Bacheca dei reclami

Buongiorno . Ho chiesto il reso di un prodotto che non ha fatto il suo funzione , praticamente doveva lavare e sterilizzare il biberon . Dopo un paio di tentativi ho notato che sul biberon rimanevano residui di latte , mettendo in rischio serio la salute del neonato . Dopo che ho fatto la richiesta del reso , ho spedito l’articolo con il codice QR mandato dal Amazon . Sono quasi due mesi e Amazon non mi ha rimborsato , dicendomi in una mail che secondo loro ho violato la loro politica dei resi . Io ho rispettato il mio diritto come cliente , e ho fatto tutto dentro i tempi previsti dalla legge per il rimborso . Ho chiamato il servizio clienti parecchie volte e non mi hanno risolto il problema . In attesa di una vostra risposta porgo i miei distinti saluti . Grazie Pajo Ogert .

Spett. AMAZON / IDWALEWY In data 10/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un cuccia descritta come rinfrescante (ASIN: B07S7QS2KG - Ordine n. 171-6379489-2351503) pagando contestualmente l’importo di 17,32 € oltre a eventuali spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho riscontrato che il prodotto non è assolutamente conforme alla descrizione, trattandosi di una semplice cuccia in materiale sintetico senza alcuna caratteristica rinfrescante. Ho deciso pertanto di avvalermi del diritto di recesso e di reso per prodotto non conforme ai sensi del D.Lgs. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite i canali ufficiali di assistenza Amazon, attivando successivamente la richiesta di Garanzia dalla A alla Z. In data 29/06/2026 ho provveduto a spedire il reso, sostenendo un costo di 16,00 € per la spedizione. In seguito, mi avete risposto che la mia richiesta di Garanzia dalla A alla Z non poteva essere accettata. Contesto fermamente quanto sopra alla luce dei seguenti fatti: 1. Il prodotto è totalmente difforme da quanto pubblicizzato (mancanza assoluta delle proprietà rinfrescanti decantate). 2. Il venditore IDWALEWY mi ha fornito un indirizzo di reso esistente ma presso il quale non risiede nessuna persona con il nome indicato. A causa di questo indirizzo fittizio/inesistente, il corriere – dopo ben tre tentativi di consegna falliti – ha fatto viaggiare il pacco di ritorno verso il mio domicilio. Ho dovuto anticipare 16,00 € per questa spedizione di reso rimasta impossibile per colpa del venditore. 3. Come ulteriore danno, il tracking del corriere indica che in data odierna il pacco risulterebbe "consegnato" presso il mio domicilio. Tuttavia, specifico che nessun corriere ha citofonato né ha consegnato alcunché, lasciandomi senza l'articolo e con il danno economico. L'articolo è pertanto da considerarsi formalmente smarrito o erroneamente consegnato dal vettore durante il viaggio di ritorno forzato. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta. Essendo l'intera situazione causata esclusivamente dai dati falsi forniti dal venditore (che hanno impedito la regolare consegna del reso), richiedo il rimborso completo sia del prezzo pagato per l'acquisto (17,32 €), sia dei 16,00 € da me sostenuti per le spese di spedizione, per un totale di 33,32 €, tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In difetto, segnalerò formalmente l'accaduto agli organi di tutela di Altroconsumo per avviare una procedura di controversia. Allegati: Conferma ordine Amazon n. 171-6379489-2351503 Ricevuta di pagamento ordine (17,32 €) Ricevuta del pagamento di 16,00 € per la spedizione del reso partita il 29/06 Copia del tracking del corriere che certifica i 3 tentativi falliti al destinatario e la falsa consegna odierna

Spett. Global Service In data 28 Aprile 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio una spedizione di 3 colli con corriere UPS pagando contestualmente l’importo di € 640,65 . Come sapete la spedizione non ha mai lasciato l'italia , bensi e' stata trattenuta nei magazzini di Milano e non ha mai raggiunto la destinazione finale negli Stati Uniti . Mi e' stata resa la merce dopo 1 mese , ed il cliente nel frattempo , visto il ritardo , ha preteso anche il rimborso totale dell'ordine che aveva fatto . La presente e' per richiedere il rimborso totale del servizio che ho acquistato e che non mi e' mai stato fornito , compreso l'aggravio delle spese di rimborso al cliente e la mancata vendita In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

A febbraio 2026 ho acquistato sul sito ufficiale Maje una borsa del valore di €315 (ordine/fattura n. 680260391). Dopo meno di dieci utilizzi, un angolo della borsa ha iniziato a scorticarsi vistosamente. Ci tengo a precisare che il prodotto è sempre stato trattato con estrema cura, conservato nella sua dustbag e non è mai stato appoggiato a terra. Infatti, l'intera base della borsa e i restanti angoli sono visibilmente intonsi e privi di qualsiasi segno di usura. Il cedimento strutturale e lo sfregamento anomalo di un singolo angolo dopo così pochi utilizzi evidenziano un palese vizio intrinseco del materiale (difetto di conformità). Ho provveduto a contattare il servizio clienti Maje per richiedere il ripristino della conformità del bene. Tuttavia, l'azienda ha respinto la richiesta liquidando il caso con un'illazione unilaterale, asserendo che il danno sarebbe dovuto all'aver "appoggiato la borsa a terra", senza fornire alcuna perizia tecnica oggettiva. Essendosi il difetto manifestato entro i primi 12 mesi dalla consegna, opera la presunzione legale di non conformità ai sensi dell'art. 135-bis, comma 7, del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). L'onere della prova contraria spetta esclusivamente al venditore. Poiché la riparazione del danno è impraticabile e non ritengo opportuno ricevere lo stesso modello vista l’evidente fragilità strutturale, richiedo formalmente il ripristino della conformità mediante l'emissione di un voucher di pari valore (€315) o la sostituzione del bene con un modello differente di mio gradimento (con eventuale compensazione della differenza).

Spett.le Associazione, con la presente richiedo la vostra assistenza per sbloccare una situazione insostenibile riguardante una lavatrice a marchio Beko, Modello BWT3104S (10KG 1400), acquistata in data 12/07/2024 (Documento Gestionale N. 0131-0013), Matricola Prodotto: 9610N006001, pertanto in piena Garanzia Legale di Conformità. Di seguito i fatti: - In data 29 giugno 2026 ho aperto la richiesta di assistenza a causa di un blocco totale dell'elettrodomestico. - Il tecnico autorizzato Beko è intervenuto e ha riscontrato la necessità di sostituire il cestello, provvedendo all'ordine del ricambio. - Al momento del secondo intervento per il montaggio, il tecnico stesso ha constatato di aver ordinato il pezzo sbagliato, non corrispondente al mio modello. - Ad oggi, l'assistenza Beko non mi ha fornito alcuna data di risoluzione, lasciandomi di fatto senza un elettrodomestico fondamentale. - Ho provato ripetutamente a contattare l'assistenza clienti ai numeri 020303 e 0246969, e ho già inviato solleciti scritti tramite email e PEC (ho anche inviato una formale lettera di messa in mora via PEC in data 2 luglio 2026), senza ricevere alcuna risposta concreta. Questa situazione sta causando un gravissimo e intollerabile disagio al mio nucleo familiare, data la presenza in casa di una bambina neonata (Asia, nata il 30/05/2026) che comporta una necessità quotidiana e indifferibile di lavaggio e igienizzazione dei capi. Considerato il tempo ormai trascorso (circa 3 settimane) e il fatto che il ritardo e il disservizio sono imputabili esclusivamente a errori e ritardi del tecnico autorizzato Beko, ai sensi del Codice del Consumo rifiuto ulteriori lunghe attese per la riparazione e pretendo la sostituzione immediata dell'elettrodomestico con uno nuovo di pari valore, o in alternativa la risoluzione del contratto con restituzione della somma spesa. Chiedo il vostro tempestivo intervento affinché Beko adempia immediatamente ai propri obblighi. Resto a disposizione. Cordiali saluti, Gesualdo Catalano Via Veneto n. 15, 94100 Enna (EN)

Spett.MOSSLOFT - Digisfera Solutions SL In data ODIERNA ho acquistato presso il Vostro negozio ( EL MUNDO ANIMAL) due batterie parkside da 20 v 2 Ah per un totale di 25,43 compresi 2,99 euro peravere entro 1/2 giorni la disponibilità della merce al mio domicilio. Ho pagato contestualmente l’importo di 25,43 euro. Subito dopo,ho ricevuto due mail che vi allego come 11 e 12 delle quali non ho traccia anche perché ho comperato SOLO ED ESCLUSIVAMENTE LE DUE BATTERIE PARKSIDE DA 20 V E 2 AH. NULL'ALTRO. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Mediaworld In data 10-03-2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un BEKO BDFN26430X LAVASTOVIGLIE, 60 cm, Classe DCL.D 14COP 5TEMP 6PR- PRMG GRADING ROCN Codice EAN: 8690842418938 pagando contestualmente l’importo di 221,80 oltre a 9,99 di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il 19-03-2026 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché essere il modello a libera installazione mi è stato recapitato il modello ad incasso. Dopo numerose settimane passate ad illustrarvi come il prodotto non corrispondesse alla descrizione e chiedendo un rimborso per il disguido mi avete proposto di inviarmi il top da aggiungere sopra e un buono compensativo da 10 euro da utilizzare nei vostri store. Ho accettato nonostante il ritardo questa soluzione chiedendo di inviarmelo ad un nuovo indirizzo da me fornito via mail in data 27 Aprile 2026. Ad oggi nulla è ancora arrivato e sono passati più di quattro mesi dall'acquisto. Arrivati a questo punto richiedo un rimborso totale dell'ordine in quanto non siete stati in grado in più di 120 giorni di fornire un prodotto adeguato e consono all'utilizzo e in aggiunta chiedo un congruo risarcimento danni per i disagi subiti da questo enorme ritardo. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Testo della mail inviata a BrixiaMoto mercoledì 8 luglio, come da vostra indicazione, che riassume anche i fatti accaduti in ordine cronologico. “Buongiorno, con la presente mail vi sollecito il rimborso completo, pari a €100,00 al netto dello sconto applicato, per il reso del Kit schienalino SHAD grigio, incompatibile con la mia moto Kymco AK 550 ETS del 2022 e dichiarato invece compatibile sul vostro sito. Di nuovo la cronologia della situazione. Il Kit schienalino SHAD grigio da me ordinato, mi è stato consegnato venerdì 5 giugno. Il giorno seguente, 6 giugno, ho verificato che il kit consegnato non è compatibile con la mia moto. Lo stesso giorno, ho subito documentato tale incompatibilità, inviandovi foto e descrizioni dettagliate su WhatsApp. Da quel momento è seguita una serie di mail e messaggi WA dove venivo tranquillizzato dicendomi che ve ne stavate occupando in più modalità. Dopo 2 settimane vi ho ricontatto tramite il servizio clienti e sono stato di nuovo tranquillizzato, ma senza ricevere indicazioni sui tempi di una possibile soluzione. Al mio rientro dalle vacanze, lunedì 22 giugno, nel pomeriggio, mi sono recato in moto da Crema, dove risiedo, presso la vostra sede a Cologne. Sono stato ricevuto dal signor Fabio Lorini, che ha verificato ed effettuato l’ennesimo video, a dimostrazione dell’incompatibilità del kit dello schienalino con la mia moto, che ha poi inviato alla SHAD. In quel frangente, ho restituito il kit dietro la promessa di ricevere informazioni in merito in circa un paio di giorni. Non sono più stato contattato. A questo punto, venerdì 26 giugno, ho richiamato il signor Lorini che di nuovo mi ha tranquillizzato e mi ha chiesto di pazientare ancora qualche giorno. Ho pazientato e poi, il 2 luglio, ho deciso. Non sono interessato ad un rimpallo di responsabilità con l’azienda produttrice. Non sono interessato a sapere per quale errore, e di chi, mi è stato venduto un articolo dichiarato compatibile e che invece si è rivelato assolutamente incompatibile. Non sono interessato a ricevere da voi uno schienalino che possa essere compatibile con la mia moto. Ho ricevuto la merce sbagliata e il problema non è stato risolto, al di là di tutte le rassicurazioni. Quindi, visto che lo schienalino l’ho già reso nei tempi previsti (30 giorni dalla data del ricevimento della merce, come da vostro sito), sollecito espressamente il rimborso dell’articolo in questione. Se non riceverò il rimborso entro il 16 luglio 2026 mi vedrò costretto ad intervenire, come consigliato da Altroconsumo, del quale sono socio, tramite i loro legali. Saluti Mambretti Federico” Risposta dal Supporto Brixiamoto mercoledì 8 luglio “Gentile Sig. Mambretti, la ringrazio per il dettagliato riscontro e mi scuso sinceramente per i ritardi e le comunicazioni frammentarie che ha dovuto affrontare. Ho rivisto la sua pratica relativa all’ordine M-1000106667 e confermo che: - il reso del kit schienalino SHAD è stato registrato entro i termini previsti dalla nostra policy (30 giorni); - tutta la documentazione foto/video sulla non compatibilità è agli atti. La pratica è attualmente in gestione prioritaria tra reparto tecnico e amministrazione. Stiamo finalizzando le verifiche interne e le invierò l’esito formale per iscritto entro venerdì 10/07/2026. Non sono richieste ulteriori azioni da parte sua in questa fase; qualora fosse necessaria qualche integrazione, sarà mia cura contattarla direttamente. Abbiamo preso nota in sicurezza dei dati che ci ha trasmesso; la invito a non reinviarli per tutela della sua privacy. In parallelo, stiamo verificando la scheda prodotto per evitare future discrepanze sulle compatibilità indicate. Resto a sua completa disposizione e le confermo che le scriverò personalmente entro la data indicata con l’aggiornamento conclusivo della pratica. Cordiali saluti, Marco - BRIXIAMOTO Customer Service :b1f494ed-c131-43b2-8952-812bc5598fa4: Support - BRIXIAMOTO.com BrixiaMoto” Ovviamente non ho avuto alcun riscontro entro venerdì 10/07/2026 e nessun rimborso ad oggi 17/07/2026. Pertanto, come anticipato telefonicamente, mi rivolgo a voi per un supporto in merito. Grazie, Mambretti Federico

Ho acquistato su Pixartprinting un ordine di pannelli stampati in alluminio, per un valore di circa 700 euro. Il prodotto era descritto sul sito come "Alluminio bianco 3 mm", con specifica che si trattasse di superfici bianche su entrambi i lati, senza menzione di varianti di colore. Alla consegna, su 8 pannelli ordinati, 4 sono risultati bianchi come da descrizione e 4 di colore grigio, non conformi a quanto pubblicizzato. I pannelli sono destinati a un utilizzo a vista, quindi la difformità cromatica li rende inutilizzabili senza un intervento di verniciatura a mie spese. Contattato il servizio clienti, mi è stato spiegato che si è trattato di un cambio di fornitura, informazione mai comunicata preventivamente né inserita nelle condizioni di vendita al momento dell'acquisto. Come soluzione mi è stato proposto uno sconto di 50 euro su un ordine futuro, importo palesemente sproporzionato rispetto al danno subito. Ho richiesto formalmente, con termine di risposta, la sostituzione dei 4 pezzi non conformi con pezzi bianchi corrispondenti alla descrizione. L'azienda ha risposto confermando la propria posizione, senza offrire soluzioni alternative né accettare la sostituzione richiesta. Richiesta: sostituzione dei 4 pannelli grigi con pannelli bianchi conformi alla descrizione del sito al momento dell'ordine, oppure un rimborso/sconto proporzionato al costo necessario per rendere utilizzabile il materiale ricevuto (verniciatura).

Sono giorni che contattato l'assistenza perché non esce acqua dal depuratore, se ne fregano, nessuno mi ha mai ricontattato.. ogni volta che succede qualche guasto devo aspettare settimane intere, da come ho visto tantissime altre persone hanno problemi con questa pessima azienda. Ho fatto un enorme guaio a installare un loro depuratore, fortunatamente nn l'ho consigliata e non la consiglio a nessuno..