Bacheca dei reclami

Spett. Italy Car Rent, In riferimento alla fattura in oggetto, non riconosco l'intero importo della stessa. L'addebito di 163.93 Euro che avete indicato in fattura si riferisce ad un costo (luogo consegna dell'auto diverso rispetto al luogo di ritiro) non indicato in nessuna parte del contratto di noleggio dell'automobile, prepagato attraverso il vostro partner booking.com Inoltre, non riconosco l'addebito di 340 Euro perche' il danno che indicate nella foto che mi avete inviato non e' in realta' stato fatto. Allego il contratto di autonoleggio, la foto che mi avete inviato accusandomi di avere provocato un danno e la foto che ho fatto io al termine del noleggio e che dimostra l'assenza di questo danno. Vi chiedo pertanto l'annullamento di questa fattura e il rimborso della stessa. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Palermo 14.06.2025 Spett. DoYouItaly.com Spett. Goldcar In data 7 aprile 2025 ho prenotato il noleggio di un auto tipo Peugeot 108 al costo di 86.67 euro presso l’aeroporto di Bilbao, segnalando il n. del volo V73311 (Volotea) per il giorno 03.06.2025 alle ore 21.00. Nel dettaglio della prenotazione ( DYI- 169270899) si precisava che il ritiro della vettura era previsto presso la GOLDCAR. Si aggiungeva che dopo aver ritirato i bagagli i bagagli dovevo recarmi al 3^ piano sala partenze dove all’uscita dell’edificio avrei trovato un rappresentante di GOLDCAR ad attendermi per accompagnarmi al ritiro dell’auto. Ebbene il volo è arrivato alle 21.00 e dopo aver ritirato i bagagli mi sono presentato all’uscita alle ore 21.10 dove non c’era nessuno ad aspettarmi. Ho chiesto ad un tassista se avesse visto il mezzo GOLDCAR e mi confermava che da lì a poco sarebbe passato. Ho atteso sino alle 21.30 l’arrivo del mezzo ed ho provato a chiamare l’ufficio GOLDCAR che risultava chiuso. Ho provato ha chiamare il supporto doyouitaly al +34964830995 che mi metteva in attesa di risposta di un operatore. Per oltre venti minuti ho provato a contattare le due utenze telefoniche ma non avevo nessuna risposta. Alle 21.50 ho usufruito della navetta dell’albergo Holiday Inn Express di Bilbao Airport per rientrare un albergo. La sera stessa ho mandato una mail di protesta alla Goldcar Customer Service per segnalare l’accaduto - Case #23360883 -. Il mattino seguente, a piedi, dall’Hotel mi sono recato alla sede della GOLDCAR. La persona del banco, dopo aver raccontato i fatti, mi confermava che la prenotazione era stata chiusa e pertanto non mi era possibile ricevere l’automezzo. L’unica alternativa propostami un nuovo noleggio al prezzo di circa 124 euro. Non avendo alternative di movimento in quanto avevo prenotato già gli Hotel di Santander e Oviedo, sono stato costretto a ripagare il servizio al costo maggiorato. Mi è stata assegnata una nuova auto (altro gruppo) non con un nuovo contratto ma usando la prenotazione precedentemente stipulata. Alle mie rimostranze la signorina ha risposto che così erano le regole. Aggiungo. Mi viene consegnata una dacia Sandero nuovissima e con la segnalazione di nessun danno. Non appena esco l’auto mi accorgo che l’auto aveva un grave danno alla portiera che ho subito fotografato. A questo punto dopo pochi minuti rientro all’agenzia per far notare l’inconveniente, la stessa signorina dopo aver visto la foto constatava il danno ma non lo scriveva nel contratto dicendomi che bastava la foto e che comunque Lei alla riconsegna dell’auto sarebbe stata presente perché di turno. Effettivamente la settimana successiva alla riconsegna era presente ed ha potuto testimoniare al personale di controllo dell’auto che il danno era presente all’inizio del nolo. L’auto era nelle condizioni ottimali superando tutti i test come confermato dal processo verbale. Sono in attesa del riaccredito della cauzione dell’auto e della benzina. Alla luce di quanto sopra esposto vi chiedo il rimborso della cifra pagata ingiustamente per il nuovo noleggio non dipendente dalla mia volontà ma per la mancata presenza del personale GOLDCAR alla postazione concordata pur avendo conoscenza del volo di arrivo e dei tempi di sbarco. Resto in attesa di Vs. determinazioni prima di intraprendere con l’associazione consumatori un’azione risarcitoria per il danno subito che ha pregiudicato l’inizio della mia vacanza i Spagna. Cordiali Saluti Giovanni Abbate Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Avendo prenotato una macchina a noleggio dal 18 al 25 giugno con pagamento anticipato avendo fatto il fly&dry con Rynair e pagando la somma di 290,68€. Ho messo come guidatore il mio amico Saverio Celia e io ho fatto il pagamento con la mia carta di credito. Quando ci siamo presentati per il ritiro dell'auto non ce l'hanno voluta dare perché Saverio Celia non ha la carta di credito e io gli ho rispoto che la mia poteva andare bene e loro non hanno voluto. Gli ho proposto di mettermi come secondo guidatore e nemmeno hanno voluto anche se io avevo proposto anche di pagare la differenza, anzi siamo stati trattati anche a malo modo dal personale. Per raggiungere il luogo dove avevamo prenotato abbiamo dovuto prendere un Taxi pagando 168€, per ritornare in aeroporto abbiamo dovuto pagare altri 150€ per il Transfer. Abbiamo noleggiato un'altra macchina per due giorni che ci è venuta altri 200€. Per non parlare del mangiare e spese varie per non poterci spostare abbiamo dovuto pagare un botto di soldi mantenendoci nelle vicinanze. Per ultimo avendo io una disabilità fisica, non potendoci spostare abbiamo avuto un casino di disagi.

Spett.le Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, la sottoscritta Manuela Pinto (PNTMNL91L65A048M) intende segnalare una condotta gravemente scorretta e lesiva dei diritti del consumatore posta in essere dalla società Indie Campers, in relazione a un noleggio di veicolo conclusosi in data 1° maggio 2025. Nonostante le numerose segnalazioni tramite modulo reclami, chat di assistenza e invio diretto di PEC alla società, ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta, in palese violazione dei doveri informativi e di trasparenza previsti dal Codice del Consumo. Con PEC inviata a Indie Campers, ho formalmente contestato un addebito non autorizzato di € 837,24 eseguito in data 31 maggio 2025 sulla mia carta di credito (rif. Allegato 6), evidenziando quanto segue: -in data 1° maggio 2025, al termine del periodo di noleggio, il veicolo è stato riconsegnato presso la sede Indie Campers. In tale occasione, si è svolto il check-out con un incaricato il quale ha ispezionato il mezzo. All'esito di tale verifica, il personale ha esplicitamente confermato l'assenza di danni imputabili alla mia condotta o comunque non coperti dalla polizza "Premium" da me sottoscritta (rif. Allegato 5). Conseguentemente, nessun rilievo è stato mosso e nessuna ulteriore somma è stata richiesta, -a prova inconfutabile di ciò, Indie Campers stesso ha emesso e inviato un primo report danni (rif. Allegato 2) che quantificava l'importo a mio carico in € 0,00, -a definitiva chiusura del rapporto contrattuale e a conferma della corretta esecuzione delle mie obbligazioni, hanno provveduto alla restituzione integrale del deposito cauzionale di € 500,00 (rif. Allegato 1), -in data successiva, in palese violazione dei principi di buona fede e correttezza contrattuale, hanno unilateralmente eseguito l'addebito contestato, giustificandolo sulla base di un presunto danno alla parte inferiore del veicolo, mai menzionato in sede di check-out e assente nel primo report. Tale presunto danno, oltre a non essere a me imputabile, era palesemente preesistente al mio noleggio, come dimostrato da documentazione fotografica con data e ora certe, scattata durante il check-in del 25 aprile 2025 (rif. Allegato 4). L'addebito costituisce una palese violazione degli art. 1175 e 1375 del Codice Civile, che impongono alle parti di comportarsi secondo correttezza e buona fede nell'esecuzione del contratto. L'addebito postumo e unilaterale contraddice radicalmente il comportamento tenuto in sede di riconsegna. La somma prelevata configura un indebito oggettivo ai sensi dell'art. 2033 c.c., in quanto eseguito in assenza di un titolo giuridico valido che lo giustifichi. Considerando l’evidente scorrettezza della condotta commerciale descritta e la sistematica mancata risposta da parte dell’azienda, chiedo a codesta Autorità di avviare un’istruttoria per accertare l’eventuale sussistenza di pratiche commerciali scorrette ai sensi degli articoli 20 e ss. del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). Resto a disposizione per fornire ulteriori chiarimenti o integrazioni. Distinti saluti, Manuela Pinto +39 3898782550 Allegati: Allegato 1 – Ricevuta di restituzione del deposito cauzionale. Allegato 2 – Report danni a € 0,00 emesso da Indie Campers il 1° maggio 2025. Allegato 3 – Secondo report danni emesso da Indie Campers. Allegato 4 – Prova fotografica del danno preesistente, datata 25 aprile 2025. Allegato 5 – Contratto di noleggio con polizza "Premium". Allegato 6 – Documentazione dell'addebito non autorizzato di € 837,24.

Ho prenotato e pagato il noleggio di un’auto - tramite il sito carjet.com a Cipro dal 17 giugno al 24 giugno 2025 (cod. prenotazione CJT-176131507) Una volta giunto alla sede di ritiro dell’auto - concessionario per CarJet - EXER a Limassol, Paphos Higway (A6 Higway), Cipro - l’addetto sig. Cristos si rifiuta di farmi sottoscrivere la polizza aggiuntiva di € 59.14 per il rimborso della franchigia di € 500,00= come previsto alla voce "Assicurazioni" nelle Condizioni generali EXER, che la compagnia CarJet mi ha spedito via e.mail con la conferma della prenotazione, sottolineando che l'integrazione della polizza era da farsi in loco. Intervenuto il titolare della sede locale EXER appare irremovibile su questo punto e chiede la franchigia per intero; io non vedendo altra possibilità di concludere la trattativa accetto e andiamo a vedere la macchina, che appare piena di danni alla carrozzeria e molto vecchia. Quando chiedo al titolare di poter segnare sul foglio del contratto, nello spazio apposito, i molti danni che l’auto presenta e che ho documentato con le foto che allego, si rifiuta di farlo, si arrabbia e mi dice che non mi consegna più l’auto. Nonostante faccio presente che ho una prenotazione già pagata e confermata dalla CarJet, non mi viene dato ascolto e ribadisce che non mi consegna l'auto. In malo modo mi fa riaccompagnare in aeroporto. Alla mia richiesta di rimborso, mi risponde di farmi dare i soldi dalla CarJet! Ho segnalato alla compagnia per ben tre volte l'accaduto, ed ho ricevuto solo una generica risposta affermante che in caso di non ritiro dell'auto non vi è alcun rimborso! Nel mio caso però è stato il titolare a rifiutare di consegnarmi l'auto. Chiedo pertanto che la CarJet provveda a rimborsarmi l’importo versato di euro 170,21.=.

Salve, in data 24 maggio 2025 ho restituito regolarmente e senza nessuna contestazione l’auto a noleggio targata GZ438KC, presso l’ufficio di Sicilybycar di Cagliari in aeroporto, con contratto n.340334932. Ad oggi non ho ancora ricevuto il deposito di 300€. Al call center telefonico mi dico sempre che è tutto regolare come da ricevuta di restituzione, e che avrei già dovuto ricevere il deposito sulla carta di debito. Mi è stato chiesto allo sportello di lasciare anche le mie coordinate bancarie di c/c per effettuare un bonifico anziché utilizzare il circuito della carta di debito il giorno del noleggio presso gli uffici SBC all’aeroporto di Cagliari. In data 13 giugno ricevo l’unica e-mail, dopo molte volte che ho provato a contattare sia per e-mail che al numero verde, nella quale: “nel porgere le Nostre scuse per il disagio lamentato, La informiamo che Sicily by Car si è prontamente attivata per la soluzione del problema, non ascrivibile in alcun modo alla società di noleggio, ma riconducibile esclusivamente ad un temporaneo disservizio delle società (Aquirer) che gestiscono le transazioni all'interno del circuito delle carte di credito/debito. Teniamo a precisare che Sicily by Car ha agito nel pieno rispetto delle condizioni generali di contratto e delle tempistiche di rimborso indicate nelle informazioni di noleggio, come da scontrino precedentemente inviato." Posso comprendere il problema tecnico nel circuito interbancario delle carte di debito, ma non è un problema che posso risolvere io. Chiedo alla società Sicilybycar la restituzione legittima della somma di 300€ del deposito attraverso il bonifico Spero a breve di avere notizie per evitare procedimenti legali inutili in quanto il noleggio si è svolto regolarmente senta contestazioni e/o controversie di genere restituendo l’auto anche con il pagamento della copertura assicurativa con massima copertura. Fiducioso, anche di rimanere vostro cliente nel futuro, rimango in attesa di un vostro puntuale riscontro in merito alla restituzione del deposito. In allegato copia contratto. Saluti. Severino Cerri

Spett. [Enjoy Enilive SPA] Salve. In data 24/06/2025 (ossia oggi) ancora sono in un problema con Enjoy non indifferente.. Pretendono di farmi pagare 139€ per una incompetenza loro di gestione della loro app e dell'assistenza clienti! In data 15/04/2025 sulle ore 18:10 circa a bologna PURTROPPO sono dovuto incorrere l noleggio delle loro vetture, ne prenoto una che mi appare nell'app e ho fatto tutte le procedure come altre volte bei giorni precedenti. Il problema si fa notare quando sblocco l'auto, dall'applicazione rimaneva bloccato in caricamento e non mi faceva procedere per inserire il mio PIN per continuare le loro procedure nel fare le foto per poter abilitare il mezzo. Di conseguenza dopo circa 10-15 min chiamo il numero verde il servizio clienti per spiegare il problema, l'operatore prova a sbloccare l'auto ma non funziona, non va dopo circa altri 5min a provarle tutte. Al che l'operatore mi fa presente che annulleranno la prenotazione dato che la macchina non si riesce ad abilitare. Faccio presente che comunue ancora l'applicazione è completamente bloccata e rimane nella medesima schermata e mi ha spiegato che dopo un paio d'ore al massimo l'applicazione sarebbe ripartita e che avevano già provveduto alla cancellazione della prenotazione. Quindi lascio perdere enjoy e mi arangio in un'altro modo. Passano i giorni (esattamente lunedì 21/04/2025) e vedo che provano a farmi un'addebbito di 70€ già da giorni precedenti. Al che chiamo il servizio clienti, spiego tutto il problema che era successo il giorno 15/04/2025 e chiedendo spiegazioni del perché c'era questo addebito di 70€ e l'applicazione ad aprirla mi veniva fuori che il mio account era stato bloccato per un insoluto di 139€. L'operatore ci guarda, mi fa attendere un attimo e mi spiega che avevano fatto un errore e che aveva mandato la richiesta per far mettere apposto il tutto all'ufficio di competenza chiedendo altre spiegazioni mi è stato detto che in mattinata si sarebbe risolto il problema. Passano le settimane (19/05/2025) ed ancora con sto benedetto ADDEBITO e l'applicazione bloccata, finché non mi arriva una email di sollecito di pagamento con minacce di diffida come si può apprezzare benissimo negli allegati. Chiamo nuovamente il servizio clienti, si lavano le mani e dicono che ora tutto è nelle competenze del recupero crediti, mi vengono date risposte vaghe, insensate e di forma scorbutica. Chiedo se poi mi verrebbe fatto il rimborso al che l'operatore mi dice con un tono prepotente che è più di 1 mese che loro non fanno più rimborsi al che faccio presente che non sono importi dovuti e che potrei fare denuncia perché sarebbe una truffa da parte loro nei miei confronti e sempre di forma scorbutica e maleducata mi viene detto che posso fare le denunce che voglio, che non è competenza loro ed hanno passato il tutto al recupero crediti. Nei giorni avvenire mi trovo costretto a recarmi presso la caserma più vicina per sporgere querela e segnalare gli eventi e disaggi avvenuti. Prima di ciò farò un'ultima chiamata al servizio clienti per vedere cosa cavolo mi dicono perché questa cosa veramente oltre a farti perdere tempo ed energie ti fa vivere in ansia e con un senso di rabbia indescrivibile per quanta incompetenza e poca tutela abbia il consumatore al giorno d'oggi. A mio parere è un'azienda che dovrebbe chiudere definitivamente, siamo stanchi di essere continuamente truffati da ste compagnie che alla fine poi nella maggior parte dei casi hanno loro la parte vincente. Fortuna tengo sempre la mia carta chiusa.. Sinceramente di farmi scalare dei soldi per cose non dovute anche se fosse 1€ anche NO!

Continuate a darmi la stessa risposta da giorni, oltre che essere ormai noiosi e ripetitivi, state anche insultando la mia intelligenza e soprattutto vi state facendo un cattivo nome in quanto essendo un cliente insoddisfatto del vostro servizio, procederò a sconsigliare la vostra compagnia presso qualunque sito di recensioni, per cui col vostro comportamento non fate altro che tirarvi la zappa sui piedi, per parlare in parole povere. Mi avete fornito un documento di sblocco deposito che non vale nulla in quanto è un foglio prodotto da voi, quel che conta è il talloncino di ricevuta fatto con una macchinetta Pos dove si vede l'effettivo cancellamento della operazione di blocco; finche' non fornirete quello non avete alcuna prova di avere effettuato lo sblocco del deposito, che preferite tenere in banca per accumulare interessi. Ho lavorato in banca per anni e quindi non state parlando con uno sprovveduto. Ho di nuovo contattato la mia banca che è REvolut, che è super veloce nelle operazioni, e dicono di non avere ricevuto da voi alcun ordine di sblocco, per cui, o mi restituite quanto dovete entro domani, fornendo una prova di sblocco valida, oppure andiamo tramite Legali e non la passerete liscia. Intanto vi contatteranno i legali di Altroconsumo e poi il mio Legale personale Avv. Brusa di Firenze. Se volete la guerra, la facciamo.