Bacheca dei reclami

pettabile Servizio Clienti Amazon, con la presente desidero sporgere un reclamo formale e richiedere un'ispezione interna in merito alla condotta gravemente scorretta dell'operatore di nome Orion, che ha gestito la mia chat di assistenza in data odierna relativamente all'ordine n. 404-3119778-2225122. Mentre esprimevo il mio disappunto per il ritardo nella consegna della merce chiedendo come mai non fosse ancora in consegna, l'operatore mi ha prima proposto un indirizzo di residenza adducendo al fatto che l'Amazon locker è fuori uso. Dopo che ho sottolineato il fatto che avevo richiesto la consegna al locker proprio perché durante il giorno non sono presente nella residenza e chiedendo quindi se fosse possibile un altro punto di ritiro, ha ripetutamente insistito per annullare l'ordine. Come si evince chiaramente dallo screenshot che allego alla presente, ho esplicitamente negato il mio consenso all'annullamento scrivendo testualmente: “Non ho bisogno del tuo aiuto per annullare”. Nonostante la mia esplicita opposizione e la totale assenza di una mia autorizzazione, l'operatore ha proceduto arbitrariamente e unilateralmente alla cancellazione del mio ordine, interrompendo subito dopo la comunicazione. Questo comportamento non rappresenta solo una grave mancanza di professionalità e di rispetto verso il cliente, ma costituisce un vero e proprio abuso delle proprie funzioni e una ritorsione commerciale inaccettabile a fronte di una lamentela legittima. Sebbene un successivo gentilissimo operatore abbia parzialmente compensato il danno economico emettendo un buono, esigo che questa segnalazione venga inoltrata al reparto Quality Assurance (Controllo Qualità) e ai responsabili del team di assistenza affinché vengano presi i dovuti provvedimenti disciplinari nei confronti dell'operatore Orion. Ci tengo a sottolineare che questa situazione mi sta causando un notevole disagio, oltre a un danno d'immagine: l'oggetto è un regalo per un bambino e il ritardo accumulato mi costringerà a presentarmi a mani vuote, causandomi un forte imbarazzo. Resto in attesa di una vostra conferma scritta circa la presa in carico del presente reclamo e l'avvio della procedura di verifica interna. Cordiali saluti Mario Frongia

Buongiorno. Premesso che ho già inviato PEC a Turkish di cui non ho avuto risposta, come da voi consigliato. In data 01/10/2025 ho acquistato un biglietto Turkish con hotel + volo n. 1310 da Torino a Istanbul per il giorno 15/12/25 e rientro il 17/12/25 (Codice prenotazione TJMBEM). In data 14/12/25 alle ore 11 effettuo il check in in quanto prima di tale data non era possibile (ovvero solo 24 h prima del volo). Ho proceduto ad inserire i dati dei documenti dei 4 passeggeri (in quanto i dati anagrafici erano già presenti) . Vengono generate le carte di imbarco. Controllando sull'APP TURKISH mi accorgo che nel generare le carte imbarco sono state invertite le date di nascita di 2 dei 4 passeggeri (preciso che i dati al momento della prenotazione del 01/10/2025) erano corretti come da allegata documentazione. Con la preoccupazione che questa difformità creasse problemi alla partenza contatto immediatamente la compagnia aerea telefonicamente. L'operatore che parlava italiano mi spiega che i dati dei passeggeri possono essere modificati solo fino a 7 giorni prima della partenza. Cerco di fargli capire che i dati erano corretti sin dalla prenotazione come da documentazione in mio possesso e che si è trattato di un problema nella generazione delle carte di imbarco. Nonostante ciò l'operatore mi ha detto che non avremmo potuto partire con questa difformità di dati e che avrei dovuto pagare 199€ a passeggero per la correzione dei dati nel loro database. Preoccupati che nessuno del gruppo riuscisse a partire ho pagato in linea con l'operatore e in qualche ora mi hanno mandato una conferma di correzione dei dati (solo la data di nascita poichè nome e cognome erano corretti), ma apro con voi un reclamo verso la compagnia poichè non si è trattato di un mio errore ma di un problema generato nella fase del checkin on line (il pagamento è stato effettuato con la carta di mia moglie Marangoni Serena che era una delle passeggere del gruppo con la carta imbarco sbagliata). Nella conferma che mi è stata inoltrata via email con la fattura di quando pagato, le date di nascita erano state corrette ma mia moglie passeggera donna risultava MR (uomo) e un passeggero uomo MISS (donna). Ho chiesto che la correzione fosse corretta completamente, mi hanno assicurato che era tutto a posto. Abbiamo viaggiato e tutto è andato bene, ma ho pagato non per un errore mio. Vi chiedo pertanto aiuto per ottenere un rimborso di quanto versato. Allego la documentazione che attesta quanto spiegato. Ringrazio cordialmente

Spettabile Altroconsumo, ​Con la presente intendo segnalare il comportamento scorretto, privo di trasparenza e gravemente lesivo da parte della piattaforma Vinted (Vinted UAB), la quale ha provveduto al blocco permanente del mio profilo (username: mix_and_match_vault) con l'accusa infondata di "attività illecite" e, nello specifico, di "contraffazione" di articoli da me messi in vendita. ​Ci tengo a precisare che l'articolo che ha fatto scattare la segnalazione automatica non è un prodotto di marca né un bene di lusso, bensì un componente meccanico generico privo di marchio: un supporto laterale in metallo a 45 gradi per mirini a punto rosso (red dot), destinato esclusivamente ad attività di softair e hobby sportivi (come mostrato nei dettagli tecnici presenti nel file 55951.jpg). Essendo un oggetto generico dal valore commerciale esiguo, è matematicamente e logicamente impossibile che si tratti di una "contraffazione". ​Nonostante io abbia tempestivamente risposto all'assistenza fornendo ampie prove della veridicità e della natura generica del prodotto (inclusi schemi tecnici, compatibilità universale con guide Picatinny da 20mm e screenshot di mercato, come da comunicazioni inviate e visibili nei file 55949.jpg e 55950.jpg), l'assistenza clienti ha risposto inizialmente con messaggi automatizzati (file 55952.jpg) per poi procedere a una chiusura netta. ​Nelle ultime interazioni (file 55953.jpg e 55954.jpg), l'operatrice "Olena" ha menzionato la violazione dei Termini e Condizioni riguardo alla creazione di account aggiuntivi. Desidero specificare che la creazione di nuovi profili è stata una conseguenza diretta e obbligata dei continui e ingiustificati blocchi automatici (falsi positivi dell'algoritmo) subiti sui miei account precedenti, dove l'assistenza si è sempre rifiutata di effettuare una reale e accurata revisione umana della documentazione da me prodotta (foto, fatture e schede tecniche). ​Trovo inaccettabile che un utente onesto venga etichettato come venditore di merce falsa a causa di un algoritmo fallace, e che la piattaforma utilizzi la dicitura dei "profili multipli" per coprire i propri errori di valutazione passati, impedendomi di fatto l'utilizzo del servizio. ​Per questi motivi, chiedo il vostro intervento affinché Vinted provveda a: ​Effettuare una revisione manuale e umana dei prodotti da me caricati e della documentazione allegata; ​Riconoscere l'errore di valutazione (falso positivo) relativo all'accusa di contraffazione; ​Disporre lo sblocco immediato e definitivo del mio account principale o, in alternativa, la sanatoria della mia posizione sulla piattaforma per permettermi di continuare a usufruire del servizio nel pieno rispetto delle regole. ​Resto a disposizione per fornire tutta la cronologia delle chat e i file multimediali a supporto di quanto dichiarato. ​Cordiali saluti, Giuseppe Claudio Cacucciolo Username Vinted mix_and_match_vault Tel. 3932338929

Spett. Amazon.it In data 30/04/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un "Panasonic Lumix G/Leica H-ES12060 Obbiettivo, Nero" pagando contestualmente l’importo di €587,94. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite sito web il 12/05/2026. Il 12/05/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 18/05/2026 presso BO HUB NORD IT come da vostra etichetta di reso fornita. Tuttavia ad oggi, trascorsi 44 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €587,94. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna Copia Tracking recesso

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificata in allegato. A partire dal 22/06/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la connessione internet è assente. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 22/06/2026 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto

Buongiorno , ho tramte Booking preso un apparatmaneto dal 26 a l 28 , sono stata chiamata dal gestore successivamnte per una sistemazione alternativa, visto che sembrerebbero esserci stati delle doppie prenotazioni. Le immagini e le videochiamate effettuate con il gestore non evidenziavano in alcun modo le criticità poi riscontrate (sporco, carenze strutturali e dotazioni inadeguate). Pertanto, l’accettazione della soluzione alternativa non può in alcun modo essere considerata consapevole rispetto allo stato reale dell’immobile. Preciso inoltre che: • tutte le criticità sono state segnalate al gestore durante il soggiorno; • l’eventuale check-in anticipato o la possibilità di trattenersi oltre l’orario di check-out non costituiscono elementi compensativi rispetto alle gravi carenze riscontrate; • tali “agevolazioni” risultano peraltro incoerenti con lo stato dell’immobile, che si presentava sporco e non adeguatamente preparato, nonostante il nostro arrivo sia avvenuto dopo le ore 12:00. Ribadisco che l’appartamento era oggettivamente non conforme a quanto pubblicizzato, sia per condizioni igieniche sia per dotazioni, tra cui: • assenza di aria condizionata (presente nella struttura originaria), che ha comportato tre notti insonni; • divano letto inadeguato e sporco, non idoneo per un adulto; • capienza dichiarata per 6/7 persone ma, di fatto, utilizzabile solo per 4; • condizioni generali di scarsa pulizia e manutenzione; • balconi impraticabili per presenza di resina; • giardino in stato di completo abbandono; • assenza di dotazioni minime di base. L’aver fruito dell’intero soggiorno non può essere interpretato come accettazione del servizio, bensì come una scelta obbligata, dettata: • dalla presenza di ulteriori persone già coinvolte; • dalla mancanza di tempo per reperire una soluzione alternativa adeguata; • dalla difficoltà oggettiva di trovare, a ridosso della partenza, una struttura per 5 persone. Si è trattato, quindi, di un adattamento forzato a condizioni non accettabili, e non di una libera fruizione conforme alle aspettative. Provvederemo a trasmettere la documentazione fotografica a supporto, dalla quale risulterà evidente quanto sopra descritto. Alla luce di quanto esposto, chiedo un riconoscimento di un rimborso o, in alternativa, di un voucher compensativo adeguato. grazie Anna Liberatori

ALTROCONSUMO TI ATTIVA LA PROVA A 2 EURO PER 2 MESI E POI ATTIVA PRELIEVI DELL'INTERO IMPORTO DELL'ABBONAMENTO SE CHIAMI PER DISDIRE TI DICONO CHE TI LAWSCIANO L'ABBONAMENTO GRATUITO MA INTANTO CONTINUANO A PRELEVARE IMPORTI PER UN ABBONAMENTO NON SOTTOSCRITTO DAI RIFERIMENTI LASCIATI PER L'ADDEBITO DEI 2 MESI DI PROVA A 2 EURO. VERGOGNOSI.

Ho acquistato un codizionatore portatile da 14000 btu che risulta difettoso, non fa aria fredda solo una potente ventilazione dell'aria nell'ambiente. Chiedo reso per difetto dopo 2 giorni dalla consegna, sottolineando che all'arrivo il prodotto sembrava essere stato rimballato e che mancavano degli accessori che avevo visto doveva avere ma mancavano, mando le foto che mi chiedono sottolineando che ho un attività e mi serve per poter avere delle temperature idonee quando ho dei clienti per cui chiedevo di avere tempestività nel reso e rimborso per non avere danni, e la risposta è questa : Gentile cliente, il prodotto è regettato per cui non c'è nessun utilizzo precedente, nelle logistiche e nei camion può entrare polvere. Di seguito quanto previsto dalla PROCEDURA RESI E ASSISTENZA OLIMPIA SPLENDID: " Per climatizzatori, deumidificatori e stufe a gas non è previsto un intervento con il centro assistenza. Per richiedere intervento potete contattare il Servizio clienti 030/3195333 o collegarvi al sito www.olimpiasplendid.it - Servizi - Richiedi intervento, fornendo il numero di matricola del prodotto. " La ringraziamo per averci contattato Cordiali saluti Servizio clienti prezzoforte.it Invece di predisporre il ritiro del prodotto difettoso mi rimandano al servizio clienti olimpia splendid. Chiaramente non mi fermerò qui è ho già inviato una risposta del mio legale per la tutela dei diritti del consumatore. Vediamo come finisce ma chiaramente se questo è il servizio clienti potete trarre le vostre conclusioni.

Spett. Vitarent s.r.l., Sono titolare del noleggio auto di cui al vs. riferimento #75593 (Cagliari Elmas 16/06/2026 - Cagliari Elmas 25/06/2026) Alla consegna del veicolo il vostro dipendente mi ha impedito di assistere all'esame del veicolo per poi contestarmi due nuovi danni. Ho prodotto foto che testimoniano, per data, ora e georeferenziazione, che tali danni preesistevano al momento del ritiro del veicolo. Le foto sono già in possesso del vostro ufficio amministrativo a cui ho chiesto ragione della non accettazione senza ottenere risposta. Vi invito a corrispondermi quanto prima l'intera somma di €1115,30 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Maria Delfina Cacciamani

Gentile Associazione, vi scrivo per richiedere assistenza in merito a una controversia con un venditore online che si rifiuta di onorare un diritto di recesso correttamente esercitato. DATI DELLA TRANSAZIONE Venditore: SP Azzurro Milano (e-commerce di abbigliamento sportivo) Ordine: #16336 Data ordine: 24/03/2026 Data consegna: 16/04/2026 Importo: 97,85 € Metodo di pagamento: Klarna (pagamento rateale tramite carta) CRONOLOGIA DEI FATTI - 16/04/2026: ricezione della merce, confermata dal venditore stesso in successive comunicazioni. - 21/04/2026, ore 17:29: invio al venditore di esplicita comunicazione di esercizio del diritto di recesso, con richiesta di reso gratuito e rimborso. La comunicazione è avvenuta al quinto giorno dalla consegna, ampiamente entro il termine di 14 giorni previsto dall'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 e dalla stessa policy di reso del venditore. - 01/05/2026: il venditore risponde rifiutando il reso, sostenendo erroneamente che il termine di 14 giorni fosse scaduto — calcolando però il termine sulla data della propria risposta anziché sulla data della mia comunicazione di recesso, che invece è quella che rileva ai fini di legge. - 01/05/2026: trasmissione al venditore di formale diffida e messa in mora, con assegnazione di 14 giorni per fornire istruzioni di reso e procedere al rimborso. Il venditore non ha mai risposto. - 13/05/2026: apertura di una contestazione formale presso Klarna (intermediario del pagamento), nella categoria corretta "reso non gestito dal venditore". - Nelle settimane successive: tre diversi operatori Klarna (confermati per iscritto) hanno riconosciuto la fondatezza della contestazione, sospeso i pagamenti e avviato un'indagine interna, fino al passaggio al Dipartimento Investigativo di Klarna. - Ad oggi: Klarna comunica di aver raggiunto il numero massimo di contestazioni apribili per questo acquisto e indica di non poter procedere ulteriormente per via interna, suggerendo di rivolgermi ad associazioni di consumatori o autorità competenti. SITUAZIONE ATTUALE Il venditore non ha mai fornito istruzioni per il reso (numero di reso, corriere autorizzato, indirizzo di restituzione), nonostante richieste multiple e documentate. L'articolo è tuttora in mio possesso, integro e perfettamente conservato, pronto per la restituzione. Il venditore non ha mai negato di aver ricevuto le mie comunicazioni; si è limitato a non rispondere dopo il primo rifiuto, anche alla diffida formale. DOCUMENTAZIONE DISPONIBILE Dispongo e posso fornire: screenshot della mail di esercizio del recesso del 21/04/2026 con timestamp, screenshot della risposta di rifiuto del venditore del 01/05/2026, copia della diffida e messa in mora trasmessa, screenshot delle conversazioni con il servizio clienti Klarna (tre operatori diversi, su più date), conferma scritta della sospensione dei pagamenti da parte di Klarna. RICHIESTA Chiedo assistenza per: 1. Una lettera formale di diffida da parte della vostra associazione nei confronti di SP Azzurro Milano; 2. Una valutazione sulla migliore strategia per ottenere il rimborso, anche in considerazione dell'esaurimento delle vie interne con Klarna; 3. Eventuale supporto per un ricorso al Giudice di Pace, qualora la situazione non si sblocchi. Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o documentazione necessaria. Cordiali saluti, Giovanni Pedretti tre60.cycling@gmail.com