Bacheca dei reclami

Ho acquistato in data 28.11 un'asciugatrice sul sito Eprice, non l'ho ancora ricevuta. Dal 2.12 risulta consegnata alla ditta Fenix di Pomezia. La Fenix è collegata alla ditta Golilla che gestisce anche il call center per i reclami. Sia la Golilla che Eprice più volte contattati continuano unicamente a prendere tempo dicendo che si sta cercando una soluzione. La Fenix, di cui non è possibile richiedere neanche un numero di telefono per un contatto, non mi ha mai neanche chiamato per ipotizzare un appuntamento. Continuo negli ultimi giorni a sollecitare sia Golilla che Eprice ma ricevo solo risposte vaghe su presunti tentativi di risolvere una situazione che a me pare piuttosto chiara: devono portarmi l'asciugatrice che si trova a 30 km da casa mia. Mi sembra evidente che 18 giorni per una consegna siano più che sufficienti. In fase di acquisto mi era stato comunicato che massimo entro il 12/13 dicembre sarei stato contattato per fissare un appuntamento di consegna, non ho ricevuto come scritto in precedenza neanche una telefonata.Eprice in una situazione come questa se ne lava completamente le mani lasciando il cliente in balia delle ditte di consegna. La Golilla sembra non poter fare nulla di più di qualche tentativo di sollecito alla Fenix che cade nel vuoto.Ho acquistato l'elettrodomestico per una precisa necessità da risolvere quanto prima, ma sto aspettando invano da 18 giorni. Queste lungaggini indegne mi stanno creando una grandissima difficoltà vista la stagione invernale. Ho acquistato il bene per risolvere questa criticità, consegnarlo in tempi tanto lunghi mi impedisce di farlo e di fatto vanifica il senso dei soldi che mi ero affrettato ad investire a novembre. Il disagio creato è enorme.Trovo inoltre inconcepibile la mancata possibilità di ricevere da Eprice (e anche da Golilla) un recapito telefonico della Fenix, ditta che ha in da ben 14 giorni il mio elettrodomestico in magazzino. Vi prego di intervenire per farmi consegnare quanto acquistato il prima possibile, possibilmente già domani. Questi rimbalzi di responsabilità fra Eprice e Golilla senza nessuna azione concreta sono imbarazzanti e indegni di un servizio di E-Commerce.

Buonasera ho ordinato degli pneumatici su internet.Il corriere a cui sono stati affidati è GLSDa tre giorni mi dice che mi verrà consegnato nella giornata odierna ma in tre giorni il pacco non mi è stato consegnato ed è stato riportato indietro nella sede della mia zonaOggi ho chiamato per sapere se sarebbe stata effettuata la consegna mi è stato risposto prima che sarebbe stato ritornato indietro anche oggi e poi che mi sarebbe stato consegnato solo in caso non dovesse piovere.La sede è quella di PotenzaE il pacco ancora non mi è stato consegnato Gentilmente aspetto un vostro riscontro buona serata

Ita airways ha annullato il nostro viaggio di ritorno da Parigi a Catania(io e 4 amici)previsto il 14 dicembre 2022 alle 19:40 per condizioni climatiche avverse e lo ha riprogrammato per il giorno dopo alle 09:20. Abbiamo dovuto pagare notte e cena in albergo e taxi per l'aeroporto ( il volo era di mattina e il check in on line impossibile, siamo dovuti arrivaremolto presto). Abbiamo pagato una notte in più al parking dell'aeroporto di Catania Abbiamo tutti perso un giorno di lavoro non previsto, con le conseguenze del caso. Chiediamo il rimborso delle spese sostenute e dei danni.

Esperienza pessima con GLS. Il pacco, inviato da Tiger Polonia con spedizione internazionale, è arrivato nei tempi stabiliti allo stabilimento della mia zona (Badesse, Monteriggioni) il 14/12. Il 15/12 è prevista la consegna al mio domicilio: corriere telefona, io non posso rispondere perchè a lavoro, a casa c'erano due miei famigliari e non ha mai suonato. Ha inserito che la mancata consegna era dovuta a dati errati nell'indirizzo messi dal mittente. Ho compilato il form presente sul sito per fare una segnalazione, mi ha risposto un'operatrice dicendomi che la spedizione sarebbe andata in giacenza presso la sede di zona a causa di assenza del destinatario o dati non corretti-completi e che trattandosi di spedizione internazionale avrei dovuto comunicare loro se volessi il ritiro in sede oppure la riconsegna. Scelgo riconsegna e fornisco nuovamente tutti i dati sul mio indirizzo. Il 16/12 mi informano che a questo punto avrei dovuto attendere il successivo giorno lavorativo per un nuovo tentativo di consegna e che quindi la giornata odierna è andata persa con tanto di weekend nel mezzo. Se avessero messo destinatario assente potevano ripassare oggi e invece niente.Mi ero premurata di fare l'ordine in anticipo perchè i prodotti mi sarebbero serviti per un evento organizzato la domenica, in questo modo ho avuto dei problemi con la mia associazione per via della mancata merce e dello scarso preavviso. Ovviamente farò presente il disguido anche all'azienda da cui ho acquistato i prodotti e a cui sarò costretta a fare il reso perchè non mi serviranno più la settimana successiva. So benissimo che rientra nei casi per cui non è previsto un rimborso, sinceramente non mi interessa neanche averlo, mi infastidisce l'incompetenza e la scarsa serietà. Questi problemi succedono solo con GLS nella mia zona.

dopo aver fatto la prenotazione tramite edreams è arrivato un misto tra il nome ed il cognome dei passeggeri, ho dovuto pagare 115 euro per correggere il cognome

Buongiorno, in data 19 Agosto 2022 ho acquistato 2 biglietti rimborsabili con codice RT2LY4 del costo di 998,31 euro a biglietto. Abbiamo effettuato qualche giorno dopo una variazione di data pagando una differenza di 233.95 euro a biglietto. Il codice prenotazione è rimasto invariato.Abbiamo successivamente chiesto il rimborso per i 2 biglietti per impossibilità di partire. Oggi c'è stato rimborsato solo il costo della variazione del biglietto e non l'intero importo speso. Sulla base delle condizioni degli biglietto oltre ai 467,90 dovremmo essere rimborsati anche dei 1996,62 dei due biglietti originali.

Il giorno 25/08/21 ho ordinato un top per cucina su misura da Ikea Italia Retail di Via Gregorio VII in Roma, con pagamento anticipato e consegna prevista circa 60 giorni. Qualche giorno dopo i 60 giorni previsti vengo contattato telefonicamente (tramite numero privato) da un'impiegata Ikea che si scusava per il ritardo di consegna e che sarebbe slittata di 2 settimane. Prendevo appuntamento per la consegna a metà novembre. Il giorno prima della consegna vengo contattato di nuovo dalla stessa impiegata, sempre tramite numero privato, che, mortificata, mi diceva che per problemi tecnici dovevamo rimandare la consegna di altre due settimane, prendiamo un altro appuntamento. La questione va avanti fino ad inizio 2023 tra rinvii che vanno da 2 settimane ad 1 mese. L'ultima telefonata la ricevo in primavera, ulteriore appuntamento (credo il sesto) al quale nessuno si presenta. Provo a parlare con il call center Ikea che mi dice puntualmente, scusandosi per l'accaduto, che sistemeranno la cosa al più presto, insomma, prendono tempo. Per questioni di lavoro in trasferta (e dopo giornate organizzate a stare in casa per la consegna mai avvenuta, quindi giornate di lavoro perse) e innumerevoli ore spese al telefono, passa altro tempo, e ad un certo punto sul sito Ikea immettendo l'ordine mi dice che non è un ordine valido in quanto ANNULLATO. L'importo dell'acquisto è di 453,20€ ma dopo un anno e mezzo sono senza cucina, senza considerare il tempo e le giornate lavorative perse. Chiedo di conseguenza un adeguato risarcimento danni, oltre al rimborso della spesa.

Buongiorno, in seguito alla cancellazione del volo Catania-Verona delle 20:15 del 12/12/2022 (cod. prenotazione KINKXQ) chiedo il risarcimento in virtù dell'Articolo 7 del Regolamento CE n. 261/2004 di 250€ per passeggero, per una somma di 1.000€ per i 4 passeggeri della prenotazione.Chiedo inoltre il rimborso dei biglietti acquistati con prenotazione LCLTVF per € 581.78 in quanto l'acquisto è stato dovuto ad una vs. errata informazione in aeroporto:con 2 ore di ritardo e ad imbarco iniziato, il personale ci ha comunicato la cancellazione del volo di cui sopra, peraltro senza riprogrammazione, dicendoci che avremmo dovuto prenotare nuovamente in autonomia. Avendo impegni lavorativi e due ragazzi che vanno a scuola, temendo di non riuscire a tornare in tempo utile, ci siamo affrettati ad acquistare il primo biglietto disponibile per la sera successiva, 13/12, per un totale di 581.78€.Preciso che la app non dava in quel momento la possibilità di riprogrammare la prenotazione. Solo dopo aver effettuato l'acquisto abbiamo sentito da altri passeggeri (ma non dal personale!) della possibilità di essere spostati gratuitamente su un altro volo, cosa che poi abbiamo fatto, scegliendo il volo del mattino successivo, 13/12, delle 6:05 per Bologna. Ovviamente a questo punto la prenotazione LCLTVF non serviva, ma non c'era la possibilità di contattare il servizio clienti in quanto anche dal sito, per cancellazione volontaria, sono indicati soltanto recapiti postali, non numeri di telefono o indirizzi mail.Vorrei poi sottolineare la serie di disservizi occorsa: la cancellazione del volo è stata dovuta a presunti limiti di servizio raggiunti dal personale, ma ci si chiede perchè abbiamo dovuto attendere oltre due ore, di cui una in piedi, nel tunnel di collegamento tra gate ed aeromobile, prima che ci fosse comunicata la cancellazione.Ci è stato proposto l'hotel, ma la navetta che ci avrebbe dovuto portare lì è arrivata alle ore 1:00 (4 ore e mezza dopo l'orario pianificato del volo) e non era prevista una navetta di ritorno poche ore dopo. Onde evitare di rischiare di perdere il volo per Bologna abbiamo quindi dovuto passare la notte in aeroporto, accampati su qualche sedia, con due ragazzini.Non ci sono stati forniti voucher per cena/colazione nè alcun tipo di bevanda, nemmeno della semplice acqua. Preciso che durante la notte tutti i bar sono chiusi.Chiedo quindi il rimborso del biglietto acquistato a causa della mancata informazione corretta da parte della compagnia/del personale in aeroporto, della navetta tra l'aeroporto di Bologna e la stazione centrale (19€) e del treno da Bologna a Verona (79,60€) per una somma di 680,38€, cui si aggiunge il risarcimento in virtù dell'Articolo 7 del Regolamento CE n. 261/2004 di 250€ per passeggero, per una somma di 1.000€. Chiedo quindi il rimborso per un totale di 1.680,38€.Allego le ricevute di acquisto dei biglietti ferroviari.Saluti

Buonasera, a fine Marzo 2022 firmo un contratto di acquisto per una Suzuki Vitara, versando un acconto di 500€. Con la soluzione del Valore Futuro Garantito avrei restituito la mia vettura Suzuki Swift (acquistata tre anni prima nella stessa concessionaria) in cambio della Vitara. Inizialmente mi viene comunicato che la consegna sarebbe avvenuta ad inizio Luglio (il termine presente sul contratto era di 150 giorni), decido quindi di restituire la Swift. La consegna dell'auto è poi slittata a fine Agosto. A fine Settembre chiedo aggiornamenti e mi viene comunicato dal venditore che la vettura non sarebbe arrivata prima del 31/10/22 e che anche quella non poteva essere considerata una data definitiva. Passati quindi i 150 giorni contrattuali e visto l'enorme disagio subito per i continui slittamenti, senza per altro esserne avvisato, ho richiesto tramite PEC la restituzione del deposito di euro 500. Ad oggi non ho ricevuto risposta.

Buongiorno,il mio volo TAP Air Portugal TP 828 delle 20.55, il giorno 20 ottobre 2022, è stato cancellato. Non mi è stata data assistenza, in termini di alloggio e pasti, ma mi è stato detto di trovarmi una sistemazione e di mandare poi a TAP le ricevute.Mi è stato poi comunicato che il volo sostitutivo sarebbe stato il 22 ottobre seguente, quindi due giorni dopo. Ho aperto quindi un reclamo in data 21 ottobre, sul sito flytap.com, con codice 2022-0003287688.In seguito, giunto in Italia, ho chiamato il servizio clienti di TAP per chiedere come mandare loro le ricevute. Mi è stato detto di aprire un altro ticket con allegate le spese, cosa che ho fatto, con codice 2022-0003352172.Dopo qualche settimana, il 4 dicembre, non avendo avuto risposta, ho controllato il ticket sul sito e ho visto che era stato chiuso. Allora ho chiamato ancora, e mi è stato detto che il secondo ticket era stato chiuso automaticamente, in quanto il primo ticket era ancora aperto. Mi è stato anche detto che mi avrebbero contattato via mail.Oggi è il 16 dicembre e non ho ancora ricevuto risposta.Ho diritto a 266,76 € di rimborso spese e a 400 € di indennità per il ritardo, secondo le norme UE.