Bacheca dei reclami

Oggetto: URGENTE SOLLECITO - Mancato riscontro e data di ritiro non comunicata - Ordine N° ITXC338958 - Renault Clio Spett.le Autohero, faccio seguito alla mia precedente comunicazione inviata in merito all'ordine N° ITXC338958 relativo all'acquisto della Renault Clio 0.9 Energy 2016 (Importo totale: 9.770,25 €). A seguito della mia segnalazione, mi era stato assicurato che entro la giornata di ieri, 2 settembre, avrei ricevuto una comunicazione formale contenente la data esatta per il ritiro del veicolo presso la filiale partner in Sardegna. A oggi, 3 settembre, non ho ancora ricevuto alcuna chiamata o email da parte vostra, registrando l'ennesimo disservizio e il totale disatteso degli impegni presi con il cliente. Con la presente sollecito con massima urgenza: 1. La comunicazione immediata della data definitiva di ritiro dell'auto in Sardegna. 2. Un riscontro scritto formale sullo stato effettivo e sull'integrità del veicolo, chiarendo una volta per tutte le notizie contrastanti e i presunti danni in fase di scarico precedentemente menzionati dal vostro servizio clienti. Vi chiedo di darmi un riscontro risolitivo entro la giornata odierna. In mancanza di un vostro immediato ricatto formale, provvederò senza ulteriore preavviso a tutelare i miei diritti in sede legale e tramite l'ausilio delle associazioni dei consumatori. Cordiali saluti, Simona Mereu Tel: 3469479648 Email: simonadonnapiu@gmail.com dine N° ITXC338958 - Renault Clio Spett.le Autohero, faccio seguito alla mia precedente comunicazione inviata in merito all'ordine N° ITXC338958 relativo all'acquisto della Renault Clio 0.9 Energy 2016 (Importo totale: 9.770,25 €). A seguito della mia segnalazione, mi era stato assicurato che entro la giornata di ieri, 2 settembre, avrei ricevuto una comunicazione formale contenente la data esatta per il ritiro del veicolo presso la filiale partner in Sardegna. A oggi, 3 settembre, non ho ancora ricevuto alcuna chiamata o email da parte vostra, registrando l'ennesimo disservizio e il totale disatteso degli impegni presi con il cliente. Con la presente sollecito con massima urgenza: 1. La comunicazione immediata della data definitiva di ritiro dell'auto in Sardegna. 2. Un riscontro scritto formale sullo stato effettivo e sull'integrità del veicolo, chiarendo una volta per tutte le notizie contrastanti e i presunti danni in fase di scarico precedentemente menzionati dal vostro servizio clienti. Vi chiedo di darmi un riscontro risolitivo entro la giornata odierna. In mancanza di un vostro immediato ricatto formale, provvederò senza ulteriore preavviso a tutelare i miei diritti in sede legale e tramite l'ausilio delle associazioni dei consumatori. Cordiali saluti, Simona Mereu Tel: 3469479648 Email: simonadonnapiu@gmail.com

Desidero segnalare la condotta scorretta e non trasparente di CertiDeal (società francese VC Technology SAS) in merito alla gestione del mio reso. Ho acquistato un iPhone sul loro sito. Prima ancora della consegna, l'azienda mi ha comunicato via email, nonostante non l'avessi chiesto, di aver aperto il dispositivo nei propri laboratori per sostituire la batteria. Al momento dell'utilizzo, lo smartphone ha manifestato gravi difetti di conformità: la batteria commerciale installata surriscaldava vistosamente il telefono e non veniva riconosciuta dal sistema iOS (errore "Parte sconosciuta"). Ho esercitato il mio legittimo diritto di recesso nei termini previsti, fotografando il perfetto stato estetico e il pieno funzionamento dello schermo prima di spedirlo. Una volta ricevuto il telefono, l'assistenza clienti (operatrice Gaia) ha rifiutato il rimborso adducendo una presunta "ossidazione interna" e inviandomi una scheda tecnica con la dicitura "Tactile H.S." (Touch screen fuori uso). Il comportamento di CertiDeal è inaccettabile per i seguenti motivi: 1. Perizia palesemente errata o falsa: Dichiara il touch screen guasto quando ho prove fotografiche inconfutabili del perfetto funzionamento prima dell'invio. 2. Prove fotografiche non identificabili: La foto inviata dall'assistenza mostra un dettaglio parziale, è totalmente priva di codice IMEI o numero di serie, rendendo impossibile dimostrare che quel componente appartenga davvero al mio iPhone. 3. Ammissione di difetto originario: L'assistenza clienti mi ha risposto testualmente per iscritto che "l’impermeabilità dei dispositivi ricondizionati non è garantita". Avendo aperto il telefono prima di darmelo, lo hanno privato della sigillatura originale. Il surriscaldamento della loro batteria commerciale in un telefono non isolato ha generato condensa interna, e ora l'azienda pretende che il rischio di questa mancata sigillatura ricada sul consumatore. Ad oggi CertiDeal trattiene i miei soldi e minaccia di rispedirmi il telefono non conforme e danneggiato dai loro stessi interventi tecnici. Ho già provveduto a denunciare l'accaduto alla rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net). Esigo l'accettazione immediata del reso e lo storno integrale di quanto pagato.

Spett. Printerprix, In data 02/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto personalizzato, quale una coperta con stampe collage foto private, pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta quanto prima, anche in base ai ritardi delle consegne natalizie. Ad oggi, certo, sono passati quasi 2 anni di ritardo, ma non ho fatto che sollecitare nel mentre, e ora con Altroconsumo posso aprire una pratica scritta. Specifico che quella copertina nello specifico non mi interessa averla come prodotto per altri motivi personali, ma necessito ed esigo un rimborso dopo una spiegazione di cosa sia successo alla consegna DHL dopo la Deutsche Post. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. In allegato i riferimenti che ho screenshottato all'epoca. Avevo già ordinato con Voi, rimanendo soddisfatta della consegna celere e del packaging, nonché risultato finale del prodotto (calendari da parete personalizzati) e non pensavo sarebbe successo tutto questo. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spettabile Servizio Clienti, scrivo per reiterare con assoluta fermezza e sdegno la mia protesta per il trattamento nei confronti del cliente che state dimostrando. Dopo la mia prima richiesta di reso del 19 luglio relativa all'Ordine n. #2877 (seguita dall'invio delle fotografie richieste e da continui solleciti del 29 luglio e del 7 agosto), anche la mia ultima comunicazione inviata il 27 agosto è stata del tutto ignorata. Siamo ormai a settembre: è trascorso oltre un mese e mezzo senza che abbiate adempiuto ai vostri doveri minimi di assistenza e trasparenza. Questo atteggiamento di reiterata ostruzione ed elusione dei vostri obblighi contrattuali e legali è del tutto inaccettabile. Con la presente VI chiedo per l'ultima volta di inviarmi IMMEDIATAMENTE le istruzioni e le modalità per la restituzione dell'articolo e l'emissione del relativo rimborso integrale.

Il 3 luglio 2026 ho acquistato Erbicida glifosate Satelite 20 LT per una spesa di €. 89,86 ma a tutt' oggi non ho ricevuto la merce nè i sono stati riacreditati i soldi

Spett.le Sephora, in data 30 agosto 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online n.2 prodotti (un profumo da 100ml ed un latte corpo da 200 ml della linea Dior J'adore), pagando contestualmente l’importo di € 137,20. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 02 settembre 2026. In data 01 settembre 2026 ricevo il pacco, all'interno del quale trovo solo il profumo ed i campioni omaggio. In data 01.09.2026, e quindi con immediatezza, inoltro reclamo on line, cui mi viene dato riscontro il giorno successivo, facendo presente che per dare seguito al reclamo per la mancata consegna del latte corpo Dior j'adore da 200 ml. del costo di € 50,40 è necessario presentare preventivamente denuncia ai Carabinieri ed inviarne copia a Sephora. Rispetto a tale richiesta replico in pari data contestando che: "premesso che la denuncia presso i Carabinieri che voi avete richiesto deve essere successiva e non precedente alle doverose verifiche di vostra competenza da voi del tutto omesse, vi chiedo di procedere tempestivamente ai necessari accertamenti di magazzino da parte vostra e di riferirmene gli esiti, avvertendo che in mancanza di riscontro mi riservo di intraprendere ogni eventuale ulteriore azione a tutela. Con l'occasione vi contesto che la procedura da voi indicata non è conforme alle condizioni generali di vendita sub 6.3.3 che prevedono la necessaria denuncia all'autorita' competente in caso di prodotto mancante solo "Per gli ordini di valore superiore a € 200,00 (duecento/00), in caso di prodotto mancante o mancata integrale consegna dell’ordine, è necessario presentare, oltre al reclamo scritto, copia della denuncia-querela sporta alle Autorità competenti. In mancanza di tali allegati, SEPHORA si riserva il diritto di non procedere all’accoglimento della richiesta". NON ricorrendo tale circostanza vi chiedo, pertanto, di ripetere l'invio del prodotto mancante (i.e. latte corpo j'adore di 200 ml) o il rimborso dell'importo dello stesso pari a € 50,40." Rispetto a tale richiesta in data 03 settembre 2026 avete ribadito la necessità della preventiva denuncia ai Carabinieri. Orbene il pacco pervenuto portava un peso di 550 grammi a fronte del pacco in mio possesso del peso di 478 grammi ( cfr foto allegate) con una differenza pari 72grammi non corrispondente al peso del latte corpo da 200 ml, prodotto come già detto mancante. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Vi rinnovo, pertanto, la richiesta di ripetere l'invio del prodotto mancante (i.e. latte corpo j'adore di 200 ml) o il rimborso dell'importo dello stesso pari a € 50,40. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 . Allegati: Conferma ordine N.2 Foto pacco

Spett. FALCO CALZATURE In data 17/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online due paia di scarpe pagando contestualmente l’importo di € 65,00 oltre a € 5,99 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 24/08/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email sempre il 24/08/2026 e nella stessa data ho affidato il reso al corriere, pagato da me. Il 26/08/2026 vi ho scritto via mail per chiedere come mai non mi erano stati rimborsati € 5,99 di spese di consegna iniziali. Mi avete telefonato per dire che la vostra politica di reso "è diversa" e non potete rimetterci le spese di consegna iniziali, quindi non me le avreste rimborsate. Contesto quanto sopra poiché vìola il Diritto di Consumo in materia di Diritto di Recesso. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è stato già restituito e richiedo di conseguenza il rimborso anche del prezzo pagato inizialmente per le spese di trasporto per € 5,99 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Riepilogo emissione reso Copia comunicazione di reso

Spettabile Team di Altroconsumo e Team Legale/Compliance di Catawiki, Presento un reclamo formale contro l'operatore Gabriel per la violazione dell'Art. 20 del Digital Services Act (DSA) e dell'Art. 9.3 dei Termini per i Venditori in relazione all'Ordine n. 46976259 (Lotto 104617291). L'operatore ha direttamente violato l'Art. 20 del Digital Services Act (DSA) e l'Art. 9.3 dei Termini per i Venditori di Catawiki andando a ribaltare arbitrariamente la decisione finale iniziale della sua collega Miriam, annullando l'ordine e rimborsando integralmente l'acquirente. Cronologia dei fatti documentati nei PDF allegati: 1. Spedizione corretta tramite BRT e negligenza dell'acquirente (Doc 1): Il lotto è stato regolarmente spedito in data 23/06 all'indirizzo indicato nell'ordine. È andato in giacenza con la motivazione "Indirizzo incompleto/inesistente". Ho contattato proattivamente l'acquirente, il quale ha ignorato sia le notifiche di BRT sia il mio messaggio, rispondendo solo dopo 4 giorni, quando la procedura di reso a mie spese era ormai già stata avviata dal corriere. 2. Chiusura ufficiale del caso da parte dell'operatrice Miriam (Doc 2): In data 11/07, dopo aver esaminato la pratica, l'operatrice ha verificato che l'acquirente aveva modificato il proprio indirizzo successivamente all'ordine. Miriam ha autorizzato ufficialmente lo sblocco del mio pagamento attribuendo la piena responsabilità della mancata consegna all'acquirente. 3. Condotta scorretta e ostruzionismo da parte dell'operatore Gabriel (Doc 3): Dal 20/07 al 19/08, l'operatore Gabriel ha riaperto il caso già chiuso e nonostante l’acquirente abbia rifiutato di sostenere i costi per una seconda spedizione ignorando il mio messaggio di richiesta, Gabriel ha deciso di annullare l'ordine e rimborsare interamente l'acquirente inadempiente senza alcuna motivazione fondata. Le diverse motivazioni di Gabriel per giustificare tale decisione sono cambiate nel tempo facendo riferimenti del tutto generici a: "rischi delle vendite online", "limitazioni del software per i rimborsi", "vincoli del sistema di garanzia (escrow)" e "diritto di recesso". Tali argomentazioni sono totalmente prive di fondamento nei Termini d'Uso o nelle Politiche ufficiali di Catawiki. Inoltre, Gabriel mi ha negato il diritto di richiedere l'intervento di un responsabile (escalation), dichiarando che non avrebbe più risposto a questa pratica, bloccando di fatto i canali di supporto e violando direttamente l'Art. 20 del DSA. 4. Valore dell'offerta finale (Doc 4): 5. Cronologia completa della conversazione email e chat in pdf. Soluzione richiesta: * Assegnazione immediata del caso a un Supervisore Senior (con esclusione dell'operatore Gabriel). * Sblocco manuale del pagamento a mio favore per la vendita. * Rimborso dei costi di spedizione per il rientro del pacco come documentato. Cordiali saluti.

Buongiorno, ho comprato ieri una vostra lavatrice con carica dall'alto, ma il pannello dei comandi non si vede, i simboli di giri centrifuga, livello di sporco ecc non si distinguono affatto .Ciò causa un difficile uso dei programmi. Ho parlato col tecnico del negozio dove l ho comprata (che è prontamente venuto) che ha constatato che è effettivamente cosi, ha guardato se le altre lavatrici del negozio erano uguali e tutte pare abbiano lo stesso difetto! la lavatrice ha anche un costo notevole ,quindi vorrei avere un vostro riscontro per sapere come potreste risolvermi il problema .Ringrazio in anticipo sicura della Vostra collaborazione Alessandra Chiappara

Buongiorno ho richiesto il completamento delle opere diverse volte sia con email che con PEC, ma non sono mai stata contattata. Il contratto è relativo a luglio 2025