Bacheca dei reclami

Desidero segnalare a Altroconsumo il grave disservizio subito da Poste Italiane relativamente alla spedizione Raccomandata n. 200855378220, inviata in data 08/09/2025 da Roma verso Milano. 1. Fatti iniziali Il pacco conteneva una crema viso del valore di € 39,90, da restituire al venditore per ottenere un rimborso. Per effettuare la spedizione ho sostenuto ulteriori € 10,50 di raccomandata. Il pacco è partito regolarmente da Roma con mittente e destinatario chiaramente indicati sull’etichetta. 2. Problema a Milano Arrivato a Milano, secondo Poste Italiane il destinatario non è stato trovato. A quel punto la spedizione è stata instradata verso il ritorno al mittente, come da procedura. 3. Smarrimento durante il rientro Una volta avviato il rientro, il pacco non è mai stato riconsegnato a me, nonostante fosse correttamente etichettato alla partenza. È rimasto in circolazione per oltre un mese senza alcun tentativo di consegna, fino al 17/10/2025, quando è stato avviato al macero senza alcuna comunicazione preventiva e senza che mi venisse data la possibilità di recuperarlo. 4. I miei solleciti Tramite l’ufficio postale Roma 94, ho inviato due solleciti formali: 28/10/2025 13/11/2025 Ho allegato tutta la documentazione richiesta. L’unica risposta ricevuta risale al 30/10, dove venivo classificata erroneamente come “cliente Business”, mentre sono un’utente privata. 5. Risposta ufficiale ricevuta oggi da Poste Italiane Oggi Poste Italiane ha risposto al ticket n. 8015735206, comunicando che: il pacco, durante il rientro verso il mittente, risultava “privo degli elementi utili alla consegna”, e che, per questo motivo, è stato mandato al macero. Questa motivazione è inaccettabile, perché: Il pacco era etichettato correttamente alla partenza con mittente e destinatario; Se l’etichetta è stata strappata, danneggiata o resa illeggibile ciò è responsabilità di Poste Italiane, non mia; Non ho ricevuto nessuna comunicazione di giacenza, impossibilità di consegna o rischio di macero; L’invio è stato distrutto senza che mi venisse mai riconsegnato, causando un danno economico diretto. Poste Italiane intende chiudere la pratica senza alcun rimborso, limitandosi a spiegare l’accaduto. 6. Danno subito A causa della gestione errata di Poste Italiane, ho subito la perdita di: € 39,90 del prodotto avviato al macero; € 10,50 della raccomandata utilizzata per il reso. Totale danno: € 50,40. 7. Cosa chiedo Chiedo supporto ad Altroconsumo per ottenere: il rimborso integrale del valore del prodotto distrutto; il rimborso delle spese di spedizione sostenute; l’apertura di una verifica sulla gestione della pratica, considerata la mancanza di trasparenza e il mancato rispetto delle procedure di riconsegna. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione (ricevute, cronologia, solleciti e risposta ufficiale di Poste Italiane).

Buongiorno in data 13 11 2025 ho pagato per l'attivazione di un contratto Lycamobile arrivata la sim ho cercato di registrarmi con la procedura di portabilità del mio numero di telefono. procedura incomprensibile e assistenza nulla sia per telefono che per mail, ancora meno i negozi di riferimento ho dovuto rinunciare e perdere i soldi versati sperando non usino i dati della mia carta di credito per altri addebiti

BUONGIORNO CHIEDO LE MOTIVAZIONI PER CUI DEBBA PAGARE LA FATTURA N P1133326018 RITENGO CHE NON DEBBA PAGARE NULLA VISTO CHE HO PAGATO FINO ALL ULTIMO GIORNO DELLO SCADERE DEL CONTRATTO CODICE:1608456410816.

Buongiorno, a luglio, con la mia compagna, abbiamo attivato la fibra iliad più, saponetta e scheda dati, da allora, nonostante molteplici segnalazioni che, la saponetta non si associa e mi da errore, e nonostante è stato fatto in diretta da operatori iliad con la stessa problematica, io continuo a pagare la scheda dati da luglio!!!!!! senza poterla usare, e ogni volta che parlo con qualcuno mi dicono che hanno segnalato ai tecnici e che in una decina di giorni verrò contattato!!!!!!!!!!!!!!!!! e nel frattempo da luglio CONTINUO A PAGARE LO STESSO, ora visto che vantate tanto la trasparenza, vi spiego il significato della parola : trasparènza s. f. [der. di trasparente]. – 1. a. La caratteristica e la proprietà di essere trasparente: la t. di un vetro, la t. dell’aria o dell’acqua limpida. E' spiacevole e inammissibile che sbandierate niente da nascondere, e vi nascondete quando dovete risolvermi il problema, perchè dire cose a caso prendendo in giro i clienti, non è trasparenza, è appropriazione indebita!!!!!!!!!!!!

Dal giorno 01.12.2025, il pacco relativo ad un ordine online risulta fermo presso il deposito InPost di Bentivoglio (BO). Leggendo varie recensioni, non si può non notare che i pacchi giunti presso quel deposito spariscono poi definitivamente. Il numero di tracciabilità dell'ordine è: 42505164040101780273009624. Desidero pertanto conoscere notizie della spedizione, ad oggi, 09.12.2025, ferma da ben 8 giorni! Resto in attesa di cortese, sollecito, riscontro e dell'eventuale attivazione di procedura di rimborso. Cordialità

Buongiorno Da mesi sto provando a cambiare metodo di pagamento, sia tramite app che da sito che contattando il servizio clienti. Ogni volta mi dicono che entro tot giorni verrà presa in carico la richiesta e che entro tot giorni avverrà il cambio di metodo di pagamento ma ancora non sono riuscito a fare questo cambio dopo molti mesi che sono loro cliente. Potreste aiutarmi a far risolvere questo problema?

Spett. Eolo spa, Sono titolare del contratto per Internet EOLO piu' n°147624-770765-24 Vorrei segnalare una pratica commerciale scorretta che mi coinvolge e che ritengo mi abbia danneggiato. Alla stipula del contratto nel giugno 2024 sono stato convinto ad acquistare uno dei pacchetti aggiuntivi a 5€ che comprendevano la cosiddetta "ultra velocità" a 100mbit/s. Purtroppo all'epoca non è stato possibile averla e mi hanno detto di aspettare che fosse visibile il tasto ultra velocità nella mia pagina personale. (vedi ticket 21081405A 08/24) Arriviamo ad oggi dove nonostante l'ultra velocità sia presente nella mia pagina ricevo un errore all'attivazione e non posso procedere, vedi ticket 22582451A. Chiamando il servizio clienti mi dicono che non posso disattivare il pacchetto aggiuntivo a 5euro se non pagando una penale di 36euro. Non comprendo perchè dovrei pagare per far tornare il mio abbonamento a quello che effettivamente uso da giugno 2024 ossia 30mbit down e 3mbit up. Il 6 dicembre ricevo comunicazione di modifica unilaterale di contratto dove costo passa a 32.90euro al mese. Trovo questo aumento assolutamente ingiustificato e richiedo: disattivazione e rimozione antenna da tetto a TOTALE costo di Eolo spa. oppure ripristino piano base eolo piu originale a 24.90. Richiedo inoltre il rimborso dei 5euro pagati inutilmente per 16 mesi per un totale di 80euro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, Ho chiesto il rimborso di un assegno intestato a mio padre deceduto, predisponendo tutta la pratica come da voi richiesto, una prima volta il 17.09.25 ed una seconda il 19.11.25, in quanto, nonostante mi sia stato riferito telefonicamente che la pratica fosse in lavorazione, pur essendo trascorsi i 40 giorni previsti per la sua definizione non ho mai avuto risposta. Allego le due pec inviate e resto in attesa di celere riscontro.

Buongiorno, mi è arrivato il seguente messaggio: Ti informiamo che l'utilizzo del servizio voce della tua SIM non appare conforme ai criteri di buona fede e correttezza come dettagliato all'Art. 6.1 delle Condizioni Generali di Contratto. Ti invitiamo pertanto ad un utilizzo del servizio conforme a quello previsto. Trascorsi 6 giorni dalla presente comunicazione, in assenza di una modifica del tuo profilo di utilizzo per le chiamate, la tua offerta cambiera' in GIGA1. Per tutti i dettagli dell'offerta sostitutiva: windtre.it/giga1-easy Ho sempre utilizzato il servizio voce in buona fede e e correttezza, pur tuttavia non avendo alcun parametro misurabile di utilizzo dei minuti illimitati che non appaia "anomalo" all'azienda. Dichiaro di essere pronta a modificare il mio utilizzo dei minuti illimitati affinché sia assolutamente conforme, chiedendo quindi all'azienda di non procedere ad alcuna modifica del mio piano tariffario. Chiedo altresì di rendere trasparente e misurabile in ore/minuti (settimanali o mensili) l'utilizzo consentito dei minuti cosiddetti illimitati, altrimenti è letteralmente impossibile regolare il proprio utilizzo in buona fede, con la certezza e la tranquillità di non avere ripercussioni, nel rischio che le clausole contrattuali indicate dall'azienda nel succitato messaggio possano risultare clausole vessatorie.

Spett. Wind tre s.p.a., Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. A partire dal 06/11/2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la connessione che avviene tramite FTTH risulta completamente assente. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 06/11/2025 alle ore 19.08, il 08/11/2025, il 10/11/2025 ore 13.16, il 13/11/2025 ore 18.36, il 21/11/2025 ore 14.38, il 24/11/2025 ore 13.24, il 26/11/2025 ore 15.54, il 01/12/2025 ore 12.03, il 04/12/2025 ore 11.57, il 05/12/2025 ore 17.25, senza alcun esito positivo. Ho già segnalato via pec all'indirizzo servizioclienti159@pec.windtre.it il disservizio il 16/11/2025 senza alcun esito. Vorrei constatare anche che dopo che mi è stato riferito che il malfunzionamento riguardasse il modem, la prima segnalazione di guasto (codice #INC9955434) è stata INSPIEGABILMENTE chiusa il 19/11/2025 ore 14.25, quando i tecnici, sostituendo il modem "rotto", sono andati via senza verificare il corretto funzionamento della linea e costatando cosi che l'apparato non era il problema. Ad ora risulta aperta un'altra segnalazione (codice #INC10058234) anche se il problema non è MAI stato risolto dal giorno 06/11/2025. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia ultima bolletta