Bacheca dei reclami

Spett. De Longhi In data 08/05/2026 ho acquistato tramite Amazon una De'Longhi Magnifica Evo pagando contestualmente l’importo di €399,89. A distanza di meno di 1 mese dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, ha iniziato a fare caffè acquoso e a non funzionare più. Ho contattato il servizio post-vendita telefonicamente in data 02/07/2026. L'operatore ha constatato il che la macchina aveva difetto e mi ha invitato a portare l'oggetto in assistenza. Come indicatomi, portavo il prodotto in assistenza presso indirizzo da voi indicatomi (Frattari Giorgio, Via Angelo Emo 141, Roma) il 13/07/2026. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Ho chiamato diverse volte il centro assistenza e mi dice che ha ordinato un pezzo ma che voi non lo avete ancora inviato e che non si hanno notizie della spedizione. Ho chiamato altre 2 volte il servizio clienti DELONGHI e l'unica cosa che sono riuscito ad ottenere è un sollecito che non ha avuto nessuna efficacia. L'ultima chiamata risale a 4 giorni fa e ancora non ho notizie. Sono passati più di 2 mesi ed io ho speso 400 euro per un prodotto che ha funzionato per 10 caffè. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett. FarmaciaEuropea In data 24 agosto 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio dei prodotti, con ordine n. 869471, pagando contestualmente tramite carta di credito la somma totale di euro 106,59 - al momento dell'acquisto il sito di Farmacia Europea prospettava la consegna dei prodotti entro 1-8 giorni lavorativi. Pur tuttavia, farmacia europea, dopo aver confermto l'ordine con mail del 24 agosto u.s., non provvedeva ad inviare la merce. Pertanto, lo scrivente iniziava a sollecitare informazioni a riguardo, utilizzando tutti i canali di cointatto indicati nel loro sito (mail, tel, watsapp) senza mai ottebnere alcun riscontro. Chiedo, pertanto, che venga effettuato nel più breve tempo possibile la spedizione della marce di cui all'ordine n 869471 mai evaso, con avvertimento che, in mancanza di un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. FarmaciaEuropea In data 24 agosto 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio dei prodotti, con ordine n. 869471, pagando contestualmente tramite carta di credito la somma totale di euro 106,59 - al momento dell'acquisto il sito di Farmacia Europea prospettava la consegna dei prodotti entro 1-8 giorni lavorativi. Pur tuttavia, farmacia europea, dopo aver confermto l'ordine con mail del 24 agosto u.s., non provvedeva ad inviare la merce. Pertanto, lo scrivente iniziava a sollecitare informazioni a riguardo, utilizzando tutti i canali di cointatto indicati nel loro sito (mail, tel, watsapp) senza mai ottebnere alcun riscontro. Chiedo, pertanto, che venga effettuato nel più breve tempo possibile la spedizione della marce di cui all'ordine n 869471 mai evaso, con avvertimento che, in mancanza di un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 24/07/26 ho effettuato un ordine online sul sito Boomba it, pagato con carta di credito € 305,00. Garantivano spedizione in 48h, il giorno 27/07 ho iniziato a scrivere su whatsup e mail per avere aggiornamenti sulla consegna. Inizialmente non rispondevano, poi scrivendo in una mail che avrei provveduto per vie legali mi avevano assicurato che avrebbero spedito il giorno dopo. Non è avvenuta nessuna spedizione , ho iniziato quindi a chiedere annullamento ordine e rimborso, mi rispondevano che avrebbero provveduto , ed avrei avuto il rimborso per tempi tecnici dopo 15gg. Non è arrivato, ho riscritto mail e promettevano ogni giorno che sarebbe stato fatto il giorno dopo. Poi sono iniziate a comparire le notizie di inganno online e il sito non più raggiungibile e ad oggi anche l'indirizzo mail. Darete supporto a questa spiacevole situazione collettiva ? Come riferimenti ho il nr ordine e le mail intercorse. Grazie saluti

Buongiorno. Ho ordinato la cantinetta vino Barossa 54 sul sito Klarstein ed è arrivata danneggiata il giorno 18/06/2026 (vetro della porta completamente rotto). Ho provveduto subito ad inserire la richiesta di reso sul sito. Successivamente ho inviato mail all'assistenza clienti allegando le foto dei danni. Le mail sono state inviate in data 23/06/2026, 17/07/2026 e 06/08/2026. Ogni volta mi avete risposto "abbiamo già inoltrato la Sua richiesta al reparto Backend. Non appena avremo una risposta, La contatteremo immediatamente". Dopo quasi 3 mesi pretendo una risposta concreta e la sostituzione immediata del prodotto.

Spett. Samsung Electronics Italia S.p.A. In data 29 agosto ho acquistato presso un negozio Vodafone un vostro prodotto perché comprendeva la possibilità di ottenere un tablet s10 fe in omaggio. A seguito della registrazione del prodotto sulla vostra piattaforma, ho ricevuto per ben tre volte una e-mail di rifiuto automatica da parte dei vostri sistemi informatici. In tutte e tre le comunicazioni scritte fornite ufficialmente da Samsung via e-mail, la motivazione del rifiuto era testualmente la seguente: "Foto illeggibile" In totale buona fede, basandomi sulla comunicazione ufficiale ricevuta e per ben due volte consecutive, ho provveduto nei tentativi successivi a caricare immagini con una risoluzione sempre maggiore e una nitidezza ottimale, convinto che il problema risiedesse unicamente nella qualità visiva o nella messa a fuoco dello scatto. Al terzo invio la pratica è stata definitivamente bloccata per "esaurimento dei tentativi a disposizione". A quel punto, ho contattato il vostro servizio clienti WhatsApp per chiedere spiegazioni e dopo aver spiegato la situazione è stata aperta una segnalazione. Oggi ho ricevuto un SMS ufficiale inviato direttamente da Samsung, nel quale mi veniva comunicato che la documentazione era stata rifiutata non perché "illeggibile", bensì perché "non conforme" ai criteri del regolamento, cosa totalmente differente da quanto scritto nelle vostre email di risposta. A fronte di ciò, evidenzio la profonda scorrettezza e la mancanza di trasparenza di tale procedura: 1)Le vostre email mi hanno indotto all'errore, fornendo un motivazione errata e fuorviante 2) Tale vizio di comunicazione mi ha impedito di sanare la reale non conformità nei tentativi successivi, portando all'ingiusto esaurimento dei 3 tentativi previsti dal regolamento. 3)Se i vostri sistemi avessero specificato fin dal primo momento la reale natura del problema, non successivamente, a tentativi finiti e su mie richieste, avrei potuto conformarmi alle vostre richieste fin dal secondo tentativo, senza perdere la possibilità di ricevere il premio. Vi invito pertanto a ripristinare manualmente i tentativi di caricamento nella mia area personale per permettermi di inviare la foto conforme e ricevere il tablet spettante. Giuseppe Mangiacasale Email:giu.mangiacasale@gmail.com

Per chi volesse leggere tutta la questione Cercare Autohero nei reclami e poi data 24/08/26 a nome E.C. Per farla in breve: Auto acquistata a febbraio 2026, agosto 2026 serbatoio ad blue rotto (preventivo 1500€) Autohero se ne lava le mani semplicemente perché nella loro garanzia l’adblue non è compreso, a quanto pare nemmeno visionare le auto prima di venderle dato che in 6 mesi non ho mai visto qualcosa del genere. La loro “scusa” è che stellantis riconosce questa rottura come difetto di fabbrica, ma per avere una copertura da parte della casa madre deve figurare l’errore per l appunto del serbatoio rotto. Al momento a me non esce questo errore nonostante la rottura dunque l’unica cosa che sono riusciti a fare è stata la sostituzione di “ - (MUL) FASCETTA IN METALLO - INIETT LIQUIDO CATALIT - ADBLUE - SOSTITUZIONE INIETTORE UREA - 20N - MESSA FUORI PRESSIONE CIRCUITO - ALIMENTAZIONE UREA - 20N - RIGENERAZIONE FORZATA FILTRO - ANTIPARTICOLATO - 20N - RICERCA GUASTO DIAGNOSI - 5 - 18K Non ho potuto inoltrare il preventivo con le scontistiche stellantis ad Autohero perché non rilevando l errore non possono applicarmelo. Tutte queste sostituzioni sono state fatte per far sì che potessi riportare la macchina a casa dato che si trovava a 300km di distanza. Tramite pec avevo avvisato Autohero che avrei aspettato al massimo 3 giorni dopodiché avrei dovuto far aggiustare la macchina senza aspettare un loro riscontro dato che mi serve per lavoro. Al momento HO PAGATO TUTTO IO, 250€ per queste componenti e l’officina autorizzata mi ha garantito che la spia si riaccenderà, domani, tra un mese o un anno, ma è sicuro dato che c’è una rottura del serbatoio! Serietà di Autohero ridicola, non lo consiglierei mai a nessuno. Ps ovviamente ho il preventivo di e la ricevuta di tutte queste componenti cambiate dopo la diagnosi, quindi niente di inventato. Ps: Autohero mi aveva chiesto di inoltrargli la disagnosi con le scontistiche ecc, non l ho potuto fare per l appunto, e inoltre perché di 3 mail inviate 3 volte mi aveva già risposto che non avrebbero coperto danni adblue!

Nonostante reso consegnatoSpettabile Altroconsumo e Team di Assistenza Amazon,Vi contatto per segnalare una grave gestione burocratica e la mancata emissione di un rimborso legittimo relativo all'ordine n.404-2134955-5846729 effettuato in data 18/07/2026.Il prodotto in questione, acquistato tramite la linea di credito CreditLine (Cofidis), è risultato non funzionante fin dal primo utilizzo. Per questo motivo, ho tempestivamente avviato la procedura di reso, spedendo il pacco in data 22/07/2026.Dispongo di tutta la documentazione ufficiale e della ricevuta del corriere, il cui tracking dimostra in modo inequivocabile che il pacco è stato regolarmente consegnato ai magazzini di Amazon.Nonostante la prova di consegna, l'assistenza clienti di Amazon e il reparto specialistico stanno bloccando la pratica cadendo in evidenti contraddizioni:Inizialmente mi è stato comunicato che il rimborso era stato revocato perché il prodotto ricevuto era "diverso da quello acquistato" (il che conferma implicitamente la ricezione del pacco).Successivamente, l'assistenza ha cambiato versione, sostenendo di non aver mai ricevuto il reso e di non poter quindi procedere all'accredito.Ad oggi mi trovo nella paradossale e ingiusta situazione di non avere più il prodotto (consegnato ad Amazon) e di dover continuare a pagare le rate del finanziamento a Cofidis per un bene che non possiedo.Chiedo che Amazon verifichi immediatamente la documentazione di consegna del corriere in mio possesso e provveda allo storno totale del finanziamento CreditLine o all'emissione del rimborso spettante.Resto a disposizione per fornire la ricevuta di spedizione e lo screen del tracking del corriere.Cordiali saluti, Edoardo Castaldi

Salve nonostante io abbia parlato con Electrolux che dice di contattare il corriere a tutto oggi nessuno mi ha chiamato per fissare un appuntamento in merito alla consegna (Elettrodomestico "lavatrice"). Inoltre continuo a contattare i numeri e i contatti sul sito della ditta di consegna e nello specifico la SER.CAM.SRL ma risultano o non attivi o squillano ma non risponde mai nessuno. In merito a quanto sopra ho chiesto alla electrolux di ricevere rimborso aspetto ancora una loro email di conferma. Non so più come comportarmi spero in un Vostro aiuto. Dimenticavo l 'elettrodomestico è stato acquistato il 19/08/2026 e doveva arrivare il 29/08/2026. Guido Cioffarelli

Buongiorno, verso metà maggio di quest'anno ho acquistato presso il concessionario Renault Borsoi di Treviso, una Reanault Simbioz full hybrid 160 cv, con attualmente km 4.463. Abito a Morgano pochi km da Treviso, domenica 30 agosto decido di andare a fare un'escursione in montagna nella zona di Asiago, quando mancano una decina di chilometri a della cittadina, l'auto tende a bloccarsi e si accendono le spie con diciture "guasto motore elettrico" , "rischi rottura cambio" , "rischio rottura freni", dopo pochi metri mi accosto su una piazzola e l'auto si spegne e appare la dicitura che non si può accendere il motore. Chiamo l'assistenza Renault per l'invio di un carro attrezzi che arriva dopo due ore, e porta la macchina presso il suo deposito di Asiago, dicendo che deve aspettare istruzioni dalla Renault per capire su quale officina portarla. Premetto che svolgo l'attività di agente immobiliare e l'auto mi serve per poter esercitare la mia professione e non ne possiedo altre. Il lunedì mattina chiamo la concessionaria Borsoi e se ne lavano le mani dicendo che non è compito loro, richiamo l'assistenza per capire cosa fare e richiedere un'auto sostitutiva, mi rispondono che aprono subito la pratica per individuare il concessionario più vicino e avere auto sostitutiva. Verso le 17 e 30 mi chiama il titolare del carro attrezzi perchè la Renault non gli ha ancora dato la destinazione, chiamo subito di nuovo l'assistenza e risponde sgarbatamente una signora a cui chiedo delucidazioni, mi risponde che le concessionarie Renault sono in ferie fino al 1 settembre (enorme bugia perchè avevo già verificato l'apertura delle concessionarie di zona) e che la richiesta dell'auto sostitutiva era in corso e sembre in m,odo sgarbato interrompe la comunicazione. Martedì mattina richiamo e mi risponde in modo gentile altra impiegata, verificando che non era stata inoltrata nessuna richiesta e seduta stante provvedeva a inoltrate il tutto, destinazione dell'auto concessionaria Renault Rigoni-Franceschetti di Thiene (VI) a circa 70 km da dove risiedo e che entro qualche ora mi avrebbero chiamato per l'auto sostitutiva. Il mercoledì mattina verso le 9 e 30 viene depositata l'auto presso l'officina e verso le 14 e 30 chiamo la concessionaria per capire le tempistiche, risposta: siamo pieni di lavoro e con personale ridotto, possiamo dare un'occhiata verso la prossima settimana; chiedo sempre per l'auto sostitutiva e inoltra altra richiesta dicendo che entro 24 ore mi contatteranno per darmi l'auto. Non avendo nessuna risposta per l'auto sostitutiva la sera invio una PEC alla Renault Italia per esporre la mia situazione. Oggi giovedì 3 agosto non ho ancora risposte e verso le ore 13 mi chiama con modi gentili Renault Italia per avere maggiori delucidazioni sulla PEC e la situazione, espongo la situazione e mi dice che l'auto sostituva verrà data dopo la diagnosi dell'auto, cioè dopo circa 10 giorni dal guasto, inviava sollecito all'officina se potevano analizzarla prima e anche alla richiesta fatta dalla concessionaria per un'auto di cortesia. Nel pomeriggio ho provato a richiamare più volte l'assistenza Renault, ma come vedevano il mio numero collegato alla pratica non rispondevano o mettevano giù. Fino ad ora e sono le 19 non ho avuto nessun riscontro, sono 15 anni che ogni 2/3 anni ho sempre comprato Renault, dopo questa esperienza difficilmente la ricomprerò. Grazie cordiali saluti Paolo Bottigliero