

Da quasi 2 mesi non riusciamo a ottenere la riparazione della nostra asciugatrice Whirlpool per la quale disponiamo di assicurazione.Nella nostra abitazione non abbiamo altro modo per far asciugare i panni: potete immaginare il disagio che stiamo vivendo da 2 mesi a questa parte.Ecco solo parte di quello che abbiamo fatto finora, a cui va aggiunte le numerose telefonate all'assistenza tecnica:1) In data 26.10.2020 abbiamo fatto richiesta di assistenza tecnica al numero verde di Whirlpool 800693064, parlando con un'operatrice dall'Albania.Ci è stato detto che noi avevamo disdetto l'assicurazione a giugno 2020 e che c'era la registrazione di una nostra telefonata che lo confermava. Abbiamo prontamente negato tale disdetta, chiedendo di ascoltare la registrazione: l'operatrice ci ha negato la possibilità di ascoltarla e ha detto che avrebbero fatto altri controlli.Abbiamo scritto immediatamente un'email a Servizio.clienti@domesticandgeneral.com con oggetto Richiesta di ascolto messaggio vocale. Non abbiamo mai ricevuto risposta.Abbiamo successivamente ricontattato Whirpool, parlando con un operatore da Milano, il quale ha confermato che l'assicurazione era stata cancellata ma che si trattava di un errore e ha fatto ripartire l'assicurazione.Dopo altre telefonate, abbiamo ricevuto la conferma della riattivazione dell'assicurazione, attivata tramite procedura telefonica e con tanto di invio di documentazione ricevuta dall'indirizzo genio_donotreply@domesticandgeneral.com il 30.10.2020E' stata così fatta richiesta al tecnico di venire a riparare l'asciugatrice, attraverso il numero della Whirlpool 800693064, come da prassi.2) In data 4.11.2020 è venuto il tecnico inviatoci dalla Whirlpool, facente parte dell'azienda convenzionata SAE Elettrodomestici (https://www.saeelettrodomestici.it/).Dopo aver controllato l'asciugatrice ci chiede di fare una prova: asciugare dei panni per vedere se fossero completamente o parzialmente bagnati. Ci dice che ci avrebbe chiamato il giorno dopo.Aspettiamo qualche giorno senza ricevere chiamate. Decidiamo di richiamarlo noi ma non riusciamo a entrare in contatto con nessuno prima di una settimana.In quell'occasione dalla SAE Elettrodomestici ci dicono che la nostra assicurazione è disattivata!Contattiamo la Whirlpool immediatamente ma ci viene detto che la nostra assicurazione è in regola. Proviamo così a ricontattare la SAE Elettrodomestici ma, dopo due giorni senza successo, proviamo nuovamente a rimandare una mail (mail del 19.11.2020 inviata da a Servizio.clienti@domesticandgeneral.com con oggetto Problema asciugatrice ancora non risolto): non riceveremo mai risposta.3) Ricontattiamo telefonicamente la Whirlpool per riferire quanto ci ha detto la SAE e scopriamo che è stato fatto un errore nel riattivare la nostra assicurazione: è stata registrata con un nome sbagliato (tale Silvia ***).Ci viene detto che verrà sistemato tutto.In data 26.11.2020 dalla Whirlpool, telefonicamente, attraverso il numero 02 2030, ci viene detto che adesso è tutto a posto e il tecnico arriverà a breve.In data 27.11.2020 riceviamo un sms da Whirlpool con scritto: I ricambi sono stati spediti. Nei prossimi giorni arriveranno al Centro Assistenza e verrà contattato per l'appuntamento. Per ulteriori info tel 069069996. Quest'ultimo è il numero della SAE Elettrodomestici.Intanto, in data 1.12.2020 riceviamo sul nostro conto corrente l'addebito dell'assicurazione.4) Dopo una settimana, nessun aggiornamento. Tentiamo di contattare la SAE Elettrodomestici per molti giorni senza successo. Quando infine ci riusciamo, l'11.12.2020 ci viene detto che il pezzo non è ancora arrivato (a discapito dell'sms ricevuto il 26.11) e che comunque a loro risulta che la nostra assicurazione è ancora inattiva!!!Chiamiamo immediatamente la Whirlpool all'800693064. L'operatrice (Desiree, ci pare di ricordare, la quale ci riconosce al telefono per quante volte abbiamo chiamato) ci conferma che la nostra assicurazione è più che attiva e invia un sollecito alla SAE. E' venerdì e ci invita a richiamare la Whirlpool il martedì successivo qualora non avessimo ancora ricevuto notizie.Il martedì successivo richiamiamo.5) Martedì 15.12.2020 richiamiamo la Whirlpool all'800693064. Parliamo con Pierluigi (ci pare di ricordare sia questo il nome) il quale ci dice che effettivamente venerdì 11.12 è partito il sollecito di Desiree e che proprio questa mattina ne è partito un altro. Ci spiega che la cosa è stata presa in carico dall'Area Manager e che lo stesso contatterà la SAE Elettrodomestici. Ci dice che in 1-2 giorni la situazione dovrebbe risolversi.E' il 19.12.2020, sono passati 4 giorni, e nessuno ci ha ancora chiamato... La nostra asciugatrice è rotta da due mesi, e tra 6 giorni è Natale.Vogliamo la riparazione immediata e vogliamo il rimborso del mese di assicurazione pagato a vuoto: non per riavere i 2,99€ ma per principio, come protesta per un servizio incredibilmente inefficace.

Buongiorno,il 13.09.2020 presso il punto vendita Mondo Convenienza di via Casilina 1117 ho acquistato una camera da letto tra cui il letto contenitore Capri NO5 CAMCENJ05.Il venditore che mi ha servito è claudiabo.Prima di procedere con l’acquisto, vedendo il letto di esposizione, ho chiesto se la base contenitore fosse quella in quanto, toccandola, era poco resistente e le due assi non coincidevano.Il venditore mi assicura che la base è resistente e che non devo basarmi su un letto di esposizione perché non sono montati bene.Chiedo più volte la conferma per procedere all’acquisto del prodotto in quanto per me è fondamentale che il il contenitore sia resistente.Su sua conferma procedo con l’acquisto.Sabato 5 dicembre 2020 vengono a montare il letto.Sorvolando sulla grandissima maleducazione dell’equipaggio, appena montato mi accorgo che la base del contenitore non è assolutamente resistente e che le due assi non coincidono, esattamente come la base di esposizione vista al negozio!Appena l’equipaggio va via chiamo il servizio clienti per aprire una segnalazione e, dopo aver inviato delle foto che giustificano quanto detto sopra, fissiamo un appuntamento per il 19.12.La ragazza al telefono mi comunica che mi avrebbe mandato un equipaggio di classe A che mi avrebbe montato il letto in maniera corretta nonostante la mia insistenza sul fatto che non era un problema di montaggio ma di resistenza delle assi.Il 19.12 l’equipaggio arriva e vedendo il letto mi confermano che è montato bene (nemmeno lo toccano) e che le tavole sono così, poco resistenti e non coincidono e mi invitano a procedere in autonomia nel farmi fare una tavola più resistente.Visto che prima dell’ordine ho chiesto più volte se il contenitore fosse resistente e mi è stata comunicata una cosa assolutamente falsa chiedo il rimborso per il disagio arrecatomi in quanto ho un contenitore inutilizzabile ed inoltre devo provvedere in autonomia a farmi fare una tavola resistente per poterlo utilizzare.L’acquisto del letto, se mi a essere detto la verità, non l’avrei mai portato a termineResto in attesa di una vostra risposta.Buona serata Valentina

Ho acquistato la nuova Opel Astra SW a metano gennaio 2019 (immatricolata novembre 2019) presso un concessionario OPELProblemi a non finire con l'autovettura che dopo 88.000km non va più a metano.Ieri... preventivo del Concessionario per complessivi 2.210,56€ di lavori che prevedono:Sostituzione del catalizzatore 1.346,20€Riduttore metano 548,26€più manodopera e altre quisquilie, per un totale di 2.210,56€ dopo appena 2 anni e 88.000 km.Ad oggi non posso usare la macchina con alimentazione a metano, ma solo a benzina e tenuto conto della scarsa autonomia, pari a circa 140km, devo fare rifornimento molto frequentemente.

Buongiorno,in data 16-09-2020 avevo inoltrato il reclamo che trovate in allegato,in tale comunicazione vi avevo segnalato di avere problemi con la ricarica della vettura da me acquistata nell'agosto 2020 presso Concessionaria Muzzatti.Da verifiche effettuate presso la vs. rete di assistenza era emerso che il dispositivo in dotazione alla vettura che mi era stata consegnata non era quello previsto dal vs. Data Base ricambi come vi avevo segnalato un'interrogazione del vs. data base aveva dimostrato che al mio telaio WAUZZZ8V1LA043209 era abbinato il dispositivo di ricarica 12E-971-675-BS, diverso da quello effettivamente fornito.Nella vs. risposta avete sostenuto che vi era un errore nel vs. data base e che il dispositivo consegnato era quello previsto per la mia vettura.Tuttavia, sempre informazioni raccolte presso vs. rete di assistenza, segnalavano che il dispositivo consegnato era una versione con minori prestazioni e minor valore rispetto a quanto indicato dal vs. data base ricambi (dispositivo di ricarica 12E-971-675-BS).A questo punto ho voluto verificare se il problema fosse dipeso dal circuito elettrico dell'abitazione, ho quindi provveduto a farlo verificare.Il problema permane, io ho acquistato una vettura le cui specifiche prevedono una autonomia in modalità puramente elettrica pari a 46-48 km con batteria a piena carica.Nel mio caso a batteria a piena carica (dopo un ciclo ricarica di 12 ore) ho una autonomia segnalata dalla vettura pari a 36 Km. Parliamo quindi di una riduzione di oltre -20% rispetto al dato di specifica.E' poi mia impressione che nella realtà l'autonomia sia anche un po' inferiore.Ritengo comunque che il valore (già di per se limitato) di percorrenza in elettrico indicato dalle specifiche vettura debba essere garantito. Notare che al momento la vettura conta circa 1500 Km, quindi batteria = nuova.Vi chiedo di indicare come risolvere il problema.GrazieR. Ferri

Ricerca SpedizioneDETTAGLIO SPEDIZIONEN. Spedizione: CE 602360277 Data Partenza: 14/12/2020 DDT: 430#1292587Colli: 1 Peso: 1,0 kg Volume: 1,0Sede Mittente: CE – Caserta Mittente: Santa Maria Capua Ve – CeSede Destinatario: KS – Sestu Destinatario: Sestu – CaESITO SPEDIZIONEData e Ora Luogo Stato Note18/12/2020 13:06 Sestu In transito. Non in consegna in data odierna in quanto non arrivata alla Sede GLS locale. 17/12/2020 13:00 Sestu In transito. Non in consegna in data odierna in quanto non arrivata alla Sede GLS locale. 16/12/2020 12:29 Sestu In transito. Non in consegna in data odierna in quanto non arrivata alla Sede GLS locale. 14/12/2020 18:05 Caserta Partita dalla sede mittente. In transito. 14/12/2020 Caserta Spedizione registrata nei nostri sistemi ma non ancora partita Il 18/12/2020 17:08, GLS Customer Service ha scritto:>> -> >> Buongiorno,> la spedizione non risulta essere giunta alla sede GLS di destino.> Al momento non possiamo fornirle previsioni di consegna.> Può tracciare l'andamento direttamente sul nostro sito.> Ci scusiamo per il disguido causato.> INVIATO RECLAMO ALLA GLS CHE MI RISPONDE CHE NON SANNO DOV'E' IL PACCO. INCONCEPIBILE, IN CONSEGNA DAL 15/12, OGGI 19.