Bacheca dei reclami

Spett. ING Sono titolare di un Conto Arancio che "funzionava" regolarmente fino ad alcuni mesi fa, poi, improvvisamente, i vostri SMS contenenti i codici OTP hanno smesso di arrivarmi. Specifico: non finiscono nella spam, non ho cambiato telefono (Samsung S24 regolarmente aggiornato), non ho cambiato operatore telefonico (al quale ho fatto controllare che non ci fossero blocchi sulla mia linea o sul mio telefono), ricevo regolarmente codici OTP tramite SMS da numerosi altri fornitori. Ho perso ore al telefono con i vostri operatori per cercare di risolvere il problema e tutte le volte ho ricevuto la rassicurazione che avrebbero aperto una segnalazione a riguardo. Oggi, l'ennesimo operatore mi ha detto che non vedeva alcuna segnalazione recente (l'ultima risaliva al 2022!), ne deduco che mi abbiate preso in giro. Altra amenità: il sistema cerca di farmi generare un nuovo PIN al posto di quello scaduto (a causa dei numerosi tentativi di accesso) e per farlo mi chiede gli ultimi 3 numeri di una carta di debito collegata a un conto corrente ING che ho chiuso 6 anni fa! Per fortuna posso fare a meno di questo conto e quindi lo chiudo, ma se ne avessi bisogno, magari urgentemente? Ultima amenità: non posso chiuderlo nemmeno tramite operatore perché accedendo al servizio senza PIN non risulto autenticato correttamente e l'unica possibilità è di farlo tramite PEC o raccomandata, ovviamente con perdita di tempo e dispendio di denaro. I disservizi possono capitare, ma trattare così i clienti è semplicemente offensivo!

Buongiorno, nel sollecitare il rimborso per l'ordine in oggetto, desidero ribadire quanto segue, in quanto credo che ci sia stato un errore nell'apertura della pratica da parte della prima operatrice del servizio clienti, in quanto io avevo chiesto di SEGNALARE UNA TRUFFA, NON DI EFFETTUARE UN RESO: Io non ho mai ricevuto l’iPhone ordinato, bensì una bottiglietta d’acqua da 0,5 L. Ho già seguito le vostre istruzioni restituendo l’articolo ricevuto (quello errato), come richiesto dalla prima operatrice del Vostro Servizio Clienti. Pertanto, non posso restituire l’articolo corretto, come mi state chiedento nella sezione notifiche dell'account perché non mi è mai stato consegnato. Il vostro messaggio, che richiede la restituzione del prodotto corretto, è chiaramente una risposta automatica e inadeguata alla mia segnalazione. Non si tratta infatti di un reso standard, bensì di un caso di manomissione/frode subita dal cliente, documentata da: - video unboxing integrale già a vostre mani che mostra la consegna errata, - Prova di reso dell’articolo ricevuto, - Comunicazioni precedenti con il vostro servizio clienti. Ho inoltre motivo di pensare che, visto che i corrieri ormai sono a conoscenza che spesso è mia mamma, disabile in carrozzina, a ritirare i pacchi per conto mio, si siano approfittati della situazione. E per questo vi ho chiesto anche di bloccare l'imei o provare a localizzarlo, di verificare tramite le vs telecamere chi ha preparato il pacco o segnalare il corriere ma non avete dato riscontro. Con la presente chiedo quindi che la mia pratica venga presa in carico da un supervisore o dall’ufficio legale competente, al fine di valutare manualmente il caso e disporre il rimborso integrale dell’ordine. In assenza di riscontro, anche tramite l'associazione Altroconsumo che ci legge in copia, procederò con denuncia alle autorità competenti per truffa. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto. Cordiali saluti,

Settimana scorsa ho fatto 2 telefonate con loro operatrice per preventivo e dettagli di una attivazione Luce. Venerdì, non potendo finalizzare le ho detto che avrei finito online. Mi ha risposto che essendo nuovo allacciamento non era passibile, dovevo farlo con lei. Mi ha detto che mi avrebbe chiamato lunedi alle 10.00. Lunedi nessuna chiamata, martedi neanche. Oggi chiamo io e mi dicono che il prezzo e aumentato del 49%!!! E ovviamente nei loro super database non c'e' traccia delle mie vecchie chiamate. Che vergogna...

Buongiorno, ho effettuato un acquisto online e avrei dovuto riceverlo da Bartolini in un punto di ritiro, il pacco si trova al punto di ritiro ma non mi è stato fornito nessun qr code per poterlo ritirare.

Ho acquistato uno smartwatch Amazfit e prima dello scadere della garanzia si è staccato il coperchio posteriore, dopodichè ha smesso di funzionare e di caricarsi. Portato in riparazione presso il negozio di Monfalcone, mi è stato risposto che secondo il servizio di riparazione il guasto è dovuto ad un danno accidentale e quindi fuori garanzia. Alle mie rimostranze, nelle quali ho ribadito che nessun danno accidentale era stato provocato, e che il coperchio si è evidentemente staccato per un difetto di funzionamento, mi è stato risposto, anche da parte del responsabile del negozio, che loro fanno solo da tramite tra il servizio di assistenza e il cliente, e che quindi non possono fare niente. Se questo è il rispetto e la tutela del cliente, mai più Unieuro in vita mia. Per casi simili con smartwatch e altri prodotti acquistati su Amazon sono stato sempre ascoltato e completamente rimborsato. Mi sarei aspettato che almeno mi venissero incontro con un rimborso parziale o un buono sconto.

Buongiorno, mi chiamo Maria Emanuela Sicoli e scrivo per segnalare una truffa con il sito LiveCareer. Più di un anno fa ho redatto il mio Curriculum Vitae per poco più di € 2,00, dal sito Live Career, pubblicizzato come gratuito in tutti gli annunci, eccetto poi quella piccola cifra da pagare per scaricare il CV in formato word. Mi accorgo solo ieri, ahimè con enorme ritardo, che invece da novembre 2023 mi è stato addebitato sul conto l'importo di € 23,85 ogni quattro settimane! Tale abbonamento non viene citato da nessuna parte nel sito tanto meno per mail una volta acquistato il curriculum. Ho provveduto a disattivare l’abbonamento, ma si tratta a mio avviso di una truffa a tutti gli effetti! Scopro infatti da una ricerca online che altri utenti del web hanno avuto lo stesso addebito ingiustificato e non contrattualizzato, avvenuto con la medesima modalità di truffa. Richiedo pertanto se ci fosse la possibilità di ricevere il rimborso delle spese sostenuti senza la mia autorizzazione non essendoci alcun tipo di contratto!!! Spero tale segnalazione possa essere utile per altri. Buona giornata.

Salve, al momento della restituzione dell’auto, il presunto addetto — che si è rifiutato di identificarsi (circostanza che ho documentato con video presenti sul mio dispositivo) — mi ha comunicato che il veicolo presentava una lieve ammaccatura. È andato direttamente a indicare un danno impercettibile, con l’auto parcheggiata al buio; anche questo è stato documentato. Ho ribadito più volte che tale danno non poteva essere a mio carico, sia perché l’auto è rimasta sempre sotto la mia custodia, sia perché posso dimostrare di aver effettuato oltre 100 noleggi con Rentalcars negli anni, senza mai aver acquistato coperture assicurative extra né aver riportato alcun danno. Inoltre, ho fatto notare al presunto addetto che nel documento relativo ai danni iniziali del veicolo — documento che non mi è mai stato inviato via mail, nonostante le numerose richieste — la società ha poi dichiarato di averlo inviato a un indirizzo email non riconducibile a me. Dopo aver finalmente potuto visionare il modulo stampato, ho constatato che il danno contestato risulta già presente nella scheda iniziale del veicolo: infatti, i danni segnalati nella colonna di destra del modulo corrispondono a quelli presenti nella parte sinistra del veicolo, mentre la lieve ammaccatura segnalata come “graffio” risulta indicata dalla parte opposta. Ho cercato di far presente tutto ciò all’addetto, ma non ha voluto ascoltare ragioni. Al termine della procedura, ho chiesto di poter firmare con contestazione, ma mi è stato impedito. L’addetto mi ha detto che, firmando, avrei sottoscritto quanto da lui dichiarato; mi sono rifiutato perché ho percepito tale affermazione come una minaccia. Tutti questi eventi sono documentati da video che posso fornire, e qualora venisse riconosciuto il danno come non preesistente, mi riservo di presentare un esposto in Procura per truffa.

Buongiorno, ho ordinato su Amazon una macchina per il caffè Krups Nescafè Dolce Gusto Piccolo XS. La macchina è arrivata con alcuni difetti: difficoltà di accensione dopo l'inserimento della spina nella presa di corrente e caldaia che non entrava in pressione (di conseguenza faceva un caffè orrendo e freddo, mettendoci un sacco di tempo e di rumore). Ho restituito l'articolo indicando chiaramente i problemi e mi è stato fatto un rimborso di 38 euro a fronte dei 55 pagati. Il Servizio Clienti di Amazon è contattabile solo mediante una procedura guidata che non permette di dare e chiedere spiegazioni in modo discorsivo. Non è per la cifra non restituita (che comunque facendo conti spannometrici è circa del 30%), ma per il principio. Se un articolo è difettoso il rimborso dovrebbe essere totale e l'acquirente non deve "partecipare" alla sfortuna del venditore rimettendoci dei soldi...

Buongiorno, in data 25/06/25 ho acquistato una lavatrice HiSense presso un rivenditore di galliate (Novara), in data 20/10/25 purtroppo, un calzino resta bloccato tra l’oblò della lavatrice e la guarnizione, la lavatrice si aziona e questo calzino strappa circa 3 cm della guarnizione dell’oblò, chiamo HiSense per la sostituzione di tale guarnizione e scopro che le guarnizioni non rientrano nella garanzia!!! 4 mesi di vita della lavatrice? Come può essere che le guarnizioni non rientrino nella garanzia? Praticamente è una dichiarazione esplicita che il materiale usato per queste è di pessima qualità…. Inoltre mi viene dato il riferimento della ditta a me più vicina che si occuperà della sostituzione. Chiamo appunto NOVARA IMPIANTI 3S srl di Novara e dal 20 ottobre nessuno mi risponde oppure viene riagganciato la comunicazione. Praticamente io mi trovo senza poter usare la mia lavatrice NUOVA e senza poterla sistemare, nonostante 3 chiamate ad HiSense in cui spiego il mio malumore nei confronti della ditta a cui dovrei appoggiarmi per la sistemazione, HiSense apre un ticket a nome mio la scorsa settimana ma ad oggi nessuno mi ha mai chiamata….. aiutatemi a capire cosa posso fare perché trovo inaudito lavorare in questo modo non professionale nè rispettoso! Grazie anticipatamente A disposizione per foto codici/ scontrino/fattura Cristina Bosi San Pietro Mosezzo (Novara)

Spett. Farmaè di Talea Group S.p.a. Via Marco Polo 190 - 55049 Viareggio (LU) - P.IVA 02072180504 In data 12/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online i prodotti Marco Viti Massigen Energia Plus 24+2 Bustine Integratore Cod.Art.: 945030753 e Pic Thermogel 10x26cm Con Fascia Elastica Cod.Art.: 924300953 pagando contestualmente l’importo di 26,11€. In data 14/05/2025 mi avete comunicato la non disponibilità dei prodotti ordinati e contestualmente che nei 14 giorni lavorativi successivi sarebbe avvenuto il rimborso. Tuttavia ad oggi, trascorsi 184 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 26,11€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di rimborso