Bacheca dei reclami

Spett. Emma Materasso In data 14/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un materasso. L' ordine che doveva essere consegnato in 2-7 gg lavorativi alla conferma è stato indicata 3 mesi solari come data prevista arrivo. alla richiesta di modifica dell' ordine non c'è stata nessuna soluzione indicata da Emma Materesso. ho dovuto procedere all' annullamento, ovviamente nel frattempo ho perso un altra offerta su altro sito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 26/06/2026 ho acquistato presso MediaWorld la TV Philips unitamente al servizio "INSTALLAZIONE A MURO" dell'importo di 89,90€ (Fattura n. 2026/IT/000112460). In data 14/07/2026 mi è stata consegnata la tv e mi è stato eseguito in modo del tutto adeguato , la TV è stata appesa storta, posizionata fuori dal riquadro predisposto sulla parete, e arrecandomi danni alla parete e al telecomando della tv. L'unica assistenza ricevuta finora è stata l'attivazione della garanzia da parte di Philips, che ha provveduto alla sostituzione del telecomando. Per sistemare il lavoro di istallazione al muro svolto male, ho dovuto invece incaricare un tecnico privato a mie spese. Ho provveduto ad aprire formale reclamo lo stesso giorno della consegna (14/07/2026) tramite il servizio clienti online, via e-mail e via PEC. In data 22/07/2026 MediaWorld ha confermato via e-mail l'accoglimento della richiesta e il rimborso di 89,90€. Ciononostante, ad oggi non è seguito alcun riaccredito della somma spettante, neanche a seguito dell'invio di una ulteriore PEC di ultimo avviso in data 13/08/2026, rimasta completamente priva di riscontro. CHIEDO IL RIACCREDITO IMMEDIATO DELL'IMPORTO DI 89,90€.

Scrivo per denunciare una situazione insostenibile e una condotta inaccettabile da parte di Mediaworld in merito all'ordine di sostituzione n. 321310453. Ad agosto 2025 ho acquistato un frigorifero Samsung. A causa di un grave difetto di conformità segnalato il 15/07/2026, il produttore Samsung ha autorizzato la sostituzione totale del bene in regime di Garanzia Legale, delegando la consegna a Mediaworld. Sono ormai da più di un mese senza frigorifero, costretto a vivere con temperature estive superiori ai 40°C senza la possibilità di tenere in fresco nemmeno l'acqua o di conservare il cibo, che marcisce continuamente o anche farmaci che hanno bisogno di essere conservati in frigo. La gestione logistica di MediaWorld è stata inqualificabile: Prima della consegna prevista il giorno 5 agosto 2026, ho specificato per due volte al call center Mediaworld che l'abitazione si trovasse al primo piano senza ascensore (telefonate del 30 luglio e 31 luglio c.a.) - I corrieri inviati (Energo Logistics) si sono rifiutati di consegnare il frigorifero sostenendo che servissero 4 persone. Non solo: hanno messo a sistema una nota dichiarando che il vano scale sarebbe "troppo stretto per il passaggio". Strano dato che esattamente qualche giorno prima i 2 addetti inviati dall'assistenza Samsung sono passati da quelle stesse scale per ritirare il vecchio frigorifero (identico per dimensioni) senza riscontrare alcun problema. - Successivamente, in data 11 agosto, Mediaworld mi ha inviato un'email in cui mi si chiedeva il pagamento di un bonifico di ben 190,32 € per "spese logistiche straordinarie" con 4 addetti, dichiarando l'annullamento unilaterale dell'ordine se non avessi pagato, lasciandomi senza il bene essenziale. - Trovandomi in un evidente stato di necessità e per tutelare la mia salute, ho provveduto ad effettuare un bonifico istantaneo di 190,32 € dopo appena 5 minuti dalla ricezione di quella mail. Il problema è che, nonostante il bonifico sia stato eseguito, Mediaworld è letteralmente sparita. Il call center mi ha liquidato in data 12 agosto e in data odierna (17 agosto) dicendo che avrei ricevuto un'email di conferma che non è mai arrivata. I miei soldi sono stati prelevati, io continuo a stare a 40 gradi senza frigorifero e l'azienda non fornisce una data di consegna. Esigo che Mediaworld sblocchi immediatamente la spedizione e invii la squadra di 4 addetti a consegnare il frigorifero al primo piano. In difetto, la pratica verrà portata d'urgenza davanti all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e ostruzione della Garanzia Legale.

Avevo notato che mancavano due baguette, di cui il rimborso è stato fatto ma poi ho notato anche che mancava un’altro prodotto, ho cercato di avere un rimborso per questo prodotto ma continuava a farmi apparire sullo schermo quando cliccavo aiuto e prodotti mancanti “rimborso già emesso”. Non mi hanno neanche fatto lo scontrino attaccato alla busta come di solito dovrebbe esserci.

Buonasera. In data 28/07/2026 sono venuti presso la mia abitazione due tecnici da voi inviati per installare la nuova linea in fibra, che io NON avevo richiesto, ma mi è stata imposta in quanto mi è stato detto che l'attuale linea analogica sarebbe stata chiusa. A parte il pessimo lavoro fatto dai tecnici che non volevano collegare il modem e che comunque sono andati via senza collegare i telefoni, ho contattato il 159 per esporre la mia lamentela e per sapere quando sarebbe stata attivata la linea telefonica. Mi è stato detto di attendere massimo 3 giorni lavorativi. Il 30 mi è stato invece detto dal servizio clienti che era stato fatto un "pasticcio" e che il problema era più complicato del previsto. Oggi siamo al 17 agosto e siamo ancora senza linea telefonica. La cosa peggiore è che se chiamo il servizio client mi risponde un chatbot che mi dice che per il problema segnalato devo attendere e non mi permette di parlare con un operatore. Cortesemente chiedo una data definitiva per l'attivazione del servizio e un risarcimento per la sua mancata erogazione. Cordiali saluti.

Buongiorno, Ho effettuato un ordine online sul sito. Boomba di uno. Smartwatch Samsung. In data 06/07 ho ricevuto mail di conferma (mail utilizzata dory440@gmail.com) Visit I ritardi di spedizione ho chiesto annullamento dell'ordine in data 13/07. Mi hanno risposto che avrebbero rimborsato entro 7 giorni. Ad oggi doom continui solleciti, ci confermano che rimborsano, ma nulla. Posso avere indicazioni su come poter procedere per cercare di recuperare i soldi spesi. Ho effettuato pagamento tramite carta di credito. In allegato alcune immagini che certificano il tutto. In attesa di vostro gentile Riscontro Grazie

Spettabile Aeroitalia, con la presente Claudia Amitrano e Alessandro Di Maio intendono inoltrare formale RECLAMO e MESSA IN MORA in relazione a due gravissimi disservizi consecutivi subiti sulla tratta Milano-Salerno, per i quali abbiamo già inviato regolari PEC in data 25 luglio, rimaste a oggi senza alcuna risposta utile. 1. PRIMO DISSERVIZIO: VOLO CANCELLATO (PNR: X2LVVB) Il volo di andata è stato cancellato la sera stessa in aeroporto senza alcun preavviso e in totale assenza di personale di terra Aeroitalia. Non avendo potuto usufruire del volo di andata, è venuto meno lo scopo stesso del viaggio, rendendo inutilizzabile anche il volo di ritorno. Ai sensi del Regolamento CE 261/2004, esigiamo: - Il rimborso COMPLETO E TOTALE dell'intero biglietto (ANDATA E RITORNO), che ai sensi dell'Art. 8 comma 1 lett. a) doveva avvenire sulla carta di pagamento ENTRO 7 GIORNI (sono passati ben 23 giorni). - La compensazione pecuniaria di €250 a passeggero (€500 totali) ai sensi dell'Art. 7 per mancato preavviso. 2. SECONDO DISSERVIZIO: VOLO ACQUISTATO IN AUTONOMIA E RITARDATO DI OLTRE 5 ORE (PNR: A3BMJI) A causa del totale abbandono e della mancata assistenza a terra, ci siamo visti costretti a provvedere in totale autonomia all'acquisto di un nuovo volo con la vostra compagnia per il giorno successivo. Anche questo secondo volo ha subito un ritardo superiore alle 5 ore rispetto all'orario previsto. Per giurisprudenza europea (Sentenza Sturgeon), vi è l'obbligo di corrispondere un'ulteriore compensazione pecuniaria di €250 a passeggero (€500 totali). 3. COMPORTAMENTO DEL SERVIZIO CLIENTI E OMISSIONI SUL SITO Prendiamo atto della recente comunicazione verbale del call center che promette un rimborso sulla carta, ma denunciamo pubblicamente che i vostri operatori continuano ad affermare falsamente che la compensazione "non compete a voi" e che sul vostro sito viene deliberatamente omessa la sezione per richiedere la compensazione pecuniaria, ostacolando i diritti dei consumatori. Alla luce di quanto sopra, si richiede formalmente il pagamento complessivo di quanto dovuto: - Rimborso totale del biglietto originale andata/ritorno (PNR: X2LVVB) - Rimborso delle spese vive sostenute e documentate per la riprotezione autonoma (acquisto secondo volo) - €1.000 totali di compensazioni pecuniarie (€500 per il volo cancellato + €500 per il volo ritardato per entrambi i passeggeri). Qualora l'accredito sulla carta promesso dal call center dovesse coprire solo parzialmente la cifra sopra indicata, vi diffidiamo a versare la restante parte (compensazioni e spese del secondo biglietto) direttamente sul seguente conto corrente: IBAN: IT49H0311515201000000010634 Intestato a: Claudia Amitrano In mancanza di riscontro e saldo totale entro 7 giorni, procederemo senza ulteriore preavviso a denunciare l'accaduto all'ENAC per l'applicazione delle sanzioni e ad adire le vie legali. Distinti saluti, Claudia Amitrano Alessandro Di Maio In mancanza di riscontro e saldo totale entro 7 giorni, procederemo senza ulteriore preavviso a denunciare l'accaduto all'ENAC per l'applicazione delle sanzioni e ad adire le vie legali. Distinti saluti, Claudia Amitrano Alessandro Di Maio

Dati dell'acquisto Prodotto: Lavapavimenti Dreame Data di acquisto: Febbraio 2025 Prezzo d'acquisto: 199,99 € Sintesi della cronistoria e delle criticità Difetti e riparazioni iterate: A un anno e 18 giorni dall'acquisto, il dispositivo ha presentato difetti di conformità che hanno richiesto 2 interventi di riparazione nell'arco di soli 2 mesi. Ritardi e scarsa trasparenza: A seguito dell'invio in assistenza, il prodotto è rimasto nei laboratori della casa madre per oltre un mese senza alcuna comunicazione o aggiornamento sullo stato della riparazione. Proposta scorretta iniziale: A fronte dell'impossibilità di riparazione, l'assistenza ha proposto la sostituzione con un modello differente (attualmente a listino a 179 €) offrendo soli 8 mesi di garanzia residua e negando la possibilità di rimborso. Mancato ristoro equo: La proposta di un prodotto commerciale di valore inferiore con garanzia fortemente ridotta non è stata ritenuta un equo indennizzo per i disagi subiti. Stato attuale della pratica A seguito dei reiterati rifiuti di rimborso da parte dell'azienda, ho accettato a titolo transattivo la sostituzione del prodotto unicamente a condizione che venga riconosciuta una garanzia di 12 mesi sul nuovo dispositivo. Si richiede il supporto di Altroconsumo per monitorare la corretta evasione della richiesta e tutelare i diritti di garanzia riconosciuti dal Codice del Consumo.

Dati dell'acquisto Prodotto: Lavapavimenti Dreame Data di acquisto: Febbraio 2025 Prezzo d'acquisto: 199,99 € Sintesi della cronistoria e delle criticità Difetti e riparazioni iterate: A un anno e 18 giorni dall'acquisto, il dispositivo ha presentato difetti di conformità che hanno richiesto 2 interventi di riparazione nell'arco di soli 2 mesi. Ritardi e scarsa trasparenza: A seguito dell'invio in assistenza, il prodotto è rimasto nei laboratori della casa madre per oltre un mese senza alcuna comunicazione o aggiornamento sullo stato della riparazione. Proposta scorretta iniziale: A fronte dell'impossibilità di riparazione, l'assistenza ha proposto la sostituzione con un modello differente (attualmente a listino a 179 €) offrendo soli 8 mesi di garanzia residua e negando la possibilità di rimborso. Mancato ristoro equo: La proposta di un prodotto commerciale di valore inferiore con garanzia fortemente ridotta non è stata ritenuta un equo indennizzo per i disagi subiti. Stato attuale della pratica A seguito dei reiterati rifiuti di rimborso da parte dell'azienda, ho accettato a titolo transattivo la sostituzione del prodotto unicamente a condizione che venga riconosciuta una garanzia di 12 mesi sul nuovo dispositivo. Si richiede il supporto di Altroconsumo per monitorare la corretta evasione della richiesta e tutelare i diritti di garanzia riconosciuti dal Codice del Consumo.

Dati dell'acquisto Prodotto: Lavapavimenti Dreame Data di acquisto: Febbraio 2025 Prezzo d'acquisto: 199,99 € Sintesi della cronistoria e delle criticità Difetti e riparazioni iterate: A un anno e 18 giorni dall'acquisto, il dispositivo ha presentato difetti di conformità che hanno richiesto 2 interventi di riparazione nell'arco di soli 2 mesi. Ritardi e scarsa trasparenza: A seguito dell'invio in assistenza, il prodotto è rimasto nei laboratori della casa madre per oltre un mese senza alcuna comunicazione o aggiornamento sullo stato della riparazione. Proposta scorretta iniziale: A fronte dell'impossibilità di riparazione, l'assistenza ha proposto la sostituzione con un modello differente (attualmente a listino a 179 €) offrendo soli 8 mesi di garanzia residua e negando la possibilità di rimborso. Mancato ristoro equo: La proposta di un prodotto commerciale di valore inferiore con garanzia fortemente ridotta non è stata ritenuta un equo indennizzo per i disagi subiti. Stato attuale della pratica A seguito dei reiterati rifiuti di rimborso da parte dell'azienda, ho accettato a titolo transattivo la sostituzione del prodotto unicamente a condizione che venga riconosciuta una garanzia di 12 mesi sul nuovo dispositivo. Si richiede il supporto di Altroconsumo per monitorare la corretta evasione della richiesta e tutelare i diritti di garanzia riconosciuti dal Codice del Consumo.